Các vấn đề kỹ thuật và giải pháp

  • Tại sao địa chỉ ví của tôi thay đổi?

    Nếu đã nhận thấy rằng địa chỉ ví bitcoin Paxful đã thay đổi, lưu ý rằng đây không phải do lỗi kỹ thuật. Sự thay đổi này diễn ra sau khi chúng tôi nâng cấp dịch vụ ví bitcoin. Xin đừng lo lắng—đây là một cập nhật đã được lên kế hoạch và mọi chức năng đều hoạt động bình thường. Địa chỉ ví bitcoin cũ của bạn vẫn khả dụng và các khoản tiền của bạn đều an toàn.

  • Không nhận được email từ Paxful

    Nếu không nhận được email từ Paxful, bạn có thể thực hiện một số giải pháp sau:

    • Đảm bảo rằng bạn đăng nhập vào đúng địa chỉ email đã sử dụng để đăng ký Paxful.
    • Kiểm tra thư mục spam. Đôi khi email của chúng tôi bị chuyển vào thư mục này.
    • Thêm các địa chỉ email Paxful vào danh sách trắng. Có nghĩa là thêm địa chỉ email của chúng tôi vào danh sách những địa chỉ gửi thư tin cậy của bạn. (Quy trình này có thể khác biệt tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ email).
    • Các địa chỉ email thêm vào danh sách trắng:
    • Đảm bảo rằng email của khách hàng hoặc của nhà cung cấp dịch vụ đều hoạt động bình thường.
    • Nếu có thể, hãy lựa chọn một miền email phổ biến.

    Hãy tham khảo hướng dẫn bảo mật của chúng tôi để biết thêm thông tin về cách bảo vệ tài khoản Paxful của bạn. Nếu nhận được email đáng ngờ từ công ty của chúng tôi, hãy đọc bài viết này để tìm giải pháp.

  • Tại sao tôi nhận được thông báo lỗi: "Địa chỉ bitcoin không xác định"?

    Khi gửi bitcoin từ ví Paxful tới một ví ngoài nền tảng, có thể bạn sẽ nhận được tin nhắn: "Không xác định được địa chỉ bitcoin". Điều này có thể xảy ra do bất cứ lý do nào sau đây:

    • Bạn đã nhập địa chỉ ví không chính xác.
    • Bạn đã nhập địa chỉ ví không tồn tại.
    • Bạn đã nhập một địa chỉ không phải là địa chỉ mạng Bitcoin.

    Để giải quyết lỗi này, hãy: 

    • Xác minh địa chỉ ví bạn đã nhập. 
    • Đảm bảo rằng bạn đã nhập địa chỉ bitcoin hợp lệ.
  • Cuộc trò chuyện giao dịch không hiện lên

    Không thể tải hoặc thực hiện tính năng cuộc trò chuyện giao dịch.

    Để bắt giải quyết, vui lòng xóa bộ nhớ cache và cookie, sau đó thử lại bằng một trình duyệt khác. Nếu giải pháp này không hiệu quả, vui lòng kiểm tra trạng thái trên Firebase. Nếu trạng thái là Ok, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ để được trợ giúp thêm.

  • Thông số không hợp lệ. Thiếu địa chỉ bitcoin.

    Sau khi nhấn nút Gửi trên trang ví, một thông báo lỗi hiển thị: "Thông số không Hợp lệ. Thiếu địa chỉ bitcoin".

    Điều này có nghĩa là địa chỉ bitcoin đang được tạo. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua tiện ích hỗ trợ để tạo địa chỉ ví.

  • "Lỗi tải lên tập tin"

    Bạn nhận được thông báo lỗi khi tải tập tin lên cuộc trò chuyện giao dịch.

    Để tải lên thành công, tập tin cần đáp ứng các yêu cầu sau:

    • Các định dạng được chấp nhận: jpeg, jpg, png, và pdf
    • Tải lên tối đa 3 tập tin cùng một lúc
    • Dung lượng tối đa của tập tin là 300MB
Xem tất cả 10 bài viết