Destekle Nasıl İletişime Geçebilirim

Paxful'un her türlü sorularınızda size yardım sağlamak için harika bir müşteri destek ekibi ve bir sanal asistan olan PaxBot'u vardır.

Bir soru sorabilir ve sohbet simgesine tıklayarak bir bilet sunabilirsiniz:

Chat_Icon.png

PaxBot_-_finding_the_chat_icon.png

PaxBot nedir?

PaxBot, Paxful'un destek sohbet botudur. Bu bot, Paxful'un ana sayfasında yer alır ve tüm sorularınıza cevap vermek için hizmetinizdedir.

 

PaxBot neler yapabilir? 

PaxBot, Paxful ile ilgili sorularınıza cevaplar bulabilir. Sorularınız ister alım satımla, ister itirazlarla, isterse de sadece hesap sorunları ile ilgili olsun, PaxBot harika bir kaynaktır. Paxful işlevlerini nasıl kullanacağınızla ilgili spesifik sorularınız varsa PaxBot bu durumda da size yardımcı olabilir. Bu araç oldukça etkilidir ve en iyisi de soruların cevabını almak için beklemeniz gerekmez.

 

PaxBot sorumu anlamazsa ne yapmalıyım?

Bir soru sorar veya bir cümle yazarsanız ve PaxBot bunu anlamazsa, sorunuzu tekrar, daha sade bir cümleyle yazmanızı tavsiye ederiz. Sorunuzun PaxBot tarafından cevaplanamaması durumunda, PaxBot size Destek ekibine bir soru bileti göndermenizde yardımcı olacaktır. 

 

PaxBot'u nasıl kullanırım? 

PaxBot'u aşağıdaki adımları takip ederek kullanabilirsiniz: 

 1. Mor sohbet düğmesine tıklayın

2. PaxBot sizi selamlayıp hakkında yardıma ihtiyacınızın olabileceği çeşitli yaygın konuları sunacaktır: 

  • Hesap Erişimi
  • Alım Satım İşlemleri
  • Doğrulama
  • Cüzdan

PaxBot_Help_Center_Article_Step_2.png

3. Kısa, düz bir soru sorun veya listelenenlerden bir seçeneği seçin. 

PaxBot ya sizin için en iyi cevabı bulur, veya bir çözüm bulmanız için sizi bir dizi adım ve sorudan geçirir. Sorununuz veya sorunuz için geçerli olan en iyi cevabı seçin.

Uzman ipucu

PaxBot'un en iyi tarafı, içgörüsel olarak kolay olmasıdır ve bu yüzden siz yazdıkça size konular sunacaktır. Dilinizi basit ve anlaşılması kolay tutmanızı tavsiye ederiz.

 4. Aradığınızı bulamazsanız, PaxBot ekstra bilgiler toplayıp bunları destek ekibine gönderecektir.

 

PaxBot ile destek bileti gönderme işlemini nasıl gerçekleştirebilirim? 

PaxBot, sizinle sohbetini baz alarak ilişkili seçenekleri size sunacaktır. Destek ekibi ile iletişime geçmeniz gerekirse, "Destek İle İletişime Geç" seçeneğine tıklayabilirsiniz. 

Yaşadığınız iletişime bağlı olarak PaxBot sorununuza nasıl cevap vereceğini biliyor bile olabilir. Ek bilgiler gerekmesi halinde PaxBot şununla başlayan bir dizi soru soracaktır: 

1. 8 seçenek içerisinden istediğinizi seçebileceksiniz. Sorunuz için en uygun olan seçeneği seçin:

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_1.png

2. Bu noktadan sonra bir dizi sorulardan geçirilirsiniz ve bu sayede en uygun seçeneğe tıklamak suretiyle sorunuzu daha ileri şekilde belirtebilirsiniz. 

3. İşlem Kimliğinizi(Kimliklerinizi) girmeniz istenebilir. İster İşlem Kimliğini sağlayabilir, isterseniz de bu elinizde yoksa atla seçeneğine tıklayabilirsiniz.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_3.png

4. Seçiminize bağlı olarak PaxBot sizden göndericinin veya alıcının cüzdan adresini girmenizi isteyebilir. Bu elinizde yoksa atla seçeneğine tıklayabilirsiniz. 

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_4.png

5. PaxBot ayrıca işlem tutarını girmenizi de isteyebilir. Bilmiyorsanız atla seçeneğne tıklayabilirsiniz.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_5.png

6.  PaxBot her zaman sizden sorunuzun veya sorununuzun detaylı açıklamasını girmenizi isteyerek bu sayede bu bilgileri Paxful'un destek ekibine gönderebilmeyi isteyecektir.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_6.png

7. PaxBot son olarak sorunuz çözülmekte iken size güncellemeler verilebilmesini sağlayabilmek için e-posta adresinizi isteyecektir.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_7.png

8. PaxBot sizden geri bildiriminizi isteyecektir. Gelişimimize destekçi olabilmeniz için geri bildirim vermenizi isteriz!

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_Step_8.png

9. Geri bildirim bırakmanız sonrasında PaxBot sizden daha fazla yardıma ihtiyacınız olup olmadığını soracaktır. Bu noktada herhangi bir başka sorunuz varsa bunları sorabilirsiniz.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_9.png

[email protected] adresine ne oldu


Yeni bir sisteme taşındık ve bu sebeple artık [email protected] adresine gelen e-postalara yanıt vermeyeceğiz. Artık bize ulaşmanın en iyi yolu PaxBot'u kullanmak olacak. Bir destek bileti oluşturduğunuzda, [email protected] adresinden bir e-posta adresiyle iletişim kuruyor olacaksınız. 

 

Not: Paxful destek, sizinle [email protected] veya [email protected] dışında bir yolla asla iletişime geçmez. Lütfen Paxful'dan gibi davranacak dolandırıcılık girişimi sahte destek e-postalarına karşı dikkatli olun. Bu sahte destek e-postalarının sizi, sosyal medya üzerinden kişisel hesap bilgilerinizi kendilerine sağlamanız için aldatmaya çalışabileceğin farkında olun. Güvenlik kılavuzumuz üzerinden bilgilerinizi güvende tutmanın yolları hakkında daha fazlasını okuyabilirsiniz.

Bu bölümdeki makaleler