• ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

    Paxful มีทีมงานฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าที่ดีที่สุดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

    วิธีการในการติดต่อฝ่ายช่วยเหลือที่รวดเร็วที่สุดคือการติดต่อผ่านทางแชทสด ในการเปิดใช้บริการแชทสด คุณจะต้องคลิกที่ปุ่ม แชท ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ

       

    คุณสามารถส่งข้อความทางแชทเมื่อใดก็ได้และผู้ดูแลจะตอบข้อความของคุณ โปรดรอ เนื่องจากผู้ดูแลอาจกำลังให้บริการลูกค้าท่านอื่นอยู่ในระหว่างนั้นแต่พวกเขาจะดูแลปัญหาของคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

    วิธีอีกวิธีหนึ่งในการติดต่อฝ่ายช่วยเหลือคือการติดต่อทางอีเมล อีเมลสของฝ่ายช่วยเหลือคือ [email protected] ซึ่งมีเพียงอีเมลเดียว หากมีบุคคลใดอ้างว่าเป็นฝ่ายช่วยเหลือของ Paxful และพวกเขาไม่ได้ใช้อีเมลดังกล่าว โปรดอย่าตอบกลับ 

    โปรดทราบ: ฝ่ายช่วยเหลือของ Paxful จะไม่ติดต่อคุณโดยใช้อีเมลอื่นที่ไม่ใช่ [email protected] หรือแชทสด โปรดทราบว่าฝ่ายช่วยเหลือของ Paxful จะไม่สอบถามรหัสผ่านของคุณจากคุณ โปรดอย่าให้ข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ รายละเอียดข้อมูลบัญชีและอย่างส่งบิตคอยน์ใด ๆ ให้แก่บุคคลใด ๆ ที่แกล้งว่าเป็นฝ่ายช่วยเหลือของ Paxful ฝ่ายช่วยเหลือของ Paxful จะไม่ใช้บัญชี Paxful ส่วนบุคคลในการติดต่อคุณ

    หากคุณปฏิบัติตามเคล็ดลับทั้งหมดที่ได้รับ สมาชิกในทีมฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าจะสามารถให้ความช่วยเหลือคุณได้ 

  • รายงานปัญหา

    การรายงานผู้ที่ใช้งานที่ไม่ดีคือวิธีการดูแลให้คุณและชุมชนปลอดภัย

    ผู้ใช้งานสามารถรายงานข้อเสนอหรือรายงานการซื้อขายได้

    รายงานข้อเสนอ - หากคุณกำลังซื้อบิตคอยน์และพบข้อเสนอที่ไม่สมบูรณ์ คุณสามารถรายงานข้อเสนอดังกล่าวได้โดยการไปที่ข้อเสนอและเลื่อนลงมาด้านล่างจนคุณเห็น “รายงานปัญหา” จากนั้นระบบจะสอบถามคุณสำหรับประเภทรายงานของคุณ: นอกเอสโครว์/ เงื่อนไขข้อเสนอที่ไม่ดี/ การหลอกลวงที่ชัดเจน เลือกหนึ่งประเภท พิมพ์คำอธิบายของคุณ จากนั้นคลิกที่ปุ่ม รายงาน

    รายงานการหลอกลวง - หากคุณกำลังขายบิตคอยน์และรู้สึกว่าคุณถูกผู้ซื้อหลอก คุณสามารถเลื่อนลงมาที่ด้านล่างในหน้าการซื้อขายและคุณจะเห็น “รายงานการหลอกลวง” จากนั้นระบบจะสอบถามคุณสำหรับประเภทรายงานของคุณ: การเรียกเงินคืน/ เงื่อนไขข้อเสนอที่ไม่ดี/ รหัสบัตรของขวัญที่ใช้ พิมพ์คำอธิบายของสิ่งที่เกิดขึ้น และแนบรูปภาพเพื่อเป็นหลักฐาน หากคุณสามารถทำได้ คลิก “ส่งรายงาน” และรายงานจะถูกส่ง

    รายงานปัญหา - ผู้ซื้อสามารถรายงานปัญหาในการซื้อขายได้ โดยไม่ต้องคำนึงถึงว่าการซื้อขายจะสำเร็จหรือไม่ ปุ่ม “รายงานปัญหา” จะอยู่ที่เดียวกับปุ่ม “รายงานการหลอกลวง” ผู้ซื้อสามารถรายงานผู้ขายได้สำหรับการใช้ภาษาที่ปรามาสคุกคาม การไม่ตอบสนอง การโจรกรรมบัตรของขวัญ การซื้อขายนอกเอสโครว์ ฯลฯ ในการรายงานนี้ คุณยังจำเป็นต้องกรอกในช้องคำอธิบาย คุณจะต้องเป็นผู้ชำระเงินและสามารถแนบหลักฐานที่ถูกต้อง

    รายงานทั้งหมดเหล่านี้จะได้รับการตรวจสอบโดยผู้ดูแลและคุณจะได้รับข้อมูลอัปเดตทางอีเมล หากมีการอนุมัติหรือยกเลิกรายงาน  โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งหลักฐานที่เพียงพอพร้อมได้อธิบายปัญหาอย่างละเอียด

  • Submitting a bug report

    โปรดติดต่อเราโดยใช้แชทสำหรับการช่วยเหลือหรือที่ [email protected] และให้คำอธิบายที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคหรือบั๊กที่คุณพบในเว็บไซต์ โปรดแนบภาพหน้าจอและอธิบายขั้นตอนที่เกิดปัญหาขึ้น

    ทีมงานช่วยเหลือของเราจะให้ความช่วยเหลือคุณ

  • คำถามทางกฎหมาย

    หากมีคำถามเกี่ยวกับกฎหมายใด ๆ ควรส่งไปที่ [email protected] เพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม