• Os e-mails da Paxful não chegam

    Caso não esteja recebendo os e-mails da Paxul, segue o que você pode fazer para resolver esse problema:

    • Confirme se você está acessando sua conta com o endereço de e-mail utilizado para se cadastrar na Paxful.
    • Verifique sua pasta de spam. Às vezes, nossos e-mails podem ir parar lá.
    • Autorize os endereços de e-mail da Paxful. Ou seja, adicione nossos endereços de e-mail em sua lista de remetentes confiáveis (esse processo pode variar segundo cada serviço de e-mail).
    • Endereços de e-mail a autorizar:
    • Verifique se seu cliente ou serviço de e-mail está funcionando normalmente.
    • Se possível, use um domínio de e-mail conhecido.

    Confira nosso guia de segurança e saiba mais sobre como proteger sua conta na Paxful. Se receber algum e-mail suspeito de nossa empresa, leita este artigo para encontrar uma solução.

  • Por que estou recebendo a mensagem de erro “Endereço de bitcoin desconhecido”?

    Ao enviar bitcoin da carteira da Paxful para uma carteira externa, você pode receber a mensagem de erro “Endereço de bitcoin desconhecido”. Isso pode ocorrer por um deste motivos:

    • Você inseriu um endereço de carteira incorreto.
    • Você inseriu um endereço de carteira inexistente.
    • Você inseriu um endereço de carteira que não faz parte da rede de bitcoin.

    Para resolver esse erro, faça o seguinte:

    • Verifique o endereço de carteira inserido.
    • Verifique se você inseriu um endereço de bitcoin válido.
  • O chat de negociação não abre

    O chat da negociação não carrega ou não é iniciado.

    Para começar, limpe o cache e os cookies do navegador, ou tente usar outro navegador. Caso isso não funcione, verifique o status no Firebase. Se o status estiver correto, obtenha ajuda adicional utilizando nosso formulário de contato.

  • Parâmetros inválidos. Falta o endereço de bitcoin.

    Depois de clicar no botão Enviar na página da carteira, ocorre o erro: “Parâmetros inválidos. Falta o endereço de bitcoin”.

    Isso significa que o endereço de bitcoin ainda está sendo gerado. Entre em contato conosco pelo widget de suporte para gerar um endereço de carteira.

  • “Erro ao enviar arquivo”

    Ocorre um erro ao enviar um arquivo pelo chat da negociação.

    Para que um arquivo seja enviado corretamente, ele precisa atender a estes requisitos:

    • Formatos de arquivo aceitos: jpeg, jpg, png e pdf.
    • Podem ser enviados até cinco arquivos ao mesmo tempo.
    • O tamanho máximo de arquivo é 5 MB.
  • Endereço IP banido

    O usuário é avisado que o IP está banido ao tentar acessar o site.

    Isso significa que o IP não pode mais ser usado para acessar o site. Isso acontece porque muito provavelmente esse IP esteve vinculado a atividades fraudulentas ou o número de solicitações recebidas ultrapassou o limite normal.

    O IP também pode ser da lista de países banidos.

  • Notificações por e-mail não recebidas

    Usuário não recebe notificações.

    Acesse as configurações de sua conta e verifique as configurações de Notificações. Você pode marcar os tipos de notificação que deseja receber.

    Se não estiver recebendo notificações de negociações, mas sim outras notificações e a configurações estiverem corretas.

    Verifique sua pasta de spam. É possível que seu provedor de e-mail — como Gmail, Microsoft etc. — esteja bloqueando mensagens que contem determinados termos.

  • Erro “O campo e-mail deve ser um endereço de e-mail válido”

    Alguns usuários recebem esse aviso na seção Criar conta.

    Verifique se não há espaço antes do endereço de e-mail. Melhor ainda: digite manualmente seu endereço nos campos E-mail e Repetir seu e-mail, em lugar de copiar e colar.

  • Incapacidade de deixar avaliação após uma negociação

    Alguns usuários não recebem avaliação depois de uma negociação bem-sucedida.

    Os usuários não podem fazer uma avaliação se o sistema detectar que ambos os parceiros de negociação possuem o mesmo endereço IP.

  • Problema ao copiar/colar o endereço de bitcoin

    O usuário está tentando copiar o endereço de sua carteira, mas é copiado outro endereço.

    Pode haver alguma extensão no navegador ou outro tipo de software nocivo instalado no computador do usuário que esteja monitorando a área de transferência e substituindo os endereços de bitcoin.

    Verifique as extensões de seu navegador e faça uma varredura em seu computador com um programa antimalware.

  • O envio do bitcoin está atrasado ou ocorre sem ID de transação

    Os envios do usuário são exibidos como Bitcoin na fila para envio

    Se a transação já estiver listada no blockchain, isso pode decorrer de uma lentidão na rede de blockchain. Mas se os envios estão na fila e não são exibidos no blockchain, isso pode ser uma falha de envio na Paxful e precisa ser relatado para corrigir o envio e fazer a retransmissão manualmente.

  • Verificação de telefone

    Eu não consigo verificar meu número de telefone porque não recebo o código por SMS.

    Isso pode ser um problema do serviço de SMS do país, e não podemos fazer muito para solucionar. O usuário ainda pode negociar e ver muitas ofertas mesmo sem ter o telefone verificado em sua conta.

    Uma solução possível é tentar outra operadora de celular.

    Esse problema pode ocorrer em determinadas regiões da África.