Problemas técnicos e soluções

Há alguns fatores que fazem suas ações na Paxful demorarem mais que o comum. Neste artigo, vamos informar o que fazer quando acontecerem esses problemas.

Verifique a página de status da Paxful

Uma solução para descobrir por que você pode estar tendo problemas na Paxful é verificar nossa página de status. 

Nela, você pode ver quais áreas da plataforma estão funcionando bem em um determinado momento. Você também pode ver se a equipe da Paxful prevê algum atraso. Realizamos verificações de status de áreas específicas da Paxful. As áreas abordadas pela página de status são mercado, carteira, conta, notificações, API e aplicativo móvel.

Você também pode verificar se o site passou antes por algum incidente. Isso vai lhe informar se há algum problema sendo investigado, identificado ou solucionado no momento.

Verifique o status da transação 

Um dos motivos que fazem sua negociação não ser concluída rapidamente é que sua confirmação está demorada na blockchain. Isso pode se dever a um congestionamento de mempool. Nesse caso, você pode verificar o status de sua transação de Bitcoin. Assim, você poderá obter mais informações sobre sua transação e como ela está avançando na blockchain.

O que fazer se você ainda não tiver uma resposta?

Se você ainda não souber o motivo depois de realizar os passos mencionados, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de suporte. Você também pode conferir a página de problemas e soluções técnicas em nossa Central de Ajuda.

Se você notou recentemente que o endereço de sua carteira Bitcoin da Paxful mudou, não se preocupe, pois é um erro técnico. Atualizamos recentemente a forma como os endereços são exibidos em sua carteira. Facilitamos a consulta do endereço de Bitcoin mais recente criado para sua última transação. Seu endereço de Bitcoin antigo continua válido, e suas moedas ainda estão na carteira. Se quiser ver seus endereços de Bitcoin anteriores, acesse a guia Endereço. E caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Caso não esteja recebendo os e-mails da Paxul, segue o que você pode fazer para resolver esse problema:

• Confirme se você está acessando sua conta com o endereço de e-mail utilizado para se cadastrar na Paxful.
• Verifique sua pasta de spam. Às vezes, nossos e-mails podem ir parar lá.
• Autorize os endereços de e-mail da Paxful. Ou seja, adicione nossos endereços de e-mail em sua lista de remetentes confiáveis (esse processo pode variar segundo cada serviço de e-mail).
• Endereços de e-mail a autorizar:
  • [email protected]
  • [email protected]
  • [email protected]
  • [email protected]
  • [email protected]
  • [email protected]
• Verifique se seu cliente ou serviço de e-mail está funcionando normalmente.
• Se possível, use um domínio de e-mail conhecido.

Confira nosso guia de segurança e saiba mais sobre como proteger sua conta na Paxful. Se receber algum e-mail suspeito de nossa empresa, leita este artigo para encontrar uma solução.

Ao enviar Bitcoin da Carteira Paxful para uma carteira externa, você pode receber a mensagem de erro “Endereço de Bitcoin desconhecido”. Isso pode ocorrer por um deste motivos:

• Você inseriu um endereço de carteira incorreto.
• Você inseriu um endereço de carteira inexistente.
• Você inseriu um endereço de carteira que não faz parte da rede de Bitcoin.

Para resolver esse erro, faça o seguinte:

• Verifique o endereço de carteira inserido.
• Verifique se você inseriu um endereço de Bitcoin válido.

O chat da negociação não carrega ou não é iniciado.

Para começar, limpe o cache e os cookies do navegador, ou tente usar outro navegador. Caso isso não funcione, verifique o status no Firebase. Se o status estiver correto, obtenha ajuda adicional utilizando nosso formulário de contato.

Depois de clicar no botão Enviar na página da carteira, ocorre o erro: “Parâmetros inválidos. Falta o endereço de Bitcoin”.

Isso significa que o endereço de Bitcoin ainda está sendo gerado. Entre em contato conosco pelo widget de suporte para gerar um endereço de carteira.

Ocorre um erro ao enviar um arquivo pelo chat da negociação.

Para que um arquivo seja enviado corretamente, ele precisa atender a estes requisitos:

• Os formatos de arquivo aceitos são jpeg, jpg, png e pdf
• Podem ser enviados até três arquivos simultaneamente
• O tamanho máximo de arquivo permitido é 300 MB

Usuário não recebe notificações.

Acesse as configurações de sua conta e verifique as configurações de Notificações. Você pode marcar os tipos de notificação que deseja receber.

Se não estiver recebendo notificações de negociações, mas sim outras notificações e a configurações estiverem corretas.

Verifique sua pasta de spam. É possível que seu provedor de e-mail — como Gmail, Microsoft etc. — esteja bloqueando mensagens que contem determinados termos.

O usuário está tentando copiar o endereço de sua carteira, mas é copiado outro endereço.

Pode haver alguma extensão no navegador ou outro tipo de software nocivo instalado no computador do usuário que esteja monitorando a área de transferência e substituindo os endereços de Bitcoin.

Verifique as extensões de seu navegador e faça uma varredura em seu computador com um programa antimalware.

Os envios do usuário são exibidos como Bitcoin na fila para envio

Se a transação já estiver listada na blockchain, isso pode decorrer de uma lentidão na rede de blockchain. Mas se os envios estão na fila e não são exibidos na blockchain, isso pode ser uma falha de envio na Paxful e precisa ser relatado para corrigir o envio e fazer a retransmissão manualmente.

Eu não consigo verificar meu número de telefone porque não recebo o código por SMS.

Isso pode ser um problema do serviço de SMS do país, e não podemos fazer muito para solucionar. O usuário ainda pode negociar e ver muitas ofertas mesmo sem ter o telefone verificado em sua conta.

Uma solução possível é tentar outra operadora de celular.