• Tôi nên cung cấp thông tin gì trong một tranh chấp?

    Lời khuyên chung:

    Bạn càng cung cấp nhiều thông tin trong quá trình tranh chấp thì đội ngũ của chúng tôi càng dễ xử lý tranh chấp của bạn. Chúng tôi đã tập hợp những phương pháp tốt nhất để giúp đội ngũ của mình xử lý các tranh chấp một cách chính xác.

    Khi tải lên bằng chứng:

    • Đảm bảo rằng hình ảnh không bị cắt hoặc mất góc
    • Đảm bảo rằng hình ảnh rõ ràng
    • Không thay đổi hoặc tác động tới hình ảnh

    Tôi nên cung cấp thông tin gì?

    Tranh chấp thẻ quà tặng:

    Người mua:
    evidence_--_gift_card_disputes.png

    • Ảnh thẻ quà tặng với cuộc trò chuyện Paxful ở phông nền (vui lòng đảm bảo rằng cả bốn góc của thẻ đều nằm trong bức ảnh)
    • Biên lai để chứng minh rằng bạn là người sở hữu thẻ quà tặng đó
    • Video ghi lại quá trình kiểm tra số dư của một thẻ quà tặng trước khi đăng tải thông tin về thẻ lên trong giao dịch 
    • Bằng chứng chứng minh rằng bạn là chủ sở hữu của thẻ quà (lịch sử từ website của nhà phát hành, vân vân)

    Người bán:

    • Ảnh chụp màn hình không bị cắt, toàn bộ màn hình có hiển thị mã và tin nhắn báo lỗi đã nhận được khi cố gắng đổi quà

    Để biết thêm thông tin về tranh chấp thẻ quà tặng, hãy tham khảo bài viết này

    Tranh chấp chuyển khoản ngân hàng:
    evidence_-_PDF_of_bank_statement.png

    • Một bản PDF sao kê ngân hàng có hiển thị giao dịch
    • Video ghi lại lịch sử giao dịch (tên phải trùng với tên trên tài khoản Paxful, vui lòng hiển thị lịch sử giao dịch từ trước ngày giao dịch tới hôm nay)
    • Bản ghi âm lại bạn và tổ chức tài chính đang cùng xác nhận giao dịch

    Tranh chấp về hàng hóa và dịch vụ:

    • Bất cứ bằng chứng nào bạn có (ảnh selfie với người mà bạn đã giao dịch với, biên lai, vân vân)

    Tranh chấp ví trực tuyến:
    evidence_-_online_wallet_transaction.png

    • Ảnh chụp màn hình lại giao dịch ví trực tuyến đã diễn ra
    • Bằng chứng rằng ví trực tuyến này thuộc về bạn (video ghi lại tài khoản ví trực tuyến của bạn trùng với tên tài khoản Paxful của bạn)

    Tranh chấp thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng:

    • Bằng chứng rằng thẻ của bạn đã bị tính phí (video ghi lại tên tài khoản ngan hàng của bạn trùng với tên tài khoản Paxful, lịch sử 10 ngày giao dịch và vui lòng đảm bảo rằng ngày giao dịch hiển thị trong video)
    • Ghi âm cuộc trò chuyện giữa bạn và nhà cung cấp thẻ cùng xác nhận lại giao dịch

    Tranh chấp tiền mặt:

    • Bất cứ bằng chứng nào bạn sở hữu và chứng minh rằng bạn đã rút tiền mặt (sao kê ngân hàng, biên lai cây ATM, vân vân)

    Tranh chấp tiền điện tử:

    • ID giao dịch/ hàm băm của giao dịch
    • Bất kỳ ảnh chụp màn hình bổ sung nào chứng minh bạn đã hoàn thành giao dịch
  • Tôi gặp vấn đề trong một giao dịch nhưng không thể bắt đầu đệ đơn tranh chấp

    Cách tốt nhất để giải quyết vấn đề là đệ đơn tranh chấp. Tranh chấp được bắt đầu càng sớm, đội ngũ của chúng tôi càng có nhiều dữ liệu hơn để giúp giải quyết tranh chấp. 

    Nếu không thể bắt đầu tranh chấp, đội ngũ của chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để trợ giúp, tuy nhiên có thể chúng tôi sẽ không thể giải quyết vấn đề này. Đội ngũ của chúng tôi sẽ điều tra và thực hiện những biện pháp cần thiết (nếu cần) để đảm bảo rằng sự cố này không lặp lại trong tương lai.

    Nếu liên hệ với chúng tôi về vấn đề này, vui lòng gửi cho chúng tôi càng nhiều thông tin càng tốt, ví dụ như ID của giao dịch, bằng chứng sở hữu, bằng chứng, thông tin chi tiết về những gì đã xảy ra, vân vân.

    Lưu ý: Chúng tôi chỉ cho phép thực hiện điều này một lần. Chúng tôi khuyên rằng bạn hãy tham khảo bản hướng dẫn mà chúng tôi đã tổng hợp để ngăn ngừa sự cố lặp lại trong tương lai.

  • Tại sao tôi lại thua một tranh chấp thẻ quà tặng?

    Với tư cách là người mua, bạn có thể thua kiện một vụ tranh chấp vì những lý do sau:

    • Không cung cấp bằng chứng hợp lệ đã được yêu cầu trong khoảng thời gian cho phép
    • Không thể chứng minh rằng bạn là chủ sở hữu ban đầu của thẻ quà tặng. Chúng tôi không khuyến nghị việc giao dịch với thẻ quà tặng mà bạn không tự mua. Không được phép môi giới thẻ quà tặng
    • Bán một thẻ quà tặng không hợp lệ
    • Bằng chứng đã cung cấp là không đủ 
    • Vi phạm các điều khoản và hướng dẫn trong giao dịch của bên còn lại
    • Vi phạm các Điều khoản Dịch vụ khác của Paxful.

    Cảnh báo: Một số lý do trên có thể khiến bạn bị chặn vĩnh viễn khỏi nền tảng của chúng tôi.

    Việc hỗ trợ cho giao dịch thẻ quà tặng để mua tiền điện tử rất phức tạp. Những nguyên tắc mà chúng tôi tuân thủ đều nhằm mục đích bảo vệ cộng đồng Paxful khi xảy ra tranh chấp trong giao dịch với thẻ quà tặng.

    Với tư cách là người bán, bạn có thể thua tranh chấp vì bất cứ lý do nào sau đây:

    • Bạn đã quy đổi thẻ quà tặng hợp lệ và không giải ngân tiền điện tử
    • Vi phạm các điều khoản và hướng dẫn trong giao dịch
    • Bạn đã cung cấp bằng chứng sai lệch hoặc đã chỉnh sửa
    • Vi phạm các Điều khoản Dịch vụ khác của Paxful.

    Tôi cần làm những gì trong thời gian diễn ra tranh chấp?

    Paxful tiến hành điều tra kỹ lưỡng để giải quyết những vụ kiện tranh chấp về thẻ quà tặng dù sự hỗ trợ từ các dịch vụ thẻ quà tặng là rất hạn chế. Nếu tham gia một vụ kiện tranh chấp, bạn phải chuẩn bị sẵn sàng để chứng minh rằng mình là chủ sở hữu của tấm thẻ. Trong trường hợp bạn không phải là chủ sở hữu ban đầu của thẻ quà tặng, việc chứng minh tính hợp lệ của tấm thẻ là rất khó. Do vậy, người bán tiền điện tử là bên có lợi hơn trong các tranh chấp như vậy.

    Chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp những gì trong một vụ kiện tranh chấp?

    • Một bức ảnh chụp tấm thẻ quà tặng gốc với cuộc trò chuyện giao dịch Paxful hiển thị rõ ràng ở phía sau.
    • Một bức ảnh chụp biên lai gốc (không bị cắt)
    • Đối với mã điện tử (e-codes), một hóa đơn thanh toán gốc và video ghi lại sao kê ngân hàng để làm bằng chứng cho việc mua hàng
    • Bằng chứng về cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng của công ty cấp thẻ quà tặng
    • Bất cứ bằng chứng bổ sung nào mà Paxful yêu cầu (Ví dụ: Xác minh ID)

    Lưu ý: Tranh chấp thẻ quà tặng có thể mất tới ba tuần để giải quyết. Để giải quyết tranh chấp nhanh chóng, việc làm theo hướng dẫn của điều hành viên và phản hồi nhanh trong cuộc trò chuyện giao dịch đóng vai trò quan trọng. Sau đây là một bài viết về quy trình xử lý tranh chấp.

    Thể theo Điều khoản Dịch vụ, chúng tôi xin nhắc nhở bạn rằng Paxful không phải là một nhà cung cấp thẻ quà tặng được cấp phép và không phải là một đại lý được ủy quyền bởi bất cứ tổ chức cấp phát thẻ quà tặng nào. Ngoài ra việc môi giới hoặc bán lại thẻ quà tặng bị nghiêm cấm trên nền tảng của chúng tôi. Paxful hiểu rằng những tranh chấp về thẻ quà tặng có thể khá khó khăn và chúng tôi liên tục nỗ lực hướng tới những giải pháp nhằm tạo ra trải nghiệm giao dịch an toàn và bảo đảm hơn cho tất cả người dùng.

  • Làm cách nào để bắt đầu tranh chấp trên Paxful?

    Paxful mang đến cơ hội để khách hàng có thể tự do giao dịch tiền điện tử với nhau. Mặc dù phần lớn các giao dịch đều diễn ra suôn sẻ và thành công, vẫn có những trường hợp cần sự can thiệp của bên thứ ba những điều hành viên của chúng tôi. Tại Paxful, chúng tôi giải quyết xung đột giữa khách hàng theo cách hợp lý nhất có thể thông qua hệ thống giải quyết tranh chấp riêng của mình. Bài viết này sẽ cho bạn một cái nhìn tổng quan về quy trình giải quyết tranh chấp. 

     

    Video

    Sau đây là một video thông tin ngắn gọn về chủ đề này:

    Các trường hợp xảy ra tranh chấp

    Có những trường hợp khác nhau mà bạn nên cân nhắc việc khởi kiện đối tác giao dịch. Sau đây là danh sách những trường hợp như vậy mà bạn sẽ thấy trên trang web của chúng tôi:

    Với tư cách người mua

    • Vấn đề về thanh toán Bạn đã làm theo hướng dẫn của người bán và đã thanh toán, tuy nhiên người bán từ chối giải ngân tiền điện tử về tài khoản của bạn.
    • Nhà cung cấp không trả lời — Bạn đã thực hiện thanh toán nhưng người bán không tiếp tục phản hồi tin nhắn và chưa giải ngân tiền điện tử về tài khoản của bạn.
    • Other — You can always start a dispute if you notice any violation of Paxful’s Terms of Service. For example: If your trade partner impersonates a Paxful moderator, attempts to steal your Paxful account details, forces you to continue a trade outside Paxful website, and so on. 

    Với tư cách người bán

    • Khóa coin hay không giải ngân Người mua đánh dấu giao dịch là "đã thanh toán" nhưng không để lại phản hồi hoặc không hoạt động.
    • Vấn đề về thanh toán người mua đang hoạt động trực tuyến, khẳng định rằng họ đã cố gắng thanh toán cho bạn nhưng bạn phát hiện có vấn đề với khoản thanh toán.
    • Các trường hợp khác — Bạn luôn luôn có thể khởi kiện tranh chấp nếu phát hiện ra bất cứ hành vi vi phạm Điều khoản Dịch vụ của Paxful. Ví dụ: Nếu một trong hai bên giả mạo là điều hành viên của Paxful, cố gắng lấy cắp thông tin tài khoản Paxful, bắt bạn tiếp tục giao dịch bên ngoài trang web Paxful, vân vân.

    Một tranh chấp trên Paxful kéo dài bao lâu?

    Mặc dù có thể khởi kiện một giao dịch và mời các điều hành viên tham gia để trợ giúp, khi nào bạn có thể làm điều đó lại phụ thuộc vào những điều kiện nhất định được nêu trong bảng dưới đây:

    Tình trạng Người bán Tiền điện tử Người mua Tiền điện tử
    Trước khi giao dịch được đánh dấu là "đã thanh toán". Không thể khởi kiện tranh chấp. Không thể khởi kiện tranh chấp.
    Giao dịch được đánh dấu là "đã thanh toán" trong vòng năm phút sau khi bắt đầu. Có thể khởi kiện tranh chấp trong 30 phút. Có thể khởi kiện tranh chấp trong 3 giờ.
    Giao dịch được đánh dấu là "đã thanh toán" sau năm phút kể từ khi bắt đầu. Có thể khởi kiện tranh chấp trong 3 giờ. Có thể khởi kiện tranh chấp trong 3 giờ.

    Ghi chú: Bạn không thể khởi kiện những giao dịch bị hủy hoặc đã hoàn thành. Trong trường hợp này, bạn phải bắt đầu một giao dịch mới với cùng người dùng đó hoặc báo cáo về vấn đề của bạn thông qua Bộ phận Hỗ trợ.

    Các bước để bắt đầu khởi kiện và thắng vụ kiện tranh chấp


    1. Trong cuộc trò chuyện giao dịch, nhấn Tranh chấp.

    Dispute1.pngHộp thoại Tranh chấp sẽ xuất hiện.

    2. Lựa chọn một lý do tranh chấp từ danh sách và giải thích rõ ràng điều gì đã xảy ra trong hộp văn bản bên dưới.

    Sau đây là những tùy chọn tranh chấp cho người bán và người mua:

    • Người mua tiền điện tử: Không giải ngân, vấn đề về thanh toán và các vấn đề khác.
    • Người mua tiền điện tử: Nhà cung cấp không phản hồi, vấn đề về thanh toán, vấn đề khác.

    Để biết thêm thông tin về các loại tranh chấp, xem Các trường hợp khỏi kiện tranh chấp.

    3. Nhấn Khởi kiện Tranh chấp và kiểm tra tin nhắn của điều hành viên trong phần trò chuyện giao dịch.

    Dispute2.png

    4. Cung cấp nhiều bằng chứng nhất có thể, ví dụ như:

    • Bằng chứng thanh toán (biên lai giao dịch, ảnh chụp màn hình thanh toán, bằng chứng video)
    • Bằng chứng về quyền sở hữu (biên lai giao dịch, biên lai từ cửa hàng thẻ quà tặng, biên lai trực tuyến)
    • Chụp ảnh hoặc thu video lại màn hình trong quá trình thanh toán.
    • Ghi âm cuộc nói chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng của bên thứ ba.
    • Bất cứ bằng chứng nào được điều hành viên yêu cầu.

    Tranh chấp sẽ được điều hành viên điều tra và ra quyết định dựa trên những bằng chứng được cả hai bên cung cấp. Người điều hành của Paxful giải quyết các tranh chấp bằng cách đánh giá các điều kiện của giao dịch, các hướng dẫn trong đề nghị, bằng chứng thanh toán, tương tác trong cuộc trò chuyện giao dịch, uy tín của người dùng, lịch sử giao dịch, cũng như các dữ liệu được gửi hoặc thu thập dựa trên Chính sách Bảo mật.

    Ghi chú: 

    • Một khi đã gửi yêu cầu khới kiện tranh chấp, bạn không cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi nữa. Điều hành viên của chúng tôi chắc chắn sẽ điều tra về trường hợp của bạn trong thời gian sớm nhất có thể và liên hệ lại với bạn.
    • Quy trình điều tra tranh chấp phức tạp và có thể tốn nhiều thời gian (tối đa là ba tuần). Chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn vì các bạn đã kiên nhẫn và thấu hiểu.
    • Xin đừng gửi quá nhiều tin nhắn bởi điều này có thể gây tốn nhiều thời gian hơn của điều hành viên. Vui lòng đợi điều hành viên tham gia vào vụ khởi kiện tranh chấp để tiến hành điều tra.

    Làm thế nào để hủy khởi kiện tranh chấp?

    Nếu bạn đã bắt đầu khởi kiện tranh chấp nhưng lại thay đổi ý định và muốn hủy, hãy làm một trong hai điều sau:

    • Nếu bạn khởi kiện tranh chấp với tư cách là người bán và nhận thấy người mua đã giải quyết vấn đề từ phía của họ, nhấn Giải ngân để giải ngân bitcoin.
    • Nếu bạn khởi kiện tranh chấp với tư cách là người mua và nhận thấy vấn đề đã được giải quyết, nhấn Hủy.

    Lời khuyên: Để đảm bảo giải pháp tốt nhất, hãy đợi và để điều hành viên quyết định hướng giải quyết tranh chấp.

    Lý do thua vụ kiện tranh chấp

    Bạn có thể thua vụ kiện tranh chấp vì một vài lý do sau. Những lý do phổ biến nhất là:

    • Bạn không thể cung cấp lý do và bằng chứng rõ ràng theo yêu cầu của điều hành viên.
    • Bằng chứng bạn cung cấp không đủ

    Chúng tôi cũng kiểm tra lịch sử giao dịch của cả hai bên để xem bạn có làm theo những hướng dẫn giao dịch hoặc các điều khoản của đề nghị trong các giao dịch trước đó hay không. Quyết định chỉ được đưa ra khi điều hành viên đã hài lòng với kết quả và kết thúc cuộc điều tra. Đọc thêm tại: Tại sao tôi lại thua một vụ khởi kiện tranh chấp thẻ quà tặng?

    Đọc thêm về cách bảo vệ tài sản khỏi những kẻ lừa đảo trong mục hướng dẫn bảo mật của chúng tôi. Nếu bạn giao dịch với thẻ quà tặng, hãy tham khảo những bài viết: Thông tin chi tiết về giao dịch với thẻ quà tặng.