如何发起争议？

如果您在争议中失败，原因可能如下：

• 未在争议12小时内提供有效证据。
• 无法证明您是礼品卡的原始持有者。 我们不建议出售从第三方手中购买的礼品卡。 不允许礼品卡中介行为。
• 出售已经使用过的、或无效的礼品卡。
• 违反对方的出价条款和/或交易指示.
• 您兑换了有效的礼品卡，未释放比特币。
• 其他违反Paxful服务条款的行为。 

支持礼品卡交易非常复杂。 在发起礼品卡争议时，我们遵循的准则旨在保护Paxful社群。

在礼品卡争议的过程中需要进行哪些操作 ？

尽管礼品卡服务的支持非常有限，但Paxful会进行彻底调查以解决礼品卡争议。 如果您进入争议，则必须做好准备，证明您是礼品卡的所有者。 如果您不是礼品卡的原始持有人，证明礼品卡的有效性会非常困难。 因此，比特币卖家在此类争议中会占据很大优势。

针对礼品卡争议，我们会要求您提供什么？

• 一张礼品卡原件的照片，并将这笔Paxful交易的在线聊天记录清晰展示于背景中
• 支付发票原件的完整照片（请勿裁剪）
• 对于电子编码，请准备支付发票原件以及您银行对账单的视频录像，作为购买的证明。
• 与礼品卡发行公司客户支持之间的交流证据
• Paxful要求的任何额外证据（例如：身份验证）

根据我们的服务条款，我们特此提示，Paxful并非持牌礼品卡卖家，也并非任何礼品卡发行者的授权经销商-我们平台严格禁止礼品卡中介和重新销售。 Paxful理解，礼品卡争议可能颇具挑战，我们不断努力打造解决方案，保障所有用户的交易体验安全可靠。

如果交易没有按计划进行时，便可以发起争议。 当争议开始后， 调解人将介入，解决交易中的争议。

以下情况可以发起争议：

1. 买家在购买比特币时完全遵循卖家的出价条款及具体要求，并且已向卖方付款，但卖家拒绝发送比特币；
2. 如果您是卖家，交易中买家没有响应，但是将您的比特币锁定在托管状态中；
3. 买家拒绝向您付款，或不遵循您的交易指示，但是不取消交易。注意，为避免该种情况发生，请确保在创建出价时写清出价条款和交易指示；
4. 买方在没有确认付款或假装付款的情况下，要求您先发行比特币；
5. 其中一方冒充调解人，试图窃取您的Paxful帐户信息，或以任何其他方式违反用户协议；

除以下情况以外，争议需在交易3小时后开始：

1. 如果您是经过身份验证的卖家，可以立即提起争议。
2. 如果交易在开始5分钟内被标记为已付款，则可以在30分钟内开启争议（缩短等待时间缩短，是因为在这些情况下，对方很可能是“锁币”的“惯犯”）。 这有助于卖家保障资金安全，避免自己的比特币被这些用户“锁住”，妨碍之后的交易。

遵照以下步骤正确发起争议，赢得争议：

1. 单击“争议”。              
2. 提供发起争议的明确理由。请用完整的句子尽可能清楚地说明发生了什么。              
3. 请不要在对话框输入过多内容，以免调解人遗漏重要信息。             
4. 等待调解人进入争议，开始调查。              
5. 请提供尽可能多的证据，如：

• 付款证明（交易收据、付款截图、视频记录）；             
• 所有权证明（交易收据、礼品卡商店收据、在线收据）；              
• 操作截图或视频录像；              
• 与第三方客户支持的聊天记录；           
• 调解人团队要求的其他证明材料；

6. 争议将由Paxful调解小组进行调查，并根据双方提供的证据作出决定。Paxful调解人将通过评估交易条款、出价要求、付款证据、交易聊天互动、用户声誉、过往交易历史、隐私政策，以及提交和/或收集的数据来解决争议。  

如果您在争议中被判失败怎么办：

如果您输了一场争议，可能有几个原因。

通常以下两个：  

• 你不能按照仲裁人的要求提供清楚的理由和证据            
• 提供的证据不足    

我们还会检查您的交易历史，看您以前的交易是否遵循交易指示或出价条款。决定一旦发出，意味着调查已经完成。