技术问题及解决方案

  • 如果我遇到交易或对冲问题怎么办?

    如果您在Paxful上的操作耗时较长,原因可能有几个。 本篇文章中,我们将探讨在遇到这些问题时要如何操作。

    查看Paxful的状态页面

    要了解您为何在Paxful遇到问题,其中一个解决方式是查看Paxful状态页面

    在此页面,您可以看到Paxful的哪些区域在正常运行, 也可以看到Paxful团队是否已预估到相关延误。 我们会对Paxful的特定区域进行状态检查, 状态页面上的区域包括市场、钱包、账号、通知、API和移动App。

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    您还可以检查网站之前经历的所有事件。 从而了解目前是否有正在调查、确定或解决的问题。

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    查看交易状态

    如果交易未能快速完成,其原因可能是区块链正在花时间确认您的交易。 这可能是由于内存池拥堵导致的。 在这种情况下,您可以查看自己的比特币交易状态。 您可以在这里收集交易及其在区块链中状态的更多信息。


    如果仍未找到原因该怎么办?

    如果在上述步骤后仍未找到原因,您可以联络客户支持团队。 您也可以查看我们帮助中心的技术问题及解决方案页面

  • 我的钱包地址为什么更改了?

    如果您注意到自己的Paxful比特币钱包地址最近发生过变更,请不必担心这并不是技术错误。 近期,我们更新了地址在您钱包中的显示方式。 您可以更加轻松地看到为最近交易所创建的最新比特币地址。 您以前的比特币地址依然有效,您的加密货币也保持不变。 如果您要查看之前的比特币地址,请前往地址标签如有其他问题,请联系我们的客户支持团队

  • 收不到Paxful的邮件

    如果您收不到Paxful的邮件,可以尝试以下解决方法:

    • 请确保您登录的邮箱地址是您在Paxful上注册时使用的地址。
    • 请检查您的垃圾箱。 有时我们的邮件会出现在那里。
    • 请将Paxful邮箱地址加入白名单。 同时,请将我们的邮箱地址加入您的信任发件人列表。 (每个电子邮箱服务提供商的操作步骤可能有所不同)
    • 添加至白名单的邮箱地址:
    • 请确保您的电子邮箱客户端或服务提供商的运作正常。
    • 请尽可能选择常用的邮箱域名。

    请查看我们的安全指南,了解如何保护您的Paxful账号安全。 如果您收到来自我们公司的可疑邮件,请阅读这篇文章,查找解决方案。

  • 为什么我收到“未知的比特币地址”错误信息?

    在从Paxful钱包向外部钱包发送比特币时,您可能会收到“未知的比特币地址”信息。 出现此种情况的原因可能是:

    • 您输入的钱包地址不正确。
    • 您输入的钱包地址不存在。
    • 您输入的钱包地址不是比特币网络地址。

    要解决此问题,请进行以下操作:

    • 检查您输入的钱包地址。 
    • 确保您输入的是有效的比特币地址。
  • 交易聊天未开启

    无法加载或启用交易聊天。

    首先,请清除缓存与cookie,尝试使用其他浏览器。如果该解决方案无效,请查看Firebase上的状态。如果状态无误,请通过联络表单与我们联系,寻求进一步帮助。

  • 缺少比特币地址,导致参数无效。

    在钱包页面点击发送按钮后,出现错误信息:“参数无效。比特币地址缺失。”

    这意味着比特币地址仍在生成中。请通过客户支持小部件@联络我们,生成钱包地址。

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