技术问题及解决方案

  • 收不到Paxful的邮件

    如果您收不到Paxful的邮件,可以尝试以下解决方法:

    • 请确保您登录的邮箱地址是您在Paxful上注册时使用的地址。
    • 请检查您的垃圾箱。 有时我们的邮件会出现在那里。
    • 请将Paxful邮箱地址加入白名单。 同时,请将我们的邮箱地址加入您的信任发件人列表。 (每个电子邮箱服务提供商的操作步骤可能有所不同)
    • 添加至白名单的邮箱地址:
    • 请确保您的电子邮箱客户端或服务提供商的运作正常。
    • 请尽可能选择常用的邮箱域名。

    请查看我们的安全指南,了解如何保护您的Paxful账号安全。 如果您收到来自我们公司的可疑邮件,请阅读这篇文章,查找解决方案。

  • 为什么我收到“未知的比特币地址”错误信息?

    在从Paxful钱包向外部钱包发送比特币时,您可能会收到“未知的比特币地址”信息。 出现此种情况的原因可能是:

    • 您输入的钱包地址不正确。
    • 您输入的钱包地址不存在。
    • 您输入的钱包地址不是比特币网络地址。
    • 您输入的是bech32钱包地址。

    请注意:Bech32 地址以bc1开头,也称为"bc1 地址"。 例如: bc1qar0srrr7xfkvy5l643lydnw9re59gtzzwf5mdq.

    要解决此问题,请进行以下操作:

    • 确保您输入的是有效的比特币地址。
  • 交易聊天未开启

    无法加载或启用交易聊天。

    首先,请清除缓存与cookie,尝试使用其他浏览器。如果该解决方案无效,请查看Firebase上的状态。如果状态无误,请通过联络表单与我们联系,寻求进一步帮助。

  • 缺少比特币地址导致参数无效

    在钱包页面点击发送按钮后,出现错误信息:“参数无效。比特币地址缺失。”

    这意味着比特币地址仍在生成中。请通过客户支持小部件@联络我们,生成钱包地址。

  • 网站维护后收不到比特币

    所有收到的交易都将重新进行并添加到接收人的账户中。 若交易未在24小时未添至您的账户,请联系Paxful支持团队。

  • 无法上传文件

    在交易对话框内无法上传文件

    我们会对上传文件进行审核,用户不可上传非图像文件。此外,某些手机上在上传空文件时可能也会出现此提示。

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