Báo cáo về một giao dịch bồi hoàn

Một số phương thức thanh toán có tùy chọn thực hiện giao dịch bồi hoàn. Điều này có nghĩa là sau khi bạn đã nhận được thanh toán từ đối tác mua tiền điện tử, họ có thể yêu cầu bạn hoàn lại khoản tiền này. Các bên thứ ba cung cấp dịch vụ mà người mua sử dụng để thanh toán có thể cho phép họ yêu cầu khoản bồi hoàn này.

Xin nhớ rằng kể cả sau khi tranh chấp kết thúc, Paxful không có nghĩa vụ bắt đầu hoặc xử lý các giao dịch bồi hoàn và không chịu trách nhiệm nếu một bên trong giao dịch đảo ngược, thực hiện bồi hoàn hoặc bằng cách này hay cách khác tranh chấp một giao dịch có thể bồi hoàn qua phương thức thanh toán được sử dụng trong giao dịch.

Nếu giao dịch bồi hoàn xảy ra với bạn, sau đây là những gì bạn có thể làm:

Lưu ý:

  • Bạn chỉ có thể báo cáo về khoản bồi hoàn cho những phương thức thanh toán sau: Thẻ Quà tặng Amazon, Chuyển khoản Ngân hàng, MTN Mobile Money, PayPal, Zelle Pay.
  • Bạn chỉ có thể báo cáo về khoản bồi hoàn sau khi giao dịch đã hoàn tất (tiền điện tử đã được giải ngân từ khế ước lưu giữ trong giao dịch.)
  • Sau khi nhận được báo cáo của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết trường hợp này theo cách hợp lý nhất. Tuy nhiên, chúng tôi không bảo lãnh khoản tiền của bạn 100%.
  • Hãy đảm bảo rằng bạn đã cùng ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ ví điều tra về vấn đề này trước khi gửi báo cáo cho chúng tôi.
  • Nếu đã gửi một báo cáo, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi phản hồi từ chúng tôi. Cảm ơn vì sự kiên nhẫn của bạn!

1. Mở giao dịch trong danh sách những giao dịch trước đây của bạn: Bảng điều khiển > Xem những giao dịch trước đây

2. Ở phía dưới của trang giao dịch, nhấn Báo cáo về một giao dịch bồi hoàn.
click-report-a-chargeback.png
Hộp thoại Báo cáo về một giao dịch bồi hoàn sẽ xuất hiện.
Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

3. Trong hộp thoại Báo cáo về một giao dịch bồi hoàn, hãy thực hiện những bước sau:

  • Lựa chọn một trong những lý do báo cáo của bạn;
  • Đánh dấu vào các hộp nếu cần;
  • Viết bất cứ thông tin bổ sung nào vào trường Thông tin bổ sung (tên người gửi, email, vân vân);
  • Nhấn Tải lên để tải một ảnh chụp bất cứ tin nhắn nào có liên quan tới khoản bồi hoàn và một ảnh chụp số dư ví của bạn;
  • Nhấn Báo cáo về giao dịch bồi hoàn để gửi yêu cầu của bạn.

Click-Report-Chargeback.png
Hộp thoại xác nhận sẽ xuất hiện.

4. Trong hộp thoại xác nhận, nhấn Đồng ý.
Click-Okay.png

Chúng tôi đã nhận được báo cáo và sẽ phản hồi lại bạn sớm nhất có thể.

Lời khuyên Bạn có thể kiểm tra tình trạng của báo cáo ở mục cuối trang giao dịch bất cứ khi nào. Có ba tình trạng của báo cáo về giao dịch bồi hoàn:

  • Đang chờ xử lý
  • Đã xác nhận
  • Đã bỏ qua

 Chargeback-report-status.png

Bạn cũng có thể báo cáo về một giao dịch bồi hoàn thông qua Biểu mẫu Liên hệ

Để bắt đầu, chúng tôi sẽ cần một video ghi lại:

  • Giao dịch có đề cập tới ngày và khoản tiền bạn đã nhận được
  • Giao dịch có đề cập tới ngày và khoản tiền đã được yêu cầu đảo ngược

Chúng tôi cũng sẽ cần ID của giao dịch xảy ra bồi hoàn. 

Sau đây là một số những lời khuyên để giúp bạn bảo vệ an toàn các khoản tiền của mình trong tương lai.

Các bài viết trong mục này