Ваше удостоверение личности или подтверждение адреса может быть отклонено по ряду причин. Вот основные из них:
Подтверждение личности
Вы превысили максимальное количество попыток верификации.
Если у вас закончились попытки верификации, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы постараемся вам помочь.
Вы загрузили нечитаемый снимок или снимок низкого качества.
Отправьте новый запрос на верификацию с нашего сайта. Войдите в аккаунт и снова загрузите документ, следуя инструкциям. Обратите внимание, что изображение должно быть высокого качества и в формате JPEG. Убедитесь, что снимок четкий и данные документа можно легко прочитать. Не забудьте снять с документа обложку и убедитесь, что никакая часть документа не скрыта.
Вы загрузили удостоверение личности в бумажном формате.
Отправьте новый запрос на верификацию, используя такое удостоверение личности, как паспорт, идентификационная карта, налоговое удостоверение, водительские права или карта избирателя (идентификационная карта должна быть нового образца, не в бумажном формате). Предоставленный вами документ не должен быть в бумажном формате.
Вы загрузили удостоверение личности вместо селфи или наоборот.
Отправьте новый запрос на верификацию и загрузите свой документ и селфи в правильные разделы верификационной формы Paxful. Убедитесь, что вы предоставили четкий снимок документа и селфи высокого качества.
Срок действия вашего удостоверения личности истек.
Если вы получили сообщение о том, что срок действия вашего документа истек, вы можете загрузить другой документ, например, паспорт, идентификационную карту или водительские права. На вашем удостоверении личности должна быть указана дата истечения срока его действия.
Предоставленные документы не принадлежат владельцу аккаунта.
Загрузите документы, которые соответствуют данным вашего аккаунта. Ваши Ф. И. О и страна, указанные в аккаунте и в документе, должны совпадать. Фотография на вашем удостоверении личности должна соответствовать вашему селфи.
Вы предоставили отредактированные или не оригинальные документы.
Отправьте новый запрос на верификацию, приложив оригинальные документы без каких-либо изменений. Снимки должны быть полноцветными, не обрезанными и не редактированными.
Вы загрузили неверный документ.
Отправьте новый запрос на верификацию, используя такое удостоверение личности, как паспорт, идентификационная карта, налоговое удостоверение, водительские права или карта избирателя (идентификационная карта должна быть нового образца, не в бумажном формате). Другие документы (например, студенческий билет) не принимаются нашим провайдером верификации.
Вы загрузили отсканированный снимок вместо селфи.
Наш верификационный провайдер не принимает отсканированные фотографии вместо селфи. Принимаются только оригинальные цифровые фотографии. Убедитесь, что вы предоставили изображение высокого качества в формате JPEG.
Ваше удостоверение личности составлено на языке, который не использует латиницу.
Если ваш документ составлен на языке, который не использует латиницу, вы все равно можете использовать его для подтверждения личности. Если вы увидите сообщение "ID не поддерживается", это значит, что ваш язык еще не поддерживается нашим провайдером верификации. Попробуйте использовать другой документ, составленный на латинице.
При снятии селфи возникла проблема.
Ошибка при снятии селфи может произойти оттого, что у используемого вами приложения нет доступа к камере устройства (например, телефона). Убедитесь, что вы предоставили браузеру или приложению доступ к камере. Вы также можете попробовать использовать другой браузер или другое устройство.
Подтверждение адреса
Вы превысили максимальное количество попыток верификации.
Если у вас закончились попытки верификации, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы постараемся вам помочь.
Вы загрузили документы, которые мы не принимаем.
Для подтверждения адреса можно использовать счет за коммунальные услуги или банковскую выписку. Убедитесь, что вы предоставили один из этих документов.
В предоставленном вами документе не указано ваше полное имя и/или адрес проживания.
Если в загруженном вами документе отсутствует информация (например, полное имя или адрес проживания), он может быть отклонен. Убедитесь, что при загрузке документа на нем видны все данные и что сам документ не обрезан.
Ваш документ составлен на языке, который не использует латиницу.
Если ваш документ составлен на языке, который не использует латиницу, следуйте указаниям на странице верификации.
Предоставленный вами документ был обрезан или отредактирован.
Убедитесь, что вы загрузили документ полностью. Обрезанные или отредактированные изображения будут отклонены.
Ваш документ выдан более 3 месяцев назад.
Предоставьте документ, выданный не более 3 месяцев назад. Документы, выданные раньше этого срока, будут отклонены.