如果有人登入我的账号,我该怎么办?

如果有人获取了您帐号的访问权限,或者您怀疑自己的登录详细信息被盗用,那么请在联络客户支持之前采取若干行动。启用双因素验证是防止账号盗用的好方法。但如果账号已被盗用,可以采取以下行动:

如果有人登录了您的帐号,但您仍然可以访问帐号。

采取以下行动之一:

    1. 通常,若您的账号出现新的未知登录,我们会立即通过电子邮件与您联络,邮件中包含一个报告链接,如果您怀疑账号被盗用,即可点击此链接锁定您的账号,您的账号将会立即锁定,所有账号活动将会终止。您的行动速度越快,防止比特币损失的几率就越高。接下来,请联络客户支持,恢复您的账号访问权限。此后,请采取措施保护您的账号。  
    2. 或者,在已登录账号的情况下,您可以采取以下步骤

保护您账号的若干步骤:

  1. 更换安全性更高的密码(您在其他网站或邮箱中没有使用过的密码)。请一定创建安全复杂的密码并牢记。
  2. 检查账号,确保您的所有其他设置(如邮箱或电话号码等)未被更改,如果对方已将其更改至您无法识别的信息,请将其改回。
  3. 前往您的活动会话(设置> 安全> 活动会话),并点击旁边的关闭图标,登出所有会话。
  4. 登出您的账号。
  5. 使用新密码重新登录。
  6. 下载谷歌动态口令(iPhone/Android) 或 Authy (Mac/Windows).
  7. 请在Paxful上开启双因素验证并用手机扫描二维码。请记得针对登录和发送均开启双因素验证,这样会让您的交易更加安全。相对于短信双因素验证,我们更推荐您使用谷歌动态口令Authy,这是更为安全的选择。在您每次登录或发送加密货币时,只需打开应用程序,获取验证码即可。
  8. 设置您的安全问题,并把答案写在某处。如果丢失手机或需要重置双因素验证时,您将需要回答这些问题。

请注意:

  • 如果客户支持团队可以追踪到黑客并追回资金,我们会与您取得联络。但黑客通常行迹隐蔽,不太可能追踪到他们,撤销加密货币交易。
  • 建议您同时修改其他在线账号密码,因为黑客通常会通过进入您的邮箱或其他账号来获得访问权限。

如果您无法登录账号:

  1. 请联络客户支持并提供客服代表要求的所有信息。一旦验证您是账号持有者后,请告知客户支持,您需要锁定账号。支持团队将会核实是否有足够数据证明您并非黑客(并尝试让您访问自己的账号)。在核实您是受害人,而且是账号的合法持有者后,您的账号访问权限将会恢复。
  2. 登录后,请立即保护您的账号安全

这种情况是怎样发生的,如何预防它再次发生?

为防止此类情况再次发生,我们推荐您不要针对所有网站使用相同的密码,并且启用谷歌动态口令双因素验证。

在Paxful,我们旨在持续改善安全举措,尽量保护您的资金安全。

我的加密货币去了哪里?

  • 查看您的账号活动,看看是谁登录了您的账号,记下他们的IP地址。
  • 查看您的钱包分类账,看看他们将您的加密货币发送到哪个加密货币地址。

有了盗用者的加密货币地址和IP地址,您就已经拥有关于盗用者的一些信息,但通常无法追踪他们。我们的客户支持团队没有资源可以协助进一步调查,因为黑客会利用加密货币的自治性并利用VPN,几乎没有可能寻找您资金的踪迹,因此,请尽你所能保障账号安全。

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