帮助
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如何联系客户支持
Paxful配备出色的客户支持团队，此外，PaxBot虚拟助手也将即时协助您解决各类问题。
您可以点击聊天图标，向我们提出问题并提交客服工单。
PaxBot是什么？
PaxBot是Paxful的客户支持聊天机器人，它位于Paxful首页，可以随时帮助您解决问题。
PaxBot可以做什么？
PaxBot可以帮助您找到所有Paxful相关问题的答案。无论您对交易、争议或账号有问题，PaxBot都可以为您提供很好的资源。如果您对Paxful功能的使用方法有疑问，PaxBot也可以帮您解答。它快捷高效，无需等候。
如果PaxBot不理解我的问题怎么办？
如果PaxBot不理解您输入的问题，我们建议您换一种措辞方式提问，使用比较简单的语言。如果依然无法为您解答问题，PaxBot会帮助您向客户支持团队提交工单。
如何使用PaxBot？
您可以遵循以下步骤使用PaxBot：
1. 点击紫色的聊天按钮
2. PaxBot会和您打招呼，并向您展示几个常见的帮助问题，例如：
- 账号访问
- 交易
- 验证
- 钱包
3. 输入简短、直接的问题，或从列出的选项中做出选择。
PaxBot将会为您找到最佳答案，或者引导您完成一系列步骤或问题，帮助您找到解决方案。请选择适用于相关问题的最佳答案。
建议
PaxBot的精彩之处在于它很直观，会在您输入的同时为您建议相关话题。 我们推荐您使用简单易懂的语言。
4. 如果没有找到您想要的答案，PaxBot会收集额外信息，将其发送给客户支持团队。
如何通过PaxBot提交客户支持工单？
PaxBot将会根据你们的交谈内容提供相关选项。如果您需要联络客户支持团队，可以点击“联络客户支持”选项。
根据你们的对话，PaxBot可能已经知道如何为您解决问题。 如果需要更多信息，PaxBot会提出以下类似问题:
1. 您将有8个选项可供选择。请选择最适合问题的选项：
2. 然后，您将看到一系列提示，请点击最适合的选项，进一步阐明自己的问题。
3. 您可能需要提供自己的交易ID。如果没有交易ID，则可以输入跳过。
4. 根据您的选择，PaxBot可能会要求您提供发送方或接收方的钱包地址。如果没有，您可以输入跳过。
5. PaxBot还可能要求您提供交易金额，如果不知道交易金额，可以输入跳过。
6. PaxBot会始终要求您提供问题的详细描述，以便将其发送给Paxful的客户支持团队。
7. 最后，PaxBot会要求您提供邮箱地址，以便在问题得到解决时向您提供最新消息。
8. PaxBot将请求您提供反馈（可选），敬请您提供宝贵意见，帮助我们改善产品！
9. 在您提供反馈后，PaxBot会询问您是否需要其他帮助，如果您还有其他问题，可以在这一步提出。
[email protected]不再使用了吗
我们现已迁移至新系统，也就是说，我们将不再用 [email protected] 回复客服邮件。今后，使用 PaxBot 将是联系我们的最佳方式。现在，在您创建客户支持工单时，发件人地址是 [email protected]。请注意：Paxful 客户支持人员绝不会通过 [email protected]m 或 [email protected] 以外的地址与您联系。请谨慎防范冒充Paxful的虚假客服邮件。这些虚假邮件甚至可能诱骗您通过社交媒体提供个人账号详细信息。请在我们的安全指南中具体了解如何确保信息安全。
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报告问题
报告恶意用户是保护您自身和Paxful社区的方法。在Paxful市场，您可以就以下原因进行报告。
报告出价 - 如果您看到可疑出价，或明显违反我们服务条款的出价， 请告知我们。
报告问题 - 不论交易成功与否，买卖双方均可报告交易问题。 访问此页面，查看如何报告您的交易问题。
报告欺诈 - 如果您正在出售加密货币，认为买家向您出售了无效的礼品卡，请立即报告。
报告拒付 - 在出售加密货币时，某些支付方式可以选择拒付。这意味着在您收到加密货币的支付后，如果第三方支付服务允许，您的交易对象可以请求退还资金。 请访问此页面，获取报告拒付的更多相关信息。
注意： 如果您想报告问题，但您的交易尚未取消，则最好的方法是发起争议。
所有报告将由专家审核，您将通过邮件收到进展的更新。请务必详细解释问题，并提交充分证据。
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报告出价
如果您看到可疑出价，或明显违反我们服务条款的出价，请立即报告。
1. 在出价页面点击报告问题。
报告问题对话框即将打开。
2. 选择报告类型，在描述字段输入详细描述，然后点击报告。
报告类型：
- 托管外 - 卖家暗示要在Paxful托管之外完成交易。
- 不良出价条款 - 出价条款令人困惑或自相矛盾。
- 明显的欺诈 - 任何明显违反常识和我们服务条款的举动。
- 议价－出价所有者违背出价细节，要求以不同的价格进行交易。
您的报告已提交。
请阅读安全提示，帮助您保护资金安全。
- 报告欺诈
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报告交易中的问题
如果您在Paxful上购买加密货币，认为自己被交易对象欺诈，那么您可以进行以下操作。
请注意：
- 如果您的交易尚未取消，请立即发起争议。
- 只有在买家将交易标记为“已支付”之后，您才可以报告问题。
1. 请在交易页面底部点击报告问题。
报告问题对话框将会打开。
2. 选择一种报告类型，在描述 字段中写下详细描述，然后点击报告。
加密货币卖家的报告类型：
- 锁币—您的交易对象无回应，只是将您的加密货币锁定在托管中。
- 欺诈—您的交易对象明显在试图欺诈您。 请注意，反复滥用此报告类型可能会导致账号被限制！
- 侮辱性语言—您的交易对象在聊天中使用侮辱性语言。
- 使用过的礼品卡—礼品卡已被兑换。
- 冒充调解人—用户冒充为Paxful调解人。 请注意，Paxful调解人的文字带有浅蓝色背景！
- 其他—没有符合您问题的类型。
加密货币买家的报告类型：
- 侮辱性语言—您的交易对象在聊天中使用侮辱性语言。
- 交易对象无响应—您的交易对象无回应。 （请稍等片刻再报告）
- 宰客—您的交易对象对您有宰客行为。
- 托管外—交易对象暗示要在Paxful托管之外完成交易。
- 其他—没有符合您问题的类型。
您的报告已提交。
请阅读安全提示，帮助您保护资金安全。
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报告拒付
某些支付方式可以选择拒付。 这意味着在您收到加密货币的支付后，交易对象可以要求退还资金。 由于某些支付方式使用第三方服务，而该服务允许拒付，因此会发生这种情况。
特此提示，Paxful没有义务发起或处理拒付，如果一方通过交易中使用的支付方式所提供的途径进行撤销、拒付或对交易发起争议（包括在争议关闭后），Paxful对此不承担任何责任。
如果发生这种情况，您可以采取以下行动：
请注意：
- 您只能报告以下付款方式的拒付：亚马逊礼品卡、银行转账、MTN 移动支付、PayPal，Zelle Pay。
- 您仅可以在交易完成后报告拒付（加密货币已从交易托管中释放）。
- 收到您的报告后，我们将尽力解决此问题。 但是， 我们无法100%保证您的资金。
- 在向我们提交报告之前，请确保您已经与银行或钱包服务提供商进行了调查。
- 如果您已经提交了报告，我们稍后会回复您。 感谢您的耐心等候！
1. 在您的过往交易列表中打开该交易： 主页 > 查看过往交易
2. 在交易页面底部，点击 报告一笔拒付。
报告一笔拒付对话框将会出现。
3. 在报告一笔拒付对话框中，执行以下操作：
- 选择一个报告原因；
- 勾选所有框（如适用）；
- 在其他信息字段写入任何其他信息（发送方的姓名、邮箱等）；
- 点击上传，上传任何与拒付相关的信息截图，以及您钱包余额的截图；
- 点击报告拒付提交您的请求。
您将会看到确认对话框。4. 在确认对话框中，点击 好的。
我们已收到您的报告，会尽快与您联系。
提示： 您可以随时在交易页面底部查看报告状态。 拒付报告有三种状态：
- 待处理
- 已确认
- 已撤销
您还可以通过联络表单报告拒付。
首先，我们需要一份视频录像，包括以下内容：
- 标明日期和已收到金额的交易
- 标明日期和支付撤销的交易
在这种情况下，我们还需要交易ID。
请阅读安全提示，帮助您在未来保护资金安全。
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提交漏洞报告
请通过联络我们，详细说明您遇到的技术问题，或者在网站上找到的错误，另外附上屏幕截图，说明问题发生在哪一步。
我们的客户支持就会帮助您！
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法律问题
所有与法律相关的问题，及任何法律咨询请发送至Paxful支持团队，询问进一步操作指南。
