Jika mengalami masalah dengan Paxful, baik itu tentang upaya masuk atau perilisan Bitcoin, apa yang harus Anda lakukan? Kami punya beberapa cara untuk mengirim tiket ke tim dukungan pelanggan kami.

Melalui Paxbot

PaxBot adalah bantuan otomatis kami yang bisa Anda temukan di situs web pada bagian kanan bawah layar (ini berbetuk lingkaran warna ungu dengan gelembung ucapan di dalamnya).

Ini adalah opsi paling nyaman bagi kebanyakan pengguna karena ini merupakan yang paling tersedia. Untuk mengirim tiket melalui PaxBot, ketik masalah yang sedang dihadapi saat Anda masuk. Jangan lupa, pesan yang dikirim ke PaxBot harus ditulis dalam bahasa Inggris.

Setelah membuat tiket dukungan menggunakan PaxBot, Anda akan menerima email dari [email protected]. Jangan lupa memeriksa email dukungan yang Anda terima. Pesan harus berasal dari [email protected] saja.

Jangan lupa bahwa semua pesan yang dikirim ke [email protected] akan diterima tapi tidak akan digunakan untuk membalas pengguna kami. Gunakan PaxBot untuk menerima pembaruan instan.

Melalui akun media sosial resmi kami

Komunitas Paxful selalu siap membantu. Anda bisa mengirim pertanyaan melalui salah satu dari akun media sosial resmi kami. Karena itulah, kami harus menekankan bahwa mengirimkan tiket dukungan melalui PaxBot masih menjadi pilihan terbaik, terutama untuk masalah yang mendesak.

Anda juga dapat menerima pembaruan dari kami melalui saluran media sosial resmi.

Bagaimana kami bisa membantu Anda

Ingat, tim dukungan pelanggan Paxful selalu siap membantu. Pengalaman pengguna di platform adalah prioritas utama dan kami akan senang jika Anda menghubungi dan memberi tahu kami saat memiliki pertanyaan atau masalah tentang:

• Marketplace
• Produk kami (Earn, Dompet Paxful, aplikasi, dll.)
• Sengketa
• Akun Paxful Anda

Menemukan akun dukungan pelanggan Paxful palsu

Sayangnya, lebih dari beberapa orang (atau grup) telah mencoba menghubungi pengguna kami melalui akun media sosial dan email dukungan palsu. Mari lihat beberapa contoh dan temukan tanda bahaya pada masing-masing contoh sehingga Anda dapat mempelajari seperti apa email tersebut.

*Jangan lupa bahwa semua akun jahat yang akan Anda lihat di sini sudah tidak aktif lagi dan sudah ditangani.

Akun Instagram palsu

Instagram adalah platform populer untuk penggemar Bitcoin, artinya ada orang jahat yang mengintai dan mencoba mengelabui akun pengguna kami. Akun ini, misalnya, telah mencoba meniru akun resmi kami dengan menyalin postingan terbaru kami.

Seperti yang telah kami katakan, cara mengenalinya cukup sederhana jika Anda memperhatikannya dengan lebih teliti. Nama akun ditulis dengan tata bahasa yang salah, sesuatu yang akan diperiksa oleh tim kami sebelum mengonfirmasi akun—itu tanda bahaya #1.

Dalam gambar berikutnya, kita dapat melihat bagaimana akun ini memulai obrolan dengan calon pelanggan dan memberi tahu mereka bahwa mereka telah memenangkan hadiah.

Pertama, pesan awal dengan bahasa informal adalah tanda bahaya besar. Kedua, hadiah apa pun yang dikelola oleh Paxful seharusnya diumumkan melalui email, akun media sosial kami, atau Universitas Paxful. Terakhir, cara penulisan pesan tidak rapi (Paxful yang bahkan ditulis tanpa menggunakan huruf kapital). Pertimbangkan hal-hal ini setiap kali Anda menerima pesan dari akun Instagram mana pun yang mengaku sebagai Paxful.

Akun Facebook palsu

Facebook adalah platform media sosial lain yang bisa penuh dengan orang jahat. Akun ini menyebut dirinya sebagai Paxful App, dia baru saja menyatakan seorang pengguna sebagai pemenang yang mendapatkan bonus 0,25 BTC, hal yang perlu dilakukan adalah mengklik tautan yang disingkat.

Dalam kasus ini, bisa kita lihat bagaimana pesan tersebut dibuat dengan buruk. Pemformatannya tidak diperhatikan, yang dapat menyiratkan bahwa pengguna di belakang akun ini hanya menyalin teks dari aplikasi lainnya. Tanda bahaya lain di sini adalah penyusunan pesannya—sintaksis dan tata bahasanya tidak konsisten dengan konten media sosial kami lainnya. Selain itu, jangan lupa bahwa kami tidak akan pernah meminta pengguna mengklik tautan mencurigakan, jadi jangan pernah melakukannya.

Dalam kasus serupa, akun yang mengaku sebagai Paxful (perhatikan aksen pada huruf “u”) mengumumkan ajakan untuk berdonasi. Keanehan pertama, ajakan ini dilakukan melalui komentar di Facebook. Terlebih lagi, Paxful tidak pernah mengajak untuk berdonasi, tidak pernah meminta donasi, dan komentar di Facebook adalah tempat terakhir yang kami gunakan jika perlu melakukannya. Mirip dengan semua tanda bahaya lainnya yang sudah disebutkan sebelumnya, susunan kalimat dari konten komentar ini juga sangat samar. Kapitalisasi kata benda tidak diperhatikan, pemformatan berantakan, dan penggunaan emoji serta spasi yang berlebihan semuanya merupakan ciri pesan yang sangat informal.

Akun Twitter palsu

Twitter adalah platform lain di mana akun penipuan banyak ditemukan. Dalam kasus ini, ada akun bernama @Paxfuly (perhatikan tambahan huruf “y”) memberikan pengguna sebuah email untuk dihubungi. Jika Anda melihat daftar alamat email resmi yang kami berikan sebelumnya, Anda akan melihat bahwa yang tercantum dalam tweet ini tidak tercantum di sana.

Ini adalah strategi umum yang digunakan oleh penipuan phishing, dan bukan hanya untuk pengguna Paxful. Inilah sebabnya mengapa penting untuk mengetahui email mana yang resmi sehingga kami dapat menghindari situasi di mana detail akun kami dicuri.

Email Dukungan Paxful palsu

Jika berbicara tentang email, masih ada peluang Anda mengalami penipuan lewat email yang dikirim langsung ke kotak masuk. Ambil foto di atas—dalam situasi ini, email dikirim ke pengguna dan benar-benar mengirimkan tiket, taktik cerdas yang digunakan oleh penipuan phishing.

Cara mengenali penipuan ini cukup sederhana, selama kami mencatat alamat email resmi Paxful. Email ini dikirim oleh [email protected], yang mana tidak tercantum dalam daftar resmi kami. Tanda bahaya lainnya adalah fakta bahwa mereka menggunakan salinan foto logo kami untuk setiap penyebutan nama perusahaan. Sekali lagi, tata bahasa dan sintaksis menjadi masalah pada konten emailnya, jadi pastikan untuk membaca konten dengan benar, setidaknya untuk melihat sendiri kredibilitas email.

Demikian pula, foto di atas menunjukkan skema yang serupa. Di sini, pihak penipu mencoba menggoda pengguna dengan membutakan mereka menggunakan janji hadiah 20.000 USD, asalkan pengguna menyetorkan 600 USD lebih dulu. Ini adalah strategi lama yang digunakan pada hari-hari awal Internet, yang kemudian disesuaikan dengan Bitcoin. Sekali lagi, alamat email di balik pesan ini tidak termasuk dalam daftar alamat email resmi kami.

Kami siap membantu

Berjual beli di Paxful memang semudah itu—Anda bisa berjual beli dengan siapa saja di seluruh dunia secara mudah dan cepat. Meskipun memiliki semua manfaat itu, akan ada saatnya pengguna menghadapi situasi yang mungkin sedikit membingungkan.

Di Paxful, tim dukungan pelanggan kami selalu siap membantu. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, baik untuk pertanyaan sederhana atau masalah mendesak, kami akan senang mendengarnya dari pengguna kami melalui salah satu saluran resmi.