• Bir İtirazı Neden Kaybettim?

    Paxful'u herkes için harika ve güvenli bir yer halinde tutmak için, bir itiraz başlatıldığında moderatörler kullanırız. Paxful protokolünün bir parçası olarak moderatörlerimiz, bir itirazı kimin kazanıp kimin kaybedeceğine tarafsız olarak karar verirler.

    Bir kullanıcının itirazı kaybetmesine yol açabilecek yaygın sebeplerden bazıları aşağıda verilmiştir: 

    • Kullanıcı, itirazdan sonraki 12 saat içerisinde istenen kanıtları sağlamazsa.
    • Şüpheli alım satım aktivitesi olursa
    • Kullanıcının, işlem için işlem/sağlama(hask) kimliği sağlamazsa
    • Alıcı veya Satıcı, işlemi gösteren bir banka/çevrim içi hesap ekstresinin PDF halini sunmazsa
    • Kullanıcı yetersiz, yanlış veya üzerinde oynanmış kanıtlar sunarsa
    • Alıcı veya satıcı, diğer tarafın teklif koşullarını ve/veya işlem talimatlarını ihlal ederse
    • Kullanıcı, Paxful'un Hizmet Koşullarını ihlal ederse.

    Not: Bu sebeplerden bazıları, platformumuzdan kalıcı olarak yasaklanmanıza yol açabilir.


    Bir itiraz sırasında ne yapmalı?

    İtiraz sırasında her iki taraftaki kullanıcıların da Hizmet Koşullarımıza sıkı sıkıya uymasını tavsiye ederiz. Paxful'da mümkün olduğunca adaletli olmaya çalışıyoruz ve bu süreç içerisinde itirazların hızlıca ve düzgünce çözümlenebilmesi için kullanıcıların bilgi bağlamında açık yaklaşmalarını tavsiye ediyoruz. 


    İtirazlarda neleri istiyoruz?

    Bir itiraz sırasında, moderatörün karar vermesine yardımcı olabilecek tüm kanıtları istiyoruz. Kanıtlar aşağıdaki gibi olabilir:

    • İşlemi gösteren banka/çevrim içi hesap ekstrenizi içeren bir PDF dosyası
    • Gerçekleşen çevrim içi cüzdan işleminin video kaydı halinde ekran çıktısı.
    • Gönderinin işlem/sağlama kimlik numarası
    • İşlemi tamamladığınızı kanıtlayan herhangi diğer ekran resimleri

    Bir itiraz sırasında neler sağlayabileceğiniz ile ilgili daha fazla bilgi için şu Yardım Merkezi sayfamıza göz atın: İtiraz Sırasında Neler Sağlamalıyım.

    Paxful, bir itiraz başlatmanın yorucu bir deneyim olabileceğini anlamaktadır ve Paxful alım satım deneyimini tüm kullanıcılarımız için daha da güvenli ve emniyetli hale getirmek için çözümler konusunda sürekli olarak çalışmaktayız. İtiraz istemleriniz ile ilgili daha fazla sorunuzun olması halinde, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. 

    Spesifik olarak  hediye kartları ile ilişkili bir itirazı neden kaybetmiş olabileceğinize dair daha fazla bilgi için şu sayfamızı ziyaret edin Hediye kartı itirazımı neden kaybettim. Bir itiraz başlatma ile ilgili daha fazla bilgi için Yardım Merkezi sayfasını ziyaret edin.

  • Ne Zaman Bir İtirazda Bulunmalıyım?

    Bir sorunu çözmek için en iyi yolunuzun bir itiraz başlatmak olduğu belirli durumlar söz konusudur. 

    Alıcı olarak:

    • Satıcının talimatlarını takip ettiyseniz, ödemeyi tamamladıysanız ama satıcı kripto parayı serbest bırakmayı reddediyorsa
    • Ödeme yaptıysanız ama satıcı yanıt vermeyi durdurduysa ve kripto parayı serbest bırakmadıysa
    • Hizmet Koşullarında herhangi bir ihlal tespit ederseniz

    Satıcı olarak:

    • Alıcı işlemi "ödendi" olarak işaretlerse ama yanıt vermiyorsa
    • Alıcı size ödeme yaptıysa ama siz ödemeyi almadıysanız veya ödeme ile ilgili bir sorun söz konusu ise
    • Hizmet Koşullarında herhangi bir ihlal tespit ederseniz

    Nasıl itiraz edeceğiniz konusunda emin değil iseniz adım adım bir kılavuz için bu makaleyi gözden geçirin.

  • Bir İtiraz Sırasında Hangi Bilgileri Sağlamalıyım?

    Genel ipuçları:

    İtiraz sürecinde ne kadar fazla bilgi sağlarsanız, ekibimizin itirazınızı değerlendirmesi o kadar kolaylaşacaktır. İtirazınızı doğru bir şekilde işlemek için ekibimize yardımcı olacak şekilde bir dizi en iyi uygulamalar belirledik.

    Kanıt yüklerken:

    • Resmin kesilmiş veya kırpılmış olmadığından emin olun
    • Resmin net görünür halde olduğundan emin olun
    • Resim üzerinde oynama veya değişiklik yapmayın

    Hangi bilgileri sağlamalıyım?

    Hediye kartı itirazları:

    Alıcı:
    evidence_--_gift_card_disputes.png

    • Arka planda Paxful işlem sohbetinin net bir şekilde görüleceği şekilde hediye kartının resmi (lütfen resimde kartın dört kenarının da görünür halde olduğundan emin olun)
    • Hediye kartının size ait olduğunu kanıtlayacak makbuzlar
    • İşlem sırasında yükleme öncesinde hediye kartının bakiyesinin kontrolünün video kaydı 
    • Hediye kartının sahibi olduğunuzu gösteren kanıt (tedarikçinin web sitesinden geçmiş kaydı, vb.)

    Satıcı:

    • Hem kodun kendisini, hem de kullanmaya çalıştığınızda çıkan hata mesajını gösteren kırpılmamış bir tam ekran görüntüsü

    Hediye kartı itirazları ile ilgili daha fazla bilgi için bu makaleye göz atın. 

    Banka havalesi itirazları:
    evidence_-_PDF_of_bank_statement.png

    • İşlemi gösteren banka ekstrenizi içeren bir PDF dosyası
    • İşlem geçmişinin video kaydı (İsim, Paxful hesabınızın adı ile eşleşmelidir ve lütfen işlemden bir gün öncesinden başlayarak bugüne kadarki işlemleri gösterdiğinizden emin olun)
    • Sizden ve finansal kuruluşunuzdan işlemi doğrulayan bir ses kaydı

    Mallar ve hizmetler itirazları:

    • Elinizde var olan tüm kanıtlar (işlem yaptığınız kişiyle çektiğiniz özçekim, makbuzlar vb.)

    Çevrim içi cüzdan itirazları:
    evidence_-_online_wallet_transaction.png

    • Gerçekleştirilen çevrim içi cüzdan işleminin ekran görüntüsü
    • Çevrim içi cüzdanın size ait olduğunun kanıtı (çevrim içi cüzdan hesabınızdaki adın, Paxful hesabınızdaki ad ile eşleştiğini gösteren video kaydı)

    Banka/kredi kartı itirazları:

    • Kartınızdan ödeme alındığının kanıtı (banka hesabınızdaki adın Paxful hesabınızdaki adınızla eşleştiğini gösteren ve aynı zamanda 10 günlük işlem geçmişini gösteren video kaydı; lütfen tarihlerin görünür olduğundan emin olun)
    • Sizin ve kart sağlayıcınızın arasında geçen ve işlemi doğrulayan konuşmanın ses kaydı

    Nakit itirazları:

    • Nakit çekiminizi gösteren herhangi bir kanıt (banka ekstresi, ATM dekontu, vb.)

    Dijital para itirazları:

    • Gönderinin işlem/sağlama kimlik numarası
    • İşlemi tamamladığınızı kanıtlayan herhangi diğer ekran resimleri
  • Bir İşlemle İlgili Bir Sorunum Var Ama İtirazda Bulunamıyorum

    Bunun sonuçlanması için en iyi yol bir itiraz bildiriminde bulunmaktır. Bir itiraz başvurusu ne kadar erken yapılırsa, ekibimizin de bu itirazı çözümleme için o kadar fazla kaynağı söz konusu olacaktır. 

    Bir itirazda bulunmanız mümkün değil ise, ekibimiz yardımcı olmak için ellerinden geleni yapacaktır ama sorunu çözmeleri mümkün olmayabilir. Ekibimiz gereken araştırmayı gerçekleştirir ve gerekiyorsa bunun gelecekte tekrarlanmaması için gereken önlemleri alır.

    Bununla ilgili bize ulaşırsanız, lütfen işlem kimliği, mülkiyet kanıtı, başka kanıtlar ve neler olduğunun detayları, vb. dahil olacak şekilde bize daha fazla bilgi gönderin. 

    Not: Bunun yapılmasına yalnızca bir defa izin veririz. Buna benzer sorunların gelecekte meydana gelmesini engellemek için biraraya getirdiğimiz kılavuzumuza göz atmanızı tavsiye ederiz.

  • Neden Bir Hediye Kartı İtirazını Kaybettim?

    Bir alıcı olarak, başlattığınız itirazı aşağıdaki nedenlerden herhangi biri sebebiyle kaybedebilirsiniz:

    • Size sağlanan zaman dilimi içerisinde sizden istenen geçerli kanıtları sağlayamamak
    • Hediye kartının orijinal sahibi olduğunuzu kanıtlayamamanız. İlk olarak kendinizin satın almadığı bir kartı satmanızı tavsiye etmiyoruz. Hediye kartlarda aracılığa izin verilmez
    • Kullanılmış veya geçersiz bir hediye kartı satmak
    • Sağladığınız kanıtın yetersiz olması 
    • Karşı tarafın teklif koşullarının ve/veya işlem talimatlarının ihlal edilmesi
    • Ödeme kanıtı sunmamak, satıcıya yanıt vermemek veya başka bir şekilde "Ödendi" tıklandıktan sonra işlemde aktif olmamak (bu durumlarda itirazınız 12 saatin altında bir sürede karara ulaştırılabileceğini unutmayın)
    • Paxful’ın Hizmet Koşulları ile ilgili diğer ihlaller

    Uyarı: Bu nedenlerden bazıları hesabınızın, platformumuzdan kalıcı olarak yasaklanmasına neden olabilir.

    Kripto para karşılığı hediye kartı işlemlerini desteklemek kompleks bir iştir. Takip ettiğimiz kılavuzlar, bir hediye kartı alım satım işlemine itiraz edildiğinde Paxful topluluğunu korumak içindir.

    Bir satıcı olarak, aşağıdaki sebeplerden herhangi birisi yüzünden itirazınızı kaybedebilirsiniz:

    • Geçerli bir hediye kartı kullandıysanız ve kripto parayı serbest bırakmadıysanız
    • Teklif koşullarını ve/veya işlem talimatlarını ihlal ederseniz
    • Şüpheli alım satım aktivitesi olursa
    • Yetersiz, yanlış veya üzerinde oynanmış kanıtlar sunarsanız
    • Paxful’ın Hizmet Koşulları ile ilgili diğer ihlaller söz konusu olursa

    Bir hediye kartı itirazı süresince ne yapılmalıdır?

    Hediye kartı hizmetlerinin sağladığı asgari desteğe rağmen, Paxful, hediye kartı anlaşmazlıklarını çözmek için kapsamlı araştırmalar yapar. Bir anlaşmazlık başlattığınızda, kartın sahibi olduğunuzu kanıtlamanız gerekir. Hediye kartının orijinal sahibi değilseniz, hediye kartının geçerli olduğunu kanıtlamanız çok zordur. Bu nedenle, bu tür anlaşmazlıklarda genellikle kripto para satıcıları tercih edilmektedir. 

    Hediye kartı itirazlarında ne istiyoruz?

    • Arka plan açıkça görülecek şekilde Paxful işlem sohbeti ile orijinal hediye kartının bir fotoğrafı
    • Orijinal makbuzun tam fotoğrafı (hiçbir bölümü kesilmemelidir)
    • Elektronik kodlar (e-kodlar) için, satın alınma kanıtı olarak orijinal ödeme faturası ve banka ekstrenizin bir video kaydı
    • Hediye kartını düzenleyen şirketin müşteri desteği ile yapılan görüşmenin kanıtı
    • Paxful’ın gerekli gördüğü ek kanıtlar (Örnek: Kimlik Doğrulaması)

    Not: Hediye kartı anlaşmazlıklarının çözüme kavuşturulması üç haftaya kadar süre alabilir. Moderatörün talimatlarını takip etmek ve işlem sohbetinde yanıt vermek, anlaşmazlığın zamanında çözülmesi için önemlidir. İtiraz süreci hakkındaki ayrıntılı makalemize göz atın.

    Hizmet Koşullarımıza göre, Paxful'un lisanslı bir hediye kartı tedarikçisi veya hediye kartı veren herhangi bir kuruluşun yetkili satıcısı olmadığını ve platformumuzda hediye kartı aracılığı yapmanın ve yeniden satışının kesinlikle yasak olduğunu lütfen unutmayın. Paxful, hediye kartı anlaşmazlıklarının çözümünün oldukça zorlu olduğunun farkında ve sürekli olarak işlem deneyimini tüm kullanıcılar için güvenli ve güvenilir hale getirecek çözümler üzerinde çalışıyor.

  • Paxful'da Bir İtirazı Nasıl Başlatırım?

    Paxful, müşterilerimize kendi aralarında serbestçe kripto alıp satma fırsatı sunar. İşlemlerin büyük çoğunluğu sorunsuz ve başarılı şekilde tamamlansa da üçüncü bir tarafın, yani moderatörlerimizin, müdahalesini gerektiren vakalar vardır. Paxful olarak, kullanıcılar arasındaki anlaşmazlıkları çözmek için kendi itiraz sistemimiz vardır. Bu makale, itiraz çözüm sürecimizin bir özetini sunacaktır. 

    Video

    Konuya dair kısa ve bilgilendirici bir videoyu burada bulabilirsiniz:

     

    İtiraz başlatmak için adımlar


    1. İşlem sohbetinde, İtiraz bölümüne tıklayın.

    Dispute1.pngİtiraz iletişim kutusu görüntülenecektir.

    2. Listeden bir itiraz nedeni seçin ve aşağıdaki metin kutusuna ne olduğunu açık şekilde yazın.

    Satıcılar ve alıcılar için itiraz seçenekleri şunlardır:

    • Kripto para satıcısı: Fon kilitleme(coin locking), ödeme sorunu, diğer.
    • Kripto para alıcısı: Yanıt vermeyen tedarikçi, ödeme sorunu, diğer.

    İtiraz türleri hakkında daha fazla bilgi için, İtiraz başlatılacak vakalar bölümüne bakın.

    3. İtiraz başlat bölümüne tıklayın ve moderatörden gelecek bir mesaj için işlem sohbetinize göz atın.

    Dispute2.png

    4. Olabildiğince çok kanıt sunun, örneğin:

    • Ödemenin yapıldığına dair kanıt (işlem makbuzu, ödemenin bir ekran görüntüsü, video kaydı kanıtı)
    • Sahipliğe dair kanıt (işlem makbuzu, hediye kartını satan mağazadan alınmış makbuz, çevrim içi dekont)
    • İşlem sürecinin ekran görüntüleri veya video kayıtları.
    • Üçüncü şahıs müşteri hizmetleriyle yapılmış telefon görüşmesinin kaydı.
    • Moderatörlerin isteyebileceği diğer ek kanıtlar.

    Moderatörlerimiz anlaşmazlığı inceler ve her iki tarafın sağladığı kanıtlara göre bir karar verir. Paxful moderatörleri işlem şartlarını, teklif talimatlarını, ödeme belgesini, işlem sohbeti içeriğini, kullanıcı itibarını, işlem geçmişi ve Gizlilik Politikası'na uygun olarak gönderilen veya toplanan verileri değerlendirerek anlaşmazlıkları çözüme kavuşturur.

    Not: 

    • Bir itiraz talebi gönderdiğinizde, Destek ekibimizle iletişim kurmanıza gerek yoktur. Moderatörlerimiz mümkün olan en kısa sürede kesinlikle vakanızı ele alacak ve size ulaşacaktır.
    • İtiraz araştırması, karmaşık bir süreçtir ve biraz zaman alabilir (üç hafta kadar). Sabrınız ve anlayışınız için minnettarız.
    • Moderatörü yavaşlatabileceğinden sohbet ekranını mesajlarla doldurmayın. İtirazı soruşturmak için moderatörün katılmasını bekleyin.

    İtirazınızı nasıl mı iptal edebilirsiniz?

    Bir itiraz başlattıysanız ve sonra fikrinizi değiştirdiyseniz ve iptal etmek istiyorsanız, şunu yapın:

    • İtirazı bir satıcı olarak başlattıysanız ve alıcının kendi tarafında sorunu çözdüğünü gördüyseniz, Serbest Bırak seçeneğine tıklayın.
    • Alıcı olarak bir itiraz başlattıysanız ve sorunun çözüldüğünü gördüyseniz, İptal seçeneğine tıklayın.

    İpucu: Olası en iyi çözüm için bir moderatörü bekleyin ve itirazı nasıl çözeceklerine karar vermelerini bekleyin.

    İtiraz kaybetme nedenleri

    Bir itirazı kaybederseniz, bunun birçok nedeni olabilir. En yaygın nedenler şunlardır:

    • Moderatör tarafından talep edildiği şekilde kesin nedenler ve kanıtlar sağlayamamış olabilirsiniz
    • Sağladığınız kanıt yeterli değil

    Önceki işlemlerde talimatları veya teklif koşullarını takip edip etmediğinizi görmek için her iki tarafın işlem geçmişini de kontrol ediyoruz. Karar yalnızca soruşturma moderatörü tatmin edecek şekilde tamamlandığında verilir. Daha fazlasını buradan okuyun: Hediye kartı itirazını neden kaybettim? 

    Fonlarınızı dolandırıcılardan nasıl koruyabileceğinize dair daha fazla bilgiyi güvenlik kılavuzumuzdan okuyabilirsiniz.