• 收不到Paxful的邮件

    如果您收不到Paxful的邮件,可以尝试以下解决方法:

    • 请确保您登录的邮箱地址是您在Paxful上注册时使用的地址。
    • 请检查您的垃圾箱。 有时我们的邮件会出现在那里。
    • 请将Paxful邮箱地址加入白名单。 同时,请将我们的邮箱地址加入您的信任发件人列表。 (每个电子邮箱服务提供商的操作步骤可能有所不同)
    • 添加至白名单的邮箱地址:
    • 请确保您的电子邮箱客户端或服务提供商的运作正常。
    • 请尽可能选择常用的邮箱域名。

    请查看我们的安全指南,了解如何保护您的Paxful账号安全。 如果您收到来自我们公司的可疑邮件,请阅读这篇文章,查找解决方案。

  • 为什么我收到“未知的比特币地址”错误信息?

    在从Paxful钱包向外部钱包发送比特币时,您可能会收到“未知的比特币地址”信息。 出现此种情况的原因可能是:

    • 您输入的钱包地址不正确。
    • 您输入的钱包地址不存在。
    • 您输入的钱包地址不是比特币网络地址。
    • 您输入的是bech32钱包地址。

    请注意:Bech32 地址以bc1开头,也称为"bc1 地址"。 例如: bc1qar0srrr7xfkvy5l643lydnw9re59gtzzwf5mdq.

    要解决此问题,请进行以下操作:

    • 确保您输入的是有效的比特币地址。
  • 交易聊天未开启

    无法加载或启用交易聊天。

    首先,请清除缓存与cookie,尝试使用其他浏览器。如果该解决方案无效,请查看Firebase上的状态。如果状态无误,请通过联络表单与我们联系,寻求进一步帮助。

  • 缺少比特币地址导致参数无效

    在钱包页面点击发送按钮后,出现错误信息:“参数无效。比特币地址缺失。”

    这意味着比特币地址仍在生成中。请通过客户支持小部件@联络我们,生成钱包地址。

  • 网站维护后收不到比特币

    所有收到的交易都将重新进行并添加到接收人的账户中。 若交易未在24小时未添至您的账户,请联系Paxful支持团队。

  • 无法上传文件

    在交易对话框内无法上传文件

    我们会对上传文件进行审核,用户不可上传非图像文件。此外,某些手机上在上传空文件时可能也会出现此提示。

  • 地址被禁

    用户在尝试访问网站时收到IP被禁提示

    这意味着该IP无法再访问本网站。 IP可能因为欺诈活动被禁。您可通过使用其他定位或者VPN来解决。

  • 收不到邮件提示

    通知设置没有问题,用户可以收到其他人的消息提示,但是收不到新交易通知。

    请检查垃圾邮件文件,gmail / microsoft等电邮服务商有时会阻止还有某些单词的电子邮件。

  • 收不到比特币

    输入的交易已在区块链上确认,但未在Paxful钱包中显示

    可能存在一定问题,需要上报给管理员进行更深入的调查。

  • 无法提供有效电子邮件,邮件地址错误

    有些用户在创建帐户过程中收到此提示

    请确保电子邮件地址前没有空格。用户最好在“电子邮件”框和“重复电子邮件”框中手动键入电子邮件,不要复制粘贴。

  • 无法给予评价

    交易成功后,有些用户无法留言反馈

    如果系统检测到两个商业伙伴共享一个IP,用户将无法留言。

  • 无法粘贴比特币地址

    用户尝试复制钱包地址的时候,复制的并非自己的地址

    用户计算机上所安装的浏览器的恶意扩展程序或其他恶意软件,正在监视比特币地址的剪贴板并进行了替换。

  • 比特币发送延迟/在没有交易ID的情况下发送

    用户发送比特币时提示“发送需等待”

    如果区块链上已经列出了交易,这可能是区块链网络有延迟。 但是如果它只是在队列中显示,并没有在区块链上显示,可能在Paxful内发送失败,需要向支持团队发送报告,获得再次交易的审批。

  • 找不到检索键

    用户找不到检索键

    若用户已满足绑定检索键的所有条件,用户须保证自己已创建一个出价,检索键方可出现。

  • 无法验证电话号码

    用户无法收到短信验证码来验证手机号

    可能是所在国家地区短信网关的问题,Paxful无法解决该问题。不过,即使用户账户未通过电话验证,仍可查看出价或进行交易。