Tulong

  • Suporta ng kontak

    Ang Paxful ay may isa sa pinakamahusay na 24/7 na team ng customer support.

    Ang pinakamabilis na paraan para kontakin ang support ay sa pamamagitan ng live chat. Upang paganahin ang live chat, ang kailangan mo lang gawin ay pindutin ang chat button sa kanang ibaba ng screen.

       

    Maaari kang magpadala ng mensahe sa kanila at ang moderator ay dapat lumapit sa iyo sa pagkaraan ng ilang taon. Maging mapaghintay dahil baka nagseserbisyo sila sa ibang customer sa sandaling ito, pero aasikasuhin nila ang isyu mo hangga't kaya nila.

    Isa pang paraan para makipag-ugnay sa suporta ay sa pamamagitan ng email. Ang suportang email ay [email protected] at wala ng iba. Kapag sinuman ay may nag-claim na sila ay Paxful support at WALA silang email na iyan, HUWAG sumagot.  

    Tandaan: Ang Paxful support ay hindi makikipag-ugnayan sa iyo sa labas ng [email protected] o live chat. Tandaan na ang Paxful support ay hindi hihingi ng password mo. Mangyaring huwag ibigay ang anumang personal na impormasyon, mga detalye ng account at huwag magpadala ng anumang bitcoin sa sinuman na nagpapanggap na maging Paxful support. Hindi kailanman gagamit ang Paxful support ng personal Paxful account para makipag-ugnay sa iyo.

    Kapag sinusunod mo ang lahat ng tips na binigay, ang miyembro ng team mula sa aming customer support ay dapat makatulong sa iyo.

  • Pagrereport ng problema

    Ang pagrereport ng masasamang user ay paraan upang panatilihing ligtas ang sarili mo at ang komunidad.

    Maaaring ireport ng mga user ang alok o ireport ang trade.

    I-report ang alok - Kapag bumibili ka ng bitcoin at nakakita ng alok na may sketch, kung gayon ay ireport ito sa pamamagitan ng pagpunta sa alok at i-scroll pababa hanggang sa makita mo ang “I-report ang problema”. Pagkatapos ay itatanong sa iyo ang uri ng report mo: sa labas ng escrow/ masasamang termino ng alok/ halatang scam. Pumili ng isa, uri ng deskripsyon mo at pagkatapos ay pindutin ang button na i-report.

    I-report ang scam - Kung nagbebenta ka ng bitcoin at sa tingin mo ay na-scam ka ng bumibili, maaari mong i-scroll pababa sa trade page at makikita mo ang “I-report ang scam”. Pagkatapos ay itatanong nito ang uri ng report: chargeback/ nagamit nang gift card code. I-type ang deskripsyon kung ano ang nangyari at kung kaya mo, ilakip ang mga litrato ng patunay. Pindutin ang “Isumite ang Report” at ang report ay ihahain.

    I-report ang problema - Maaari ring ireport ang problema sa loob ng trade, tagumpay man o hindi ang trade. Ang button na “I-report ang Problema” ay nasa parehong lokayon bilang “I-report ang Scam”. Maaaring ireport ng mga bumibili ang mga vendor dahil sa mapang-abusong lengguwahe, hindi pagsagot, pagpunit ng mga gift card, pakikipagtrade sa labas ng escrow, atbp. Dahil dito, kailangan mo ring punan ang kahon ng deskripsyon. Kailangan mong maging may-ari ng bayad at ilakip ang balidong patunay.

    Lahat ng mga report na ito ay rerepasuhin ng mga moderator at dapat kang tumanggap ng update sa pamamagitan ng email kung ang report ay naaprubahan o tinanggihan. Tiyakin na nagsumite ka ng sapat na ebidensiya at detalyadong paliwanag sa problema.

  • Pagsusumite ng bug report

    Makipag-ugnayan sa amin sa support chat o sa [email protected] kasama ang detalyadong paliwanag ng teknikal na isyu o bug sa website na nakita mo. Ilakip ang mga screenshot at paliwanag kung aling hakbang ito nagaganap.

    Tutulungan ka ng aming support team!

  • Ligal na mga tanong

    Lahat ng legal na tanong at mga katanungan ay dapat direkta sa [email protected] para sa karagdagang mga tagubilin.