• 联系客户支持

    Paxful客户支持团队全天候为您解决问题。

    您可以通过联络表单与我们联系。

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    您可以随时提交问题,我们的客户支持代表将会尽快回复。

    联络Paxful客户支持有几种方式:

    台式电脑或网络视图

    1. 在网站任何页面的右下角,找到并点击联络我们

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    联络Paxful表单将会打开。

    2. 输入您的联络方式,选择请求类型,向我们描述您需要哪些帮助,然后点击发送

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    3. 在邮箱中查看回复。

    请注意:或者,如果您要提供更多信息,也可以在联络表单中添加链接和附件。

    移动App

    1. 登录您的Paxful移动钱包账号后,点击账号

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    账号页面将会打开。

    2. 在其他部分,点击联络客户支持

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    联络Paxful表单将会打开。

    3. 输入您的联络方式,选择请求类型,向我们描述您需要哪些帮助,然后点击发送

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    3. 在邮箱中查看回复。

    请注意:或者,如果您要提供更多信息,也可以在联络表单中添加链接和附件。

    [email protected]怎么了?
    现在我们已迁移至全新系统,也就是说,我们将不再通过[email protected]回复邮件了。今后,与我们沟通的最好方式是通过联络表单。当您创建客户支持请求时,与您通信的邮箱地址将会是@paxful.zendesk.com。

    请注意:Paxful客户支持永远不会通过[email protected][email protected]之外与您联系。请谨慎提防有人冒充Paxful发送虚假的客服邮件,欺骗您通过社交媒体提供个人账号细节。请阅读安全指南了解更多信息。

  • 如何报告交易问题

    报告不良用户是保护您自己和社区安全的一种方式。

    用户可以报告出价问题、交易问题等。

    报告出价- 如果您在购买比特币时遇到可疑的出价,即可报告。在该出价页面向下滚动,直到看到“报告问题”按钮。根据要求选择报告种类:外部托管/恶劣出价条款/明显欺诈。选择一个类别,输入您的描述,然后点击报告按钮。

    报告欺诈- 如果您在出售比特币时感觉被买家欺骗,请于交易页面向下滚动,直到看见“报告欺诈”按钮。根据要求选择报告的种类:索回款项/礼品卡代码已被使用。描述事件经过,如果可以的话,附上图片证明。点击“提交报告”,该报告将被存档。

    报告问题 -买家也可以在交易中报告问题,不论交易成功与否。“报告问题”按钮与“报告欺诈”按钮的位置相同。买家可以举报卖家使用污言秽语、无回应、“翻用”礼品卡、进行托管外交易等等。报告问题时,您也需要填写描述栏。您必须为付款所有人,而且能够提供有效证据。

    所有报告均由调解人审核,如果报告通过审核或被撤销,您应该会通过电子邮件收到状态更新。 请确保提交足够证据,并详细阐释问题始末。

  • 如何报告网页漏洞

    请通过联络我们,详细说明您遇到的技术问题,或者在网站上找到的错误,另外附上屏幕截图,说明问题发生在哪一步。

    我们的客户支持就会帮助您!

  • 法律问题

    所有与法律相关的问题,及任何法律咨询请发送邮件至 [email protected]