如何发起争议？

为了给所有人带来安全、优质的Paxful体验，当出现争议时，我们的调解人会介入。 作为Paxful协议的一部分，我们的调解人作为中立评判人，决定在争议中哪方获胜。

以下是用户在争议中失败的常见原因： 

• 用户未在争议12小时内提供要求的证据。
• 可疑的交易活动
• 用户未提交交易ID/哈希ID
• 买家或卖家未提供显示相关交易的PDF银行对账单/在线账户对账单
• 用户提交的证据不足，或提供虚假/经过编辑的证据
• 买家或卖家违反了另一方的出价条款及/或交易指示。
• 用户违反了Paxful的任何服务条款。

在争议中要做些什么？

在争议中，我们推荐双方用户遵守我们的服务条款。 在Paxful，我们竭力为用户提供帮助并保持公平，在此过程中，我们建议用户主动提供信息，以便快速、正确地解决争议。 

在争议中，我们会要求您提供什么？

在争议中，我们也会要求您提供有助于调解人做出决定的任何证据。 证据可能包括：

• 显示相关交易的PDF银行对账单/在线账户对账单

• 相关网络钱包交易的视频记录或截图
• 相关交易的交易ID/哈希ID
• 任何其他证明您已完成交易的截图

要进一步了解在争议中要提交哪些信息，请访问我们的帮助中心页面：争议期间我应该提供什么信息？。

Paxful理解，提出争议可能是非常令人不快的体验，因此我们不懈努力，致力于为所有用户提供安全放心的Paxful交易体验。 如果您对争议主张有其他问题，请联络我们的客户支持团队。 

要进一步了解您为何在争议中败诉，特别是与礼品卡相关的争议，请访问此页面为什么我在礼品卡争议中失败。 要进一步了解如何发起争议，请访问此帮助中心页面。

在某些情况下，发起争议是您解决问题的最佳选择。

作为买家:

• 如果您已按照卖家的指示完成支付，但卖家拒绝释放加密货币
• 如果您已经支付，但是卖家停止回应并且没有释放加密货币
• 如果您发现任何违反服务条款的行为

作为卖家:

• 如果买家将交易标记为“已支付”，但不回应
• 如果买家称已经向您支付，但是您没有收到支付，或者支付有问题
• 如果您发现任何违反服务条款的行为

如果不确定如何提出争议，请查看这篇文章 ，获得分步指南。

一般建议：

您在争议处理过程中提供的信息越多，就越便于我们的团队处理您的争议。 我们汇总了一系列最佳操作方法，帮助我们的团队准确处理您的争议。

上传证据时：

• 确保图片无裁切或剪裁
• 确保图片清晰
• 请勿修改或更改图像

我应该提供什么信息？

礼品卡争议：

买家：

• 礼品卡的图片，并将Paxful交易在线聊天清晰展示于图片背景中（请确保礼品卡四角均包含在图片中）
• 证明礼品卡属于您本人的收据
• 在交易中上传礼品卡之前，查看礼品卡余额的录像视频
• 证明礼品卡属于您本人的证据（发卡方网站的历史记录等）
  

卖家：

• 一张未经剪裁的全屏截图，其中显示编码本身以及尝试兑换时看到的错误消息

要了解关于礼品卡争议的更多信息，请访问这篇文章。

银行转帐争议：

• 显示交易的银行对帐单PDF文件
• 记录交易历史的视频（名称必须与您Paxful账号上的名称匹配，请显示从交易前一天起到今天的交易历史）
• 您与金融机构确认交易的录音

物品和服务争议：

• 您拥有的任何证据（与交易者的自拍照、收据等）
  

在线钱包争议：

• 相关在线钱包交易的截图
• 在线钱包属于您本人的证明（需提供录像视频，显示您Paxful账号上的名称与在线钱包账号的名称相匹配）

借记卡/信用卡争议：

• 您的银行卡已被扣费的证明（需提供录像视频，显示您Paxful账号上的名称与银行账户的名称相匹配，同时显示10天的交易历史，请确保日期清晰可见）
• 您和银行卡提供商之间确认交易的对话录音

现金争议：

• 显示您提取现金的任何证据（银行对帐单，ATM收据等）

数字货币争议：

• 相关交易的交易ID/哈希ID
• 任何其他证明您已完成交易的截图

解决问题的最佳方法是提出争议。 您越早提出争议，我们的团队就会拥有更多资源帮助您解决争议。

如果您无法提出争议，我们的团队将尽力为您提供帮助，但我们可能无法解决问题。 我们的团队将进行调查，并采取必要的措施，确保此种情况不会再次发生。

如果您就此事与我们联系，请尽可能向我们多发送信息，例如交易ID、所有权证明、证据、事件的详细始末等

作为买家，如果您在争议中失败，原因可能如下：

• 未在要求的时间范围内提供有效证据。
• 无法证明您是礼品卡的原始持有者。 我们不建议出售从第三方手中购买的礼品卡。 不允许礼品卡中介行为
• 出售已经使用过的、或无效的礼品卡
• 提供的证据不足
• 违反对方的出价条款和/或交易指示
• 在点击“已支付”后未能提供支付证明，未对卖家作出回应或在交易中不活跃（请注意，在这些情况下，您的争议可能会在12小时内解决）
• 其他违反Paxful服务条款的行为

支持加密货币的礼品卡交易非常复杂。 当礼品卡交易出现争议时，我们遵循的准则是保护Paxful社区。

作为卖家，您可能会由于以下原因在争议中失败：

• 您兑换了有效的礼品卡，未释放加密货币
• 违反出价条款和/或交易指示
• 可疑的交易活动
• 您提供的证据不足，虚假或经过编辑
• 其他违反Paxful服务条款的行为

在礼品卡争议的过程中需要进行哪些操作 ？

尽管礼品卡服务的支持非常有限，但Paxful会进行彻底调查以解决礼品卡争议。 如果您进入争议，则必须做好准备，证明您是礼品卡的所有者。 如果您不是礼品卡的原始持有人，证明礼品卡的有效性会非常困难。 因此，加密货币卖家在此类争议中会占据很大优势。

针对礼品卡争议，我们会要求您提供什么？

• 一张礼品卡原件的照片，并将这笔Paxful交易的在线聊天记录清晰展示于背景中
• 支付发票原件的完整照片（请勿裁剪）
• 对于电子编码，请准备支付发票原件以及您银行对账单的视频录像，作为购买的证明。
• 与礼品卡发行公司客户支持之间的交流证据
• Paxful要求的任何额外证据（例如：身份验证）

根据我们的服务条款，我们特此提示，Paxful并非持牌礼品卡卖家，也并非任何礼品卡发行者的授权经销商-我们平台严格禁止礼品卡中介和重新销售。 Paxful理解，礼品卡争议可能颇具挑战，我们不断努力打造解决方案，保障所有用户的交易体验安全可靠。

Paxful为用户提供机会，让他们可以彼此自由交易加密货币。尽管大部分交易都会顺利地成功进行，但在某些情况下确实需要第三方—我们的调解人介入。Paxful拥有自己的争议系统，可以以最佳方式解决用户之间的冲突。这篇文章将向您介绍争议解决流程。 

视频

这则简短视频将为您介绍相关信息：

发起争议的步骤

1. 在交易在线聊天中点击“争议”。

争议页面将会打开。

2. 请在列表中选择一个争议理由，并在下方的文字框中清晰解释事情的经过。

卖家和买家的争议选项如下：

• 加密货币卖家：锁币、支付问题、其他。
• 加密货币买家：卖家无回复、支付问题、其他。

要了解更多争议类型，请查看发起争议的情况。

3. 点击发起争议，并在交易在线聊天中查看来自调解人的消息。

4. 请提供尽可能多的证据，如：

• 支付证明（交易收据、支付截图、视频证据）；
• 所有人证明（交易收据、来自店铺的礼品卡收据、在线收据）；
• 操作截图或视频录像；
• 与第三方客户支持的电话录音。
• 根据调解人的要求提供其他证明。
  

争议将由我们的调解人团队进行调查，并根据双方所提供的证据做出决定。Paxful调解人会评估交易条款、出价指示、支付证明、交易聊天互动、用户评价、过往交易历史以及根据隐私政策所提交或收集的数据，从而解决争议。

如何取消您的争议？

如果您在发起争议后改变主意，想要取消争议，请采取以下操作：

• 如果您作为卖家发起争议，而后看到买家已经解决了自己的问题，请点击释放。
• 如果您作为买家发起争议，而后看到问题已经解决，请点击取消。

在争议中失败的原因

如果您在争议中被判定失败，可能出于几个原因。但通常是由于这些原因：

• 您不能按照仲裁人的要求提供清楚的理由和证据；        
• 您提供的证据不充分

我们还会核查双方的交易历史，查看你们是否在之前的交易中遵守了交易指示或出价条款。在调解人最终完成满意调研后，方可达成决定。请在这里阅读更多信息：为什么我在礼品卡争议中被判失败？>

请在我们的安全指南中阅读如何保护您的资金不受诈骗。