Yardım

  • Destekle iletişim

    Paxful, 7/24 hizmet sunan en iyi müşteri desteği ekiplerinden birine sahiptir.

    Tarafımıza iletişim formumuz ile iletişime geçebilirsiniz. 

     ContactUS.png

    İletişim formunu kullandığınızda, ilk olarak problem veya sorunuzun genel bir açıklamasını sağlamanızı isteriz. Form sonrasında size Bilgi Tabanımızdan inceleyerek cevabı bulabilmenizin mümkün olabileceği bazı makaleler gösterecektir. Bu makalelerde aradığınız şeyi bulamıyorsanız, bir bilet oluşturabilirsiniz.
    Destek ekibimizle iletişime geçebileceğiniz birkaç farklı yol mevcuttur:

    Masaüstü veya web görünümü

    1. Web sitemizin herhangi bir sayfasında, sağ alt kenarında Bize Ulaşın widget'ını bulun ve tıklayın.

    ContactUs1.png

    Paxful İletişim formu görüntülenir.

    2. Sorununuz veya sorunuz ile ilgili bize biraz bilgi verin.

    Contact_us_form_type_in_question.png

    3. Form sonrasında size Bilgi Tabanımızdan inceleyerek cevabı bulabilmenizin mümkün olabileceği bazı makaleler gösterecektir.

    contact_us_form_suggetsd_articles.png

    4. Bu makalelerde aradığınız şeyi bulamıyorsanız, bir bilet oluşturabilirsiniz. İletişime geç seçeneğini ve sonrasında Mesaj bırak seçeneğini seçin.

    contact_us_form_get_in_touch.png

    contact_us_form_leave_a_message.png

    5. Buradan, problem ile ilgili bizi bilgilendirmek için formu doldurabilirsiniz. İşinizi tamamladıktan sonra Gönder seçeneğine tıklayın.

    contact_us_form_fill_out_information.png

    Mobil uygulama

    Mobil uygulama üzerinden iletişim formuna erişim sağlamak için:

    1. Paxful Mobil Cüzdan hesabınıza giriş yapın, Hesap seçeneğine tıklayın.

    COntactUsMob1.png

    Hesap sayfası görüntülenecektir.

    2. Diğer bölümünden Destekle iletişime geç seçeneğine tıklayın.

    ContactUSMob2.png

    [email protected] adresine ne oldu?
    Yeni bir sisteme taşındık ve bu sebeple artık [email protected] adresine gelen e-postalara yanıt vermeyeceğiz. Artık bize ulaşmanın en iyi yolu iletişim formunu kullanmak olacak. Bir destek bileti oluşturduğunuzda, @paxful.zendesk.com adresinden bir e-posta adresiyle iletişim kuruyor olacaksınız. 

    Not: Paxful destek, sizinle [email protected] veya [email protected] dışında bir yolla asla iletişime geçmez. Lütfen Paxful'dan gibi davranarak kişisel hesap detaylarınızı sosyal medya üzerinden kendilerine sağlamanız için sizi aldatmaya çalışacak sahte destek e-postaları olabileceğinin farkında olun. Güvenlik kılavuzumuz üzerinden daha fazlasını okuyabilirsiniz.

  • Sorun bildirme

    Kendinizi ve Paxful topluluğunu güvende tutmanın bir yolu şüpheli kullanıcıları raporlamaktır. Paxful platformunda şunları raporlayabilirsiniz.

    Bir teklifi raporlamak—Şüpheli görünen veya Hizmet Koşullarımızı açıkça ihlal eden bir teklifle karşılaşırsanız, bize bildirin

    Bir problemi raporlamak—İşlemin başarılı olmasına bakılmaksızın hem alıcılar hem de satıcılar bir işlemle ilgili bir problemi raporlayabilir. İşleminizle ilgili bir sorunu nasıl raporlayacağınızı görmek için bu sayfayı ziyaret edin.

    Bir dolandırıcılığı raporlamak—Kripto para satıyorsanız ve alıcının geçersiz bir hediye kartı satmış olduğunu düşünüyorsanız, bunu anında raporlayın

    Bir ödeme iptalini(geri ödeme) raporlama—Kripto para satarken, bazı ödeme yöntemlerinde işlem iptal ederek geri ödeme isteme seçeneği söz konusu olabilir. Bir geri ödemeyi nasıl raporlayacağınız hakkında daha fazla bilgi için bu sayfayı ziyaret edin.

    Not: Bir sorunu raporlamak istiyorsanız ama işleminiz henüz iptal edilmemiş halde ise, bir itiraz başlatmak daha iyi olacaktır.

    Tüm bu raporlamalar, uzmanlar tarafından incelenecektir ve e-posta yoluyla bir güncelleme alırsınız. Problemi detaylı bir şekilde anlattığınızdan ve yeterli kanıt sunduğunuzdan emin olun.

  • Bir teklif raporlama

    Şüpheli görünen veya Hizmet Koşullarımızı açıkça ihlal eden bir teklifle karşılaştığınızda, bunu anında bize raporlayın.

    1. Teklif sayfasından Bir sorun bildir seçeneğine tıklayın.

    Offer-Click-report-a-problem.png

    Bir sorun bildir iletişim kutusu görüntülenecektir.

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. Bir rapor türü seçin, Açıklama alanına detaylı bir açıklama yazın ve Raporla seçeneğine tıklayın.

    Rapor türleri:

    • Emanet dışı - Tedarikçi, bir işlemi Paxful işlem emaneti dışında tamamlama imasında bulunuyor.
    • Kötü teklif koşulları-Teklif koşulları kafa karıştırıcı veya çelişkili.
    • Bariz dolandırıcılık- Makul sağduyulu yaklaşımı veya Hizmet Koşullarımızı açıkça ihlal eden herhangi bir şey.
    • Pazarlık—Teklif sahibi, teklif detaylarında bahsedilenden farklı bir fiyatta anlaşmayı teklif ediyor.

    Offer-click-report.png

    Raporunuz gönderildi. 

    Fonlarınızı korumanıza yardımcı olacak bazı güvenlik ipuçları şu şekildedir.

  • Bir dolandırıcılığı raporlama

    Bir kripto para satıcısı iseniz ve alıcının size geçersiz bir hediye kartı sattığını düşünüyorsanız şunları yapabilirsiniz.

    Not:

    • İşlemin henüz iptal edilmemiş olması halinde, derhal bir itiraz başlatın.
    • Bir problem raporlamayı yalnızca alıcı tarafından işlemin "Ödendi" olarak işaretlenmesi sonrasında gerçekleştirebilirsiniz.

     1. İşlem sayfasının alt kısmından şu seçeneğe tıklayın: ! Dolandırıcılık raporla.

    Scam-click-report-scam.png

    Dolandırıcılık raporla iletişim kutusu görüntülenecektir.

    Report-scam-box.png

    2. Bir rapor türü seçin, Açıklama alanına detaylı bir açıklama yazın, var olan destekleyici resimleri yükleyin ve Raporla seçeneğine tıklayın.

    Click-report-scam.png

    Raporlamanız gönderildi. 

    Fonlarınızı korumanıza yardımcı olacak bazı güvenlik ipuçları şu şekildedir. 

  • Bir işlem içerisindeki bir problemi raporlama

    Eğer Paxful'da kripto para satın almakta iken işlem ortağınız tarafından dolandırıldığınızı düşünüyorsanız, şunları yapabilirsiniz.

    Not:

    • İşleminizin henüz iptal edilmemiş olması halinde, derhal bir itiraz başlatın.
    • Bir problem raporlamayı yalnızca alıcı tarafından işlemin "Ödendi" olarak işaretlenmesi sonrasında gerçekleştirebilirsiniz.

     1. İşlem sayfasının en altından, Bir problem raporla seçeneğine tıklayın.

    Trade-click-reporting-new.png

    Bir sorun raporla iletişim kutusu görüntülenecektir.

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. Bir rapor türü seçin, Açıklama alanına detaylı bir açıklama yazın ve Raporla seçeneğine tıklayın.

    Kripto para satıcısı için raporlama türleri:

    • Fon kilitleyici(Coinlocker)İşlem ortağınız yanıt vermiyor ve sadece kripto parayı işlem emanetinde tutmakla yetiniyor.
    • Dolandırıcıİşlem ortağınız sizi açıkça dolandırmayı deniyor. Bu rapor türünün tekrarlanan şekilde kötüye kullanılması, yasaklanmanızla sonuçlanabileceğini unutmayın!
    • Küfürlü dil kullanımıİşlem ortağınız uygunsuz/küfürlü dil kullanıyor.
    • Kullanılmış hediye kartıHediye kartı zaten kullanılmış halde.
    • Moderatör kimliğine bürünme—Sıradan bir kullanıcı, bir Paxful moderatörü gibi davranıyor. Paxful moderatörlerinin metinlerinin arka planının açık mavi renkte olacağını unutmayın!
    • DiğerProbleminizle eşleşen herhangi bir tür bulunmamakta.

    Kripto para alıcısı için raporlama türleri:

    • Küfürlü/kötü dil-İşlem ortağınız, sohbette küfürlü/kötü dil kullanıyor.
    • Yanıt vermeyen işlem ortağı - İşlem ortağınız yanıt vermiyor. (Raporlama öncesinde birkaç dakika daha bekleyin)
    • Aldatma/hırsızlık- İşlem ortağınız sizi aldattı/hırsızlık yaptı.
    • Emanet dışı işlem—İşlem ortağınız, bir işlemi Paxful işlem emaneti dışında tamamlamayı ima ediyor.
    • Diğer—Probleminizle eşleşen bir tür mevcut değil.

    TRade-click-report.png

    Raporunuz gönderildi. 

    Fonlarınızı korumanıza yardımcı olacak bazı güvenlik ipuçları şu şekildedir.

     

  • Bir geri ödeme durumunu raporlama

    Bazı ödeme yöntemlerinin ters ibraz seçeneği söz konusu olabilmektedir. Bunun anlamı, kripto paranız için bir ödeme almanız sonrasında işlem ortağınızın fonları bu yolla geri isteme seçeneğinin var olmasıdır. Bu ters ibraz durumunun gerçekleşebilmesinin tek sebebi, ödeme yöntemi olarak kullanılan bazı üçüncü taraf hizmetler tarafından buna izin veriliyor olmasıdır.

    Bir hatırlatmada bulunmak isteriz ki, Paxful, ters ibrazlar başlatma veya bunları işleme koyma yükümlülüğüne sahip değildir ve bir tarafın, kullanılan ödeme yöntemi yoluyla kendisine sunulmuş olan bir yöntemle bir ödemeyi tersine çevirmesi, ters ibraz gerçekleştirmesi veya başka şekilde bir işleme itiraz etmesi durumunda, bu durum bir itirazın kapatılması sonrasında gerçekleşse bile Paxful, bunlardan sorumlu sayılamaz.

    Bunun gerçekleşmesi halinde, şunları yapabilirsiniz:

    Not:

    • Ters ibraz durumunu yalnızca şu ödeme yöntemleri için raporlayabilirsiniz: Amazon Hediye Kartı, Banka Havalesi, MTN Mobil Para, PayPal, Zelle Pay.
    • Ters ibraz durumunu yalnızca bir işlem tamamlandıktan sonra raporlayabilirsiniz (kripto paranın işlem emanetinden serbest bırakılması sonrasında)
    • Raporunuz alındıktan sonra, bu vakayı çözümlemek için elimizden geleni yapacağız. Ancak, fonlarınızı %100 kurtarmayı garanti etmiyoruz.
    • Bize raporlama yapmadan önce, sorunu bankanızla veya cüzdan hizmeti sağlayıcınızla soruşturduğunuzdan emin olun.
    • Zaten bir raporlama yaptıysanız, lütfen yanıtımızla size dönmemiz için bize biraz süre tanıyın. Sabrınız için teşekkür ederiz!

    1. İşlemi, geçmiş işlemleriniz listesinden açın: Panel > Geçmiş işlemleri görüntüle

    2. İşlem sayfasının en altından, Bir ters ibraz raporlayın seçeneğine tıklayın.
    click-report-a-chargeback.png
    Bir ters ibraz raporla iletişim kutusu görüntülenecektir.
    Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

    3. Bir ters ibraz raporla iletişim kutusunda aşağıdakileri yapın:

    • Raporunuz için aşağıdaki sebeplerden birini seçin;
    • Geçerli olan tüm kutucukları işaretleyin;
    • Varsa herhangi bir ek bilgiyi Ek bilgiler alanına girin (göndericinin adı, e-posta adresi vb.);
    • Ters ibrazla ilişkili mesajların bir ekran görüntüsünü ve cüzdan bakiyenizin bir ekran görüntüsünü yüklemek için Yükle seçeneğine tıklayın;
    • İsteğinizi göndermek için Ters ibraz raporla seçeneğine tıklayın.

    Click-Report-Chargeback.png
    Bir doğrulama iletişim kutusu görüntülenecektir.

    4. Doğrulama iletişim kutusunda Tamam seçeneğine tıklayın.
    Click-Okay.png

    Raporunuzu aldık ve mümkün olan en kısa sürede size dönüş yapacağız.

    İpucu: Raporunuzun durumunu, işlem sayfasının alt kısmından istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz. Üç ayrı ters ibraz rapor durumu mevcuttur:

    • Beklemede
    • Onaylandı
    • Reddedildi

     Chargeback-report-status.png

    Ayrıca bir ters ibraz durumunu, İletişim Formu üzerinden de raporlayabilirsiniz. 

    Başlamak için şunu içeren bir video kaydına ihtiyaç duyacağız:

    • Tarih ve miktar belirtilecek şekilde ilgili işlem
    • Ödeme tersine çevirmeyi ve tarihini gösterecek şekilde işlem

    Ayrıca bunun gerçekleştiği işlem kimlik numarasına da ihtiyaç duyacağız. 

    Gelecekte fonlarınızı korumanıza yardımcı olacak bazı güvenlik ipuçları şu şekildedir.

8 makalenin tümünü görüntüle