• 如何在Paxful上保持安全

    安全是Paxful的首要任务,因此,我们汇总了以下提示和技巧,帮助确保您的账号安全。

    在交易中自我保护

    1. 请尽量保留在交易在线聊天中。

        • 尽管有时候您可能需要退出在线聊天以完成交易,但请不要点击不熟悉的可疑链接,尤其是网络钓鱼链接。
        • 如果用户要求您取消交易并切换到其他出价链接,请提高警惕。要谨慎防范未遵循出价指南的用户。
        • 请不要在Paxful的交易在线聊天之外进行聊天。如果您的交易出现争议,我们的团队将无法为您完全解决该问题,因为它发生在Paxful之外。
        • 请首先检查您的地址栏“https://paxful.com”是否正确,然后才能输入账号详细信息。

    2. 请不要分享您的个人信息。

        • 在交易聊天中请勿分享联络或个人信息,因为有些用户可能会在站外交易中向您行骗,企图冒充您或表示您与他们进行了托管外交易。

    3. 识别真正的Paxful调解人。

        • 请务必了解,我们的调解人有特定的聊天泡泡和签名,方便您确定我们的真实身份。真实的Paxful调解人信息如下所示:

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    保护您的Paxful账号

    1. 双因素验证

        • 我们强烈建议您在创建Paxful账号后立即设置双因素验证。您可以在账号设置中进行相关操作。我们倾向于使用Authy谷歌动态口令,但是您也可以使用短信。 短信验证存在一定风险,因为诈骗者有办法(例如 SIM交换)来掌控某人的短信,此外,短信的接收情况要取决于您的网络和地区。

    2. 设置安全问题

        • 最好在创建Paxful账号时设置您的安全问题,但您也可以随时在自己的账号设置中进行设置。请务必选择不会忘记的问题和答案!

    3. 活动的会话

        • 我们建议您经常检查当前登录Paxful账号的设备。您可以在Paxful账号的安全选项卡中进行检查。如果您无法识别某设备,请使用页面上的“ x”将您的Paxful账号登出该设备。如果发生这种情况,我们也建议您更改密码。
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    Paxful账号以外的保护措施

    即使您没有登录并活跃使用Paxful账号,确保账号和系统的安全也十分重要。

    1. 邮箱和密码

        • 创建密码。 创建密码时,请务必使用大小写字母、数字和特殊字符的组合。
        • 不要使用相同的密码。请务必为邮箱和Paxful账号使用不同的密码。 这是因为黑客通常会将您的电子邮件作为目标。 在最坏的情况下,如果黑客获得了对您邮箱的访问权限,他们将能够使用您Paxful钱包中的资金。
        • 切勿共享您的密码。 如果用户在交易在线聊天中向您询问敏感信息(例如您的密码),请提高警惕。 Paxful团队绝不会要求您提供密码或其他敏感账号信息。如果您处于交易争议中,调解人要求您提供屏幕截图或视频作为证据,请确保您的密码不可见。
        • 保护您的邮箱地址。请务必保护与您Paxful账号关联的邮箱地址,不要在交易在线聊天中共享该地址。您的邮箱是通向Paxful账号的关口,请务必将其保存在自己手中!
        • 对于陌生人发来的短信和电子邮件提高警惕:
          • Paxful只会向您发送与2FA(双因素验证)和电话验证相关的安全验证码短信。
          • 不要与可疑邮件互动。对于看上去可疑的邮件,最好根本不要打开。
          • 不要透露敏感数据或点击可疑链接,要了解其他信息,请查看:我收到了一封可疑邮件,是来自Paxful的吗?

    2. 电脑运行状况检查

        • 使您的系统保持最新状态。 这包括您的计算机、浏览器以及任何软件或程序。
        • 不要进行任何不必要的下载。 除此之外,如果您不了解开发人员或不确定自己是否信任,请不要下载软件或程序。
        • 使用官方许可的软件。 确保您使用的是受信任和许可的软件。同时也要使这些程序保持最新状态。这包括防病毒、防恶意软件、个人防火墙程序等。

    3. 使用安全网络

        • 确保您使用的是受信任的安全Wi-Fi和网络。理想情况下,最好使用有线连接或带有密码的网络。


    这里是一些实用建议,帮助您在Paxful市场交易时保持加密货币安全。

  • 如果有人登入我的账号,我该怎么办?

    如果有人获取了您帐号的访问权限,或者您怀疑自己的登录详细信息被盗用,那么请在联络客户支持之前采取若干行动。启用双因素验证是防止账号盗用的好方法。但如果账号已被盗用,可以采取以下行动:

    如果有人登录了您的帐号,但您仍然可以访问帐号。

    采取以下行动之一:

      1. 通常,若您的账号出现新的未知登录,我们会立即通过电子邮件与您联络,邮件中包含一个报告链接,如果您怀疑账号被盗用,即可点击此链接锁定您的账号,您的账号将会立即锁定,所有账号活动将会终止。您的行动速度越快,防止比特币损失的几率就越高。接下来,请联络客户支持,恢复您的账号访问权限。此后,请采取措施保护您的账号。  
      2. 或者,在已登录账号的情况下,您可以采取以下步骤

    保护您账号的若干步骤:

    1. 更换安全性更高的密码(您在其他网站或邮箱中没有使用过的密码)。请一定创建安全复杂的密码并牢记。
    2. 检查账号,确保您的所有其他设置(如邮箱或电话号码等)未被更改,如果对方已将其更改至您无法识别的信息,请将其改回。
    3. 前往您的活动会话(设置> 安全> 活动会话),并点击旁边的关闭图标,登出所有会话。
    4. 登出您的账号。
    5. 使用新密码重新登录。
    6. 下载谷歌动态口令(iPhone/Android) 或 Authy (Mac/Windows).
    7. 请在Paxful上开启双因素验证并用手机扫描二维码。请记得针对登录和发送均开启双因素验证,这样会让您的交易更加安全。相对于短信双因素验证,我们更推荐您使用谷歌动态口令Authy,这是更为安全的选择。在您每次登录或发送加密货币时,只需打开应用程序,获取验证码即可。
    8. 设置您的安全问题,并把答案写在某处。如果丢失手机或需要重置双因素验证时,您将需要回答这些问题。

    请注意:

    • 如果客户支持团队可以追踪到黑客并追回资金,我们会与您取得联络。但黑客通常行迹隐蔽,不太可能追踪到他们,撤销加密货币交易。
    • 建议您同时修改其他在线账号密码,因为黑客通常会通过进入您的邮箱或其他账号来获得访问权限。

    如果您无法登录账号:

    1. 请联络客户支持并提供客服代表要求的所有信息。一旦验证您是账号持有者后,请告知客户支持,您需要锁定账号。支持团队将会核实是否有足够数据证明您并非黑客(并尝试让您访问自己的账号)。在核实您是受害人,而且是账号的合法持有者后,您的账号访问权限将会恢复。
    2. 登录后,请立即保护您的账号安全

    这种情况是怎样发生的,如何预防它再次发生?

    为防止此类情况再次发生,我们推荐您不要针对所有网站使用相同的密码,并且启用谷歌动态口令双因素验证。

    在Paxful,我们旨在持续改善安全举措,尽量保护您的资金安全。

    我的加密货币去了哪里?

    • 查看您的账号活动,看看是谁登录了您的账号,记下他们的IP地址。
    • 查看您的钱包分类账,看看他们将您的加密货币发送到哪个加密货币地址。

    有了盗用者的加密货币地址和IP地址,您就已经拥有关于盗用者的一些信息,但通常无法追踪他们。我们的客户支持团队没有资源可以协助进一步调查,因为黑客会利用加密货币的自治性并利用VPN,几乎没有可能寻找您资金的踪迹,因此,请尽你所能保障账号安全。

  • 我收到了一封可疑邮件,是来自Paxful的吗?

    如果您收到一封可疑邮件,看起来似乎是Paxful发送的,或者声称是与我们相关的公司发送的,请不要点击此类邮件中的链接,不要下载附件,也不要回复。 请将此类电邮报告至我们的客户支持。 请包含电邮中的所有信息,帮助我们调查邮件的来源,并采取行动阻止其向其他客户扩散。

    Paxful的官方邮箱地址:

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    Paxful永远不会索要以下信息:

    • 您的完整信用卡卡号或其他财务详细信息
    • 您的密码
    • 您的一次性2FA(双因素验证)密码(验证码)

    如何识别钓鱼邮件:

    尽管诈骗者可以经常更改骗术,但钓鱼或欺骗行为通常包含这些迹象:

    • 索要您的银行账户、用户名、密码、社会安全号码或身份信息。 永远不要分享这些信息。
    • 声称您的账号已被盗用。 在账号盗用的情况下,我们只会从“no-reply”邮箱地址发送自动信息。
    • 一封来路不明的邮件,其中包含要求您验证账号信息的链接。
    • 邮箱地址中包含拼写错误。 常见的例如:[email protected](拼写错误)。
    • 未指向www.paxful.com的可疑链接。 在您输入登录信息或点击链接钱,请仔细检查链接地址,将其复制到您的地址栏中检查,但不要按回车。
    • 模仿我们设计的电子邮件。 此类电子邮件会使用和我们平台相似的图片和配色,旨在让您忽略邮箱地址或网站链接中的拼写错误。
    • 带有.html附件的电子邮件。

    要进一步了解如何保护您的账号,请查看我们的安全指南

     

  • 设置安全问题

    安全问题是保护您Paxful账号安全的重要环节。 如果您丢失账号访问信息,可以通过安全问题恢复权限。 请遵循以下步骤,设置您的安全问题。

    1. 登录您的Paxful账号,将鼠标放在页面右上角的用户名上,然后在出现的菜单中点击“设置。”
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    设置页面即将打开。
    2. 在左侧的菜单中点击设置安全问题
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    设置安全问题对话框将会打开。
    3. 点击设置答案链接。
    Questions3.png
    设置答案对话框将会打开。
    4. 从下拉清单中选择3个安全问题。 在问题下方的字段中输入相应的答案。
    Questions4.png

    提示:请仔细检查您的答案,确保可以牢记。 在必要时,您必须严格按照字段中输入的方式提供安全问题答案。 如果您忘记答案,恢复账号访问权限的过程会更加困难。

    提示:在选择安全问题答案时,最好使用无法在您社交媒体资料中找到的信息。 例如,在回答“您在学校里最好的朋友是谁?”时,不要使用这个人的姓名,而是使用他/她的绰号。

    5. 点击保存.
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    您的安全问题已设置完毕。 您现在会重新返回账号设置页面。


    更多有关账户安全的信息,请查看我们的安全指南

  • 2FA(双因素验证)问题解决

    如果您在接收 2FA 短信验证码时遇到问题,或如果您无法正常接收 2FA 谷歌动态口令验证码,请尝试以下问题解决方案:

    谷歌动态口令

    如果您无法接收谷歌动态口令验证码,其原因可能是您谷歌动态口令App上的时间与您设备的时间设置不同步。 请检查您设备上的时间,并将其设置到正确的时区。 如果时间设置不正确,可能导致验证码无法同步。

    短信

    如果您的设备无法接受 2FA 短信验证码,请检查以下几点。 

    • 请确保在生成 2FA 验证码时您的设备处于开启状态。
    • 请确保在生成 2FA 验证码时您的设备信号良好。
    • 请确保您的设备已连接网络,且未处于数据漫游状态,因为如果设备处于漫游状态,我们的提供商无法保证短信传输成功。
    • 请确保您的设备短信收件箱仍有空间。

    请注意:如果您尝试多次生成 2FA 短信验证码,却依然未收到验证码,我们的系统可能已经停止发送验证码。 在这种情况下,请等候 24 小时,尝试再次生成 2FA 短信验证码。 如果您在接收 2FA 短信验证码时仍有问题,请与您的网络提供商核实,确认是否屏蔽了我们的短信。

    请查看我们的文章,了解如何设置谷歌动态口令Authy。 此外,请查看我们的安全指南,了解如何保护您的账号安全。

     

  • 忘记密码

    要在未登录Paxful账号的情况下重置您的密码: 

    1. 在首页点击登录按钮
    2. 点击底部的“忘记密码?”。
    3. 输入您注册的邮箱地址。
    4. 点击请求密码
    一封来自[email protected]的邮件将发送至您的邮箱。
    5. 打开电子邮件,点击立即重置您的密码
    您将转向网站。
    6. 填写以下字段。
    ForgotPassword.png

    字段名称 描述 评论
    邮箱 输入您的邮箱地址。  
    密码 请输入新密码。 您的新密码必须:
    长度最少为6个字符
    包含一个小写字符
    包含一个特殊字符 (@#* 等)
    包含一个数字
    包含一个大写字符

    确认密码

    请再次输入新密码。 密码应与此前字段输入的密码一致。

    7. 点击重置密码

    请注意:

    • 您在电子邮件中收到的密码重置链接有效时间为60分钟。
    • 如果您多次请求链接,请使用您在最近的电子邮件中收到的链接。

    请查看我们的>安全指南,进一步了解如何改善账号安全。 您也可以在个人资料设置页面查看如何更改密码

  • 从个人资料设置页面更改密码

    您可以在账号安全设置页面重置您的Paxful密码。

    查看我们的视频:

    要已在登录Paxful账号的情况下更改您的密码:


    1. 将鼠标放在页面右上角的用户名上,然后在出现的菜单中点击设置
    设置页面即将打开。
    2. 在页面左侧的菜单中,点击安全
    3. 在更改密码对话框中填写以下字段:
    ResetPassword.png

    字段名称 描述 评论
    当前 请输入您的当前密码。  
    请输入新密码 请输入新密码. 您的新密码必须:
    长度最少为6个字符
    包含一个小写字符
    包含一个特殊字符 (@#* 等)
    包含一个数字
    包含一个大写字符
    验证密码 请再次输入新密码。 密码应与此前字段输入的密码一致。

    4. 点击更改密码
    您的密码已重置。此时您将退出登录,重新前往登录页面。您的收件箱中将收到来自[email protected]的确认邮件。邮件中的链接将带您前往登录页面,您可以在此使用新密码登录。

    请查看我们的安全指南,进一步了解如何改善账号安全,如果您忘记密码,请点击这里

  • 恢复双因素验证的使用权限

    为您的账号设置双因素验证可显著提高加密货币钱包的安全级别。然而,有时您可能会因为以下任何原因无法使用双因素验证:

    • 您的电话丢失或损坏。
    • 验证App已删除。
    • 您使用了新的设备,而App的所有验证码无法发送到新设备。
    • 您的电话号码已变更。

    如果发生这种情况,请在看到输入双因素验证码提示时点击“无法登录?” 。然后,我们会向您提出一些问题,并根据情况提供帮助。



  • 启用谷歌动态口令双因素验证

    请花些时间启用2FA(双因素验证),这会大大改善您的账号安全。尽管您可以启动短信双因素验证,但我们推荐您使用谷歌动态口令,因为这是最为安全的选项。短信验证并不可靠,因为黑客可以用一种叫“SIM交换”的手段来获取您的短信

    请查看我们的视频指南,了解双因素验证:

     

    请注意: 在开始前,请在您的手机上下载谷歌动态口令。 

    要在账号安全设置下启用谷歌动态口令双因素验证:

    1. 在App安装完成后,请在其他设备上(电脑、平板电脑、其他智能手机)登录您的Paxful账号。
    2. 将鼠标放在页面右上角的用户名上,然后在出现的菜单中点击设置
    Email_verification_1_2.png
    设置页面即将打开。 
    3. 在页面左侧的菜单中,点击安全
    Screenshot_2020-02-04_at_10.15.54.png
    您的安全页面即将打开。
    4. 在登录双因素验证下方,选择谷歌动态口令或AUTHY。
    2FaReset3.png

    5. 点击更新登录双因素验证

    2FaReset4.png
    您将会看到一个二维码。
    6. 使用您手机中的谷歌动态口令App扫描此二维码。App上将会出现六位验证码。
    7. 在二维码旁边的字段输入此六位验证码。

    2FAReset6NEW.png
    8. 点击更新登录双因素验证
    2FAReset7NEW.png

    提示:您也可以为发送和释放加密货币设置2FA(双因素验证),这会大大提高您Paxful钱包的安全性。

    请查看我们的安全指南安全提示,了解其他信息。

  • 启用Authy双因素验证

    请花些时间启用2FA(双因素验证),这会大大改善您的账号安全。尽管您可以启动短信双因素验证,但我们推荐您使用Authy,因为这是最为安全的选项。短信验证并不可靠,因为黑客可以用一种叫“SIM交换”的手段来获取您的短信

    请查看我们的视频指南,了解双因素验证:

    请注意: 在开始前,请在您的手机上下载Authy App。 

    要在账号安全设置下启用Authy双因素验证:

    1. 在App安装完成后,请在其他设备上(电脑、平板电脑、其他智能手机)登录您的Paxful账号。
    2. 将鼠标放在页面右上角的用户名上,然后在出现的菜单中点击设置
    Email_verification_1_2.png
    设置页面即将打开。
    3. 在页面左侧的菜单中,点击安全
    Screenshot_2020-02-04_at_10.15.54.png
    您的安全页面即将打开。
    4. 在登录双因素验证下方,选择谷歌动态口令或AUTHY。
    2FaReset3.png
    5. 点击更新登录双因素验证
    2FaReset4.png
    您将会看到一个二维码。
    6. 使用您手机中的 Authy App 扫描此二维码。App上将会出现六位验证码。
    7. 在二维码旁边的字段输入此六位验证码。
    2FAReset6NEW.png
    8. 点击更新登录双因素验证
    2FAReset7NEW.png

    提示:您也可以为发送和释放加密货币设置2FA(双因素验证),这会大大提高您Paxful钱包的安全性。

    请查看我们的安全指南安全提示,了解其他信息。