• Tại sao địa chỉ ví của tôi thay đổi?

    Nếu đã nhận thấy rằng địa chỉ ví bitcoin Paxful đã thay đổi, lưu ý rằng đây không phải do lỗi kỹ thuật. Sự thay đổi này diễn ra sau khi chúng tôi nâng cấp dịch vụ ví bitcoin. Xin đừng lo lắng—đây là một cập nhật đã được lên kế hoạch và mọi chức năng đều hoạt động bình thường. Địa chỉ ví bitcoin cũ của bạn vẫn khả dụng và các khoản tiền của bạn đều an toàn.

  • Không nhận được email từ Paxful

    Nếu không nhận được email từ Paxful, bạn có thể thực hiện một số giải pháp sau:

    • Đảm bảo rằng bạn đăng nhập vào đúng địa chỉ email đã sử dụng để đăng ký Paxful.
    • Kiểm tra thư mục spam. Đôi khi email của chúng tôi bị chuyển vào thư mục này.
    • Thêm các địa chỉ email Paxful vào danh sách trắng. Có nghĩa là thêm địa chỉ email của chúng tôi vào danh sách những địa chỉ gửi thư tin cậy của bạn. (Quy trình này có thể khác biệt tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ email).
    • Các địa chỉ email thêm vào danh sách trắng:
    • Đảm bảo rằng email của khách hàng hoặc của nhà cung cấp dịch vụ đều hoạt động bình thường.
    • Nếu có thể, hãy lựa chọn một miền email phổ biến.

    Hãy tham khảo hướng dẫn bảo mật của chúng tôi để biết thêm thông tin về cách bảo vệ tài khoản Paxful của bạn. Nếu nhận được email đáng ngờ từ công ty của chúng tôi, hãy đọc bài viết này để tìm giải pháp.

  • Tại sao tôi nhận được thông báo lỗi: "Địa chỉ bitcoin không xác định"?

    Khi gửi bitcoin từ ví Paxful tới một ví ngoài nền tảng, có thể bạn sẽ nhận được tin nhắn: "Không xác định được địa chỉ bitcoin". Điều này có thể xảy ra do bất cứ lý do nào sau đây:

    • Bạn đã nhập địa chỉ ví không chính xác.
    • Bạn đã nhập địa chỉ ví không tồn tại.
    • Bạn đã nhập một địa chỉ không phải là địa chỉ mạng Bitcoin.

    Để giải quyết lỗi này, hãy: 

    • Xác minh địa chỉ ví bạn đã nhập. 
    • Đảm bảo rằng bạn đã nhập địa chỉ bitcoin hợp lệ.
  • Cuộc trò chuyện giao dịch không hiện lên

    Không thể tải hoặc thực hiện tính năng cuộc trò chuyện giao dịch.

    Để bắt giải quyết, vui lòng xóa bộ nhớ cache và cookie, sau đó thử lại bằng một trình duyệt khác. Nếu giải pháp này không hiệu quả, vui lòng kiểm tra trạng thái trên Firebase. Nếu trạng thái là Ok, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ để được trợ giúp thêm.

  • Thông số không hợp lệ. Thiếu địa chỉ bitcoin.

    Sau khi nhấn nút Gửi trên trang ví, một thông báo lỗi hiển thị: "Thông số không Hợp lệ. Thiếu địa chỉ bitcoin".

    Điều này có nghĩa là địa chỉ bitcoin đang được tạo. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua tiện ích hỗ trợ để tạo địa chỉ ví.

  • "Lỗi tải lên tập tin"

    Bạn nhận được thông báo lỗi khi tải tập tin lên cuộc trò chuyện giao dịch.

    Để tải lên thành công, tập tin cần đáp ứng các yêu cầu sau:

    • Các định dạng được chấp nhận: jpeg, jpg, png, và pdf.
    • Tải lên tối đa 5 tập tin cùng một lúc.
    • Dung lượng tối đa của tập tin là 5 MB.
  • Địa chỉ IP bị cấm

    Người dùng nhận được lời nhắc rằng IP đã bị chặn khi đang cố gắng truy cập trang web.

    Điều này có nghĩa là IP không còn có thể được sử dụng để truy cập trang web. Nhiều khả năng địa chỉ IP này đã bị chặn vì trước đây có liên quan tới các hành động gian lận, hoặc địa chỉ này đã gửi quá nhiều yêu cầu và vượt quá giới hạn gửi yêu cầu thông thường.

    Địa chỉ IP của bạn cũng có thể bị chặn từ danh sách các quốc gia bị cấm.

  • Không nhận được thông báo email

    Người dùng không nhận được thông báo.

    Hãy tới phần Cài đặt tài khoản của bạn và kiểm tra cài đặt thông báo, bạn có thể tích vào mục thông báo nếu muốn nhận thông báo.

    Nếu bạn đã cài đặt thông báo chính xác và nhận được tất cả các thông báo khác nhưng không nhận được thông báo về giao dịch.

    Kiểm tra thư mục spam. Có thể nhà cung cấp email như Gmail, Microsoft, vân vân... chặn các email có chứa một số từ nhất định.

  • Lỗi: "Phải là địa chỉ email hợp lệ"

    Một số người dùng lời nhắc nhở này trong mục tạo tài khoản.

    Đảm bảo rằng không có khoảng cách nào trước địa chỉ email. Hoặc để đảm bảo chắc chắn, hãy nhập thủ công email của bạn vào hộp "email" trong hộp "nhập lại email của bạn", không sao chép và dán email.

  • Không thể để lại phản hồi sau một giao dịch

    Một số người dùng không thể để lại phản hồi sau khi giao dịch thành công.

    Người dùng không thể để lại phản hồi nếu hệ thống phát hiện rằng cả hai đối tác giao dịch đều sử dụng chung một địa chỉ IP.

  • Vấn đề về Sao chép/Dán địa chỉ bitcoin

    Người dùng đang sao chép địa chỉ ví của họ, tuy nhiên họ lại sao chép một địa chỉ khác.

    Một tiện ích mở rộng độc hại trên trình duyệt hoặc phần mềm độc hại trên máy tính của người dùng đã điều khiển bảng nháp sao chép địa chỉ bitcoin và thay thế chúng.

    Hãy kiểm tra các tiện ích mở rộng trên trình duyệt và sử dụng các phần mềm diệt vi-rút để quét máy tính.

  • Bước gửi bitcoin bị trì hoãn, gửi bitcoin đi nhưng không có mã số giao dịch

    Khoản tiền gửi đi hiển thị là "Bitcoin đang trong danh sách chờ gửi"

    Nếu giao dịch đã được liệt kê trên chuỗi khối thì có thể thông báo hiển thị là do tốc độ của mạng lưới chuỗi khối chậm. Tuy nhiên, nếu chỉ hiển thị đang trong danh sách chờ mà không được liệt kê trên chuỗi khối thì có thể giao dịch đã thất bại trên Paxful. Bạn sẽ cần báo cáo cho đội ngũ hỗ trợ và thực hiện lại lệnh gửi hàng loạt thủ công.

  • Xác minh số điện thoại

    Tôi không thể xác minh số điện thoại của mình vì không nhận được mã xác minh một lần qua tin nhắn SMS.

    Có thể vấn đề này xảy ra là do cổng SMS của quốc gia bạn, trong trường hợp này chúng tôi thực sự không thể làm gì để can thiệp. Người dùng vẫn có thể giao dịch và tìm thấy nhiều đề nghị mặc dù chưa xác minh số điện thoại. 

    Giải pháp mà bạn có thể thực hiện là thử một nhà cung cấp dịch vụ mạng di động khác.

    Vấn đề này có thể vẫn diễn ra tại một số vùng của châu Phi.