Selama beberapa tahun terakhir, jual beli Bitcoin menjadi cara populer bagi banyak orang untuk berkecimpung dalam ruang kripto. Lagi pula, relatif mudah untuk memulai dan Anda dapat melakukannya sendiri.
Di Paxful, kami menawarkan jual beli yang cepat dan aman kepada pengguna, agar pengguna bebas berjual beli dengan siapa saja, di mana saja. Jual beli sering kali berjalan dengan lancar, tetapi terkadang kesalahan atau inkonsistensi dapat menyebabkan jual beli menjadi sedikit terhambat.
Apa sengketa itu?
Pengguna yang melakukan jual beli di Paxful dapat mengajukan sengketa atas jual beli terbaru, memungkinkan moderator kami untuk mengintip dan melihat apakah mereka dapat menengahi kedua pihak. Setiap pengguna akan memiliki kesempatan untuk membuktikan bahwa mereka telah menyelesaikan akhir kesepakatannya.
Jual beli yang terhambat ini tidak menyebabkan kerugian — terkadang itu hanyalah miskomunikasi. Dalam kurun waktu ini, meminta pihak ketiga untuk campur tangan dengan mengajukan sengketa di Paxful sering kali dapat membantu menyelesaikan masalah antara Anda dan mitra jual beli.
Di sinilah manfaat eskro kami. Jika sengketa terjadi saat Bitcoin masih dalam eskrow Paxful, moderator dapat memberikannya kepada pihak mana pun yang dapat membuktikan kasusnya.
Alasan mengajukan sengketa
Penting untuk mengetahui kapan Anda harus menggunakan hak sebagai pengguna Paxful untuk mengajukan sengketa jual beli. Sebagai pembeli, Anda harus mempertimbangkan untuk memroses sengketa saat menghadapi situasi berikut:
- Jika sudah melakukan pembayaran sesuai instruksi penjual dan bukti telah dikirim, tetapi penjual tidak melepaskan mata uang kripto
- Jika penjual berhenti menanggapi setelah Anda mengirim pembayaran
- Jika penjual melanggar Ketentuan Layanan
Bagi penjual, akan perlu memperhatikan hal-hal berikut ini:
- Jika mitra jual beli menandai jual beli sebagai Lunas tetapi menolak untuk menanggapi pesan Anda
- Jika pembeli bersikeras bahwa transfer sudah berhasil tetapi Anda tidak menerima konfirmasi pembayaran apa pun
- Jika pembeli mulai melanggar Ketentuan Layanan
Bagaimana cara memulai sengketa di Paxful
Jika Anda berada dalam situasi seperti yang tercantum di bagian sebelumnya, mungkin sudah waktunya untuk memulai sengketa. Ikuti langkah-langkah di bawah ini agar dapat mengajukan sengketa Anda secara efektif.
- Klik Sengketa dalam obrolan jual beli
- Pilih alasan dari daftar tersebut dan gunakan kotak teks untuk memberikan keterangan masalah secara terperinci
- Klik Mulai sengketa untuk memulai
- Moderator akan mengirim pesan kepada Anda melalui obrolan jual beli
- Berikan informasi dan bukti sebanyak mungkin kepada moderator, yang bisa berupa hal-hal berikut ini:
- Resi transaksi
- Cuplikan layar konfirmasi pembayaran
- Video atau rekaman layar pembayaran yang dilakukan
- Bukti kepemilikan resi online dan offline dalam transaksi menggunakan kartu hadiah
- Semua bukti tambahan yang ditentukan oleh moderator
Untuk sementara waktu, hindari mengirim banyak pesan dalam obrolan jual beli. Kami paham ini mungkin adalah momen yang membuat Anda frustrasi, tetapi membanjiri obrolan hanya akan mempersulit moderator untuk memeriksa riwayat obrolan.
Lalu, sekarang bagaimana?
Selanjutnya, moderator akan memerlukan waktu untuk menilai semua bukti yang diberikan oleh kedua belah pihak. Mereka akan mengevaluasi sengketa dengan membaca ketentuan jual beli Anda lebih dulu karena ini yang akan menjadi dasar perjanjian. Faktor lain yang akan disertakan moderator adalah instruksi dari penjual, catatan obrolan langsung, umpan balik pengguna, riwayat jual beli, dan data yang dikumpulkan sesuai dengan Kebijakan Privasi Paxful.
Pada titik ini, Anda hanya perlu menunggu. Anda mungkin tergoda untuk mengirim email ke Dukungan tetapi yakinlah bahwa semua sengketa akan segera diperhatikan setelah diterima. Mengingat berapa banyak bukti yang dapat diajukan dan keadaan jual beli, sengketa dapat diselesaikan oleh moderator paling lama dalam tiga minggu.
Membatalkan sengketa
Dalam beberapa kasus, kedua pihak yang terlibat bisa menyelesaikan masalah sendiri. Untuk situasi ini, membatalkan sengketa adalah langkah selanjutnya yang perlu Anda lakukan agar kedua belah pihak dapat melanjutkan apa yang ingin mereka lakukan.
Untungnya, ini adalah proses yang sederhana terlepas dari apakah Anda mengajukan sengketa sebagai penjual atau sebagai pembeli. Sebagai penjual, Anda perlu mengklik Lepaskan untuk menyelesaikan sengketa. Bagi pembeli, tombol ini akan diberi nama Batalkan.
Meskipun demikian, cara terbaik bagi Anda untuk mengakhiri sengketa secara adil dan efisien adalah menunggu moderator yang ditugaskan mengambil keputusan. Moderator di Paxful memiliki pengalaman dan pengetahuan dalam menyelesaikan sengketa ini, jadi sangat penting untuk memercayai keputusan mereka.
Kekalahan dalam sengketa
Secara realistis, akan ada momen ketika sengketa tidak berjalan seperti yang Anda harapkan. Jika Anda kalah dalam perselisihan, cobalah untuk memahami bahwa moderator hanya dapat bekerja dengan apa yang mereka terima—jika bukti yang Anda berikan tidak menguntungkan, maka moderator harus memutuskan bertentangan dengan Anda.
Secara umum, hal-hal berikut bisa menjadi alasan paling umum mengapa bisa kalah dalam perselisihan:
- Bukti yang tidak mendukung kasus Anda
- Bukti tidak valid
- Alasan yang Anda berikan tidak jelas
- Dasar sengketa cacat atau tidak valid
Harap diperhatikan bahwa tidak semua sengketa termasuk dalam kategori ini. Harap diingat bahwa moderator tidak diizinkan untuk melihat riwayat jual beli Anda. Moderator hanya akan melakukannya untuk melihat apakah salah satu pihak sering mengikuti instruksi dan perjanjian jual beli, serta untuk melihat apakah Anda terlibat dalam lebih dari satu transaksi yang menyebabkan perselisihan serupa.
Jual beli peer-to-peer yang diselesaikan secara aman
Keamanan merupakan aspek penting dalam platform jual beli Paxful. Pedagang memerlukan cara untuk mengamankan uang yang telah diperoleh melalui kerja keras. Sistem sengketa ini, ditambah dengan layanan eskro kami, memungkinkan pedagang mengakses semuanya yang menjadikan proses jual beli berjalan dengan cepat, mudah, dan aman bagi semua pihak.