联系人

帮助

• 联系客户支持

  Paxful客户支持团队全天候为您解决问题。

  您可以通过联络表单与我们联系。

   

  当您使用联络表单时，我们首先会要求您简单概述您的问题。然后，表单将为您提供几篇知识库中的文章，您可以查看这些文章是否能回答您的问题。如果这些文章不能解决您的问题，您可以提交工单。
  您可以通过几种不同方式与我们的支持团队联系：

  台式电脑或网络视图

  1. 在网站任何页面的右下角，找到并点击联络我们。

  

  联络Paxful表单将会打开。

  2. 向我们讲讲您遇到的疑问或问题。

  

  3. 然后，表单将为您提供几篇知识库中的文章，您可以查看这些文章是否能回答您的问题。

  

  4. 如果这些文章不能解决您的问题，您可以提交工单。请选择联络，然后留下信息。

  

  

  5. 之后，您可以填写表单，让我们进一步了解您的问题。完成后，请点击发送。

  

  移动App

  要从移动App访问联络表单：

  1. 请登录您的Paxful移动钱包账号，点击账号。

  

  账号页面将会打开。

  2. 在其他部分，点击联络客户支持。

  

  [email protected]怎么了？
  现在我们已迁移至全新系统，也就是说，我们将不再通过[email protected]回复邮件了。今后，与我们沟通的最好方式是通过联络表单。当您创建客户支持请求时，与您通信的邮箱地址将会是@paxful.zendesk.com。

  请注意：Paxful客户支持永远不会通过[email protected]或[email protected]之外与您联系。请谨慎提防有人冒充Paxful发送虚假的客服邮件，欺骗您通过社交媒体提供个人账号细节。请阅读安全指南了解更多信息。

• 如何报告交易问题

  报告恶意用户是保护您自身和Paxful社区的方法。在Paxful市场，您可以就以下原因进行报告。

  报告出价 - 如果您看到可疑出价，或明显违反我们服务条款的出价， 请告知我们。

  报告问题 - 不论交易成功与否，买卖双方均可报告交易问题。 访问此页面，查看如何报告您的交易问题。

  报告欺诈 - 如果您正在出售加密货币，认为买家向您出售了无效的礼品卡，请立即报告。

  报告拒付 - 在出售加密货币时，某些支付方式可以选择拒付。这意味着在您收到加密货币的支付后，如果第三方支付服务允许，您的交易对象可以请求退还资金。 请访问此页面，获取报告拒付的更多相关信息。

  注意： 如果您想报告问题，但您的交易尚未取消，则最好的方法是发起争议。

  所有报告将由专家审核，您将通过邮件收到进展的更新。请务必详细解释问题，并提交充分证据。

• 报告出价

  如果您看到可疑出价，或明显违反我们服务条款的出价，请立即报告。

  1. 在出价页面点击报告问题。

  

  报告问题对话框即将打开。

  

  2. 选择报告类型，在描述字段输入详细描述，然后点击报告。

  报告类型：

  • 托管外 - 卖家暗示要在Paxful托管之外完成交易。
  • 不良出价条款 - 出价条款令人困惑或自相矛盾。
  • 明显的欺诈 - 任何明显违反常识和我们服务条款的举动。
  • 议价－出价所有者违背出价细节，要求以不同的价格进行交易。

  

  您的报告已提交。

  请阅读安全提示，帮助您保护资金安全。

• 报告欺诈

  如果您正在出售加密货币，认为买家向您出售了无效的礼品卡，那么您可以执行以下操作。

  请注意：

  • 如果交易尚未取消，请立即发起争议。
  • 只有在买家将交易标记为“已支付”之后，您才可以报告问题。

   1. 在交易页面底部点击！ 报告欺诈。

  

  报告欺诈对话框将会打开。

  

  2. 选择一种报告类型，在描述 字段中写下详细描述，上传所有证明图片，然后点击报告。
  

  

  您的报告已提交。

  请阅读安全提示，帮助您保护资金安全。

• 报告交易中的问题

  如果您在Paxful上购买加密货币，认为自己被交易对象欺诈，那么您可以进行以下操作。

  请注意：

  • 如果您的交易尚未取消，请立即发起争议。
  • 只有在买家将交易标记为“已支付”之后，您才可以报告问题。

   1. 请在交易页面底部点击报告问题。

  

  报告问题对话框将会打开。

  

  2. 选择一种报告类型，在描述 字段中写下详细描述，然后点击报告。

  加密货币卖家的报告类型：

  • 锁币—您的交易对象无回应，只是将您的加密货币锁定在托管中。
  • 欺诈—您的交易对象明显在试图欺诈您。 请注意，反复滥用此报告类型可能会导致账号被限制！
  • 侮辱性语言—您的交易对象在聊天中使用侮辱性语言。
  • 使用过的礼品卡—礼品卡已被兑换。
  • 冒充调解人—用户冒充为Paxful调解人。 请注意，Paxful调解人的文字带有浅蓝色背景！
  • 其他—没有符合您问题的类型。

  加密货币买家的报告类型：

  • 侮辱性语言—您的交易对象在聊天中使用侮辱性语言。
  • 交易对象无响应—您的交易对象无回应。 （请稍等片刻再报告）
  • 宰客—您的交易对象对您有宰客行为。
  • 托管外—交易对象暗示要在Paxful托管之外完成交易。
  • 其他—没有符合您问题的类型。

  

  您的报告已提交。

  请阅读安全提示，帮助您保护资金安全。

   

• 报告一笔拒付

  某些支付方式可以选择拒付。 这意味着在您收到加密货币的支付后，交易对象可以要求退还资金。 由于某些支付方式使用第三方服务，而该服务允许拒付，因此会发生这种情况。

  特此提示，Paxful没有义务发起或处理拒付，如果一方通过交易中使用的支付方式所提供的途径进行撤销、拒付或对交易发起争议（包括在争议关闭后），Paxful对此不承担任何责任。

  如果发生这种情况，您可以采取以下行动：

  请注意：

  • 您只能报告以下付款方式的拒付：亚马逊礼品卡、银行转账、MTN 移动支付、PayPal，Zelle Pay。
  • 您仅可以在交易完成后报告拒付（加密货币已从交易托管中释放）。
  • 收到您的报告后，我们将尽力解决此问题。 但是， 我们无法100%保证您的资金。
  • 在向我们提交报告之前，请确保您已经与银行或钱包服务提供商进行了调查。
  • 如果您已经提交了报告，我们稍后会回复您。 感谢您的耐心等候！

  1. 在您的过往交易列表中打开该交易： 主页 > 查看过往交易
  

  2. 在交易页面底部，点击 报告一笔拒付。
  
  报告一笔拒付对话框将会出现。
  

  3. 在报告一笔拒付对话框中，执行以下操作：

  • 选择一个报告原因；
  • 勾选所有框（如适用）；
  • 在其他信息字段写入任何其他信息（发送方的姓名、邮箱等）；
  • 点击上传，上传任何与拒付相关的信息截图，以及您钱包余额的截图；
  • 点击报告拒付提交您的请求。

  
  您将会看到确认对话框。
  

  4. 在确认对话框中，点击 好的。
  
  

  我们已收到您的报告，会尽快与您联系。
  

  提示： 您可以随时在交易页面底部查看报告状态。 拒付报告有三种状态：

  • 待处理
  • 已确认
  • 已撤销

   

  您还可以通过联络表单报告拒付。

  首先，我们需要一份视频录像，包括以下内容：

  • 标明日期和已收到金额的交易
  • 标明日期和支付撤销的交易

  在这种情况下，我们还需要交易ID。

  请阅读安全提示，帮助您在未来保护资金安全。