• Чат сделки не открывается

    Чат сделки не загружается или не инициализируется.

    Для начала очистите кэш, удалите файлы cookies и попробуйте зайти через другой браузер. Если это не поможет, проверьте статус на Firebase. Если со статусом все в порядке, напишите нам на [email protected], и мы поможем решить эту проблему.

  • Неверные параметры. Не указан биткоин-адрес.

    После нажатия на кнопку "Отправить" на странице кошелька появляется сообщение об ошибке: "Неверные параметры. Отсутствует биткоин-адрес".

    Это значит, что биткоин-адрес все еще генерируется. Свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы поможем вам сгенерировать адрес для вашего биткоин-кошелька.

  • Биткоины не были получены после технических работ на сайте

    Все входящие транзакции будут перенаправлены на аккаунты получателей. Если транзакция не была зачислена в течение 24 часов, свяжитесь со службой поддержки.

  • «Ошибка при загрузке файла»

    Ошибка при загрузке файла в чат сделки.

    Файл должен отвечать следующим требованиям:

    • Принимаются файлы в формате jpeg, jpg, png, and pdf.
    • Можно загрузить до 5 файлов одновременно.
    • Максимальный размер файла — 5 Мб.
  • IP-адрес забанен

    При попытке входа на сайт пользователь получает сообщение, что его IP-адрес забанен.

    Это значит, что данный IP нельзя использовать для входа на сайт. Скорее всего, этот IP заблокирован из-за мошеннических действий или слишком большого числа отправленных запросов.

    Ваш IP также может принадлежать стране, которая входит в список запрещенных.

  • Не приходят уведомления по электронной почте

    Пользователь не получает уведомления по электронной почте.

    Перейдите в настройки аккаунта своего аккаунта и проверьте настройки уведомлений. Отметьте те уведомления, которые вы хотите получать.

    Пользователь получает все уведомления, кроме уведомлений о сделках (при правильных настройках уведомлений).

    Проверьте папку со спамом. Возможно, провайдер электронной почты (Gmail, Microsoft и т. д.) не пропускают письма, которые содержат определенные слова.

  • Биткоины не получены

    Входящая транзакция уже подтверждена на блокчейне, но не отображается в кошельке Paxful.

    1. Вы перевели транзакцию обратно на кошелёк, с которого получили последнюю транзакцию на Paxful (не ваш собственный кошелёк). 

    2. Возможно, у BitGo (нашего партнёрского сервиса) возникли какие-то проблемы. Свяжитесь со службой поддержки, чтобы сообщить о проблеме администраторам.

  • Ошибка «Адрес электронной почты должен быть действительным»

    Некоторые пользователи видят это сообщение во время создания аккаунта.

    Убедитесь, что перед адресом электронной почты нет лишнего пробела. Лучше всего ввести адрес электронной почты вручную в полях «Ввести адрес эл. почты» и «Ввести адрес эл. почты еще раз», а не вставлять скопированный адрес.

  • Не получается оставить отзыв после сделки

    Некоторые пользователи не могут оставлять отзывы после успешного завершения сделки.

    Участники сделки не могут оставить отзыв, если система обнаружит, что у них одинаковый IP-адрес.

  • Проблема при копировании и вставке биткоин-адреса

    Пользователь пытается скопировать адрес своего кошелька, но вместо этого копируется другой адрес.

    На компьютере пользователя установлено вредоносное расширение для браузера или другая вредоносная программа, которая отслеживает биткоин-адреса в буфере обмена и заменяет их.

    Внимательно проверьте ваш браузер на наличие таких расширений и просканируйте компьютер с помощью антивирусной программы. 

  • Отправка биткоинов задерживается, отправка без ID транзакции

    Статус транзакции — "Биткоины в очереди на отправку"

    Если транзакция уже внесена в список транзакций блокчейна, то это могло случиться из-за загруженности сети. Но если она находится в очереди на отправку и не отображается в блокчейн-сети, возможно, что ошибка возникла на платформе Paxful. Сообщите об этой проблеме в нашу службу поддержки клиентов, и мы перенаправим транзакцию вручную.

  • Нет кнопки для возврата залога

    Нет кнопки возврата залога или кнопка неактивна.

    Залог можно вернуть спустя 7 дней после последней сделки с использованием подарочных карт. 

  • Подтверждение номера телефона

    Я не могу подтвердить свой номер телефона, потому что я не получил одноразовый код по SMS.

    Это может быть проблема c SMS-шлюзом в вашей стране. Если это так, то Paxful не сможет ничем помочь. Однако вы по-прежнему можете торговать и просматривать предложения, даже если ваш номер телефона не подтвержден. 

    Вы можете попробовать выбрать другого оператора мобильной связи.

    В некоторых странах Африки смена оператора не решает эту проблему.