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联系客户支持
Paxful客户支持团队全天候为您解决问题。
您可以通过联络表单与我们联系。
当您使用联络表单时,我们首先会要求您简单概述您的问题。然后,表单将为您提供几篇知识库中的文章,您可以查看这些文章是否能回答您的问题。如果这些文章不能解决您的问题,您可以提交工单。
您可以通过几种不同方式与我们的支持团队联系:台式电脑或网络视图
1. 在网站任何页面的右下角,找到并点击联络我们。
联络Paxful表单将会打开。
2. 向我们讲讲您遇到的疑问或问题。
3. 然后,表单将为您提供几篇知识库中的文章,您可以查看这些文章是否能回答您的问题。
4. 如果这些文章不能解决您的问题,您可以提交工单。请选择联络,然后留下信息。
5. 之后,您可以填写表单,让我们进一步了解您的问题。完成后,请点击发送。
移动App
要从移动App访问联络表单:
1. 请登录您的Paxful移动钱包账号,点击账号。
账号页面将会打开。
2. 在其他部分,点击联络客户支持。
[email protected]怎么了?
现在我们已迁移至全新系统,也就是说,我们将不再通过[email protected]回复邮件了。今后,与我们沟通的最好方式是通过联络表单。当您创建客户支持请求时,与您通信的邮箱地址将会是@paxful.zendesk.com。请注意:Paxful客户支持永远不会通过[email protected]或[email protected]之外与您联系。请谨慎提防有人冒充Paxful发送虚假的客服邮件,欺骗您通过社交媒体提供个人账号细节。请阅读安全指南了解更多信息。
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如何报告交易问题
报告恶意用户是保护您自身和Paxful社区的方法。在Paxful市场,您可以就以下原因进行报告。
报告出价 - 如果您看到可疑出价,或明显违反我们服务条款的出价, 请告知我们。
报告问题 - 不论交易成功与否,买卖双方均可报告交易问题。 访问此页面,查看如何报告您的交易问题。
报告欺诈 - 如果您正在出售加密货币,认为买家向您出售了无效的礼品卡,请立即报告。
报告拒付 - 在出售加密货币时,某些支付方式可以选择拒付。这意味着在您收到加密货币的支付后,如果第三方支付服务允许,您的交易对象可以请求退还资金。 请访问此页面,获取报告拒付的更多相关信息。
注意: 如果您想报告问题,但您的交易尚未取消,则最好的方法是发起争议。
所有报告将由专家审核,您将通过邮件收到进展的更新。请务必详细解释问题,并提交充分证据。
- 报告出价
- 报告欺诈
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报告交易中的问题
如果您在Paxful上购买加密货币,认为自己被交易对象欺诈,那么您可以进行以下操作。
请注意:
- 如果您的交易尚未取消,请立即发起争议。
- 只有在买家将交易标记为“已支付”之后,您才可以报告问题。
1. 请在交易页面底部点击报告问题。
报告问题对话框将会打开。
2. 选择一种报告类型,在描述 字段中写下详细描述,然后点击报告。
加密货币卖家的报告类型:
- 锁币—您的交易对象无回应,只是将您的加密货币锁定在托管中。
- 欺诈—您的交易对象明显在试图欺诈您。 请注意,反复滥用此报告类型可能会导致账号被限制!
- 侮辱性语言—您的交易对象在聊天中使用侮辱性语言。
- 使用过的礼品卡—礼品卡已被兑换。
- 冒充调解人—用户冒充为Paxful调解人。 请注意,Paxful调解人的文字带有浅蓝色背景!
- 其他—没有符合您问题的类型。
加密货币买家的报告类型:
- 侮辱性语言—您的交易对象在聊天中使用侮辱性语言。
- 交易对象无响应—您的交易对象无回应。 (请稍等片刻再报告)
- 宰客—您的交易对象对您有宰客行为。
- 托管外—交易对象暗示要在Paxful托管之外完成交易。
- 其他—没有符合您问题的类型。
您的报告已提交。
请阅读安全提示,帮助您保护资金安全。
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报告一笔拒付
某些支付方式可以选择拒付。 这意味着在您收到加密货币的支付后,交易对象可以要求退还资金。 由于某些支付方式使用第三方服务,而该服务允许拒付,因此会发生这种情况。
特此提示,Paxful没有义务发起或处理拒付,如果一方通过交易中使用的支付方式所提供的途径进行撤销、拒付或对交易发起争议(包括在争议关闭后),Paxful对此不承担任何责任。
如果发生这种情况,您可以采取以下行动:
请注意:
- 您只能报告以下付款方式的拒付:亚马逊礼品卡、银行转账、MTN 移动支付、PayPal,Zelle Pay。
- 您仅可以在交易完成后报告拒付(加密货币已从交易托管中释放)。
- 收到您的报告后,我们将尽力解决此问题。 但是, 我们无法100%保证您的资金。
- 在向我们提交报告之前,请确保您已经与银行或钱包服务提供商进行了调查。
- 如果您已经提交了报告,我们稍后会回复您。 感谢您的耐心等候!
1. 在您的过往交易列表中打开该交易: 主页 > 查看过往交易
2. 在交易页面底部,点击 报告一笔拒付。
报告一笔拒付对话框将会出现。3. 在报告一笔拒付对话框中,执行以下操作:
- 选择一个报告原因;
- 勾选所有框(如适用);
- 在其他信息字段写入任何其他信息(发送方的姓名、邮箱等);
- 点击上传,上传任何与拒付相关的信息截图,以及您钱包余额的截图;
- 点击报告拒付提交您的请求。
您将会看到确认对话框。4. 在确认对话框中,点击 好的。
我们已收到您的报告,会尽快与您联系。
提示: 您可以随时在交易页面底部查看报告状态。 拒付报告有三种状态:
- 待处理
- 已确认
- 已撤销
您还可以通过联络表单报告拒付。
首先,我们需要一份视频录像,包括以下内容:
- 标明日期和已收到金额的交易
- 标明日期和支付撤销的交易
在这种情况下,我们还需要交易ID。
请阅读安全提示,帮助您在未来保护资金安全。