• O chat de negociação não abre

    O chat da negociação não carrega ou não é iniciado.

    Para começar, limpe o cache e os cookies do navegador, ou tente usar outro navegador. Se isso não funcionar, verifique o status no Firebase. Se estiver ok, obtenha ajuda adicional enviando um e-mail a [email protected].

  • Parâmetros inválidos. Falta o endereço de bitcoin.

    Depois de clicar no botão “Enviar” na página da carteira, ocorre o erro: “Parâmetros inválidos. Falta o endereço de bitcoin”.

    Isso significa que o endereço de bitcoin ainda está sendo gerado. Entre em contato conosco enviando um e-mail a [email protected] para gerar um endereço de carteira.

  • Bitcoins não recebidos depois de manutenção no site

    Todas as transações de recebimento serão retransmitidas e adicionadas nas contas dos destinatários. Se a transação não for depositada em até 24 horas, entre em contato com nossa equipe de suporte.

  • “Erro ao enviar arquivo”

    Ocorre um erro ao enviar um arquivo pelo chat da negociação.

    Para que um arquivo seja enviado corretamente, ele precisa atender a estes requisitos:

    • Formatos de arquivo aceitos: jpeg, jpg, png e pdf.
    • Podem ser enviados até cinco arquivos ao mesmo tempo.
    • O tamanho máximo de arquivo é 5 MB.
  • Endereço IP banido

    O usuário é avisado que o IP está banido ao tentar acessar o site.

    Isso significa que o IP não pode mais ser usado para acessar o site. Isso acontece porque muito provavelmente esse IP esteve vinculado a atividades fraudulentas ou o número de solicitações recebidas ultrapassou o limite normal.

    O IP também pode ser da lista de países banidos.

  • Notificações por e-mail não recebidas

    Usuário não recebe notificações.

    Acesse as configurações de sua conta e verifique as configurações de “Notificações”. Você pode marcar os tipos de notificação que deseja receber.

    Se não estiver recebendo notificações de negociações, mas sim outras notificações e a configurações estiverem corretas.

    Verifique sua pasta de spam. É possível que seu provedor de e-mail — como Gmail, Microsoft etc. — esteja bloqueando mensagens que contem determinados termos.

  • Bitcoins não recebidos

    Transação de recebimento já confirmada no blockchain, mas não exibida na carteira da Paxful.

    1. Você enviou a transação de volta para a carteira da qual recebeu sua última transação na Paxful, e ela não pertence à plataforma Paxful.

    2. Pode ser um problema com o BitGo, nosso serviço de parceiros. Entre em contato com a equipe de suporte para encaminhar esse problema aos administradores, que investigarão melhor o caso.

  • Erro “O campo e-mail deve ser um endereço de e-mail válido”

    Alguns usuários recebem esse aviso na seção “Criar conta”.

    Verifique se não há espaço antes do endereço de e-mail. Melhor ainda: digite manualmente seu endereço nos campos “E-mail” e “Repetir seu e-mail”, em lugar de copiar e colar.

  • Incapacidade de deixar avaliação após uma negociação

    Alguns usuários não recebem avaliação depois de uma negociação bem-sucedida.

    Os usuários não podem fazer uma avaliação se o sistema detectar que ambos os parceiros de negociação possuem o mesmo endereço IP.

  • Problema ao copiar/colar o endereço de bitcoin

    O usuário está tentando copiar o endereço de sua carteira, mas é copiado outro endereço.

    Pode haver alguma extensão no navegador ou outro tipo de software nocivo instalado no computador do usuário que esteja monitorando a área de transferência e substituindo os endereços de bitcoin.

    Verifique as extensões de seu navegador e faça uma varredura em seu computador com um programa antimalware.

  • O envio dos bitcoins está atrasado ou ocorre sem ID de transação

    Os envios do usuário são exibidos como “bitcoins na fila para envio”

    Se a transação já estiver listada no blockchain, isso pode decorrer de uma lentidão na rede de blockchain. Mas se os envios estão na fila e não são exibidos no blockchain, isso pode ser uma falha de envio na Paxful e precisa ser relatado para corrigir o envio e fazer a retransmissão manualmente.

  • O botão “Recuperar obrigação” não está disponível

    O botão “Recuperar caução” não está disponível ou está inativo.

    A caução pode ser retirada depois de passados sete dias após a última venda de bitcoins com vale-presente.

  • Verificação de telefone

    Eu não consigo verificar meu número de telefone porque não recebo o código por SMS.

    Isso pode ser um problema do serviço de SMS do país, e não podemos fazer muito para solucionar. O usuário ainda pode negociar e ver muitas ofertas mesmo sem ter o telefone verificado em sua conta.

    Uma solução possível é tentar outra operadora de celular.

    Esse problema pode ocorrer em determinadas regiões da África.