• Что делать, если возникли проблемы с транзакцией или хеджированием?

    Иногда ваши операции на Paxful могут занимать больше времени, чем обычно. Мы расскажем вам, что можно сделать в таких случаях.

    Проверьте страницу состояния Paxful

    Чтобы узнать, с чем связаны ваши проблемы на платформе, вы можете посетить нашу страницу состояния Paxful.

    На этой странице вы видите, какие системы Paxful находятся в рабочем состоянии. Вы также можете узнать о возможных задержках. Мы проверяем состояние определенных элементов Paxful. Элементы на этой странице включают в себя платформу, кошелек, аккаунт, уведомления, API и мобильные приложения.

    Status_Page_KB_Image_1.png

    Вы также можете узнать о ранее случившихся неполадках на сайте. Кроме того, на странице отображается статус текущих проблем ("анализ проблемы", "идентификация проблемы" или "проблема решена").

    Status_Page_KB_Image_2.png

    Проверьте статус транзакции

    Возможно, что блокчейн слишком долго подтверждает вашу транзакцию, поэтому она до сих пор не завершена. Это может быть связано с загруженностью мемпула. В этом случае вам нужно проверить статус транзакции. Таким образом вы сможете получить подробную информацию о своей транзакции и узнаете, где именно в блокчейне она находится.


    Что делать, если не получилось ничего узнать?

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки. Вы также можете перейти в наш справочный центр и ознакомиться с информацией о технических проблемах и способах их решения.

  • Почему изменился адрес моего кошелька?

    Если вы заметили, что адрес вашего кошелька Paxful изменился, не переживайте, это не техническая ошибка. Просто мы обновили нашу систему биткоин-кошельков. Это было запланированным обновлением, и все работает как обычно. Ваш прежний адрес кошелька по-прежнему действителен, и вашим средствам ничего не угрожает.

  • Не приходят письма от Paxful

    Если вы не получаете наши письма, попробуйте сделать следующее:

    • Убедитесь, что вы вошли в аккаунт с тем электронным адресом, который вы указали при регистрации на Paxful.
    • Проверьте папку "Спам". Иногда наши письма попадают туда.
    • Добавьте адреса Paxful в белый список, то есть в список надежных отправителей. (Порядок действий определяется провайдером электронной почты).
    • В вашем белом списке должны быть следующие адреса:
    • Убедитесь, что ваш почтовый клиент или провайдер работают в нормальном режиме.
    • По возможности выбирайте популярные домены электронной почты.

    Вы также можете посмотреть наше руководство по безопасности, где вы найдете советы по защите вашего аккаунта Paxful. Если вы получили от нас подозрительное письмо, ознакомьтесь с этой статьей.

  • Ошибка "Неизвестный адрес кошелька"

    При отправке биткоинов с кошелька Paxful на внешний кошелек вы можете увидеть такое сообщение об ошибке: "Неизвестный адрес кошелька". Это может случиться по нескольким причинам:

    • Вы ввели неверный адрес кошелька.
    • Вы ввели несуществующий адрес кошелька.
    • Вы ввели адрес, который не относится к сети биткоин.

    Чтобы решить эту проблему, сделайте следующее: 

    • Проверьте введенный адрес кошелька.
    • Убедитесь, что вы ввели действительный адрес кошелька.
  • Чат сделки не открывается

    Чат сделки не загружается или не инициализируется.

    Для начала очистите кеш, удалите файлы cookies и попробуйте зайти через другой браузер. Если это не поможет, проверьте статус на Firebase. Если со статусом все в порядке, заполните форму обратной связи, и мы поможем решить эту проблему.

  • Неверные параметры. Не указан адрес биткоин-кошелька

    После нажатия на кнопку Отправить на странице кошелька появляется сообщение об ошибке: "Неверные параметры. Отсутствует адрес кошелька".

    Это значит, что адрес все еще генерируется. Свяжитесь с нами через виджет службы поддержки, и мы поможем вам сгенерировать адрес для вашего биткоин кошелька.

  • «Ошибка при загрузке файла»

    Ошибка при загрузке файла в чат сделки.

    Файл должен отвечать следующим требованиям:

    • Принимаются файлы в формате jpeg, jpg, png, and pdf
    • Можно загрузить до 3 файлов одновременно
    • Максимальный размер файла — 300 Мб
  • Не приходят уведомления по электронной почте

    Пользователь не получает уведомления по электронной почте.

    Перейдите в настройки аккаунта своего аккаунта и проверьте настройки уведомлений. Отметьте те уведомления, которые вы хотите получать.

    Пользователь получает все уведомления, кроме уведомлений о сделках (при правильных настройках уведомлений).

    Проверьте папку со спамом. Возможно, провайдер электронной почты (Gmail, Microsoft и т. д.) не пропускают письма, которые содержат определенные слова.

  • Проблема при копировании и вставке адреса кошелька.

    Пользователь пытается скопировать адрес своего кошелька, но вместо этого копируется другой адрес.

    На компьютере пользователя установлено вредоносное расширение для браузера или другая вредоносная программа, которая отслеживает адреса кошельков в буфере обмена и заменяет их.

    Внимательно проверьте ваш браузер на наличие таких расширений и просканируйте компьютер с помощью антивирусной программы. 

  • Отправка биткоинов задерживается, отправка без ID транзакции

    Статус транзакции — "Биткоины в очереди на отправку"

    Если транзакция уже внесена в список транзакций блокчейна, то это могло случиться из-за загруженности сети. Но если она находится в очереди на отправку и не отображается в блокчейн-сети, возможно, что ошибка возникла на платформе Paxful. Сообщите об этой проблеме в нашу службу поддержки клиентов, и мы перенаправим транзакцию вручную.

  • Подтверждение номера телефона

    Я не могу подтвердить свой номер телефона, потому что я не получил одноразовый код по SMS.

    Это может быть проблема c SMS-шлюзом в вашей стране. Если это так, то Paxful не сможет ничем помочь. Однако вы по-прежнему можете торговать и просматривать предложения, даже если ваш номер телефона не подтвержден. 

    Вы можете попробовать выбрать другого оператора мобильной связи.

    В некоторых странах Африки смена оператора не решает эту проблему.