Общие рекомендации:
Чем больше информации вы предоставите во время спора, тем быстрее мы сможем разрешить его. Мы составили список рекомендаций, которыми вы можете воспользоваться в случае спора.
При загрузке доказательств:
- Убедитесь, что изображение не обрезано
- Убедитесь, что изображение четкое
- Не редактируйте изображение
Какую информацию нужно предоставить?
Споры по сделкам с подарочными картами:
Покупатель:
- Снимок подарочной карты на фоне чата сделки (убедитесь, что на снимке видны все четыре угла карты)
- Чеки, подтверждающие, что вы являетесь владельцем подарочной карты
- Видеозапись проверки баланса подарочной карты перед ее загрузкой для сделки
- Доказательства того, что подарочная карта принадлежит вам (история с сайта компании, выпустившей карту, и т. д.)
Продавец:
- Полный (необрезанный) скриншот, на котором виден код и сообщение об ошибке при попытке использовать карту
Чтобы узнать больше о спорах по сделкам с подарочными картами, прочитайте эту статью.
Споры по сделкам с оплатой банковским переводом:
- Банковская выписка (в PDF-формате) с указанием транзакции
- Видеозапись истории транзакций (имя владельца счета должно совпадать с вашим именем на Paxful, а история транзакций должна начинаться со дня, предшествующего сделке, до настоящего момента)
- Аудиозапись вашей беседы с представителем финансового учреждения, который подтвердил транзакцию
Споры по сделкам с товарами и услугами:
- Любые доказательства (ваше селфи с торговым партнером, чеки и т.д.)
Споры по сделкам с использованием онлайн-кошельков:
- Скриншот транзакции в онлайн-кошельке
- Доказательство, что онлайн-кошелек принадлежит вам (видеозапись, на которой видно, что имя владельца кошелька совпадает с вашим именем в аккаунте Paxful)
Споры по сделкам с оплатой дебетовыми/кредитными картами:
- Доказательство того, что с вашей карты была снята оплата (видеозапись вашего банковского счета, имя владельца которого совпадает с именем в вашем аккаунте Paxful, и 10-дневная история транзакций с указанием даты)
- Аудиозапись вашей беседы с представителем учреждения, выдавшего карту, который подтвердил транзакцию
Споры по сделкам с оплатой наличными:
- Любые доказательства, подтверждающие снятие наличных (банковская выписка, чек банкомата и т. д.)
Споры по сделкам с оплатой криптовалютами:
- ID сделки/хеш транзакции
- Любые скриншоты, подтверждающие совершение транзакции