账户安全

安全是Paxful的首要任务，因此，我们汇总了以下提示和技巧，帮助确保您的账号安全。

在交易中自我保护

1. 请尽量保留在交易在线聊天中。

• 尽管有时候您可能需要退出在线聊天以完成交易，但请不要点击不熟悉的可疑链接，尤其是网络钓鱼链接。
• 如果用户要求您取消交易并切换到其他出价链接，请提高警惕。要谨慎防范未遵循出价指南的用户。
• 请不要在Paxful的交易在线聊天之外进行聊天。如果您的交易出现争议，我们的团队将无法为您完全解决该问题，因为它发生在Paxful之外。
• 请首先检查您的地址栏“https://paxful.com”是否正确，然后才能输入账号详细信息。

2. 请不要分享您的个人信息。

• 在交易聊天中请勿分享联络或个人信息，因为有些用户可能会在站外交易中向您行骗，企图冒充您或表示您与他们进行了托管外交易。

3. 识别真正的Paxful调解人。

• 请务必了解，我们的调解人有特定的聊天泡泡和签名，方便您确定我们的真实身份。真实的Paxful调解人信息如下所示：

保护您的Paxful账号

1. 双因素验证

• 我们强烈建议您在创建Paxful账号后立即设置双因素验证。您可以在账号设置中进行相关操作。我们倾向于使用Authy或谷歌动态口令，但是您也可以使用短信。 短信验证存在一定风险，因为诈骗者有办法（例如 SIM交换）来掌控某人的短信，此外，短信的接收情况要取决于您的网络和地区。

2. 设置安全问题

• 最好在创建Paxful账号时设置您的安全问题，但您也可以随时在自己的账号设置中进行设置。请务必选择不会忘记的问题和答案！

3. 活动的会话

• 我们建议您经常检查当前登录Paxful账号的设备。您可以在Paxful账号的安全选项卡中进行检查。如果您无法识别某设备，请使用页面上的“ x”将您的Paxful账号登出该设备。如果发生这种情况，我们也建议您更改密码。
  
  

Paxful账号以外的保护措施

即使您没有登录并活跃使用Paxful账号，确保账号和系统的安全也十分重要。

1. 邮箱和密码

• 创建密码。 创建密码时，请务必使用大小写字母、数字和特殊字符的组合。
• 不要使用相同的密码。请务必为邮箱和Paxful账号使用不同的密码。 这是因为黑客通常会将您的电子邮件作为目标。 在最坏的情况下，如果黑客获得了对您邮箱的访问权限，他们将能够使用您Paxful钱包中的资金。
• 切勿共享您的密码。 如果用户在交易在线聊天中向您询问敏感信息（例如您的密码），请提高警惕。 Paxful团队绝不会要求您提供密码或其他敏感账号信息。如果您处于交易争议中，调解人要求您提供屏幕截图或视频作为证据，请确保您的密码不可见。
• 保护您的邮箱地址。请务必保护与您Paxful账号关联的邮箱地址，不要在交易在线聊天中共享该地址。您的邮箱是通向Paxful账号的关口，请务必将其保存在自己手中！
• 对于陌生人发来的短信和电子邮件提高警惕：

• Paxful只会向您发送与2FA（双因素验证）和电话验证相关的安全验证码短信。
• 不要与可疑邮件互动。对于看上去可疑的邮件，最好根本不要打开。
• 不要透露敏感数据或点击可疑链接，要了解其他信息，请查看：我收到了一封可疑邮件，是来自Paxful的吗？

2. 电脑运行状况检查

• 使您的系统保持最新状态。 这包括您的计算机、浏览器以及任何软件或程序。
• 不要进行任何不必要的下载。 除此之外，如果您不了解开发人员或不确定自己是否信任，请不要下载软件或程序。
• 使用官方许可的软件。 确保您使用的是受信任和许可的软件。同时也要使这些程序保持最新状态。这包括防病毒、防恶意软件、个人防火墙程序等。

3. 使用安全网络

• 确保您使用的是受信任的安全Wi-Fi和网络。理想情况下，最好使用有线连接或带有密码的网络。

这里是一些实用建议，帮助您在Paxful市场交易时保持加密货币安全。

如果有人获取了您帐号的访问权限，或者您怀疑自己的登录详细信息被盗用，那么请在联络客户支持之前采取若干行动。启用双因素验证是防止账号盗用的好方法。但如果账号已被盗用，可以采取以下行动：

如果有人登录了您的帐号，但您仍然可以访问帐号。

采取以下行动之一：

1. 通常，若您的账号出现新的未知登录，我们会立即通过电子邮件与您联络，邮件中包含一个报告链接，如果您怀疑账号被盗用，即可点击此链接锁定您的账号，您的账号将会立即锁定，所有账号活动将会终止。您的行动速度越快，防止比特币损失的几率就越高。接下来，请联络客户支持，恢复您的账号访问权限。此后，请采取措施保护您的账号。  
2. 或者，在已登录账号的情况下，您可以采取以下步骤。

保护您账号的若干步骤：

1. 更换安全性更高的密码（您在其他网站或邮箱中没有使用过的密码）。请一定创建安全复杂的密码并牢记。
2. 检查账号，确保您的所有其他设置（如邮箱或电话号码等）未被更改，如果对方已将其更改至您无法识别的信息，请将其改回。
3. 前往您的活动会话（设置> 安全> 活动会话），并点击旁边的关闭图标，登出所有会话。
4. 登出您的账号。
5. 使用新密码重新登录。
6. 下载谷歌动态口令(iPhone/Android) 或 Authy (Mac/Windows).
7. 请在Paxful上开启双因素验证并用手机扫描二维码。请记得针对登录和发送均开启双因素验证，这样会让您的交易更加安全。相对于短信双因素验证，我们更推荐您使用谷歌动态口令或Authy，这是更为安全的选择。在您每次登录或发送加密货币时，只需打开应用程序，获取验证码即可。
8. 设置您的安全问题，并把答案写在某处。如果丢失手机或需要重置双因素验证时，您将需要回答这些问题。

如果您无法登录账号：

1. 请联络客户支持并提供客服代表要求的所有信息。一旦验证您是账号持有者后，请告知客户支持，您需要锁定账号。支持团队将会核实是否有足够数据证明您并非黑客（并尝试让您访问自己的账号）。在核实您是受害人，而且是账号的合法持有者后，您的账号访问权限将会恢复。
2. 登录后，请立即保护您的账号安全。

这种情况是怎样发生的，如何预防它再次发生？

为防止此类情况再次发生，我们推荐您不要针对所有网站使用相同的密码，并且启用谷歌动态口令双因素验证。

在Paxful，我们旨在持续改善安全举措，尽量保护您的资金安全。

我的加密货币去了哪里？

• 查看您的账号活动，看看是谁登录了您的账号，记下他们的IP地址。
• 查看您的钱包分类账，看看他们将您的加密货币发送到哪个加密货币地址。

有了盗用者的加密货币地址和IP地址，您就已经拥有关于盗用者的一些信息，但通常无法追踪他们。我们的客户支持团队没有资源可以协助进一步调查，因为黑客会利用加密货币的自治性并利用VPN，几乎没有可能寻找您资金的踪迹，因此，请尽你所能保障账号安全。

如果您收到一封可疑邮件，看起来似乎是Paxful发送的，或者声称是与我们相关的公司发送的，请不要点击此类邮件中的链接，不要下载附件，也不要回复。 请将此类电邮报告至我们的客户支持。 请包含电邮中的所有信息，帮助我们调查邮件的来源，并采取行动阻止其向其他客户扩散。

Paxful的官方邮箱地址：

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Paxful永远不会索要以下信息：

• 您的完整信用卡卡号或其他财务详细信息
• 您的密码
• 您的一次性2FA（双因素验证）密码（验证码）

如何识别钓鱼邮件：

尽管诈骗者可以经常更改骗术，但钓鱼或欺骗行为通常包含这些迹象：

• 索要您的银行账户、用户名、密码、社会安全号码或身份信息。 永远不要分享这些信息。
• 声称您的账号已被盗用。 在账号盗用的情况下，我们只会从“no-reply”邮箱地址发送自动信息。
• 一封来路不明的邮件，其中包含要求您验证账号信息的链接。
• 邮箱地址中包含拼写错误。 常见的例如：[email protected]（拼写错误）。
• 未指向www.paxful.com的可疑链接。 在您输入登录信息或点击链接钱，请仔细检查链接地址，将其复制到您的地址栏中检查，但不要按回车。
• 模仿我们设计的电子邮件。 此类电子邮件会使用和我们平台相似的图片和配色，旨在让您忽略邮箱地址或网站链接中的拼写错误。
• 带有.html附件的电子邮件。

要进一步了解如何保护您的账号，请查看我们的安全指南。

安全问题是保护您Paxful账号安全的重要环节。 如果您丢失账号访问信息，可以通过安全问题恢复权限。 请遵循以下步骤，设置您的安全问题。

1. 登录您的Paxful账号，将鼠标放在页面右上角的用户名上，然后在出现的菜单中点击“设置。”

设置页面即将打开。
2. 在左侧的菜单中点击设置安全问题。

设置安全问题对话框将会打开。
3. 点击设置答案链接。

设置答案对话框将会打开。
4. 从下拉清单中选择3个安全问题。 在问题下方的字段中输入相应的答案。

5. 点击保存.

您的安全问题已设置完毕。 您现在会重新返回账号设置页面。

更多有关账户安全的信息，请查看我们的安全指南。

如果您在接收 2FA 短信验证码时遇到问题，或如果您无法正常接收 2FA 谷歌动态口令验证码，请尝试以下问题解决方案：

谷歌动态口令

如果您无法接收谷歌动态口令验证码，其原因可能是您谷歌动态口令App上的时间与您设备的时间设置不同步。 请检查您设备上的时间，并将其设置到正确的时区。 如果时间设置不正确，可能导致验证码无法同步。

短信

如果您的设备无法接受 2FA 短信验证码，请检查以下几点。 

• 请确保在生成 2FA 验证码时您的设备处于开启状态。
• 请确保在生成 2FA 验证码时您的设备信号良好。
• 请确保您的设备已连接网络，且未处于数据漫游状态，因为如果设备处于漫游状态，我们的提供商无法保证短信传输成功。
• 请确保您的设备短信收件箱仍有空间。

请查看我们的文章，了解如何设置谷歌动态口令或Authy。 此外，请查看我们的安全指南，了解如何保护您的账号安全。

要在未登录Paxful账号的情况下重置您的密码： 

1. 在首页点击登录按钮
2. 点击底部的“忘记密码？”。
3. 输入您注册的邮箱地址。
4. 点击请求密码。
一封来自[email protected]的邮件将发送至您的邮箱。
5. 打开电子邮件，点击立即重置您的密码。
您将转向网站。
6. 填写以下字段。

7. 点击重置密码。

请查看我们的>安全指南，进一步了解如何改善账号安全。 您也可以在个人资料设置页面查看如何更改密码。

您可以在账号安全设置页面重置您的Paxful密码。

查看我们的视频：

要已在登录Paxful账号的情况下更改您的密码：

1. 将鼠标放在页面右上角的用户名上，然后在出现的菜单中点击设置。
设置页面即将打开。
2. 在页面左侧的菜单中，点击安全。
3. 在更改密码对话框中填写以下字段：

4. 点击更改密码。
您的密码已重置。此时您将退出登录，重新前往登录页面。您的收件箱中将收到来自[email protected]的确认邮件。邮件中的链接将带您前往登录页面，您可以在此使用新密码登录。

请查看我们的安全指南，进一步了解如何改善账号安全，如果您忘记密码，请点击这里。

为您的账号设置双因素验证可显著提高加密货币钱包的安全级别。然而，有时您可能会因为以下任何原因无法使用双因素验证：

• 您的电话丢失或损坏。
• 验证App已删除。
• 您使用了新的设备，而App的所有验证码无法发送到新设备。
• 您的电话号码已变更。

如果发生这种情况，请在看到输入双因素验证码提示时点击“无法登录？” 。然后，我们会向您提出一些问题，并根据情况提供帮助。

请花些时间启用2FA（双因素验证），这会大大改善您的账号安全。尽管您可以启动短信双因素验证，但我们推荐您使用谷歌动态口令，因为这是最为安全的选项。短信验证并不可靠，因为黑客可以用一种叫“SIM交换”的手段来获取您的短信。

请查看我们的视频指南，了解双因素验证：

要在账号安全设置下启用谷歌动态口令双因素验证：

1. 在App安装完成后，请在其他设备上（电脑、平板电脑、其他智能手机）登录您的Paxful账号。
2. 将鼠标放在页面右上角的用户名上，然后在出现的菜单中点击设置。

设置页面即将打开。 
3. 在页面左侧的菜单中，点击安全。

您的安全页面即将打开。
4. 在登录双因素验证下方，选择谷歌动态口令或AUTHY。

5. 点击更新登录双因素验证。

您将会看到一个二维码。
6. 使用您手机中的谷歌动态口令App扫描此二维码。App上将会出现六位验证码。
7. 在二维码旁边的字段输入此六位验证码。

8. 点击更新登录双因素验证。

请查看我们的安全指南和安全提示，了解其他信息。

请花些时间启用2FA（双因素验证），这会大大改善您的账号安全。尽管您可以启动短信双因素验证，但我们推荐您使用Authy，因为这是最为安全的选项。短信验证并不可靠，因为黑客可以用一种叫“SIM交换”的手段来获取您的短信。

请查看我们的视频指南，了解双因素验证：

要在账号安全设置下启用Authy双因素验证：

1. 在App安装完成后，请在其他设备上（电脑、平板电脑、其他智能手机）登录您的Paxful账号。
2. 将鼠标放在页面右上角的用户名上，然后在出现的菜单中点击设置。

设置页面即将打开。
3. 在页面左侧的菜单中，点击安全。

您的安全页面即将打开。
4. 在登录双因素验证下方，选择谷歌动态口令或AUTHY。

5. 点击更新登录双因素验证。

您将会看到一个二维码。
6. 使用您手机中的 Authy App 扫描此二维码。App上将会出现六位验证码。
7. 在二维码旁边的字段输入此六位验证码。

8. 点击更新登录双因素验证。

请查看我们的安全指南和安全提示，了解其他信息。