Как открыть спор на Paxful?

Paxful предоставляет своим пользователям возможность торговать криптовалютой без посредников. Большинство сделок проходит без проблем, однако в некоторых случаях требуется вмешательство третьего лица нашего модератора. Специальная система разрешения споров позволяет нам наилучшим образом улаживать разногласия между пользователями. Ниже мы расскажем о том, как Paxful разрешает споры. 

 

Видео

Посмотрите видео, чтобы узнать больше о том, как проходит рассмотрение споров:

 

Как открыть спор


1. Нажмите на кнопку Спор в чате сделки.

Dispute1.pngПоявится диалоговое окно для открытия спора.

2. Выберите причину спора из списка и опишите проблему.

Доступные причины спора для продавцов и покупателей:

  • Для продавцов: блокировка средств, проблемы с оплатой, другое.
  • Для покупателей: продавец не отвечает, проблемы с оплатой, другое.

Чтобы узнать больше о разных видах споров, смотрите пункт Когда можно открыть спор.

3. Нажмите на кнопку Открыть спор и дождитесь сообщения от модератора в чате сделки.

Dispute2.png

4. Предоставьте как можно больше доказательств, например:

  • Подтверждение платежа (чек транзакции, скриншот платежа, видеозапись);
  • Подтверждение права собственности (чек транзакции, чек из магазина подарочных карт, онлайн-чек)
  • Скриншоты операции или видеозапись;
  • Запись телефонного разговора со сторонней службой поддержки;
  • Любое другое доказательство по усмотрению модератора.

Спор будет рассмотрен модераторами Paxful. Решение будет принято после рассмотрения доказательств обеих сторон. Модераторы Paxful разрешают споры, принимая во внимание условия сделки, инструкции предложения, доказательства оплаты, общение в чате, репутацию пользователей, историю сделок, а также данные, представленные или собранные в соответствии с Уведомлением о конфиденциальности.

Примечание: 

  • После открытия спора вам не нужно дополнительно обращаться в нашу службу поддержки. Наши модераторы обязательно рассмотрят ваш запрос и свяжутся с вами.
  • Рассмотрение спора — сложный процесс, который может занять до трех недель. Благодарим вас за терпение и понимание.
  • Не пишите слишком много сообщений в чат, это может усложнить работу модератора. Дождитесь, пока модератор присоединится к вашему спору.

Как отменить спор?

Если вы открыли спор, но потом передумали и решили отменить его, сделайте следующее:

  • Если вы открыли спор в качестве продавца, а покупатель исправил ситуацию со своей стороны, нажмите Выдать криптовалюту.
  • Если вы открыли спор в качестве покупателя, а продавец решил вашу проблему, нажмите Отменить.

Совет: Чтобы разрешить спор наилучшим образом, дождитесь модератора и позвольте ему действовать по своему усмотрению.

Почему я проиграл спор?

Вы можете проиграть спор по нескольким причинам. Обычно это случается по двум причинам:

  • Вы не смогли четко изложить причину спора и предоставить запрошенные модератором доказательства;
  • Вы предоставили недостаточные доказательства.

Мы также проверяем историю сделок обоих участников спора, чтобы узнать, выполняли ли вы инструкции и условия предыдущих сделок. Модератор принимает решение только тогда, когда он удовлетворен результатами проверки. Более подробную информацию вы найдете здесь: Почему я проиграл спор? 

Прочитайте наше руководство по безопасности и узнайте, как защитить свои средства от мошенников. Если вы совершаете сделки с подарочными картами, посмотрите эту статью: Особенности сделок с подарочными картами.

Статьи в этом разделе