• Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ

    Paxful sở hữu một đội ngũ chăm sóc khách hàng tuyệt vời và trợ lý ảo PaxBot để trợ giúp và giải đáp ngay cho tất cả các câu hỏi.

    Bạn có thể đặt câu hỏi và gửi cho chúng tôi bằng cách nhấn vào biểu tượng trò chuyện:

    Chat_Icon.png

    PaxBot_-_finding_the_chat_icon.png

    PaxBot là gì?

    PaxBot là bot hỗ trợ trò chuyện của Paxful. Được đặt trên trang chủ của Paxful, Paxful giúp bạn giải đáp bất cứ câu hỏi nào.

     

    PaxBot có thể làm gì? 

    PaxBot có thể giúp bạn tìm câu trả lời cho những câu hỏi liên quan tới Paxful. Nếu câu hỏi đó là về giao dịch, tranh chấp hay đơn giản là các vấn đề về tài khoản, PaxBot sẽ có thể giải đáp được. Nếu có câu hỏi cụ thể về việc sử dụng các chức năng của Paxful, PaxBot cũng có thể giúp bạn. Tính năng này vô cùng nhanh, hiệu quả và điều tuyệt nhất là bạn không cần phải chờ đợi.

     

    Tôi phải làm gì nếu PaxBot không hiểu câu hỏi của mình?

    Nếu PaxBot không hiểu một câu hỏi hoặc cụm từ bạn gõ, chúng tôi khuyến nghị rằng bạn nên sắp xếp lại câu hỏi và sử dụng những thuật ngữ đơn giản hơn. Nếu không thể trả lời, PaxBot sẽ gửi câu hỏi của bạn cho đội ngũ Hỗ trợ.

     

    Làm cách nào để sử dụng PaxBot? 

    Bạn có thể sử dụng PaxBot bằng cách thực hiện những bước dưới đây: 

     1. Nhấn vào nút trò chuyện màu tím

    2. PaxBot sẽ đón chào bạn và hiển thị một số chủ đề phổ biến mà có thể bạn cần trợ giúp, ví dụ như: 

    • Truy cập tài khoản
    • Giao dịch
    • Xác minh

    PaxBot_Help_Center_Article_Step_2.png

    3. Gõ một câu hỏi ngắn, súc tích hoặc chọn một trong những phương án được liệt kê. 

    PaxBot sẽ tìm câu trả lời phù hợp nhất hoặc hướng dẫn bạn thực hiện một số bước hoặc hỏi bạn một vài câu hỏi đề tìm câu trả lời. Hãy lựa chọn câu trả lời phù hợp với vấn đề và câu hỏi bạn đang quan tâm.

    Lời khuyên

    Điều tuyệt vời nhất là PaxBot vô cùng trực quan, bot sẽ gợi ý các chủ đề ngay khi bạn gõ câu hỏi. Chúng tôi khuyến nghị rằng bạn sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu.

     4. Nếu không thể có câu trả lời, PaxBot sẽ tập hợp một số thông tin bổ sung và gửi cho đội ngũ hỗ trợ.

     

    Làm thế nào để gửi câu hỏi với PaxBot? 

    PaxBot sẽ đưa ra một số lựa chọn liên quan dựa vào cuộc trò chuyện của bạn. Khi cần liên hệ với đội ngũ hỗ trợ, bạn có thể nhấn vào lựa chọn "Liên hệ đội ngũ hỗ trợ". 

    Tùy vào cuộc trò chuyện với bạn, có thể PaxBot đã biết cách truyền đạt lại câu hỏi của bạn. Khi yêu cầu cung cấp thêm thông tin bổ sung, PaxBot sẽ hỏi một chuỗi câu hỏi như: 

    1. Bạn có 8 phương án để lựa chọn. Chọn phương án phù hợp nhất với câu hỏi của bạn:

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_1.png

    2. Từ đây, bạn sẽ trả lời một chuỗi câu hỏi để xác định rõ câu hỏi hoặc vấn đề của mình, bằng cách nhấn vào phương án phù hợp nhất. 

    3. Có thể bạn sẽ được yêu cầu cung cấp Mã ID giao dịch. Bạn có thể cung cấp Mã ID giao dịch hoặc gõ bỏ qua nếu không có thông tin này.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_3.png

    4. Tùy thuộc vào lựa chọn của bạn, PaxBot có thể hỏi địa chỉ ví của người nhận hoặc người gửi. Bạn có thể gõ bỏ qua nếu không có thông tin này. 

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_4.png

    5. PaxBot có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin về số tiền giao dịch. Bạn có thể gõ bỏ qua nếu không biết thông tin này.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_5.png

    6.  PaxBot sẽ luôn yêu cầu bạn mô tả thật kỹ về câu hỏi hoặc vấn đề gặp phải để gửi cho đội ngũ hỗ trợ của Paxful.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_6.png

    7. PaxBot sẽ hỏi về địa chỉ email của bạn để gửi bạn cập nhật tình hình khi vấn đề được giải quyết.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_7.png

    8. PaxBot sẽ yêu cầu bạn phản hồi về dịch vụ (không bắt buộc). Chúng tôi mong nhận được phản hồi từ bạn để tiếp tục cải thiện dịch vụ!

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_Step_8.png

    9. Sau khi cung cấp phản hồi, PaxBot sẽ hỏi liệu bạn có cần trợ giúp gì khác không. Lúc đó, bạn có thể hỏi thêm các câu hỏi khác nếu cần.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_9.png

    Vậy còn [email protected] thì sao


    Chúng tôi đã chuyển sang một hệ thống mới, đồng nghĩa với việc chúng tôi sẽ không phản hồi những yêu cầu gửi về [email protected] nữa. Từ nay trở đi, PaxBot sẽ là phương pháp tốt nhất để kết nối với chúng tôi. Khi khởi tạo một mẫu đơn, bạn sẽ giao thiệp với địa chỉ email [email protected]

     

    Ghi chú: Đội ngũ hỗ trợ của Paxful sẽ không bao giờ liên hệ với bạn qua các email khác với [email protected] hoặc [email protected] Hãy lưu ý về những email hỗ trợ giả mạo, những email tự nhận là Paxful và cố gắng lừa bạn cung cấp thông tin tài khoản thông qua mạng xã hội. Tìm hiểu thêm về cách bảo mật thông tin trong hướng dẫn bảo mật của chúng tôi.

  • Báo cáo một vấn đề

    Báo cáo về người dùng có hành vi độc hại là cách giữ an toàn cho bản thân và cộng đồng Paxful. Sau đây là những gì bạn có thể báo cáo trên chợ điện tử Paxful.

    Báo cáo về một đề nghị—Nếu bạn bắt gặp một đề nghị khả nghi hoặc rõ ràng vi phạm các Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, hãy thông báo cho chúng tôi

    Báo cáo về một vấn đề—Cả người bán và người mua đều có thể báo cáo về một vấn đề trong giao dịch, bất kể là giao dịch có thành công hay không. Truy cập trang để biết cách báo cáo về một vấn đề trong giao dịch của bạn.

    Báo cáo lừa đảo—Nếu bạn đang bán tiền điện tử và nghĩ rằng người bán đã gửi một thẻ quà tặng không hợp lệ cho bạn, hãy báo cáo ngay lập tức

    Báo cáo về một giao dịch bồi hoàn—Khi bán tiền điện tử, một số phương thức thanh toán có tùy chọn thực hiện một giao dịch bồi hoàn. Điều này có nghĩa là sau đối tác của bạn thanh toán để mua tiền điện tử từ bạn, họ có thể yêu cầu hoàn tiền nếu bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán cho phép. Truy cập vào trang để biết thêm thông tin về cách báo cáo về một khoản bồi hoàn.

    Lưu ý: Nếu bạn muốn báo cáo về một vấn đề nào đó nhưng giao dịch chưa hoàn tất, tốt hơn hết là hãy khởi kiện một tranh chấp.

    Tất cả những báo cáo trên sẽ được các chuyên gia xem xét và bạn sẽ được cập nhật qua email. Hãy đảm bảo rằng bạn đã giải thích chi tiết về vấn đề và nộp đầy đủ bằng chứng.

  • Báo cáo về một đề nghị

    Nếu bạn bắt gặp một đề nghị nào khả nghi hoặc vi phạm rõ ràng Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, hãy báo cáo về chúng ngay lập tức.

    1. Trên trang đề nghị, nhấn Báo cáo về một vấn đề.

    Offer-Click-report-a-problem.png

    Hộp thoại Báo cáo về một vấn đề sẽ xuất hiện.

    Offer-report-a-problem-objects.png

    2. Lựa chọn loại báo cáo, sau đó viết một bản mô tả chi tiết trong trường thông tin Mô tả, và nhấn Báo cáo.

    Các loại báo cáo:

    • Giao dịch bên ngoài khế ước lưu giữ—Nhà cung cấp gợi ý về việc tiếp tục giao dịch bên ngoài khế ước lưu giữ của Paxful.
    • Những điều khoản đề nghị không phù hợp—Điều khoản của đề nghị khó hiểu hoặc mâu thuẫn.
    • Lừa đảo rõ ràng—Bất cứ dấu hiệu nào vi phạm rõ ràng những thường thức và Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
    • Thương lượng—Chủ sở hữu của đề nghị yêu cầu thương lượng về mức giá khác với mức giá đã đề cập trong đề nghị.

    Offer-click-report.png

    Báo cáo của bạn đã được gửi. 

    Sau đây là một số những lời khuyên về an toàn để giúp bạn bảo vệ các khoản tiền của mình.

  • Báo cáo về một trường hợp lừa đảo

    Nếu bạn đang bán tiền điện tử và nghĩ rằng người mua đã bán cho bạn một thẻ quà tặng không hợp lệ, sau đây là những gì bạn có thể làm.

    Lưu ý:

    • Nếu giao dịch chưa bị hủy, hãy khởi kiện một tranh chấp ngay lập tức.
    • Bạn chỉ có thể báo cáo về một vấn đề sau khi người mua đánh dấu giao dịch là "Đã thanh toán".

    1. Ở cuối trang giao dịch, nhấn ! Báo cáo lừa đảo.

    Scam-click-report-scam.png

    Hộp thoại Báo cáo lừa đảo sẽ xuất hiện.

    Report-scam-box.png

    2. Lựa chọn loại báo cáo, viết một phần mô tả chi tiết trong trường Mô tả, tải bất cứ ảnh chụp nào để làm bằng chứng và nhấnGửi báo cáo.

    Click-report-scam.png

    Báo cáo của bạn đã được gửi. 

    Sau đây là một số những lời khuyên về an toàn để giúp bạn bảo vệ các khoản tiền của mình. 

  • Báo cáo về một vấn đề trong giao dịch

    Nếu bạn mua bitcoin trên Paxful và nghĩ rằng mình bị đối tác giao dịch lừa đảo, sau đây là những gì bạn có thể làm.

    Lưu ý:

    • Nếu giao dịch của bạn chưa bị hủy, hãy bắt đầu một tranh chấp ngay lập tức.
    • Bạn chỉ có thể báo cáo về một vấn đề sau khi người mua đánh dấu giao dịch là "Đã thanh toán".

    1.Ở phía cuối trang giao dịch, nhấn Báo cáo về một vấn đề.

    Trade-click-report-new.png

    Hộp thoại Báo cáo về một vấn đề sẽ xuất hiện.

    Offer-report-a-problem-objects.png

    2. Lựa chọn loại báo cáo, viết một phần mô tả chi tiết trong trường Mô tả, và nhấn Báo cáo.

    Các loại báo cáo mà người bán tiền điện tử có thể sử dụng:

    • Treo tiền điện tửĐối tác giao dịch của bạn không phản hồi và chỉ giữ tiền điện tử của bạn trong khế ước lưu giữ.
    • Kẻ lừa đảoNếu đối tác của bạn cố gắng lừa đảo bạn. Lưu ý rằng việc lạm dụng liên tục loại báo cáo này có thể khiến bạn bị chặn!
    • Sử dụng ngôn ngữ lăng mạĐối tác của bạn sử dụng ngôn ngữ lăng mạ trong cuộc trò chuyện.
    • Nhận được thẻ quà tặng đã qua sử dụngThẻ quà tặng đã được quy đổi/sử dụng trước khi gửi cho bạn.
    • Mạo danh điều hành viên—Một số người dùng cố gắng giả mạo điều hành viên của Paxful. Hãy nhớ rằng tin nhắn của điều hành viên Paxful đều có nền màu xanh!
    • Các báo cáo khácNếu không có loại báo cáo nào giống vấn đề của bạn.

    Các loại báo cáo mà người mua tiền điện tử có thể sử dụng:

    • Sử dụng ngôn ngữ lăng mạ—Đối tác của bạn sử dụng ngôn ngữ lăng mạ trong cuộc trò chuyện.
    • Đối tác giao dịch không phản hồi—Đối tác của bạn không phản hồi. (Vui lòng đợi một vài phút trước khi báo cáo)
    • Kẻ đào mỏ—Đối tác của bạn bán với giá quá đắt.
    • Giao dịch ngoài khế ước lưu giữ—Đối tác của bạn gợi ý về việc hoàn thiện giao dịch ngoài khế ước lưu giữ của Paxful.
    • Các báo cáo khácNếu không có loại báo cáo nào giống vấn đề của bạn.

    TRade-click-report.png

    Báo cáo của bạn đã được gửi. 

    Sau đây là một số những lời khuyên về an toàn để giúp bạn bảo vệ các khoản tiền của mình.

     

  • Báo cáo về một giao dịch bồi hoàn

    Một số phương thức thanh toán có tùy chọn thực hiện giao dịch bồi hoàn. Điều này có nghĩa là sau khi bạn đã nhận được thanh toán từ đối tác mua tiền điện tử, họ có thể yêu cầu bạn hoàn lại khoản tiền này. Các bên thứ ba cung cấp dịch vụ mà người mua sử dụng để thanh toán có thể cho phép họ yêu cầu khoản bồi hoàn này.

    Xin nhớ rằng kể cả sau khi tranh chấp kết thúc, Paxful không có nghĩa vụ bắt đầu hoặc xử lý các giao dịch bồi hoàn và không chịu trách nhiệm nếu một bên trong giao dịch đảo ngược, thực hiện bồi hoàn hoặc bằng cách này hay cách khác tranh chấp một giao dịch có thể bồi hoàn qua phương thức thanh toán được sử dụng trong giao dịch.

    Nếu giao dịch bồi hoàn xảy ra với bạn, sau đây là những gì bạn có thể làm:

    Lưu ý:

    • Bạn chỉ có thể báo cáo về khoản bồi hoàn cho những phương thức thanh toán sau: Thẻ Quà tặng Amazon, Chuyển khoản Ngân hàng, MTN Mobile Money, PayPal, Zelle Pay.
    • Bạn chỉ có thể báo cáo về khoản bồi hoàn sau khi giao dịch đã hoàn tất (tiền điện tử đã được giải ngân từ khế ước lưu giữ trong giao dịch.)
    • Sau khi nhận được báo cáo của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết trường hợp này theo cách hợp lý nhất. Tuy nhiên, chúng tôi không bảo lãnh khoản tiền của bạn 100%.
    • Hãy đảm bảo rằng bạn đã cùng ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ ví điều tra về vấn đề này trước khi gửi báo cáo cho chúng tôi.
    • Nếu đã gửi một báo cáo, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi phản hồi từ chúng tôi. Cảm ơn vì sự kiên nhẫn của bạn!

    1. Mở giao dịch trong danh sách những giao dịch trước đây của bạn: Bảng điều khiển > Xem những giao dịch trước đây

    2. Ở phía dưới của trang giao dịch, nhấn Báo cáo về một giao dịch bồi hoàn.
    click-report-a-chargeback.png
    Hộp thoại Báo cáo về một giao dịch bồi hoàn sẽ xuất hiện.
    Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

    3. Trong hộp thoại Báo cáo về một giao dịch bồi hoàn, hãy thực hiện những bước sau:

    • Lựa chọn một trong những lý do báo cáo của bạn;
    • Đánh dấu vào các hộp nếu cần;
    • Viết bất cứ thông tin bổ sung nào vào trường Thông tin bổ sung (tên người gửi, email, vân vân);
    • Nhấn Tải lên để tải một ảnh chụp bất cứ tin nhắn nào có liên quan tới khoản bồi hoàn và một ảnh chụp số dư ví của bạn;
    • Nhấn Báo cáo về giao dịch bồi hoàn để gửi yêu cầu của bạn.

    Click-Report-Chargeback.png
    Hộp thoại xác nhận sẽ xuất hiện.

    4. Trong hộp thoại xác nhận, nhấn Đồng ý.
    Click-Okay.png

    Chúng tôi đã nhận được báo cáo và sẽ phản hồi lại bạn sớm nhất có thể.

    Lời khuyên Bạn có thể kiểm tra tình trạng của báo cáo ở mục cuối trang giao dịch bất cứ khi nào. Có ba tình trạng của báo cáo về giao dịch bồi hoàn:

    • Đang chờ xử lý
    • Đã xác nhận
    • Đã bỏ qua

     Chargeback-report-status.png

    Bạn cũng có thể báo cáo về một giao dịch bồi hoàn thông qua Biểu mẫu Liên hệ

    Để bắt đầu, chúng tôi sẽ cần một video ghi lại:

    • Giao dịch có đề cập tới ngày và khoản tiền bạn đã nhận được
    • Giao dịch có đề cập tới ngày và khoản tiền đã được yêu cầu đảo ngược

    Chúng tôi cũng sẽ cần ID của giao dịch xảy ra bồi hoàn. 

    Sau đây là một số những lời khuyên để giúp bạn bảo vệ an toàn các khoản tiền của mình trong tương lai.

  • Đệ trình báo cáo về lỗi

    Hãy liên hệ với chúng tôi và giải thích chi tiết về vấn đề hoặc lỗi kỹ thuật mà bạn tìm thấy trên trang web. Vui lòng đính kèm ảnh chụp màn hình và giải thích vấn đề xuất hiện ở bước nào.

    Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ giúp bạn!

  • Các câu hỏi pháp lý

    Tất cả câu hỏi pháp lý và thắc mắc nên được chuyển tới Đội ngũ hỗ trợ của Paxful để được hướng dẫn thêm.