Paxful配备出色的客户支持团队,此外,PaxBot虚拟助手也将即时协助您解决各类问题。
您可以点击聊天图标,向我们提出问题并提交客服工单。
PaxBot是什么?
PaxBot是Paxful的客户支持聊天机器人,它位于Paxful首页,可以随时帮助您解决问题。
PaxBot可以做什么?
PaxBot可以帮助您找到所有Paxful相关问题的答案。无论您对交易、争议或账号有问题,PaxBot都可以为您提供很好的资源。如果您对Paxful功能的使用方法有疑问,PaxBot也可以帮您解答。它快捷高效,无需等候。
如果PaxBot不理解我的问题怎么办?
如果PaxBot不理解您输入的问题,我们建议您换一种措辞方式提问,使用比较简单的语言。如果依然无法为您解答问题,PaxBot会帮助您向客户支持团队提交工单。
如何使用PaxBot?
您可以遵循以下步骤使用PaxBot:
1. 点击紫色的聊天按钮
2. PaxBot会和您打招呼,并向您展示几个常见的帮助问题,例如:
- 账号访问
- 交易
- 验证
- 钱包
3. 输入简短、直接的问题,或从列出的选项中做出选择。
PaxBot将会为您找到最佳答案,或者引导您完成一系列步骤或问题,帮助您找到解决方案。请选择适用于相关问题的最佳答案。
建议
PaxBot的精彩之处在于它很直观,会在您输入的同时为您建议相关话题。 我们推荐您使用简单易懂的语言。
4. 如果没有找到您想要的答案,PaxBot会收集额外信息,将其发送给客户支持团队。
如何通过PaxBot提交客户支持工单?
PaxBot将会根据你们的交谈内容提供相关选项。如果您需要联络客户支持团队,可以点击“联络客户支持”选项。
根据你们的对话,PaxBot可能已经知道如何为您解决问题。 如果需要更多信息,PaxBot会提出以下类似问题:
1. 您将有8个选项可供选择。请选择最适合问题的选项:
2. 然后,您将看到一系列提示,请点击最适合的选项,进一步阐明自己的问题。
3. 您可能需要提供自己的交易ID。如果没有交易ID,则可以输入跳过。
4. 根据您的选择,PaxBot可能会要求您提供发送方或接收方的钱包地址。如果没有,您可以输入跳过。
5. PaxBot还可能要求您提供交易金额,如果不知道交易金额,可以输入跳过。
6. PaxBot会始终要求您提供问题的详细描述,以便将其发送给Paxful的客户支持团队。
7. 最后,PaxBot会要求您提供邮箱地址,以便在问题得到解决时向您提供最新消息。
8. PaxBot将请求您提供反馈(可选),敬请您提供宝贵意见,帮助我们改善产品!
9. 在您提供反馈后,PaxBot会询问您是否需要其他帮助,如果您还有其他问题,可以在这一步提出。
[email protected]不再使用了吗
我们现已迁移至新系统,也就是说,我们将不再用 [email protected] 回复客服邮件。今后,使用 PaxBot 将是联系我们的最佳方式。现在,在您创建客户支持工单时,发件人地址是 [email protected]。
请注意:Paxful 客户支持人员绝不会通过 [email protected] 或 [email protected] 以外的地址与您联系。请谨慎防范冒充Paxful的虚假客服邮件。这些虚假邮件甚至可能诱骗您通过社交媒体提供个人账号详细信息。请在我们的安全指南中具体了解如何确保信息安全。