账号管理

  • 如何成为认证用户?

    如何成为Paxful的认证用户?

    您可能见过有些用户带有认证用户勋章。 此勋章颁发给符合Paxful良好信誉标准,并通过附加验证审核的用户。

    有什么要求?

    • 您需要完成身份验证
    • 您需要完成地址验证
    • 您需要至少有500笔成功交易。
    • 您需要有至少200个交易对象。
    • 您需要在过去365天内一直在该平台上进行活跃交易。
    • 您的账号不能得到市场的任何警告。
    • 您的账号不能违反我们的服务条款
    • 您的账号不能处于被限制被冻结被封禁状态。
    • 在您提交申请之日,您的账号必须已至少满90天。

    听起来要求很多,但实际上,您要做的就是在Paxful上保持良好、积极的状态。 我们非常重视市场的健康。

    成为认证用户有哪些益处?

    • 市场将您视为值得信赖的卖家。
    • 创建礼品卡出价无需安全保证金。
    • 可以在交易期间随时提交报告(作为加密货币的卖家)。
    • 根据支付方式享受较高差额限额(请参见下表)。
    支付群组 正常差额限额 认证用户的差额限额
    礼品卡 80% 500%
    现金 30% 100%
    网络钱包 50% 100%
    借记卡 50% 100%
    数字货币 10% 100%
    银行转账 40% 100%


    好的,我符合要求,下一步要做什么?

    • 联系客户支持,告知您符合认证用户勋章的最低要求。
    • 我们将审核您的账号。 如果满足要求,您将需要提交附加验证。 一旦我们收到并通过您的附加验证,就一切就绪了!
  • 为什么我的Paxful账号被冻结或被限制?

    为维护Paxful市场的安全环境,我们会对违反服务条款的账号采取行动。 这些行动会导致Paxful的账号限用。

    如果您的账号被封禁,则表示您无法使用Paxful账号。

    如果您的账号 被锁定,那么您暂时无法登录自己的Paxful账号——原因可能是您从新地点登录,或者我们可能检测到可疑活动,因此锁定了账号以保障您的安全。 要了解其他信息,请查看这篇文章

    如果您的账号被冻结则表示您暂时无法在Paxful上购买或出售,也无法提取任何资金。

    如果您的账号被暂停,那么您的账号将被限制一段时间,以待进一步审核。 到期后,系统将要求您再次验证身份,以确保您是合法的所有者。

    如果您的账号被限制,则表示您永久无法购买与出售。 然而,您依然可以一次性提取Paxful账号上的所有资金,并将其发送至所选的任何钱包地址。

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    是什么原因导致账号限用?

    有些活动可能导致账号限用:

    • 加密货币卖家在支付已完成后要求取消交易。
    • 通过Telegram、WhatsApp等沟通,在Paxful交易托管外进行交易。
    • 在交易处理后拒付或撤销。
    • 锁币或将卖家的加密货币锁定在托管中,无意进行支付、完成交易。
    • 未经授权使用礼品卡,例如在多笔交易中出售同一张礼品卡、出售已使用的礼品卡。 在这里阅读有关礼品卡交易的更多信息。
    • 迫使或哄骗交易对象立即释放加密货币。

    Paxful对以下行为零容忍:

    • 使用多个Paxful账号。
    • 使用虚假身份或虚假验证文件。
    • 从此页面列出的海外资产控制办公室禁止国家/地区使用Paxful。
    • 未经授权使用礼品卡/拒付/欺骗用户。

    如何解除限用?

    有些账号限用是无法撤销的,例如被限制被封禁,因此,此类操作是最终行为

    然而,如果您的账号被冻结,请首先查看邮件中的信息,然后联络客户支持,询问接下来的步骤。

    如果您的账号被锁定,请查看这篇文章,了解解锁步骤。

    提示:申诉账号限用的最快途径是使用联络我们表单,选择以下请求类型:访问和使用账号>我的账号被限制、被冻结、被封禁或被暂停。

  • 在Paxful上创建账号

    您的Paxful之旅从一个简单的决定开始:是否创建账号。如果您认为自己已经做好准备,投入加密货币和财务自由的世界,那么下一步就是创建您的Paxful账号。在Paxful上创建账号非常简单便捷,注册后,您还将获得一个免费的钱包,用来储存您在Paxful交易中赚取的加密货币。

    这里是一份Paxful教程,为您讲解创建账号的流程。

    要创建新的Paxful账号:

    1. 打开网络浏览器,开启Paxful页面:https://www.paxful.com,Paxful主页将会打开。 

    2. 点击主页右上角的创建账号
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    创建账号页面将会打开。
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    3. 完成注册表单中的以下字段:

    字段名称 描述 评论
    您的邮箱地址 输入您的邮箱地址。 邮箱地址仅在注册后七天内可以更改,且仅在拼写错误时可以更改。
    创建密码 创建安全性强的密码。 您的新密码必须:
    长度最少为6个字符
    包含一个小写字符
    包含一个特殊字符 (@#* 等)
    包含一个数字
    包含一个大写字符

    请注意:

    • 在Paxful注册后,系统会自动为您创建用户名。您可以稍后自定义用户名,要设置您的个性化用户名,您需要先验证邮箱
    • 请点击我有推荐码,使用您从其他Paxful用户收到的推荐码注册。


    4. 点击创建Paxful账号。
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    提示:请阅读我们的服务条款联盟计划服务条款隐私政策。通过继续,即自动表示您同意Paxful的服务条款。

    5. 填写验证码完成验证。
    一封激活电子邮件将会发送到您的邮箱地址。
    6. 前往收件箱,打开来自[email protected]的电子邮件,点击验证邮箱。
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    或者,请遵循邮箱验证中描述的过程,确认您的邮箱。

    您的账号已注册完成,您的电子邮箱已经确认。

    创建账号后,我们推荐您验证电话身份,在平台上获得更多交易机会。如果您有其他问题,请随时前往我们的知识库,通过网站上的联络我们表单与我们联络,或在FacebookTwitterInstagram上向我们发送信息。

  • 我的公共主页

    您的公共主页中将包含您的基本账户信息以及您在Paxful的交易概览。

    您的公共主页将对所有Paxful用户可见,其他用户可以查看您的:

    • 用户名
    • 头像
    • 验证信息(包括已验证邮箱或手机号等)
    • 信誉度(好评、差评和中性评价的数量)
    • 有效出价
    • 交易对象数量
    • 交易量(此处指在Paxful上交易过的比特币数量)
    • 被多少用户标记为“已信任”
    • 被多少用户标记为“已屏蔽”

    此外,您的个人资料中还会显示您加入Paxful的日期。如上所示,您公开的个人资料中将包含您在Paxful上的全部信息,来帮助其他用户考量与您交易的安全性。

     

  • 新版主页

    您的主页是您在Paxful上所有活动的跟踪中心。

    主页是您的个性化工具,可以用来访问您所需的全部信息。Paxful平台共有四种主页,每一种都有具体用途和功能:

    旧版主页

    当您在Paxful创建账号后,您将会获得一个免费的比特币钱包,并可以访问旧版主页,这是您的通用/默认主页,您可以在这里:

    • 查看您的活跃交易和历史交易。
    • 查看帮助页面。
    • 创建并编辑您的出价。
    • 浏览您的联盟概况。
    • 查看账号活动。

    卖家主页

    在您首次创建出价后,此主页将会立刻出现,在卖家主页,您可以:

    • 查看您的活跃交易和历史交易。
    • 浏览您的联盟概况。
    • 查看您的销售图表。
    • 查看出价数据:活跃出价、已停用出价等。
    • 查看历史交易调查结果。
    • 创建并编辑出价
    • 进一步验证账号的步骤。
    • 向我们的开发者请求其他功能。

    总之,当您想要查看所有交易和出价状态时,此主页非常实用。

    商户主页

    此主页专门适用于“使用 Paxful 支付”功能的用户(请在使用 Paxful 支付页面注册此功能)。在商户主页,您可以查看:

    • 您在过去28天内的销售情况。 
    • 使用商户链接进行的所有交易。

    联盟主页

    主页可供您跟踪所有联盟以及联盟佣金。 

    在这个主页,您可以:

    • 查看您的联盟链接,与您的亲朋好友分享。
    • 详细查看您的联盟概况。
    • 查看您从已完成交易中赚取的联盟收益。
    • 在“跟踪ID”部分创建独特的可跟踪链接。 

    Paxful联盟计划是一个可以帮您赚得更多收益的好机会,您只需向亲朋好友或者粉丝推荐使用Paxful即可。

     

  • 信任/屏蔽名单

    在Paxful上信任和屏蔽用户是一种有效方式,可用来筛选与您交易的对象。

    在您决定与某些用户交易是否安全时,除了各种外部因素供您考虑外,您也可以根据自己的个人交易体验,选择信任或屏蔽用户。

    信任用户

    如果您与某用户拥有良好的交易体验,那么信任该用户就是与对方保持联系的好方法。例如,如果您发现某用户经常与您进行有效交易,那么您就可以“信任”该用户,让对方优先获得您的出价信息。当您创建出价时,也可以设定向信任名单中的买家展示出价。

    添加信任用户是与其他交易者建立真正联系的一种方式,但就像现实生活一样,在Paxful您也必须谨慎选择可信赖的人。

    屏蔽用户

    如果信任用户是与优秀卖家/买家建立良好交易关系的方式,那么屏蔽恰恰相反。如果您与某人交易不太愉快(例如,交易过程没有达到您期待的效率,或对方欺骗您),那么您就可以屏蔽该用户。如果您屏蔽了某卖家,他将无法在其出价列表中看到您的出价。如果您屏蔽某买家,您将无法在列表中看到他的出价。

    屏蔽是确保远离不良用户的有效方法。

    要信任或屏蔽某用户,请遵循以下操作步骤:

    1. 在任何页面上点击用户名(出价列表、交易在线聊天、您主页中的历史交易等。)
      用户个人资料将会打开。
    2. 点击用户名下方的信任屏蔽链接,将该用户标记为“可信”,或将对方屏蔽。

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    请注意:

    • 您稍后随时可以撤消此操作。
    • 只有在您通过身份验证或之前与该用户进行过交易时,您才能屏蔽该用户。

    要查看和管理您屏蔽和信任的用户列表,请转到联系人列表

    要了解如何改善交易体验的更多信息,请阅读我们的安全提示良好出价条款说明。

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账户安全

  • 如何在Paxful上保持安全

    安全是Paxful的首要任务,因此,我们汇总了以下提示和技巧,帮助确保您的账号安全。

    在交易中自我保护

    1. 请尽量保留在交易在线聊天中。

        • 尽管有时候您可能需要退出在线聊天以完成交易,但请不要点击不熟悉的可疑链接,尤其是网络钓鱼链接。
        • 如果用户要求您取消交易并切换到其他出价链接,请提高警惕。要谨慎防范未遵循出价指南的用户。
        • 请不要在Paxful的交易在线聊天之外进行聊天。如果您的交易出现争议,我们的团队将无法为您完全解决该问题,因为它发生在Paxful之外。
        • 请首先检查您的地址栏“https://paxful.com”是否正确,然后才能输入账号详细信息。

    2. 请不要分享您的个人信息。

        • 在交易聊天中请勿分享联络或个人信息,因为有些用户可能会在站外交易中向您行骗,企图冒充您或表示您与他们进行了托管外交易。

    3. 识别真正的Paxful调解人。

        • 请务必了解,我们的调解人有特定的聊天泡泡和签名,方便您确定我们的真实身份。真实的Paxful调解人信息如下所示:

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    保护您的Paxful账号

    1. 双因素验证

        • 我们强烈建议您在创建Paxful账号后立即设置双因素验证。您可以在账号设置中进行相关操作。我们倾向于使用 Authy谷歌动态口令,但是您也可以使用短信。 短信验证存在一定风险,因为诈骗者有办法(例如 SIM交换)来掌控某人的短信,此外,短信的接收情况要取决于您的网络和地区。

    2. 设置安全问题

        • 最好在创建Paxful账号时设置您的安全问题,但您也可以随时在自己的账号设置中进行设置。请务必选择不会忘记的问题和答案!

    3. 活动的会话

        • 我们建议您经常检查当前登录Paxful账号的设备。您可以在Paxful账号的安全选项卡中进行检查。如果您无法识别某设备,请使用页面上的“ x”将您的Paxful账号登出该设备。如果发生这种情况,我们也建议您更改密码。
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    Paxful账号以外的保护措施

    即使您没有登录并活跃使用Paxful账号,确保账号和系统的安全也十分重要。

    1. 邮箱和密码

        • 创建密码。 创建密码时,请务必使用大小写字母、数字和特殊字符的组合。
        • 不要使用相同的密码。请务必为邮箱和Paxful账号使用不同的密码。 这是因为黑客通常会将您的电子邮件作为目标。 在最坏的情况下,如果黑客获得了对您邮箱的访问权限,他们将能够使用您Paxful钱包中的资金。
        • 切勿共享您的密码。 如果用户在交易在线聊天中向您询问敏感信息(例如您的密码),请提高警惕。 Paxful团队绝不会要求您提供密码或其他敏感账号信息。如果您处于交易争议中,调解人要求您提供屏幕截图或视频作为证据,请确保您的密码不可见。
        • 保护您的邮箱地址。请务必保护与您Paxful账号关联的邮箱地址,不要在交易在线聊天中共享该地址。您的邮箱是通向Paxful账号的关口,请务必将其保存在自己手中!
        • 对于陌生人发来的短信和电子邮件提高警惕:
          • Paxful只会向您发送与2FA(双因素验证)和电话验证相关的安全验证码短信。
          • 不要与可疑邮件互动。对于看上去可疑的邮件,最好根本不要打开。
          • 不要透露敏感数据或点击可疑链接,要了解其他信息,请查看:我收到了一封可疑邮件,是来自Paxful的吗?

    2. 电脑运行状况检查

        • 使您的系统保持最新状态。 这包括您的计算机、浏览器以及任何软件或程序。
        • 不要进行任何不必要的下载。 除此之外,如果您不了解开发人员或不确定自己是否信任,请不要下载软件或程序。
        • 使用官方许可的软件。 确保您使用的是受信任和许可的软件。同时也要使这些程序保持最新状态。这包括防病毒、防恶意软件、个人防火墙程序等。

    3. 使用安全网络

        • 确保您使用的是受信任的安全Wi-Fi和网络。理想情况下,最好使用有线连接或带有密码的网络。


    这里是一些实用建议,帮助您在Paxful市场交易时保持加密货币安全。

  • 他人登入我的账户怎么办?

    如果有人获取了您帐号的访问权限,或者您怀疑自己的登录详细信息被盗用,那么请在联络客户支持之前采取若干行动。启用双因素验证是防止账号盗用的好方法。但如果账号已被盗用,可以采取以下行动:

    如果有人登录了您的帐号,但您仍然可以访问帐号。

    采取以下行动之一:

      1. 通常,若您的账号出现新的未知登录,我们会立即通过电子邮件与您联络,邮件中包含一个报告链接,如果您怀疑账号被盗用,即可点击此链接锁定您的账号,您的账号将会立即锁定,所有账号活动将会终止。您的行动速度越快,防止比特币损失的几率就越高。接下来,请联络客户支持,恢复您的账号访问权限。此后,请采取措施保护您的账号。  
      2. 或者,在已登录账号的情况下,您可以采取以下步骤

    保护您账号的若干步骤:

    1. 更换安全性更高的密码(您在其他网站或邮箱中没有使用过的密码)。请一定创建安全复杂的密码并牢记。
    2. 检查账号,确保您的所有其他设置(如邮箱或电话号码等)未被更改,如果对方已将其更改至您无法识别的信息,请将其改回。
    3. 前往您的活动会话(设置> 安全> 活动会话),并点击旁边的关闭图标,登出所有会话。
    4. 登出您的账号。
    5. 使用新密码重新登录。
    6. 下载谷歌动态口令(iPhone/Android) 或 Authy (Mac/Windows).
    7. 开启Paxful上的双因素验证,用您的手机扫描二维码。请记得为登录和发送均开启双因素验证,这样能让您的交易更加安全。我们推荐您使用谷歌动态口令Authy,而不是短信双因素验证,因为谷歌动态口令安全性更高。只需在您每次想要登录或发送加密货币时打开应用程序,获得验证码即可。
    8. 设置您的安全问题,并把答案写在某处。如果丢失手机或需要重置双因素验证时,您将需要回答这些问题。

    请注意:

    • 如果客户支持团队可以追踪到黑客并追回资金,我们会与您取得联络。但黑客通常行迹隐蔽,不太可能追踪到他们,撤销加密货币交易。
    • 建议您同时修改其他在线账号密码,因为黑客通常会通过进入您的邮箱或其他账号来获得访问权限。

    如果您无法登录账号:

    1. 请联络客户支持并提供客服代表要求的所有信息。一旦验证您是账号持有者后,请告知客户支持,您需要锁定账号。支持团队将会核实是否有足够数据证明您并非黑客(并尝试让您访问自己的账号)。在核实您是受害人,而且是账号的合法持有者后,您的账号访问权限将会恢复。
    2. 登录后,请立即保护您的账号安全

    这种情况是怎样发生的,如何预防它再次发生?

    为防止此类情况再次发生,我们推荐您不要针对所有网站使用相同的密码,并且启用谷歌动态口令双因素验证。

    在Paxful,我们旨在持续改善安全举措,尽量保护您的资金安全。

    我的加密货币去了哪里?

    • 查看您的账号活动,看看是谁登录了您的账号,记下他们的IP地址。
    • 查看您的钱包分类账,看看他们将您的加密货币发送到哪个加密货币地址。

    有了盗用者的加密货币地址和IP地址,您就已经拥有关于盗用者的一些信息,但通常无法追踪他们。我们的客户支持团队没有资源可以协助进一步调查,因为黑客会利用加密货币的自治性并利用VPN,几乎没有可能寻找您资金的踪迹,因此,请尽你所能保障账号安全。

  • 我收到了一封可疑邮件,是来自Paxful的吗?

    如果您收到一封可疑邮件,看起来似乎是Paxful发送的,或者声称是与我们相关的公司发送的,请不要点击此类邮件中的链接,不要下载附件,也不要回复。 请将此类电邮报告至我们的客户支持。 请包含电邮中的所有信息,帮助我们调查邮件的来源,并采取行动阻止其向其他客户扩散。

    Paxful的官方邮箱地址:

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    Paxful永远不会索要以下信息:

    • 您的完整信用卡卡号或其他财务详细信息
    • 您的密码
    • 您的一次性2FA(双因素验证)密码(验证码)

    如何识别钓鱼邮件:

    尽管诈骗者可以经常更改骗术,但钓鱼或欺骗行为通常包含这些迹象:

    • 索要您的银行账户、用户名、密码、社会安全号码或身份信息。 永远不要分享这些信息。
    • 声称您的账号已被盗用。 在账号盗用的情况下,我们只会从“no-reply”邮箱地址发送自动信息。
    • 一封来路不明的邮件,其中包含要求您验证账号信息的链接。
    • 邮箱地址中包含拼写错误。 常见的例如:[email protected](拼写错误)。
    • 未指向www.paxful.com的可疑链接。 在您输入登录信息或点击链接钱,请仔细检查链接地址,将其复制到您的地址栏中检查,但不要按回车。
    • 模仿我们设计的电子邮件。 此类电子邮件会使用和我们平台相似的图片和配色,旨在让您忽略邮箱地址或网站链接中的拼写错误。
    • 带有.html附件的电子邮件。

    要进一步了解如何保护您的账号,请查看我们的安全指南

     

  • 设置安全问题

    安全问题是保护您Paxful账号安全的重要环节。 如果您丢失账号访问信息,可以通过安全问题恢复权限。 请遵循以下步骤,设置您的安全问题。

    1. 登录您的Paxful账号,将鼠标放在页面右上角的用户名上,然后在出现的菜单中点击“设置。”
    Email_verification_1_2_copy.png
    设置页面即将打开。
    2. 在左侧的菜单中点击设置安全问题
    Questions2.png

    设置安全问题对话框将会打开。
    3. 点击设置答案链接。
    Questions3.png
    设置答案对话框将会打开。
    4. 从下拉清单中选择3个安全问题。 在问题下方的字段中输入相应的答案。
    Questions4.png

    提示:请仔细检查您的答案,确保可以牢记。 在必要时,您必须严格按照字段中输入的方式提供安全问题答案。 如果您忘记答案,恢复账号访问权限的过程会更加困难。

    提示:在选择安全问题答案时,最好使用无法在您社交媒体资料中找到的信息。 例如,在回答“您在学校里最好的朋友是谁?”时,不要使用这个人的姓名,而是使用他/她的绰号。

    5. 点击保存.
    Questions5.png
    您的安全问题已设置完毕。 您现在会重新返回账号设置页面。


    更多有关账户安全的信息,请查看我们的安全指南

  • 2FA(双因素验证)问题解决

    如果您在接收 2FA 短信验证码时遇到问题,或如果您无法正常接收 2FA 谷歌动态口令验证码,请尝试以下问题解决方案:

    谷歌动态口令

    如果您无法接收谷歌动态口令验证码,其原因可能是您谷歌动态口令App上的时间与您设备的时间设置不同步。 请检查您设备上的时间,并将其设置到正确的时区。 如果时间设置不正确,可能导致验证码无法同步。

    短信

    如果您的设备无法接受 2FA 短信验证码,请检查以下几点。 

    • 请确保在生成 2FA 验证码时您的设备处于开启状态。
    • 请确保在生成 2FA 验证码时您的设备信号良好。
    • 请确保您的设备已连接网络,且未处于数据漫游状态,因为如果设备处于漫游状态,我们的提供商无法保证短信传输成功。
    • 请确保您的设备短信收件箱仍有空间。

    请注意:如果您尝试多次生成 2FA 短信验证码,却依然未收到验证码,我们的系统可能已经停止发送验证码。 在这种情况下,请等候 24 小时,尝试再次生成 2FA 短信验证码。 如果您在接收 2FA 短信验证码时仍有问题,请与您的网络提供商核实,确认是否屏蔽了我们的短信。

    请查看我们的文章,了解如何设置谷歌动态口令Authy双因素验证。 此外,请查看我们的安全指南,了解如何保护您的账号安全。

     

  • 我忘记了密码

    要在未登录Paxful账号的情况下重置您的密码: 

    1. 在首页点击登录按钮
    2. 点击底部的“忘记密码?”。
    3. 输入您注册的邮箱地址。
    4. 点击请求密码
    一封来自[email protected]的邮件将发送至您的邮箱。
    5. 打开电子邮件,点击立即重置您的密码
    您将转向网站。
    6. 填写以下字段。
    ForgotPassword.png

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    密码 请输入新密码。 您的新密码必须:
    长度最少为6个字符
    包含一个小写字符
    包含一个特殊字符 (@#* 等)
    包含一个数字
    包含一个大写字符

    确认密码

    请再次输入新密码。 密码应与此前字段输入的密码一致。

    7. 点击重置密码

    请注意:

    • 您在电子邮件中收到的密码重置链接有效时间为60分钟。
    • 如果您多次请求链接,请使用您在最近的电子邮件中收到的链接。

    请查看我们的>安全指南,进一步了解如何改善账号安全。 您也可以在个人资料设置页面查看如何更改密码

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