Tôi nên cung cấp thông tin gì trong một tranh chấp?

Lời khuyên chung:

Bạn càng cung cấp nhiều thông tin trong quá trình tranh chấp thì đội ngũ của chúng tôi càng dễ xử lý tranh chấp của bạn. Chúng tôi đã tập hợp những phương pháp tốt nhất để giúp đội ngũ của mình xử lý các tranh chấp một cách chính xác.

Khi tải lên bằng chứng:

  • Đảm bảo rằng hình ảnh không bị cắt hoặc mất góc
  • Đảm bảo rằng hình ảnh rõ ràng
  • Không thay đổi hoặc tác động tới hình ảnh

Tôi nên cung cấp thông tin gì?

Tranh chấp thẻ quà tặng:

Người mua:
evidence_--_gift_card_disputes.png

  • Ảnh thẻ quà tặng với cuộc trò chuyện Paxful ở phông nền (vui lòng đảm bảo rằng cả bốn góc của thẻ đều nằm trong bức ảnh)
  • Biên lai để chứng minh rằng bạn là người sở hữu thẻ quà tặng đó
  • Video ghi lại quá trình kiểm tra số dư của một thẻ quà tặng trước khi đăng tải thông tin về thẻ lên trong giao dịch 
  • Bằng chứng chứng minh rằng bạn là chủ sở hữu của thẻ quà (lịch sử từ website của nhà phát hành, vân vân)

Người bán:

  • Ảnh chụp màn hình không bị cắt, toàn bộ màn hình có hiển thị mã và tin nhắn báo lỗi đã nhận được khi cố gắng đổi quà

Để biết thêm thông tin về tranh chấp thẻ quà tặng, hãy tham khảo bài viết này

Tranh chấp chuyển khoản ngân hàng:
evidence_-_PDF_of_bank_statement.png

  • Một bản PDF sao kê ngân hàng có hiển thị giao dịch
  • Video ghi lại lịch sử giao dịch (tên phải trùng với tên trên tài khoản Paxful, vui lòng hiển thị lịch sử giao dịch từ trước ngày giao dịch tới hôm nay)
  • Bản ghi âm lại bạn và tổ chức tài chính đang cùng xác nhận giao dịch

Tranh chấp về hàng hóa và dịch vụ:

  • Bất cứ bằng chứng nào bạn có (ảnh selfie với người mà bạn đã giao dịch với, biên lai, vân vân)

Tranh chấp ví trực tuyến:
evidence_-_online_wallet_transaction.png

  • Ảnh chụp màn hình lại giao dịch ví trực tuyến đã diễn ra
  • Bằng chứng rằng ví trực tuyến này thuộc về bạn (video ghi lại tài khoản ví trực tuyến của bạn trùng với tên tài khoản Paxful của bạn)

Tranh chấp thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng:

  • Bằng chứng rằng thẻ của bạn đã bị tính phí (video ghi lại tên tài khoản ngan hàng của bạn trùng với tên tài khoản Paxful, lịch sử 10 ngày giao dịch và vui lòng đảm bảo rằng ngày giao dịch hiển thị trong video)
  • Ghi âm cuộc trò chuyện giữa bạn và nhà cung cấp thẻ cùng xác nhận lại giao dịch

Tranh chấp tiền mặt:

  • Bất cứ bằng chứng nào bạn sở hữu và chứng minh rằng bạn đã rút tiền mặt (sao kê ngân hàng, biên lai cây ATM, vân vân)

Tranh chấp tiền điện tử:

  • ID giao dịch/ hàm băm của giao dịch
  • Bất kỳ ảnh chụp màn hình bổ sung nào chứng minh bạn đã hoàn thành giao dịch

Các bài viết trong mục này