Tại sao tôi lại thua một tranh chấp thẻ quà tặng?

Với tư cách là người mua, bạn có thể thua kiện một vụ tranh chấp vì những lý do sau:

• Không cung cấp bằng chứng hợp lệ đã được yêu cầu trong khoảng thời gian cho phép
• Không thể chứng minh rằng bạn là chủ sở hữu ban đầu của thẻ quà tặng. Chúng tôi không khuyến nghị việc giao dịch với thẻ quà tặng mà bạn không tự mua. Không được phép môi giới thẻ quà tặng
• Bán một thẻ quà tặng không hợp lệ
• Bằng chứng đã cung cấp là không đủ 
• Vi phạm các điều khoản và hướng dẫn trong giao dịch của bên còn lại
• Không cung cấp bằng chứng thanh toán, không phản hồi lại người bán hoặc không thực hiện hành động trong khi giao dịch sau khi nhấn "Đã thanh toán" (vui lòng lưu ý rằng trong những trường hợp này, chúng tôi có thể ra quyết định đối với tranh chấp của bạn nội trong 12 giờ)
• Vi phạm các Điều khoản Dịch vụ khác của Paxful

Việc hỗ trợ cho giao dịch thẻ quà tặng để mua tiền điện tử rất phức tạp. Những nguyên tắc mà chúng tôi tuân thủ đều nhằm mục đích bảo vệ cộng đồng Paxful khi xảy ra tranh chấp trong giao dịch với thẻ quà tặng.

Với tư cách là người bán, bạn có thể thua tranh chấp vì bất cứ lý do nào sau đây:

• Bạn đã quy đổi thẻ quà tặng hợp lệ và không giải ngân tiền điện tử
• Vi phạm các điều khoản và hướng dẫn trong giao dịch
• Hoạt động giao dịch đáng ngờ
• Bạn đã cung cấp bằng chứng sai lệch hoặc đã chỉnh sửa, hoặc không cung cấp đủ bằng chứng
• Vi phạm các Điều khoản Dịch vụ khác của Paxful

Tôi cần làm những gì trong thời gian diễn ra tranh chấp?

Paxful tiến hành điều tra kỹ lưỡng để giải quyết những vụ kiện tranh chấp về thẻ quà tặng dù sự hỗ trợ từ các dịch vụ thẻ quà tặng là rất hạn chế. Nếu tham gia một vụ kiện tranh chấp, bạn phải chuẩn bị sẵn sàng để chứng minh rằng mình là chủ sở hữu của tấm thẻ. Trong trường hợp bạn không phải là chủ sở hữu ban đầu của thẻ quà tặng, việc chứng minh tính hợp lệ của tấm thẻ là rất khó. Do vậy, người bán tiền điện tử là bên có lợi hơn trong các tranh chấp như vậy.

Chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp những gì trong một vụ kiện tranh chấp?

• Một bức ảnh chụp tấm thẻ quà tặng gốc với cuộc trò chuyện giao dịch Paxful hiển thị rõ ràng ở phía sau
• Một bức ảnh chụp biên lai gốc (không bị cắt)
• Đối với mã điện tử (e-codes), một hóa đơn thanh toán gốc và video ghi lại sao kê ngân hàng để làm bằng chứng cho việc mua hàng
• Bằng chứng về cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng của công ty cấp thẻ quà tặng
• Bất cứ bằng chứng bổ sung nào mà Paxful yêu cầu (Ví dụ: Xác minh ID)

Thể theo Điều khoản Dịch vụ, chúng tôi xin nhắc nhở bạn rằng Paxful không phải là một nhà cung cấp thẻ quà tặng được cấp phép và không phải là một đại lý được ủy quyền bởi bất cứ tổ chức cấp phát thẻ quà tặng nào. Ngoài ra, việc môi giới hoặc bán lại thẻ quà tặng bị nghiêm cấm trên nền tảng của chúng tôi. Paxful hiểu rằng những tranh chấp về thẻ quà tặng có thể khá khó khăn và chúng tôi liên tục nỗ lực hướng tới những giải pháp nhằm tạo ra trải nghiệm giao dịch an toàn và bảo đảm hơn cho tất cả người dùng.