• Cüzdan adresim neden değişti?

    Paxful bitcoin cüzdanı adresinizin değiştiğini farkederseniz bunun bir teknik hata olmadığının farkında olun. Bunun meydana gelme sebebi, bitcoin cüzdanı hizmetimizi güncellememiz nedeniyledir. Endişelenmeyin-bu, planlanmış bir güncelleme idi ve her şey beklendiği şekilde çalışmaya devam etmektedir. Eski bitcoin adresiniz halen daha geçerlidir ve fonlarınız güvendedir.

  • Paxful'dan e-postalar gelmiyor

    Paxful'dan e-postalar almıyorsanız, bunu düzeltmek için şunları yapabilirsiniz:

    • Paxful'a kayıt için kullanmış olduğunuz doğru e-posta adresi ile giriş yaptığınızdan emin olun.
    • İstenmeyen e-posta klasörünüzü kontrol edin. Bazen e-postalarımız buraya düşebilir.
    • Paxful e-posta adreslerini beyaz listeye alın. Bunun anlamı, e-posta adreslerimizi güvenilen göndericiler listenize eklemenizdir. (Bu proses, e-posta hizmet sağlayıcılara göre farklılık gösterebilir.)
    • Beyaz listeye alınacak E-posta adresleri:
    • E-posta istemcinizin veya hizmet sağlayıcınızın normal şekilde çalıştığından emin olun.
    • Mümkünse popüler bir e-posta sağlayıcı kullanın.

    Paxful hesabınızı nasıl koruyabileceğinize dair daha fazla bilgi için güvenlik kılavuzumuza göz atın. Şirketimizden şüpheli bir e-posta almanız durumunda, bir çözüm bulmak için bu makaleyi okuyun.

  • Neden "Bilinmeyen bitcoin adresi" hata mesajı alıyorum?

    Paxful cüzdanınızdan harici bir cüzdana bitcoin gönderirken şu şekilde bir mesaj alabilirsiniz: “Bilinmeyen bitcoin adresi”. Bu durum aşağıdaki nedenlerden dolayı olabilir:

    • Hatalı bir cüzdan adresi girdiniz.
    • Mevcut olmayan bir cüzdan adresi girdiniz.
    • Girdiğiniz adres, bir Bitcoin ağ adresi değil.

    Bu hatayı çözmek için aşağıdakileri yapın:

    • Girdiğiniz cüzdan adresini doğrulayın. 
    • Geçerli bir bitcoin adresi girdiğinizden emin olun.
  • İşlem sohbeti açılmıyor

    İşlem sohbeti yüklenemiyor veya başlatılamıyor.

    Başlamak için, lütfen önbelleği ve çerezleri temizleyin ve farklı bir tarayıcı kullanmayı deneyin. Bu çözüm işe yaramazsa, lütfen Firebase'deki durumu kontrol edin. Durum normal ise, lütfen ek yardım için iletişim formumuzdan bizimle iletişime geçin.

  • Geçersiz parametreler. Eksik Bitcoin adresi.

    Cüzdan sayfasındaki Gönder düğmesine tıkladıktan sonra bir hata mesajı görünüyor: "Geçersiz Parametreler. Eksik Bitcoin adresi.".

    Bu mesaj, bitcoin adresinin hala oluşturulmakta olduğu anlamına gelir. Cüzdan adresini oluşturmak için lütfen destek widget'ı üzerinden bizimle iletişime geçin.

  • "Dosya yükleme hatası"

    İşlem sohbetine dosya yüklenirken hata oluştu.

    Bir dosyayı başarılı bir şekilde yüklemek için aşağıdaki gereksinimleri karşılaması gerekir:

    • Kabul edilen dosya formatları: jpeg, JPG, png ve PDF.
    • Aynı anda en fazla 5 dosya yüklenebilir.
    • Maksimum dosya boyutu 5 MB'dir.
  • IP adresi engellendi

    Kullanıcı, web sitesine erişmeye çalıştığında bir IP adresinin yasaklandığı komutunu alır.

    Bu, IP'nin artık web sitesine erişmek için kullanılamadığı anlamına gelir. Büyük ihtimalle bu IP, daha önce hileli faaliyetlerle bağlantılı olduğu veya gelen istek sayısının normal sınırın üzerinde olması nedeniyle yasaklanmıştır.

    IP’niz yasaklı ülkeler listesinde de olabilir.

  • E-posta bildirimleri alınamıyor

    Kullanıcı bildirimleri alınamıyor.

    Hesap Ayarları'na giderek Bildirim Ayarları'nı kontrol edin ve almak istediğiniz bildirimler için işaretleri yapılandırabilirsiniz.

    İşlem bildirimleri dışındaki diğer tüm bildirimleri alıyorsanız bildirim ayarları doğrudur.

    Spam klasörünüzü kontrol edin. Gmail, Microsoft veya benzeri bir e-posta sağlayıcısı belirli kelimeleri içeren e-postaları engelliyor olabilir.

  • "E-posta geçerli bir e-posta adresi olmalıdır" hatası

    Bazı kullanıcılar bu mesajı hesap oluştururken görür.

    E-posta adresinden önce boşluk olmadığından emin olun. Veya e-postanızı "e-posta" kutusuna ve "e-posta adresinizi tekrar girin" kutusuna kopyalayıp yapıştırmak yerine manuel olarak yazmak daha iyidir.

  • Bir işlemden sonra geri bildirim bırakamama

    Bazı kullanıcılar başarılı bir işlemden sonra geri bildirim bırakamıyor.

    Sistem, her iki işlem ortağının aynı IP adresini paylaştığını tespit ederse kullanıcılar geri bildirimde bulunamazlar.

  • Bitcoin adresiyle ilgili Kopyala/Yapıştır sorunu

    Kullanıcı cüzdan adresini kopyalamaya çalışıyor, ancak bunun yerine farklı bir adres kopyalanıyor.

    Kullanıcının bilgisayarına yüklenen kötü amaçlı bir tarayıcı uzantısı veya başka bir kötü amaçlı program kullanıcının panosundaki bitcoin adreslerini izliyor ve değiştiriyor olabilir.

    Tarayıcı uzantılarını için dikkatlice kontrol edin ve kötü amaçlı yazılımdan koruma aracıyla bilgisayarınızı tarayın.

  • Bitcoin gönderimi gecikti, işlem kimliği olmadan gönderin

    Kullanıcının Bitcoin gönderimleri "Bitcoin gönderilmek üzere kuyruğa alındı" olarak gösteriliyor

    İşlem zaten blockchain'de listeleniyorsa, blockchain ağında bir yavaşlama olabilir. Ancak Bitcoin'ler sadece kuyrukta olarak gösteriliyor ve blok zincirinde gösterilmiyorsa, Paxful içindeki gönderim başarısız olabilir. Durum, desteğe rapor edilmeli ve toplu gönderim manuel olarak yeniden yapılmalıdır.

  • Telefon numarası doğrulama

    Telefon numaramı doğrulayamıyorum çünkü tek kullanımlık SMS kodu gelmedi.

    Bu ülkenin SMS ağ geçidinde bir sorun olabilir ve bu konuda gerçekten bir şey yapmamız mümkün değil. Hesabınız telefonla doğrulanmadığı halde, kullanıcı yine de alım satım işlemi yapabilecek ve çok sayıdaki teklif görebilecektir.

    Olası bir çözüm olarak, başka bir mobil operatörü deneyebilirsiniz.

    Bu sorun bazı Afrika bölgelerinde devam edebilir.