如何联系客户支持

Paxful配备出色的客户支持团队，此外，PaxBot虚拟助手也将即时协助您解决各类问题。

您可以点击聊天图标，向我们提出问题并提交客服工单。

PaxBot是什么？

PaxBot是Paxful的客户支持聊天机器人，它位于Paxful首页，可以随时帮助您解决问题。

 

PaxBot可以做什么？

PaxBot可以帮助您找到所有Paxful相关问题的答案。无论您对交易、争议或账号有问题，PaxBot都可以为您提供很好的资源。如果您对Paxful功能的使用方法有疑问，PaxBot也可以帮您解答。它快捷高效，无需等候。

 

如果PaxBot不理解我的问题怎么办？

如果PaxBot不理解您输入的问题，我们建议您换一种措辞方式提问，使用比较简单的语言。如果依然无法为您解答问题，PaxBot会帮助您向客户支持团队提交工单。

 

如何使用PaxBot？

您可以遵循以下步骤使用PaxBot：

 1. 点击紫色的聊天按钮

2. PaxBot会和您打招呼，并向您展示几个常见的帮助问题，例如：

• 账号访问
• 交易
• 验证
• 钱包

3. 输入简短、直接的问题，或从列出的选项中做出选择。

PaxBot将会为您找到最佳答案，或者引导您完成一系列步骤或问题，帮助您找到解决方案。请选择适用于相关问题的最佳答案。

 4. 如果没有找到您想要的答案，PaxBot会收集额外信息，将其发送给客户支持团队。

 

如何通过PaxBot提交客户支持工单？

PaxBot将会根据你们的交谈内容提供相关选项。如果您需要联络客户支持团队，可以点击“联络客户支持”选项。

根据你们的对话，PaxBot可能已经知道如何为您解决问题。 如果需要更多信息，PaxBot会提出以下类似问题:

1. 您将有8个选项可供选择。请选择最适合问题的选项：

2. 然后，您将看到一系列提示，请点击最适合的选项，进一步阐明自己的问题。

3. 您可能需要提供自己的交易ID。如果没有交易ID，则可以输入跳过。

4. 根据您的选择，PaxBot可能会要求您提供发送方或接收方的钱包地址。如果没有，您可以输入跳过。

5. PaxBot还可能要求您提供交易金额，如果不知道交易金额，可以输入跳过。

6. PaxBot会始终要求您提供问题的详细描述，以便将其发送给Paxful的客户支持团队。

7. 最后，PaxBot会要求您提供邮箱地址，以便在问题得到解决时向您提供最新消息。

8. PaxBot将请求您提供反馈（可选），敬请您提供宝贵意见，帮助我们改善产品！

9. 在您提供反馈后，PaxBot会询问您是否需要其他帮助，如果您还有其他问题，可以在这一步提出。

[email protected]不再使用了吗

我们现已迁移至新系统，也就是说，我们将不再用 [email protected] 回复客服邮件。今后，使用 PaxBot 将是联系我们的最佳方式。现在，在您创建客户支持工单时，发件人地址是 [email protected]。