Какую информацию нужно предоставить при споре?

Общие рекомендации:

Чем больше информации вы предоставите во время спора, тем быстрее мы сможем разрешить его. Мы составили список рекомендаций, которыми вы можете воспользоваться в случае спора.

При загрузке доказательств:

  • Убедитесь, что изображение не обрезано
  • Убедитесь, что изображение четкое
  • Не редактируйте изображение

Какую информацию нужно предоставить?

Споры по сделкам с подарочными картами:

Покупатель:
evidence_--_gift_card_disputes.png

  • Снимок подарочной карты на фоне чата сделки (убедитесь, что на снимке видны все четыре угла карты)
  • Чеки, подтверждающие, что вы являетесь владельцем подарочной карты
  • Видеозапись проверки баланса подарочной карты перед ее загрузкой для сделки
  • Доказательства того, что подарочная карта принадлежит вам (история с сайта компании, выпустившей карту, и т. д.)

Продавец:

  • Полный (необрезанный) скриншот, на котором виден код и сообщение об ошибке при попытке использовать карту

Чтобы узнать больше о спорах по сделкам с подарочными картами, прочитайте эту статью.

Споры по сделкам с оплатой банковским переводом:
evidence_-_PDF_of_bank_statement.png

  • Банковская выписка (в PDF-формате) с указанием транзакции
  • Видеозапись истории транзакций (имя владельца счета должно совпадать с вашим именем на Paxful, а история транзакций должна начинаться со дня, предшествующего сделке, до настоящего момента)
  • Аудиозапись вашей беседы с представителем финансового учреждения, который подтвердил транзакцию

Споры по сделкам с товарами и услугами:

  • Любые доказательства (ваше селфи с торговым партнером, чеки и т.д.)

Споры по сделкам с использованием онлайн-кошельков:
evidence_-_online_wallet_transaction.png

  • Скриншот транзакции в онлайн-кошельке
  • Доказательство, что онлайн-кошелек принадлежит вам (видеозапись, на которой видно, что имя владельца кошелька совпадает с вашим именем в аккаунте Paxful)

Споры по сделкам с оплатой дебетовыми/кредитными картами:

  • Доказательство того, что с вашей карты была снята оплата (видеозапись вашего банковского счета, имя владельца которого совпадает с именем в вашем аккаунте Paxful, и 10-дневная история транзакций с указанием даты)
  • Аудиозапись вашей беседы с представителем учреждения, выдавшего карту, который подтвердил транзакцию

Споры по сделкам с оплатой наличными:

  • Любые доказательства, подтверждающие снятие наличных (банковская выписка, чек банкомата и т. д.)

Споры по сделкам с оплатой криптовалютами:

  • ID сделки/хеш транзакции
  • Любые скриншоты, подтверждающие совершение транзакции

Статьи в этом разделе