如何在Paxful上发起争议?

Paxful为用户提供机会,让他们可以彼此自由交易加密货币。尽管大部分交易都会顺利地成功进行,但在某些情况下确实需要第三方我们的调解人介入。Paxful拥有自己的争议系统,可以以最佳方式解决用户之间的冲突。这篇文章将向您介绍争议解决流程。 

视频

这则简短视频将为您介绍相关信息:

 

发起争议的步骤


1. 在交易在线聊天中点击“争议”

Dispute1.png争议页面将会打开。

2. 请在列表中选择一个争议理由,并在下方的文字框中清晰解释事情的经过。

卖家和买家的争议选项如下:

  • 加密货币卖家:锁币、支付问题、其他。
  • 加密货币买家:卖家无回复、支付问题、其他。

要了解更多争议类型,请查看发起争议的情况

3. 点击发起争议,并在交易在线聊天中查看来自调解人的消息。

Dispute2.png

4. 请提供尽可能多的证据,如:

  • 支付证明(交易收据、支付截图、视频证据);
  • 所有人证明(交易收据、来自店铺的礼品卡收据、在线收据);
  • 操作截图或视频录像;
  • 与第三方客户支持的电话录音。
  • 根据调解人的要求提供其他证明。

争议将由我们的调解人团队进行调查,并根据双方所提供的证据做出决定。Paxful调解人会评估交易条款、出价指示、支付证明、交易聊天互动、用户评价、过往交易历史以及根据隐私政策所提交或收集的数据,从而解决争议。

请注意:

  • 在提交争议请求后,您无需联络客户支持。我们的调解人一定会尽快查看您的请求并与您联络。
  • 争议调查过程比较复杂,可能需要一些时间(长达三周),感谢您的耐心和理解。
  • 请不要在聊天窗口中大量发送信息,因为这可能会耽误调解人的工作进程。请等候调解人加入争议调查。

如何取消您的争议?

如果您在发起争议后改变主意,想要取消争议,请采取以下操作:

  • 如果您作为卖家发起争议,而后看到买家已经解决了自己的问题,请点击释放
  • 如果您作为买家发起争议,而后看到问题已经解决,请点击取消

提示:要确保达成最佳解决方案,请等候调解人介入,让他们决定如何解决争议。

在争议中失败的原因

如果您在争议中被判定失败,可能出于几个原因。但通常是由于这些原因:

  • 您不能按照仲裁人的要求提供清楚的理由和证据;        
  • 您提供的证据不充分

我们还会核查双方的交易历史,查看你们是否在之前的交易中遵守了交易指示或出价条款。在调解人最终完成满意调研后,方可达成决定。请在这里阅读更多信息:为什么我在礼品卡争议中被判失败?>

请在我们的安全指南中阅读如何保护您的资金不受诈骗。

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