常见问题

常见问题

  • 什么是比特币?

    简言之,比特币是一种线上的数字货币,可以通过互联网发送到世界任何地方,就像我们发邮件一样。

    想要买卖比特币,首先,您需要一个电子钱包来存放您所持有的比特币。当您在Paxful注册账号后,即可获得一个安全性高、使用方便的免费比特币钱包。通过Paxful的比特币钱包,您可以与其他用户轻松交易。每个比特币钱包都有自己的地址,将钱包地址发给其他用户后,他们就可将比特币直接发到您的钱包。拥有Paxful的比特币钱包之后,您可以发送、接收和存储比特币,还可以像在线银行一样查看所有交易。

    您还可以使用比特币在网上购物。自从比特币问世,已经有越来越多的公司接受这种付款方式。Paxful的比特币钱包,安全性高十分可靠,将使您的线上交易无比便利。

    在比特币的交易中,最难的可能是如何获得第一个比特币;没有银行账户的话,可能会难上加难。不过,Paxful接受350余种付款方式,大大便利了您的比特币交易。请在购买前仔细查看,挑选最适合您的支付方式。在Paxful,您可以从商户那里直接购买比特币,他们以盈利方式出售比特币;卖家接受诸如礼品卡、西联汇款、银行转账等多种支付方式。 

    亲自买卖比特币从未如此简单!确定进行交易,并选择了支付方式后,只要参照卖家的出价条款进行操作,只需几分钟,比特币将会进入您的钱包。

    当您的账户收到比特币后,请确认您已激活自己的双重验证(2FA)系统——Paxful平台使用Google身份验证器保障用户安全。通过双重验证后,就可以开始“点对点”交易了!

    Paxful提供了一个前所未有的安全交易平台,通过350种方式轻松交易!

    阅读更多,了解如何通过paxful更好地进行交易。

  • Paxful收费

    购买比特币

    • Paxful不会向交易中购买比特币一方,收取费用
    • 在Paxful平台上比特币的卖出价是由平台上用户自行制定的。而价格会受不同因素影响,例如:买家的身份认证状态、支付方式、交易货币(比如美元、欧元、人民币等)、以及买入数量。购买前,请根据个人需求而作出选择。在这里,我们为您准备了如何明智购买比特币的一些小提示。

    卖出比特币

    • 交易中,Paxful会向卖出比特币的一方收取托管费。
    • 托管费由该笔交易的支付方式而定,而收费以比特币计算。
      • 礼品卡:iTunes以及Google Play 的交易,交易总额的5%;其他礼品卡,交易总额的2%
      • 银行转账:交易总额的1%
      • 借记卡/信用卡:交易总额的1%
      • 数字货币:交易总额的1%
      • 电子钱包:交易总额的1%
      • 现金存款:交易总额的1%
    • 相关的托管费會在该笔交易开始的時候从卖家的Paxful钱包扣除,Paxful将于交易完成后正式收取费用。 如果该笔交易没有完成,相关费用就会退回卖家的Paxful錢包,Paxful不会在未完成的交易中收取托管费。

    发送比特币

    • 用户每次从Paxful钱包向外部比特币地址发送比特币,不论数量,Paxful收取发送费用0.0005 BTC。
    • 此费用包括相关矿工费以及比特币钱包安全基础设施的维护费用。
    • 每月前五次从Paxful钱包发送比特币至另一位用户的Paxful钱包是免费的,其后每次收费一美元等值的比特币,兑换率以每次发送时的市场价格而定。如用户Paxful钱包余额不足,则无法发送比特币至另一位用户的Paxful钱包。

     

如何买卖

购买比特币

  • 在Paxful购买比特币的提示

    您在刚开始购买比特币的时候可能觉得很难,不过不要担心,只要按照以下指南,就能轻松、便捷、安全地买入比特币。

    以下提示可以帮助您在Paxful轻松开始交易:

     

    1. 请谨记最低交易额度。购入时,您至少需要购买10美元等值的比特币;出售比特币的最低额度为0.001BTC。

    2. 尽量与好评较多的卖家进行交易。如果卖方的信誉以绿色显示,且前面带有+。例如“+1305 -1”,则此卖方被1305个买家给予了好评,只有一个买家给了差评。出于安全考虑,Paxful建议您尽量与好评分数在+200以上的卖家进行交易。此外,如果卖家带有“已认证”的标志,则表示此该用户已经在Paxful进行身份验证,更加值得信赖,可以与之放心交易。

    3. 在交易前,请仔细阅读对方的出价条款。卖家在出价条款中会提出相关条件和所需证明。例如,在使用礼品卡付款时,卖方通常要求提供收据,以证明礼品卡是通过现金购买的。如果您无法提供该卖家所要求的证明材料,请不要试图伪造材料。如果您可以提供的话,请在交易开始前提前准备好对方需要的材料,尽可能地节省交易双方的宝贵时间。

    4.  交易前“价比三家”。比特币交易并不绝对遵循等量交换规则。卖家接受礼品卡或现金支付时,可能会收取一定的附加费,具体数额由卖家自行决定。因此,您选择交易时,请“价比三家”,找到最优惠最合适的出价。在出价页面内可查看所有卖家的报价。

    5. 请仔细阅读卖家提供的交易指示。在开始交易后,卖家通常会在双方开始聊天后,提供更为具体的交易指示。如果您对卖家提供的指示有任何不清楚的地方,请在交易聊天中随时询问对方。
    6. 请在实际付款后,点击“支付完成”结束交易。点击“支付完成”之后,系统将停止支付时间的倒计时,订单将不会过期。这一点是为了更好地保护买家权益,因为如果您已经向卖家发送了付款信息(如礼品卡的编码等),但没有在规定时间内完成支付,平台将不再对交易中的比特币进行托管;在交易完成后,您也无法获得比特币。

      此外,“支付完成”按钮还可以让您免受卖家信用问题,或操作失误而造成的损失。但是,如果您点击了“支付完成”却没有真正完成支付,卖家可能会认为您是一个机器人或是骗子。为了防止此类情况的发生,请确保在完成支付后点击按钮。

    7.  严禁使用从其他用户处购买的礼品卡。即使您在购买时已经确认过礼品卡编码的有效性,但最初的所有者依然可以在您不知情的情况下将使用此礼品卡。请注意,使用从其他用户处购买的礼品卡的行为违反了Paxful平台的服务条例。如果您多次向卖家提供无效编码,您可能会被举报并禁止交易。这不仅会对卖方造成了损失,也会浪费了双方的宝贵时间。因此,请务必不要从其他用户那里购买礼品卡进行交易。
    8. 不允许经过第三方进行付款。您必须是交易的实际付款人,并且是所提交付款凭证的所有人(包括礼品卡、信用卡、银行帐户、在线支付平台等帐户的所有人)。若有任何第三方代为支付,可以被视为是欺诈行为。

    9.  请确保在交易中使用礼品卡所含的全部金额。如果您有一张50美元面值的礼品卡,在交易中,您不能只使用其中的一部分(比如使用33美元,剩余17美元)。请注意,卖家在交易中也必须提供对应礼品卡面值的比特币。如果您在开始交易时购买的是33美元等值的比特币,而卖方要求您使用50美元面值的礼品卡,那唯一的方法就是重新开始一次交易,购买的比特币需完整消费礼品卡的面值。另外,请您注意卖家可能没有相应数额的比特币,或者取消该出价选择线下交易。为了保障您的权益,请避免该类情况的发生。

    10. 请不要催促卖方在交易完成前发送比特币。为了防止交易中的欺诈行为,平台严禁此类行为的发生。在交易最终完成前,比特币在第三方(即Paxful平台)暂为托管,确认交易顺利完成后将立即发送比特币。

    11. 在交易中,请保持礼貌和耐心。由于卖家每天要处理的突发状况较多,因此礼貌友好的沟通将会极大地提高整个交易的效率(请注意,这里所指的“礼貌”包括但并不限于使用文明用语,您还需要注意遵守各项交易条款)。在处理申诉时,沟通时的语言是否得当也将纳入调解人的考量范围。

    12. 如果您对当前交易不感兴趣,可即时取消。如果您在交易过程中,不想继续交易且没有完成最后的付款环节,您可随时取消交易,平台会将交易中暂时托管的比特币立即发回原账户,方便您之后再与其他用户交易。及时取消不感兴趣的交易有利于保护双方权益,如果您最终没有取消或暂停交易,卖家有权提起申诉或对举报您的账号,而且这可能会导致您收到“差评”。

      您可以在个人交易主页查看所有的有效交易。想要取消交易的话,只需轻点“聊天”按钮,进入操作页面后,单击红色“取消”按钮就可以取消选定交易。

     

     

如何发起争议?

  • 如何发起争议?争议可以做什么?

    如果交易没有按计划进行时,便可以发起争议。 当争议开始后, 调解人介入,解决交易中的争议。

    以下情况可以发起争议:

    1. 买家在购买比特币时完全遵循卖家的出价条款及具体要求,并且已向卖方付款,但卖家拒绝发送比特币;
    2. 如果您是卖家,交易中买家没有响应,但是将您的比特币锁定在托管状态中;
    3. 买家拒绝向您付款,或不遵循您的交易指示,但是不取消交易。注意,为避免该种情况发生,请确保在创建出价时写清出价条款和交易指示
    4. 买方在没有确认付款或假装付款的情况下,要求您先发行比特币;
    5. 其中一方冒充调解人,试图窃取您的Paxful帐户信息,或以任何其他方式违反用户协议;

    除以下情况以外,争议需在交易3小时后开始:

    1. 如果您是经过身份验证的卖家,可以立即提起争议。
    2. 如果交易在开始5分钟内被标记为已付款,则可以在30分钟内开启争议(缩短等待时间缩短,是因为在这些情况下,对方很可能是“锁币”的“惯犯”)。 这有助于卖家保障资金安全,避免自己的比特币被这些用户“锁住”,妨碍之后的交易。

    遵照以下步骤正确发起争议,赢得争议:

    1. 单击“争议”。              
    2. 提供发起争议的明确理由。请用完整的句子尽可能清楚地说明发生了什么。              
    3. 请不要在对话框输入过多内容,以免调解人遗漏重要信息。             
    4. 等待调解人进入争议,开始调查。              
    5. 请提供尽可能多的证据,如:
      • 付款证明(交易收据、付款截图、视频记录);             
      • 所有权证明(交易收据、礼品卡商店收据、在线收据);              
      • 操作截图或视频录像;              
      • 与第三方客户支持的聊天记录;           
      • 调解人团队要求的其他证明材料;

    6. 争议将由Paxful调解小组进行调查,并根据双方提供的证据作出决定。Paxful调解人将通过评估交易条款、出价要求、付款证据、交易聊天互动、用户声誉、过往交易历史、隐私政策,以及提交和/或收集的数据来解决争议。  

    如果您在争议中被判失败怎么办:

    如果您输了一场争议,可能有几个原因。

    通常以下两个:  

    • 你不能按照仲裁人的要求提供清楚的理由和证据            
    • 提供的证据不足    

    我们还会检查您的交易历史,看您以前的交易是否遵循交易指示或出价条款。决定一旦发出,意味着调查已经完成。 

我的账户

账户验证

  • 为什么要进行账户验证?

    为了保证Paxfu的所有用户能在安全可靠的环境中进行交易,且帮助用户与市场中的交易者建立高质量的合作伙伴关系,我们强烈建议用户进行账户验证。过程可以通过以下KYC步骤实现,对Paxful所有用户必须验证的用户适用于以下4个级别:

    一级验证

    • 验证邮件地址和电话号码。通过后可提高帐户的安全级别,提高出价数额,提高账户可信度。通过一级验证用户的交易量上限为1,500美元。

    二级验证

    • 进行身份验证。通过后可将交易量上限调整至10,000美元,并增添银行转账等其他交易方式。身份验证是创建出价,购买比特币的必须条件。

    三级验证 

    • 需要额外验证,如EDD(深入尽职调查)或CDD(客户尽职调查)。通过后,可提高增加交易额限制。 一些交易量较大的公司/机构账户可能会要求进行额外验证。

     

    另外,验证账户可以帮助您更方便地恢复由于某些原因无法访问的帐户。

     

    查看Paxful的博客了解更多信息。

  • 邮箱地址验证

    邮箱验证也是使用Paxful进行交易之前,必不可少的步骤。验证邮箱地址后,不仅可以提高账户的安全级别,之后还可以用于重置或解锁账户。

    手把手教您如何验证邮箱:

    1. 登录您的Paxful帐户,点击页面上方的右上角的用户名上,然后点击“设置”。
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    2. 点击页面左侧的菜单栏中的“个人资料”。
      click_on_prof.PNG
    3. 开始验证后,请单击“账户设置”左侧的“发送验证邮件”。
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    4.  查看您的邮箱,是否收到来自Paxful的邮件。(提示:部分邮箱因为服务器原因,可能需要查看垃圾邮件)。 之后单击邮件中的链接即可。
      Capture1234.PNG
  • 手机号码验证

    Paxful上的很多用户都要求交易对象通过手机验证。这可以为您的账户提供更多安全保障。举个例子,您可以用通过验证的手机号码解锁由于安全问题被封锁的账户。另外,验证手机号码对于您账号的安全选项双重验证(2FA)来说也至关重要。

    手把手教您如何验证手机号码:

    1. 登录您的Paxful帐户,点击页面上方的右上角的用户名上,然后点击“设置”。
      Screenshot_1234.png
    2. 点击页面左侧的菜单栏中的“个人资料”。
      click_on_prof.PNG
    3. 开始验证后,请正确输入您的电话号码,点击“拨打电话”或“发送代码”。接到电话或收到信息后,输入验证码,然后单击“提交”。
      phoneverification.PNG
    4. 之后,您将收到一条消息,通知您的手机已通过验证。
  • 身份证明文件验证步骤

    1. 登录您的Paxful帐户,将鼠标放在页面右上角的用户名上,然后点击“设置”。

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    1. 在页面左侧的菜单栏中点击“验证”。
      Verification2stepENG.png
    2.  请正确填写您的姓名、出生日期,并选择身份证明文件的类型、签发国家/地区以及到期日期。

      请注意,在姓名栏正确填写您姓名的英文版本(即拼音),然后将中文版本填写在“中文”那一栏。进入验证页面后,点击“开始验证”即可。
      verification3rdstepnohighlitherENG.PNG

    3. 点击“开始验证流程”
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    4. 点击“开始”按钮
      Verificationstep4ENGhighlited.png
    5. 选择上传已有图片,或现场拍摄一张身份证件的照片。我们将检查您所上传的文件,确保其合法且未被更改。目前,我们接受的证件包括身份证和护照。
      Verificationstep5ENG000.png
    6. 如果您选择上传文件,请单击“选择文件”,然后从您的电脑或手机中选择一个文件再单击“确认”。
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      VerificationUploadIDConfirmHighlighted.png

      如果您选择现场拍一张照片的话,请确保您的身份证件就在身边,并严格按照屏幕上的说明进行操作。

      准备就绪,请单击“开始”;拍摄成功后,再单击“确认”。
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    7. 接下来,需要您按要求自拍一张。单击“开始”按钮。
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    8. 验证成功后,请打击“已完成”。
      Verificationstep10ENGhigh_ighted.png

    9. 提交验证材料后,您将在几分钟内收到通知!之后,请在您的注册邮箱中查看关于本次验证是否通过。如有问题,请参阅另一篇文章“验证中的问题及解决方案”。
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  • 身份验证是否是强制的?

    Paxful建议每位用户都进行身份验证。而对于以下用户,我们要求其必须进行身份验证。

    • 交易量或钱包活动达到1,500美元以上的用户;
    • 交易量较大或从事某些钱包活动的用户可能会被要求进行进一步的验证,或提供其他信息;
    • 所有使用银行转账方式进行付款的用户;

    如果不想进行账户身份验证怎么办?

     

    未经验证的账户可以继续使用Paxful服务,但是会有交易量和钱包余额的限制。

  • 身份认证要求

    以下是关于您如何快速完成验证ID的重要信息:

    • 您必须年满18岁。
    • 请保证您的邮箱地址有效。
    • 只接受个人证明文件。
    • 仅接受以下身份证明文件类型*:
    • 护照
    • 身份证(新版)
    • 驾驶执照
    • 选民卡
    • 提交验证请求时,务必保证身份证明文件在有效期内。
    • 不接受纸质版的身份证明文件。
    • 上传照片应为照片格式而非扫描图片。
    • 上传的所有文件都应为原有格式,不得以任何方式修改证件。
    • 请确保所有文件为高质量的JPEG格式,所有信息都应清晰可读,不得以护照封面或其他物品覆盖任何部分。
    • 上传文件的内容应与在页面中输入的信息相匹配。
    • 如果您上传的证明文件不是以英文书写的,请进行翻译,并附上以下声明:

    特此证明,所有上传身份证明文件(文件类型),以及提供翻译的真实性和有效性。若提供虚假信息,Paxful有权停用我的账户,且不退还余款。

    (您的姓名和翻译日期)

    (签名)。

    • 查看不可用国家/地区列表

    *请注意,您可选择的身份证明文件取决于您所在的国家/地区

技术问题

技术问题及解决方案

  • 无法开始聊天

    交易中无法打开对话框

    如果清除缓存、Cookie或使用其他浏览器也不起作用,请查看https://status.firebase.google.com/incident/Realtime%20Database/18002;若显示状态正常,我们会从后台帮您解决。

  • 缺少比特币地址导致参数无效

    用户单击钱包页面的“发送”按钮后提示“参数无效,缺少比特币地址。”

    这意味着比特币地址还在生成中。 需要报告问题,生成钱包地址。

  • 网站维护后收不到比特币

    所有收到的交易都将重新进行并添加到接收人的账户中。 若交易未在24小时未添至您的账户,请联系Paxful支持团队。

  • 无法上传文件

    在交易对话框内无法上传文件

    我们会对上传文件进行审核,用户不可上传非图像文件。此外,某些手机上在上传空文件时可能也会出现此提示。

  • 地址被禁

    用户在尝试访问网站时收到IP被禁提示

    这意味着该IP无法再访问本网站。 IP可能因为欺诈活动被禁。您可通过使用其他定位或者VPN来解决。

  • 收不到邮件提示

    通知设置没有问题,用户可以收到其他人的消息提示,但是收不到新交易通知。

    请检查垃圾邮件文件,gmail / microsoft等电邮服务商有时会阻止还有某些单词的电子邮件。

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