帮助

  • 联系客户支持

    Paxful客户支持团队全天候为您解决问题。

    您可以通过联络表单与我们联系。

     ContactUS.png

    当您使用联络表单时,我们首先会要求您简单概述您的问题。然后,表单将为您提供几篇知识库中的文章,您可以查看这些文章是否能回答您的问题。如果这些文章不能解决您的问题,您可以提交工单。
    您可以通过几种不同方式与我们的支持团队联系:

    台式电脑或网络视图

    1. 在网站任何页面的右下角,找到并点击联络我们

    ContactUs1.png

    联络Paxful表单将会打开。

    2. 向我们讲讲您遇到的疑问或问题。

    Contact_us_form_type_in_question.png

    3. 然后,表单将为您提供几篇知识库中的文章,您可以查看这些文章是否能回答您的问题。

    contact_us_form_suggetsd_articles.png

    4. 如果这些文章不能解决您的问题,您可以提交工单。请选择联络,然后留下信息。

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    5. 之后,您可以填写表单,让我们进一步了解您的问题。完成后,请点击发送

    contact_us_form_fill_out_information.png

    移动App

    要从移动App访问联络表单:

    1. 请登录您的Paxful移动钱包账号,点击账号

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    账号页面将会打开。

    2. 在其他部分,点击联络客户支持

    ContactUSMob2.png

    [email protected]怎么了?
    现在我们已迁移至全新系统,也就是说,我们将不再通过[email protected]回复邮件了。今后,与我们沟通的最好方式是通过联络表单。当您创建客户支持请求时,与您通信的邮箱地址将会是@paxful.zendesk.com。

    请注意:Paxful客户支持永远不会通过[email protected][email protected]之外与您联系。请谨慎提防有人冒充Paxful发送虚假的客服邮件,欺骗您通过社交媒体提供个人账号细节。请阅读安全指南了解更多信息。

  • 如何报告交易问题

    报告恶意用户是保护您自身和Paxful社区的方法。在Paxful市场,您可以就以下原因进行报告。

    报告出价 - 如果您看到可疑出价,或明显违反我们服务条款的出价, 请告知我们

    报告问题 - 不论交易成功与否,买卖双方均可报告交易问题。 访问此页面,查看如何报告您的交易问题。

    报告欺诈 - 如果您正在出售加密货币,认为买家向您出售了无效的礼品卡,请立即报告

    报告拒付 - 在出售加密货币时,某些支付方式可以选择拒付。这意味着在您收到加密货币的支付后,如果第三方支付服务允许,您的交易对象可以请求退还资金。 请访问此页面,获取报告拒付的更多相关信息。

    注意: 如果您想报告问题,但您的交易尚未取消,则最好的方法是发起争议

    所有报告将由专家审核,您将通过邮件收到进展的更新。请务必详细解释问题,并提交充分证据。

  • 报告出价

    如果您看到可疑出价,或明显违反我们服务条款的出价,请立即报告。

    1. 在出价页面点击报告问题

    Offer-Click-report-a-problem.png

    报告问题对话框即将打开。

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. 选择报告类型,在描述字段输入详细描述,然后点击报告

    报告类型:

    • 托管外 - 卖家暗示要在Paxful托管之外完成交易。
    • 不良出价条款 - 出价条款令人困惑或自相矛盾。
    • 明显的欺诈 - 任何明显违反常识和我们服务条款的举动。
    • 议价-出价所有者违背出价细节,要求以不同的价格进行交易。

    Offer-click-report.png

    您的报告已提交。

    请阅读安全提示,帮助您保护资金安全。

  • 报告欺诈

    如果您正在出售加密货币,认为买家向您出售了无效的礼品卡,那么您可以执行以下操作。

    请注意:

    • 如果交易尚未取消,请立即发起争议
    • 只有在买家将交易标记为“已支付”之后,您才可以报告问题。

     1. 在交易页面底部点击! 报告欺诈

    Scam-click-report-scam.png

    报告欺诈对话框将会打开。

    Report-scam-box.png

    2. 选择一种报告类型,在描述 字段中写下详细描述,上传所有证明图片,然后点击报告

    Click-report-scam.png

    您的报告已提交。

    请阅读安全提示,帮助您保护资金安全。

  • 报告交易中的问题

    如果您在Paxful上购买加密货币,认为自己被交易对象欺诈,那么您可以进行以下操作。

    请注意:

    • 如果您的交易尚未取消,请立即发起争议
    • 只有在买家将交易标记为“已支付”之后,您才可以报告问题。

     1. 请在交易页面底部点击报告问题

    Trade-click-reporting-new.png

    报告问题对话框将会打开。

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. 选择一种报告类型,在描述 字段中写下详细描述,然后点击报告

    加密货币卖家的报告类型:

    • 锁币您的交易对象无回应,只是将您的加密货币锁定在托管中。
    • 欺诈您的交易对象明显在试图欺诈您。 请注意,反复滥用此报告类型可能会导致账号被限制!
    • 侮辱性语言您的交易对象在聊天中使用侮辱性语言。
    • 使用过的礼品卡礼品卡已被兑换。
    • 冒充调解人—用户冒充为Paxful调解人。 请注意,Paxful调解人的文字带有浅蓝色背景!
    • 其他没有符合您问题的类型。

    加密货币买家的报告类型:

    • 侮辱性语言—您的交易对象在聊天中使用侮辱性语言。
    • 交易对象无响应—您的交易对象无回应。 (请稍等片刻再报告)
    • 宰客—您的交易对象对您有宰客行为。
    • 托管外—交易对象暗示要在Paxful托管之外完成交易。
    • 其他—没有符合您问题的类型

    TRade-click-report.png

    您的报告已提交。

    请阅读安全提示,帮助您保护资金安全。

     

  • 报告一笔拒付

    某些支付方式可以选择拒付。 这意味着在您收到加密货币的支付后,交易对象可以要求退还资金。 由于某些支付方式使用第三方服务,而该服务允许拒付,因此会发生这种情况。

    特此提示,Paxful没有义务发起或处理拒付,如果一方通过交易中使用的支付方式所提供的途径进行撤销、拒付或对交易发起争议(包括在争议关闭后),Paxful对此不承担任何责任。

    如果发生这种情况,您可以采取以下行动:

    请注意:

    • 您只能报告以下付款方式的拒付:亚马逊礼品卡、银行转账、MTN 移动支付、PayPal,Zelle Pay。
    • 您仅可以在交易完成后报告拒付(加密货币已从交易托管中释放)。
    • 收到您的报告后,我们将尽力解决此问题。 但是, 我们无法100%保证您的资金
    • 在向我们提交报告之前,请确保您已经与银行或钱包服务提供商进行了调查。
    • 如果您已经提交了报告,我们稍后会回复您。 感谢您的耐心等候!

    1. 在您的过往交易列表中打开该交易: 主页 > 查看过往交易

    2. 在交易页面底部,点击 报告一笔拒付
    click-report-a-chargeback.png
    报告一笔拒付对话框将会出现。
    Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

    3. 在报告一笔拒付对话框中,执行以下操作:

    • 选择一个报告原因;
    • 勾选所有框(如适用);
    • 其他信息字段写入任何其他信息(发送方的姓名、邮箱等);
    • 点击上传,上传任何与拒付相关的信息截图,以及您钱包余额的截图;
    • 点击报告拒付提交您的请求。

    Click-Report-Chargeback.png
    您将会看到确认对话框。

    4. 在确认对话框中,点击 好的
    Click-Okay.png

    我们已收到您的报告,会尽快与您联系。

    提示: 您可以随时在交易页面底部查看报告状态。 拒付报告有三种状态:

    • 待处理
    • 已确认
    • 已撤销

     Chargeback-report-status.png

    您还可以通过联络表单报告拒付。

    首先,我们需要一份视频录像,包括以下内容:

    • 标明日期和已收到金额的交易
    • 标明日期和支付撤销的交易

    在这种情况下,我们还需要交易ID。

    请阅读安全提示,帮助您在未来保护资金安全。

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