• เพราะเหตุใดฉันจึงพ่ายแพ้กรณีข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรของขวัญ

    เหตุผลที่คุณแพ้ข้อพิพาทอาจเกิดจาก:

    • ไม่แสดงหลักฐานที่ ถูกต้อง ตามที่ร้องขอภายใน 12 ชั่วโมงนับจากเริ่มข้อพิพาท
    • คุณไม่สามารถพิสูจน์ว่าคุณเป็นเจ้าของบัตรของขวัญเดิม เราไม่แนะนำให้ขายบัตรที่คุณไม่ได้เป็นผู้ซื้อตั้งแต่แรก
    • การขายบัตรของขวัญที่ใช้แล้วหรือไม่ถูกต้อง ไม่อนุญาตให้การเป็นนายหน้าซื้อขายบัตรของขวัญ
    • การละเมิดเงื่อนไขข้อเสนอและ/หรือขั้นตอนการซื้อขายของอีกฝ่ายหนึ่ง
    • คุณแลกบัตรของขวัญที่ถูกต้องแล้วและไม่ปล่อยบิตคอยน์
    • การละเมิดเงื่อนไขการให้บริการอื่น ๆ ของ Paxful

    สำคัญ: เหตุผลบางส่วนเหล่านี้อาจทำให้บัญชีของคุณถูกแบนจากแพลตฟอร์มของเราอย่างถาวร

    การให้ความช่วยเหลือธุรกิจบัตรของขวัญมีค่าใช้จ่ายสูงมาก คำแนะนำที่เราปฏิบัติตามคือการปกป้องชุมชน Paxful เมื่อเริ่มข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรของขวัญ

    ควรทำอย่างไรระหว่างเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรของขวัญ

    Paxful ดำเนินการสืบสวนอย่างละเอียดเพื่อแก้ไขข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรของขวัญ แม้ว่าจะได้รับความช่วยเหลือขั้นต่ำจากบริการบัตรของขวัญก็ตาม หากคุณเข้าสู่ข้อพิพาท คุณจะต้องเตรียมตัวพิสูจน์ว่าคุณเป็นเจ้าของบัตร หากคุณไม่ใช่เจ้าของบัตรของขวัญเดิม เป็นไปได้ยากมากที่จะพิสูจน์ความถูกต้องของบัตรของขวัญดังกล่าว ด้วยเหตุผลนี้ ผู้ขายบิตคอยน์จึงได้เปรียบอย่างมาก

    เราจะขอข้อมูลอะไรบ้างในข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรของขวัญ

    • รูปถ่ายบัตรของขวัญต้นฉบับ โดยมีแชทการซื้อขาย Paxful แสดงบนพื้นหลังอย่างชัดเจน
    • รูปถ่ายฉบับเต็มของใบเสร็จต้นฉบับ (ไม่ตัดส่วนใดๆ ออก)
    • สำหรับรหัสอิเล็กทรอนิกส์ (e-code) ต้นฉบับใบแจ้งหนี้สำหรับการชำระเงินและวิดีโอที่บันทึกรายการเดินบัญชีธนาคารของคุณจะเป็นหลักฐานพิสูจน์การซื้อดังกล่าว
    • หลักฐานการแลกเปลี่ยนระหว่างฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าของบุคคลที่สาม
    • หลักฐานเพิ่มเติมที่จำเป็นต้องมีตามดุลยพินิจของ Paxful (ตัวอย่างเช่น การยืนยันตัวตน)

    โปรดทราบ: ข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรของขวัญอาจใช้เวลาในการแก้ไข สูงสุดถึงสามสัปดาห์ การปฏิบัติตามขั้นตอนของผู้ดูแลและการตอบกลับแชทการซื้อขายเป็นสิ่งสำคัญในการแก้ไขข้อพิพาทได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการข้อพิพาทได้ ที่นี่

    ตาม เงื่อนไขการให้บริการ ของเรา เราขอย้ำเตือนคุณว่า Paxful ไม่ใช่ผู้ขายบัตรของขวัญที่มีใบอนุญาตหรือผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของผู้ออกบัตรของขวัญ - และห้ามดำเนินการเป็นนายหน้าซื้อขายหรือขายต่อบัตรของขวัญบนแพลตฟอร์มของเรา Paxful เข้าใจว่าข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรของขวัญอาจเป็น เรื่องยุ่งยาก และเราพยายามหาโซลูชันที่จะช่วยให้ประสบการณ์การซื้อขายปลอดภัยและวางใจได้สำหรับผู้ใช้งานทุกคนของเรา

  • ข้อพิพาท

    ข้อพิพาทจะมีประโยชน์เมื่อการซื้อขายไม่เป็นไปตามที่วางแผนไว้ โดยเมื่อเริ่มข้อพิพาท ผู้ดูแลจะเข้ามาแทรกแซงเพื่อหาข้อยุติในการซื้อขาย

    ควรเริ่มข้อพิพาทในกรณีดังต่อไปนี้:

    1. หากคุณกำลังซื้อบิตคอยน์ โดยปฏิบัติตามขั้นตอนของผู้ขายและชำระเงินให้แก่ผู้ขายแล้ว แต่ผู้ขายปฏิเสธที่จะปล่อยบิตคอยน์
    2. หากคุณเป็นผู้ขาย และผู้ซื้อไม่ตอบกลับและล็อกบิตคอยน์ของคุณในเอสโครว์ไว้
    3. หากคุณเป็นผู้ขาย แล้วผู้ซื้อปฏิเสธที่จะชำระเงินให้แก่คุณหรือไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนการซื้อขายของคุณและจะไม่ยกเลิกการซื้อขาย เพื่อป้องกันการเกิดเหตุการณ์นี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขียน เงื่อนไขข้อเสนอที่ชัดเจน และ ขั้นตอนการซื้อขายที่ชัดเจน เมื่อคุณสร้างข้อเสนอ
    4. หากผู้ซื้อบิตคอยน์บังคับให้คุณปล่อยคอยน์ก่อนโดยไม่มีการยืนยันการชำระเงินหรือแสร้งทำเป็นว่าทำการชำระเงินแล้ว
    5. หากฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดแอบอ้างเป็นผู้ดูแล พยายามขโมยรายละเอียดบัญชี Paxful ของคุณ หรือละเมิด เงื่อนไขการให้บริการ ในลักษณะอื่นใด

    สามารถเริ่มข้อพิพาทได้หลังจากเริ่มการซื้อขายแล้ว 3 ชั่วโมง เว้นแต่ในกรณีต่อไปนี้:

    1. หากการซื้อขายทำเครื่องหมายเป็นชำระแล้วภายใน 5 นาที จะสามารถเริ่มข้อพิพาทได้ภายใน 30 นาที (ระยะเวลาการรอจะน้อยลงเนื่องจากในกรณีเหล่านี้มีแนวโน้มสูงว่าจะเป็นผู้ล็อกคอยน์) การทำเช่นนี้จะช่วยให้ผู้ขายได้รับบิตคอยน์กลับคืนไปยังกระเป๋าสตางค์จากผู้ที่เรียกว่า "ผู้ล็อกคอยน์" และจะไม่ขัดขวางการขายอีกต่อไป

    ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนเพื่อเริ่มและชนะข้อพิพาท:

    1. คลิก ข้อพิพาท
    2. โปรดให้เหตุผลของข้อพิพาทนี้อย่างชัดเจนให้แก่ผู้ดูแลจากรายการเหตุผล โปรดอธิบายเป็นประโยคที่สมบูรณ์และชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ว่าเกิดอะไรขึ้น.
      ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกของข้อพิพาท:
      ผู้ขายบิตคอยน์
      ผู้ล็อกคอยน์ - ผู้ซื้อได้ทำเครื่องหมายการซื้อขายว่าชำระแล้วแต่ไม่มีการตอบสนองและไม่ได้ใช้งานอยู่.
      ปัญหาการชำระเงิน - ผู้ซื้อใช้งานอยู่ พยายามชำระเงิน แต่มีปัญหาในการชำระเงิน
      อื่น ๆ - เหตุผลอื่น
      ผู้ซื้อบิตคอยน์
      ผู้ขายไม่มีการตอบสนอง - คุณได้ทำการชำระเงินแล้วแต่ผู้ขายบิตคอยน์ไม่มีการตอบสนอง
      ปัญหาการชำระเงิน - คุณได้ทำการชำระเงินแล้วและผู้ขายบิตคอยน์มีการตอบสนอง แต่ระบุว่ากระบวนการชำระเงินมีบางอย่างผิดปกติ
      อื่น ๆ - เหตุผลอื่น
    3. โปรดอย่าส่งข้อความสนทนาในแชทมากเกินไป มิฉะนั้นจะทำให้ผู้ดูแลดำเนินการล่าช้า
    4. รอจนกว่าผู้ดูแลจะเข้าร่วมข้อพิพาทเพื่อทำการสืบสวน
    5. จัดเตรียมหลักฐานให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะสามารถหามาได้ เช่น:
    • หลักฐานการชำระเงิน (ใบเสร็จธุรกรรม ภาพหน้าจอการชำระเงิน หลักฐานวิดีโอ)
    • หลักฐานความเป็นเจ้าของ (ใบเสร็จธุรกรรม ใบเสร็จจากร้านของบัตรของขวัญ ใบเสร็จออนไลน์)
    • บันทึกวิดีโอหรือภาพหน้าจอการดำเนินการ
    • การบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์กับฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าซึ่งเป็นบุคคลที่ 3
    • หลักฐานเพิ่มเติมที่ทีมผู้ดูแลร้องขอ
  • ข้อพิพาทจะได้รับสืบสวนโดยทีมผู้ดูแลของ Paxful และจะตัดสินตามหลักฐานที่ทั้งสองฝ่ายจัดเตรียมให้ ผู้ดูแล Paxful จะแก้ไขข้อพิพาทโดยประเมินเงื่อนไขการซื้อขาย ขั้นตอนข้อเสนอ หลักฐานการชำระเงิน การโต้ตอบแชทการซื้อขาย ชื่อเสียงของผู้ใช้งาน ประวัติการซื้อขายที่ผ่านมา รวมถึงข้อมูลที่ส่งมาและ/หรือที่เก็บรวบรวมตามนโยบายความเป็นส่วนตัว
  • ควรทำอย่างไร หากคุณแพ้ข้อพิพาท

    หากคุณแพ้ข้อพิพาท อาจเกิดจากสาเหตุหลายอย่าง โดยปกติแล้ว จะเกิดจากสองเหตุผลเหล่านี้:

    • คุณไม่สามารถให้เหตุผลและหลักฐานที่ชัดเจนตามที่ผู้ดูแลร้องขอ
    • หลักฐานที่จัดเตรียมให้ไม่เพียงพอ

    เรายังตรวจสอบประวัติการซื้อขายของคุณทั้งสองฝ่าย และหากคุณเคยไม่ดำเนินการตามขั้นตอนการซื้อขายหรือเงื่อนไขข้อเสนอในการซื้อขายมาก่อนแล้ว เมื่อทำการตัดสินแล้วจะหมายความว่าการสืบสวนดังกล่าวเป็นที่สิ้นสุด