• 我为什么在争议中失败?

    为了给所有人带来安全、优质的Paxful体验,当出现争议时,我们的调解人会介入。 作为Paxful协议的一部分,我们的调解人作为中立评判人,决定在争议中哪方获胜。

    以下是用户在争议中失败的常见原因: 

    • 用户未在争议12小时内提供要求的证据。
    • 可疑的交易活动
    • 用户未提交交易ID/哈希ID
    • 买家或卖家未提供显示相关交易的PDF银行对账单/在线账户对账单
    • 用户提交的证据不足,或提供虚假/经过编辑的证据
    • 买家或卖家违反了另一方的出价条款及/或交易指示。
    • 用户违反了Paxful的任何服务条款。

    请注意:以上有些原因可能会导致您被平台永久限制。


    在争议中要做些什么?

    在争议中,我们推荐双方用户遵守我们的服务条款。 在Paxful,我们竭力为用户提供帮助并保持公平,在此过程中,我们建议用户主动提供信息,以便快速、正确地解决争议。 


    在争议中,我们会要求您提供什么?

    在争议中,我们也会要求您提供有助于调解人做出决定的任何证据。 证据可能包括:

    • 显示相关交易的PDF银行对账单/在线账户对账单
    • 相关网络钱包交易的视频记录或截图
    • 相关交易的交易ID/哈希ID
    • 任何其他证明您已完成交易的截图

    要进一步了解在争议中要提交哪些信息,请访问我们的帮助中心页面:争议期间我应该提供什么信息?

    Paxful理解,提出争议可能是非常令人不快的体验,因此我们不懈努力,致力于为所有用户提供安全放心的Paxful交易体验。 如果您对争议主张有其他问题,请联络我们的客户支持团队。 

    要进一步了解您为何在争议中败诉,特别是与礼品卡相关的争议,请访问此页面为什么我在礼品卡争议中失败。 要进一步了解如何发起争议,请访问此帮助中心页面

  • 什么时候应该提出争议?

    在某些情况下,发起争议是您解决问题的最佳选择。

    作为买家:

    • 如果您已按照卖家的指示完成支付,但卖家拒绝释放加密货币
    • 如果您已经支付,但是卖家停止回应并且没有释放加密货币
    • 如果您发现任何违反服务条款的行为

    作为卖家:

    • 如果买家将交易标记为“已支付”,但不回应
    • 如果买家称已经向您支付,但是您没有收到支付,或者支付有问题
    • 如果您发现任何违反服务条款的行为

    如果不确定如何提出争议,请查看这篇文章 ,获得分步指南。

  • 争议期间我应该提供什么信息?

    一般建议:

    您在争议处理过程中提供的信息越多,就越便于我们的团队处理您的争议。 我们汇总了一系列最佳操作方法,帮助我们的团队准确处理您的争议。

    上传证据时:

    • 确保图片无裁切或剪裁
    • 确保图片清晰
    • 请勿修改或更改图像

    我应该提供什么信息?

    礼品卡争议:

    买家:
    evidence_--_gift_card_disputes.png

    • 礼品卡的图片,并将Paxful交易在线聊天清晰展示于图片背景中(请确保礼品卡四角均包含在图片中)
    • 证明礼品卡属于您本人的收据
    • 在交易中上传礼品卡之前,查看礼品卡余额的录像视频
    • 证明礼品卡属于您本人的证据(发卡方网站的历史记录等)

    卖家:

    • 一张未经剪裁的全屏截图,其中显示编码本身以及尝试兑换时看到的错误消息

    要了解关于礼品卡争议的更多信息,请访问这篇文章

    银行转帐争议:
    evidence_-_PDF_of_bank_statement.png

    • 显示交易的银行对帐单PDF文件
    • 记录交易历史的视频(名称必须与您Paxful账号上的名称匹配,请显示从交易前一天起到今天的交易历史)
    • 您与金融机构确认交易的录音

    物品和服务争议:

    • 您拥有的任何证据(与交易者的自拍照、收据等)

    在线钱包争议:
    evidence_-_online_wallet_transaction.png

    • 相关在线钱包交易的截图
    • 在线钱包属于您本人的证明(需提供录像视频,显示您Paxful账号上的名称与在线钱包账号的名称相匹配)

    借记卡/信用卡争议:

    • 您的银行卡已被扣费的证明(需提供录像视频,显示您Paxful账号上的名称与银行账户的名称相匹配,同时显示10天的交易历史,请确保日期清晰可见)
    • 您和银行卡提供商之间确认交易的对话录音

    现金争议:

    • 显示您提取现金的任何证据(银行对帐单,ATM收据等)

    数字货币争议:

    • 相关交易的交易ID/哈希ID
    • 任何其他证明您已完成交易的截图
  • 我的交易出现问题,但我无法提出争议

    解决问题的最佳方法是提出争议。 您越早提出争议,我们的团队就会拥有更多资源帮助您解决争议。

    如果您无法提出争议,我们的团队将尽力为您提供帮助,但我们可能无法解决问题。 我们的团队将进行调查,并采取必要的措施,确保此种情况不会再次发生。

    如果您就此事与我们联系,请尽可能向我们多发送信息,例如交易ID、所有权证明、证据、事件的详细始末等

    请注意: 我们将只允许这一次。 我们建议您阅读指南 ,防止此类问题再次发生。

  • 我为什么在礼品卡争议中败诉?

    作为买家,如果您在争议中失败,原因可能如下:

    • 未在要求的时间范围内提供有效证据。
    • 无法证明您是礼品卡的原始持有者。 我们不建议出售从第三方手中购买的礼品卡。 不允许礼品卡中介行为
    • 出售已经使用过的、或无效的礼品卡
    • 提供的证据不足
    • 违反对方的出价条款和/或交易指示
    • 在点击“已支付”后未能提供支付证明,未对卖家作出回应或在交易中不活跃(请注意,在这些情况下,您的争议可能会在12小时内解决)
    • 其他违反Paxful服务条款的行为

    提示:以下原因可能会导致您被平台永久限制。

    支持加密货币的礼品卡交易非常复杂。 当礼品卡交易出现争议时,我们遵循的准则是保护Paxful社区。

    作为卖家,您可能会由于以下原因在争议中失败:

    • 您兑换了有效的礼品卡,未释放加密货币
    • 违反出价条款和/或交易指示
    • 可疑的交易活动
    • 您提供的证据不足,虚假或经过编辑
    • 其他违反Paxful服务条款的行为

    在礼品卡争议的过程中需要进行哪些操作 ?

    尽管礼品卡服务的支持非常有限,但Paxful会进行彻底调查以解决礼品卡争议。 如果您进入争议,则必须做好准备,证明您是礼品卡的所有者。 如果您不是礼品卡的原始持有人,证明礼品卡的有效性会非常困难。 因此,加密货币卖家在此类争议中会占据很大优势。

    针对礼品卡争议,我们会要求您提供什么?

    • 一张礼品卡原件的照片,并将这笔Paxful交易的在线聊天记录清晰展示于背景中
    • 支付发票原件的完整照片(请勿裁剪)
    • 对于电子编码,请准备支付发票原件以及您银行对账单的视频录像,作为购买的证明。
    • 与礼品卡发行公司客户支持之间的交流证据
    • Paxful要求的任何额外证据(例如:身份验证)

    请注意:礼品卡争议可能需要长达三周方可解决。 请遵循调解人的指示,在交易聊天中积极相应,这对及时解决争议至关重要。 这篇文章为您详细讲解了争议流程

    根据我们的服务条款,我们特此提示,Paxful并非持牌礼品卡卖家,也并非任何礼品卡发行者的授权经销商-我们平台严格禁止礼品卡中介和重新销售。 Paxful理解,礼品卡争议可能颇具挑战,我们不断努力打造解决方案,保障所有用户的交易体验安全可靠。

  • 如何在Paxful上发起争议?

    Paxful为用户提供机会,让他们可以彼此自由交易加密货币。尽管大部分交易都会顺利地成功进行,但在某些情况下确实需要第三方我们的调解人介入。Paxful拥有自己的争议系统,可以以最佳方式解决用户之间的冲突。这篇文章将向您介绍争议解决流程。 

    视频

    这则简短视频将为您介绍相关信息:

     

    发起争议的步骤


    1. 在交易在线聊天中点击“争议”

    Dispute1.png争议页面将会打开。

    2. 请在列表中选择一个争议理由,并在下方的文字框中清晰解释事情的经过。

    卖家和买家的争议选项如下:

    • 加密货币卖家:锁币、支付问题、其他。
    • 加密货币买家:卖家无回复、支付问题、其他。

    要了解更多争议类型,请查看发起争议的情况

    3. 点击发起争议,并在交易在线聊天中查看来自调解人的消息。

    Dispute2.png

    4. 请提供尽可能多的证据,如:

    • 支付证明(交易收据、支付截图、视频证据);
    • 所有人证明(交易收据、来自店铺的礼品卡收据、在线收据);
    • 操作截图或视频录像;
    • 与第三方客户支持的电话录音。
    • 根据调解人的要求提供其他证明。

    争议将由我们的调解人团队进行调查,并根据双方所提供的证据做出决定。Paxful调解人会评估交易条款、出价指示、支付证明、交易聊天互动、用户评价、过往交易历史以及根据隐私政策所提交或收集的数据,从而解决争议。

    请注意:

    • 在提交争议请求后,您无需联络客户支持。我们的调解人一定会尽快查看您的请求并与您联络。
    • 争议调查过程比较复杂,可能需要一些时间(长达三周),感谢您的耐心和理解。
    • 请不要在聊天窗口中大量发送信息,因为这可能会耽误调解人的工作进程。请等候调解人加入争议调查。

    如何取消您的争议?

    如果您在发起争议后改变主意,想要取消争议,请采取以下操作:

    • 如果您作为卖家发起争议,而后看到买家已经解决了自己的问题,请点击释放
    • 如果您作为买家发起争议,而后看到问题已经解决,请点击取消

    提示:要确保达成最佳解决方案,请等候调解人介入,让他们决定如何解决争议。

    在争议中失败的原因

    如果您在争议中被判定失败,可能出于几个原因。但通常是由于这些原因:

    • 您不能按照仲裁人的要求提供清楚的理由和证据;        
    • 您提供的证据不充分

    我们还会核查双方的交易历史,查看你们是否在之前的交易中遵守了交易指示或出价条款。在调解人最终完成满意调研后,方可达成决定。请在这里阅读更多信息:为什么我在礼品卡争议中被判失败?>

    请在我们的安全指南中阅读如何保护您的资金不受诈骗。