• Como evitar estornos

    Estornos podem ocorrer com algumas formas de pagamento mesmo depois que a negociação for concluída. Isso significa que seu parceiro de negociação pode solicitar o dinheiro de volta mesmo depois que você já o tiver recebido. Você pode tomar algumas providências para se proteger contra estornos ao negociar em nosso mercado:

    • Estornos se relacionam geralmente com pagamentos de terceiros*. Se for feito o pagamento de um terceiro, tente obter o máximo possível de informações sobre a conta da qual o pagamento foi feito.
    • Verifique o histórico de avaliações de seu possível parceiro antes de iniciar uma negociação para saber se já não há relatos de estorno.
    • Se você criou a oferta, adicione tags que indiquem se você aceita ou não pagamentos de terceiros.
      • Se o usuário tiver sua identidade verificada, pergunte se ele está fazendo o pagamento com seu nome verificado.
    • Se você não aceitar pagamentos de terceiros e o comprador estiver tentando fazer isso, peça que ele cancele a negociação.

    *Pagamentos de terceiros são aqueles feitos por alguém que não é o titular da forma de pagamento ou conta.

    Se algum comprador requisitar um estorno, dê uma olhada neste artigo para saber o que pode você fazer.

  • Como funcionam códigos QR?

    Você pode adicionar um código QR à sua conta na Paxful para deixar as negociações com sua carteira on-line ainda mais rápidas e fáceis. Adicionando um código QR, você pode compartilhar rapidamente os dados de sua carteira on-line no chat da negociação ou quando estiver criando uma oferta. Dividimos os passos sobre como adicionar e usar um código QR no mercado da Paxful:

    Para adicionar um código QR à sua conta na Paxful:

    1. Acesse a página de configurações de sua conta na Paxful e clique em Dados de pagamento
      .QR_section_1_step_1.png
    2. Desça a tela até Carteiras on-line e clique em Adicionar nova
      .QR_codes_section_1_step_2.png
    3. Em seguida, escolha o nome da carteira, insira o URL da carteira e dê um apelido à conta. QR_codes_section_1_step_3.png
    4. Quando tudo estiver pronto, clique em Adicionar.
      QR_codes_section_1_step_4.png

    Para editar um código QR conectado à sua conta na Paxful:

    1. Acesse a página de configurações de sua conta na Paxful e clique em Dados de pagamento
      .QR_codes_section_2_step_1.png
    2. Selecione a carteira on-line que deseja editar ou excluir.
      QR_codes_section_2_step_2.png
    3. Clique na ação que deseja realizar.
      section_2_step_3.png

    Para enviar um código QR no chat:

    1. Quando iniciar uma negociação e já tiver um código QR vinculado à sua conta Paxful, você verá um pequeno ícone de código QR no chat da negociação. Toque nesse ícone para ver a lista de suas carteiras on-line vinculadas.
      QR_codes_section_3_step_1.png
    2. Selecione o código QR que deseja usar.
      QR_codes_section_3_step_2.png
    3. Com isso, seu código QR será enviado para o chat.

    Obs.:

    • Se você tiver criado uma oferta de venda com uma carteira on-line, seu código QR será exibido automaticamente no chat da negociação assim que ela for iniciada.

    • Se for o comprador, você precisará clicar no link do código QR para acessar a carteira on-line de seu parceiro de negociação.


    Para criar uma oferta com um código QR:

    1. Comece por criando sua oferta como você faria normalmente. Se selecionar uma carteira on-line compatível com esse recurso, você terá a opção de enviar sua carteira on-line vinculada na primeira etapa:
      QR_codes_section_4_step_1.png
    2. Selecione a carteira on-line que deseja editar ou usar.
      QR_codes_section_4_step_2.png
    3. Em seguida, você poderá continuar a criar sua oferta normalmente.

    Obs.: Se você estiveradicionando um código QR para a sua oferta, os dados serão exibidos automaticamente no chat da negociação assim que ela for iniciada.

    Aviso: no momento, esse recurso não está disponível para todas as formas de pagamento e regiões.

  • Como as tags de oferta funcionam com negociações automatizadas?

    O fluxo de negociação automatizado possui algumas tags de oferta designadas que permitem personalizar sua experiência de negociação. Quando tags são aplicadas a uma oferta, os vendedores podem buscar exatamente o que querem em uma negociação.

    Destacaremos as seguintes tags de oferta neste artigo:

    Cada um dessas tags mudará o fluxo de negociação para pedir ao comprador somente as informações necessárias em função das regras ativadas com a tag selecionada.

    Confira como cada tag de oferta aparecerá para um comprador no fluxo de negociação:

    Tag: Comprovante de compra não necessário

    No_Receipt_Needed-_Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, será solicitado que o comprador envie uma imagem, o código e o valor do gift card. Não será solicitado que o comprador envie uma imagem do comprovante de compra do vale.

    Tag: Somente gift card eletrônico

    E-gift_Card_Only_-Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, será solicitado que o comprador envie um comprovante de compra de seu gift card eletrônico e informe seu código e valor. O comprador não terá a opção de usar um gift card físico.

     

    Tag: Somente gift card físico

    Physical_Card_Only_-_Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, será solicitado que o comprador envie um comprovante de compra de seu gift card físico e informe seu código e valor.

     

    Tags: Somente gift card físico + Comprovante de compra não necessário

    Physical_Card_Only___No_Receipt_Needed_-_Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, será solicitado que o comprador envie uma imagem do gift card físico e informe seu código e o valor. Ao aplicar essa tag, não será exibido nenhum comprovante de compra do gift card.

     

    Tags: Somente gift card eletrônico + Comprovante de compra não necessário

    E-gift_Card_Only___No_Receipt_Needed_-_Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, o comprador só precisará informar o código e o valor do gift card eletrônico.

    Quando aplicadas, as tags aparecerão assim na página da oferta:

    Tag_Example_-_Final_Copy.png

    Obs.: se não for selecionada nenhuma tag, serão apresentadas ao comprador todas as opções disponíveis.

  • Depósito de garantia da Paxful

    O objetivo do depósito de garantia da Paxful é assegurar uma experiência de negociação segura para ambas as partes. A Paxful é um mercado peer-to-peer de criptomoedas em que as pessoas podem negociar com segurança entre si usando mais de 300 formas de pagamento. Quando uma negociação é iniciada, as criptomoedas da carteira do vendedor são movidas automaticamente para uma conta de depósito seguro e temporário (o depósito de garantia), onde permanecerão até que a transação seja concluída.

    Como funciona o depósito de garantia?

    Quando uma negociação é iniciada, as criptomoedas do vendedor são transferidas automaticamente para o nosso depósito de garantia seguro. 

    Obs.: o valor transferido para o depósito de garantia é o valor da negociação acrescido da taxa do depósito de garantia.

    Como o depósito de garantia ajuda compradores de criptomoedas? Se você for o comprador e fizer o pagamento, mas o vendedor se recusar a liberar suas criptomoedas, o depósito de garantia seguro mantém protegidas as criptomoedas, que permanecerão lá até que nossos moderadores investiguem a situação e concedam as criptomoedas à parte correspondente.

    Como o depósito de garantia ajuda vendedores de criptomoedas? Às vezes, um comprador pode não ser capaz de concluir o pagamento pelas criptomoedas. Se você for o vendedor nesse caso, suas criptomoedas voltarão em segurança para a sua carteira.

    Depois que o pagamento for feito e confirmado, o vendedor pode liberar as criptomoedas do depósito de garantia para o comprador, e isso concluirá a negociação.

    escrowImage.png

    Saiba mais como você pode iniciar uma disputa. Além disso, veja como entrar em contato 24 horas por dia e sete dias por semana com nossa equipe de suporte ao cliente dedicada.

  • Fluxo de negociações da Paxful

    Todas as negociações possuem um fluxo parecido na Paxful, mas você pode encontrar alguns casos específicos, dependendo da forma de pagamento que escolher. Se você conhecer bem o processo, a negociação na plataforma ficará muito mais fácil.

    Comprar criptomoedas

    Encontre uma oferta em nossa lista Comprar bitcoin. Para saber mais sobre como comprar criptomoedas, veja nosso guia.

    Você também pode criar suas próprias ofertas diretamente de sua conta na Paxful. Confira um breve guia sobre como criar sua primeira oferta.

    Vender criptomoedas

    Encontre uma oferta em nossa lista Vender bitcoin. Para saber mais sobre como vender criptomoedas, veja nosso guia.

    Você também pode criar suas próprias ofertas diretamente de sua conta na Paxful. Confira um breve guia sobre como criar sua primeira oferta.

    Obs.: algumas formas de pagamento em nossa plataforma possuem um fluxo de negociação automatizado. Esta é a lista:

  • Status da negociação

    Os status de negociação indicam o progresso de suas negociações.

    Cada negociação na Paxful pode ter um status diferente, e você pode consultar o status exato de suas negociações em seu painel. Há oito diferentes status possíveis para as negociações:

    Financiada ativa: a negociação foi iniciada, e os recursos foram transferidos da carteira do vendedor para o depósito de garantia da negociação.

    Paga: o comprador já marcou a negociação como paga. Isso significa que um comprador de criptomoedas confirmou que fez o pagamento e clicou no botão Pago.

    Expirada: cada negociação possui um prazo para que o comprador faça o pagamento. Quando a negociação é financiada, mas o comprador deixa de marcar como paga, é expirado o prazo de pagamento. Este status significa que a negociação foi cancelada.

    Cancelada: o comprador ou o vendedor cancelou voluntariamente a negociação.

    Disputa aberta: o comprador ou o vendedor iniciou uma disputa.

    Concretizada: o vendedor liberou os recursos do depósito de garantia para a carteira do comprador.

    Vencida pelo vendedor: foi iniciada uma disputa, e a moeda foi concedida ao vendedor de criptomoedas.

    Vencida pelo comprador: foi iniciada uma disputa, e a moeda foi concedida ao comprador de criptomoedas.

  • Imagens com marca d’água

    Por que a Paxful insere marca d’água em imagens?

    Você pode notar que todas as imagens enviadas no chat da negociação possuem uma marca d’água com um número de negociação e o nome de nossa plataforma. Essa é uma medida de segurança que evita que informações sigilosas como imagens de gift cards sejam utilizadas em atividades fraudulentas como revendas ou corretagem. Queremos evitar que golpistas revendam qualquer gift card que possam obter em nossa plataforma.

    Quando as imagens não possuem marca d’água?

    Também há motivos para que haja uma imagem sem marca d’água. Por exemplo, no caso de negociações com gift cards, solucionar qualquer questão com a empresa emissora do vale. Portanto, como obter imagens sem marca d’água?

    1. O processo de KYC/verificação de identidade deve ser concluído e confirmado com sucesso.
    2. As imagens no chat da negociação serão exibidas sem marca d’água 24 horas depois que as criptomoedas forem liberadas.
  • Usar negociações automatizadas para gift cards

    Negociações automatizadas são criadas especificamente para negociações que utilizam gift cards. Essa funcionalidade permite enviar todos os comprovantes de compra e titularidade necessários antes de iniciar a negociação. Este guia mostrará como usar a negociação automatizada tanto da perspectiva do vendedor de criptomoedas como o comprador de criptomoedas.

    Obs.: a negociação automatizada está disponível e para os seguintes tipos de gift card:

    • Amazon, eBay, Google Play, iTunes, Playstation, Steam Wallet, Xbox

     

    Usar negociação automatizada como vendedor de criptomoedas

    Antes de negociar

    Para começar, basta criar uma conta normalmente. Escolha Gift cards como forma de pagamento e especifique o gift card que você deseja. Será exibido abaixo o menu Experiência de negociação preferencial. Clique em Negociação automatizada para utilizar o fluxo de negociação automatizada em sua oferta.

    Choose-Automated-trade.png

    Em seguida, encerre criando sua oferta como faria normalmente.

    Além disso, você pode escolher tags de oferta de acordo com suas necessidades, mas algumas tags de oferta gerarão determinadas alterações correspondentes no fluxo da oferta. Para saber mais sobre como usar tags de ofertas em uma negociação automatizada, dê uma olhada neste artigo

    Automated_Trade_Seller_Tags.png

     

    Durante uma negociação


    1.
    Depois que a negociação for iniciada, o comprador lhe enviará o comprovante de seu gift card no chat da negociação para que você possa analisar.

    Se quiser aceitar o comprovante e iniciar a negociação, clique em Aceitar comprovante. A partir daí, o comprador será notificado e poderá compartilhar o gift card. Se não aceitar o comprovante, você também pode selecionar Recusar negociação para cancelá-la.

    Automated_Trade_Seller_Step_1.png

    1. Depois que você aceitar o comprovante, o comprador precisará compartilhar os dados do gift card. Quando você receber os dados, clique em Ver imagem do gift card para ver o gift card, ou Copiar código para usar o código.

    Automated_Trade_Seller_Step_2.png

    1. Depois de confirmar se o código é válido, libere a criptomoeda, e siga o passo seguinte.

    Automated_Trade_Seller_Step_3.png

    Obs.:

    Se você tiver algum problema com o código, clique em Disputa, e nossos moderadores investigarão. Leia este artigo para saber mais sobre como iniciar uma disputa.

     

    Usar negociação automatizada como comprador de criptomoedas

    Obs.:

    • Só pode ser usado um vale-presente por negociação. O gift card que você tiver deve ter exatamente o mesmo valor de sua oferta de negociação.
    • Use um gift card na mesma moeda mencionada nos termos da oferta.

     

    1. Na página da oferta, clique em Enviar gift cards.

    Automated_Trade_Buyer_Step_1.png

    2. Selecione o tipo de seu gift card.

    Automated_Trade_Buyer_Step_2.png 

    3. Em seguida, envie um comprovante de seu gift card clicando em Enviar comprovante. Esse passo vale apenas para gift cards físicos.

    Automated_Trade_Buyer_Step_3.png

    Atenção:

    Certifique-se de não deixar o código de seu gift card visível no comprovante. O vendedor pode facilmente cancelar a negociação depois de ver essa imagem. 

     

    4.  Em seguida, envie a imagem de seu gift card clicando em Enviar imagem. Esse passo vale apenas para gift cards físicos.

    Automated_Trade_Buyer_Step_4.png

    5. Em seguida, insira o código do gift card e clique em Adicionar gift card.

    Automated_Trade_Buyer_Step_5.png

    6. Quando estiver pronto, clique em Iniciar negociação.

    Automated_Trade_Buyer_Step_6.png

    Obs.:

    • Depois de adicionar o gift card, você poderá clicar em Exclui gift card para enviar outro, e Voltar à oferta para retornar à página da oferta.
    1. Depois que a negociação for iniciada, você poderá compartilhar o comprovante com o vendedor.

    Automated_Trade_Buyer_Step_7.png

    Obs.:

    • Se o vendedor recusar a negociação, ela será cancelada.
    1. Depois que o vendedor aceitar o comprovante ou a negociação, você poderá compartilhar o gift card. Em seguida, a negociação será marcada automaticamente como paga. O vendedor deve então verificar o gift card e liberar a criptomoeda para a sua carteira.

    Automated_Trade_Buyer_Step_8.png

     

    Perguntas frequentes

     

    O que acontece se o vendedor recusar minha negociação?
    Se isso acontecer, a negociação será cancelada. Não se preocupe. As informações de seu gift card não foram compartilhadas com o vendedor.
    Quantos gift cards posso usar durante uma negociação automatizada?
    No momento, você só pode usar um gift card por negociação. Será oferecida em breve a opção de usar mais um vale.
    O vendedor de criptomoedas usou meu código, mas não as liberou. O que devo fazer?
    Se você achar que seu código foi resgatado, não clique no botão Cancelar! Caso a negociação tenha sido cancelada, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça uma breve descrição da situação e a ID da negociação.
    Eu fiz o upload de um gift card, mas quero removê-lo de minha negociação. O que preciso fazer?
    No Passo 4 do fluxo de negociação (Fornecer código e valor do gift card), clique em Excluir gift card para que ele seja removido de uma negociação.

    Leia nosso artigo sobre especificidades de negociações com gift cards. Além disso, confira nosso guia sobre como criar uma oferta para vender criptomoedas e nossas dicas para comprar criptomoedas, caso queira comprar criptomoedas.

  • Por que não posso usar meu gift card em uma negociação?

    Durante nosso fluxo de negociação de gift cards, é possível que o código de seu gift card seja recusado. O principal motivo para isso é que tenhamos identificado esse mesmo gift card em outra negociação. Lembre-se que você pode vender um gift card em somente uma negociação de cada vez. Fazer corretagem ou vender gift cards a mais de um usuário ao mesmo tempo é terminantemente proibido por nossos Termos de Serviço.

    Se você receber uma mensagem de erro e tiver certeza de que não está vendendo o vale em outra negociação, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

  • Depósito de segurança para negociações com gift cards

    O depósito de segurança (antes chamado de caução) da Paxful deve ser feito por vendedores que negociam criptomoedas em troca de gift cards. Um depósito de segurança é um empréstimo de recursos por um período definido. Todo vendedor da Paxful que negocia criptomoedas em troca de gift card deve fazer um depósito de segurança como meio de proteger os compradores da Paxful. Na Paxful, depósitos de segurança podem ser de somente 0,005 BTC.

    Obs.:

    • O depósito de segurança se aplica somente a negociações que envolvam gift cards. Para outros grupos de pagamento como dinheiro em espécie, carteiras on-line e cartões de débito ou crédito, ele não é necessário.
    • Se você não tiver bitcoin suficiente em sua conta para cobrir o depósito de segurança, sua oferta não será ativada.
    • O valor de seu depósito de segurança é liberado sete dias depois de sua última negociação com gift card.
    • Alguns usuários podem ter uma lógica de depósito de segurança flexível. Saiba mais aqui.
    • Você pode administrar seu depósito de segurança em seu painel.

    Enviar o depósito de segurança


    1. Acesse sua conta na Paxful e, na barra superior da tela, clique em Painéis.

    ClickDashboards.png

    Será aberta a página de painéis.

    Obs.: você pode administrar seu depósito de segurança tanto no Painel de vendedor como no painel Minhas ofertas e negociações.

    2. Acima da lista Minhas ofertas no painel Depósito de segurança, clique em Depositar.

    ClickDeposit1.png

    Será exibida uma janela de confirmação.

    Obs.:

    • Se você clicar em Depositar no painel Depósito de segurança, será enviado o valor faltante total.
    • Se clicar em Depositar no campo de oferta de uma de suas ofertas, será enviado o valor exato necessário para o tipo de gift card específico dessa negociação. Saiba mais aqui.

    3. Leia a mensagem atentamente e clique em Depositar para confirmar a transação.

    ClickDeposit2new.png

    Será exibida uma notificação informando que seu valor em BTC foi depositado de sua carteira para o depósito de garantia seguro da Paxful.
    O valor do depósito será exibido no painel Depósito de segurança.

    DepositDashboard.png

    Obs.: você não precisa depositar BTC para cada oferta ou forma de pagamento. Seu depósito cobre todas as ofertas e todos os tipos de gift card.

    Retirar o depósito de segurança

    1. Acesse sua conta na Paxful e, na barra superior, clique em Painéis.

    ClickDashboards.png

    Será aberta a página de painéis.

    Obs.: você pode administrar seu depósito de segurança tanto no Painel de vendedor como no painel Minhas ofertas e negociações.

    2. Acima da lista Minhas ofertas no painel Depósito de segurança, clique em Retirar.

    ClickWithdraw1.png

    Será exibida uma janela de confirmação.

    3. Leia a mensagem atentamente e clique em Retirar para confirmar a transação.

    withdrawCorrected.png

    Será exibida uma notificação confirmando que o valor em BTC foi transferido do depósito de garantia seguro da Paxful para a sua carteira.

    Obs.:

    • Só é possível retirar seu depósito de segurança sete dias depois de sua última negociação com gift card. Isso abrange negociações concretizadas e canceladas que envolvam todos os tipos de gift card.
    • Caso não tenha nenhuma negociação com gift card, você poderá retirar seu depósito a qualquer momento.

    Depósito de segurança flexível

    Como posso saber se se aplica uma lógica de depósito de segurança flexível à minha conta?
    Você receberá uma notificação informando que sua oferta não está autorizada e requer um valor de depósito de segurança maior para voltar a ser ativada. Você verá um novo valor de depósito em seu painel de depósito de segurança.
    SecuritydepositUpdated.png
    Eu já tenho um histórico de negociações. Uma vez ativada a funcionalidade, baseado em quais informações a nova lógica de depósito de segurança calcula o valor de meu depósito?
    A análise das atividades de negociação é iniciada depois que a funcionalidade é ativada. Inicialmente, se aplica o valor padrão de 0,005 BTC.
    Eu não tenho um histórico de negociações. Baseado em quais informações a nova lógica de depósito de segurança calcula o valor de meu depósito?
    Inicialmente, se aplica o valor padrão de 0,005 BTC.
    Como o valor do depósito de segurança é alterado?
    De acordo com suas atividades de negociação, o valor do depósito de segurança pode se tornar maior que 0,005 BTC.
    Baseado em quais informações meu depósito de segurança se torna maior ou menor?

    A alteração de seu depósito de segurança é afetada pelos seguintes fatores:

    • Percentual de disputas
    • Percentual de negociações canceladas depois que o comprador de criptomoedas tiver marcado a negociação como paga
    • Percentual de negociações canceladas depois de iniciada uma disputa
    • Percentual de negociações bem-sucedidas (negociações sem disputa, cancelamento etc.)
    • A velocidade com que você responde a seus parceiros de negociação
    Minhas atividades de negociação afetam todos os tipos de gift card de uma só vez ou o valor do depósito de segurança é calculado separadamente para cada tipo de gift card?
    O valor do depósito de segurança é calculado separadamente para cada tipo de gift card. Por exemplo, é possível ter uma exigência de depósito para gift cards Amazon e outra para gift cards iTunes. Este é um exemplo de como você poderá ver isso em seu painel:
    differentAmounts.png
    Com que frequência é atualizado o valor de meu depósito de segurança?
    O valor de seu depósito de segurança é recalculado após cada negociação.
    Preciso enviar um depósito de segurança para cada oferta em separado?

    Não. Seu depósito de segurança cobre ao mesmo tempo todas as suas ofertas que envolvam gift cards. O depósito de segurança é definido por usuário, e não por oferta.

    Depois que o valor de meu depósito é alterado, o sistema me avisará com antecedência ou todas as ofertas serão desativadas no mesmo instante?
    Se o valor de seu depósito de segurança se tornar maior, você receberá uma notificação informando que sua oferta foi desautorizada.

    Saiba mais sobre como criar uma oferta para vender criptomoedas e leia mais sobre as especificidades de negociar com gift cards.

     

  • Como redigir boas instruções de negociação

    Diferentemente dos termos da oferta, sugerimos que detalhe ao máximo suas instruções ao defini-las. Dê instruções claras sobre o que você precisa que o comprador faça e explique os próximos passos (por exemplo, informações sobre documentos como comprovantes de compra ou fotos que você possa exigir). Lembre-se que, como o usuário vê as instruções da negociação depois que ela é iniciada, você pode inserir aqui as informações que deseja fornecer depois que o usuário aceita os termos da oferta. As instruções são adicionadas no terceiro passo do fluxo de criação da oferta.

    Obs.: antes de começar, verifique se suas instruções cumprem os Termos de Serviço da Paxful.

    O que não fazer:

    1. Não sugira negociar fora do depósito de garantia. Qualquer sugestão de negociação desse tipo é estritamente proibida e fará com que você seja banido da Paxful.
    2. Não informe dados pessoais de contato.
    3. Não inclua links para sites externos nem compartilhe URLs. Você deve processar o pagamento na Paxful.

    Exemplos

    Gift cards do iTunes

    1. Envie uma foto de seu gift card físico com o código RASPADO e claramente visível. Se a foto estiver embaçada, não deixe também de digitar o código no chat.
    2. Informe o valor, caso seu gift card não exiba esse dado.
    3. Espere até que eu verifique o gift card e libere a criptomoeda. Lembre-se de clicar no botão Eu já paguei.
    4. Se, por qualquer motivo, você não quiser continuar negociando comigo, cancele a negociação para que eu possa negociar com outras pessoas.

    Gift cards Amazon

    1. Envie uma foto de seu gift card físico com o código RASPADO e claramente visível. Se a foto estiver embaçada, não deixe também de digitar o código no chat.
    2. Envie uma foto do comprovante de compra mostrando que o cartão foi adquirido com dinheiro.
    3. Espere até que eu verifique o gift card e libere a criptomoeda. Lembre-se de clicar no botão Eu já paguei.
    4. Se, por qualquer motivo, você não quiser continuar negociando comigo, cancele a negociação para que eu possa negociar com outras pessoas.

    PayPal

    1. Envie uma foto de sua tela inteira mostrando que os recursos já estão disponíveis em seu saldo do PayPal.
    2. Informe o e-mail de sua conta no PayPal.
    3. Apresente um comprovante de que sua conta é verificada.
    4. Depois de ter realizado os passos acima, eu lhe enviarei a conta de e-mail para mandar o dinheiro.
    5. Os recursos devem ser enviados como “produtos e serviços”.

    Western Union

    1. Envie os recursos como dinheiro para NOME, ENDEREÇO etc.
    2. Informe os seguintes dados no chat da negociação: nome do remetente, cidade/estado do remetente, telefone do remetente e valor exato do pagamento em USD ou moeda local.
    3. Clique no botão Eu já paguei e espere até que eu retire o dinheiro e libere a criptomoeda.

    Leia mais sobre nossas regras para vender criptomoedas, as dicas para comprar criptomoedas e nosso guia para redigir bons termos de oferta.




  • O parceiro da negociação não responde

    Você está vendendo criptomoedas, e o comprador não responde a seus contatos?

    Não se preocupe. Desde que o comprador não tenha clicado no botão Eu já paguei, suas criptomoedas serão liberadas do depósito de garantia da negociação de volta para a sua carteira assim que a negociação expirar. 

    Se o comprador clicar no botão Eu já paguei, mas não chegar nenhum pagamento, você pode pedir para o comprador cancelar a negociação. Se ele não fizer isso, você pode clicar em Disputa. Depois que uma disputa for iniciada, nossos moderadores vão analisar a situação. 

    Você está comprando criptomoedas, e o vendedor não responde a seus contatos?

    Caso já tenha iniciado uma negociação, e o vendedor parece estar off-line ou não responde a seus contatos, o melhor é cancelar a negociação e tentar a sorte com outro vendedor.

    Se o vendedor respondeu, aprovou o pagamento e, depois, deixou de responder, você precisa clicar em Eu já paguei para evitar que a negociação expire. Se ela expirar, o vendedor receberá as criptomoedas de volta do depósito de garantia. 

    Se você se esquecer de clicar no botão Eu já paguei, mas já tiver feito o pagamento, será muito mais difícil obter seu bitcoin. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte.

    Saiba mais sobre disputas em nosso artigo sobre o tema.

  • Possíveis riscos ao negociar criptomoedas

    Como acontece com qualquer tipo de investimento, negociar criptomoedas na Paxful envolve alguns riscos.

    Proteger seus investimentos inclui conhecer todos os riscos envolvidos na negociação de criptomoedas. Assim, você se coloca em uma posição mais segura para ganhar dinheiro com suas criptomoedas. Neste artigo, vamos abordar a maioria dos riscos com que tanto vendedores como compradores podem se deparar ao negociar criptomoedas na Paxful.

     

    Riscos para compradores na Paxful

    Se for novo no mercado, alguns usuários desonestos podem tentar se aproveitar de você. Estas são algumas táticas que eles usam para isso:

    Vendedores que pedem para cancelar a negociação depois de você já ter feito o pagamento

    Essa é uma tática muito usada por golpistas, em que eles pedem para você cancelar a negociação depois de já ter feito o pagamento pelas criptomoedas. Por exemplo, se você estiver negociando um gift card e já enviou os detalhes do gift card, estará se expondo ao risco de entregar essas informações de graça. Os golpistas podem usar o gift card no mesmo instante e, se você cancelar a negociação, as criptomoedas serão liberadas do depósito de garantia de volta para o vendedor. Com isso, ele ficará com seu gift card de graça, e você perderá suas criptomoedas à toa.

    Se algum vendedor pedir que você cancele a negociação após já ter feito o pagamento, não cancele. Em vez disso, siga estes passos:

    1. Clique em Eu já paguei e inicie uma disputa.
    2. Nossos moderadores vão investigar a negociação e conceder a criptomoeda à parte que merece.
    3. Esteja pronto para fornecer provas adicionais aos moderadores e cooperar totalmente com a investigação.

    Outra dica para se proteger é confirmar que o vendedor está on-line antes de enviar qualquer documento e fazer o pagamento.

    Obs.: revender gift cards é terminantemente proibido e viola nossos Termos de Serviço. Compre sempre seus gift cards diretamente da loja emissora.

    Negociar fora da Paxful

    Muitos golpistas tentarão levar você a negociar fora da Paxful. Eles pedirão seus dados de contato e tentarão falar com você fora de nossa plataforma. Se você concordar em negociar assim, perderá a proteção de nosso depósito de garantia seguro.

    Se você negociar fora da Paxful, não há como garantir que o vendedor lhe enviará suas criptomoedas. Além disso, nossos moderadores não poderão prestar assistência, já que a negociação ocorreu fora de nossa plataforma. Lembre-se que o sistema de depósito de garantia existe para a sua proteção, seja você o comprador ou o vendedor.

    Riscos para vendedores na Paxful

    Assim como a compra de criptomoedas, também há alguns riscos que você deve conhecer ao vender criptomoedas na Paxful. Conhecer bem esses riscos ajudará você a proteger seus recursos.

    Formas de pagamento reversíveis

    Algumas formas de pagamento disponíveis na Paxful podem ser revertidas (como PayPal ou cartões de crédito) e permitem que o comprador recupere o dinheiro. Um golpe comum ocorre quando um negociante desonesto utiliza uma forma de pagamento reversível e, depois de receber a criptomoeda, solicita um estorno.

    Se você sofrer um estorno, siga estes passos:

    1. Acesse o painel Minhas ofertas e negociações.
    2. Clique em Ver negociações anteriores.
    3. Clique na negociação em que houve estorno para abrir sua página.
    4. Role a tela e, abaixo de instruções, você verá o comprovante da negociação.

    Gift cards já resgatados

    Esse é um método muito utilizado por negociantes desonestos. Ele ocorre quando compradores enviam dados de gift cards já usados. Os golpistas também podem dizer que já fizeram ou estão por fazer o pagamento o pagamento.

    É importante verificar o saldo do gift card antes de liberar a criptomoeda. Você pode verificar o saldo resgatando o gift card e se assegurando de que o saldo tenha sido creditado em sua conta.

    O ideal é fazer isso rapidamente, pois o comprador poderá tentar vender o mesmo gift card a outro usuário. Ao mesmo tempo, tenha cuidado com golpistas que pedem para você negociar rapidamente.

    Compradores que usam identidade falsa ou cartão de crédito roubado

    Empresas de cartão de crédito garantem seus usuários contra fraudes. Se seus clientes relatarem que seus cartões foram roubados, elas bloquearão determinadas transações. Por isso é importante verificar a identidade do usuário e pedir uma selfie para provar a identidade dele.

    Cuidado com imagens borradas, especialmente se o rosto ou o nome não estiver claramente visível no documento. Se um usuário for genuíno, ele não se recusará a cumprir todas as instruções da negociação. Alguns negociantes podem se recusar a fornecer sua identidade, mas depende de você decidir que prova está disposto a aceitar em cada negociação. Lembre-se que quanto mais evidências tiver, mais proteções você terá contra usuários desonestos.

    Usuário “muito ocupado”

    Tenha cuidado com usuários que tentam apressar uma negociação. Alguns usuários podem tentar apressar você e dizer que estão “muito ocupados”. Esse é um sinal de alerta muito comum, pois alguns usuários desonestos tentarão pressionar você a liberar as criptomoedas. Se você liberar o valor a um golpista, ele poderá tentar enviar a criptomoeda para uma carteira fora da Paxful e desaparecer sem fazer o devido pagamento.

     

    Compradores e vendedores devem seguir atentamente as instruções da negociação fornecidas e encerrá-la quando todas as condições forem atendidas. Para saber mais sobre como proteger suas criptomoedas, confira nosso guia de segurança.

     

     

  • Página de negociação simplificada

    A Paxful criou uma forma mais simples e inteligente de abordar negociações. Agora, você pode negociar sem os demorados chats de negociação. Isso se tornou possível porque os requisitos e instruções mais importantes da negociação passaram a fazer parte do processo de negociação em si. Os requisitos, que afetam diretamente o fluxo da negociação, são determinados pelo vendedor de criptomoedas durante o processo de criação da oferta. Segue uma visão geral da funcionalidade.

    Obs.: no momento, essa opção só está disponível para ofertas de venda de criptomoedas por transferências do PayPal.

     

    Criar uma oferta

    Com a versão simplificada, você realiza um processo semelhante à versão clássica. No entanto, pode escolher requisitos adicionais para o pagamento. O chat é evitado, já que os requisitos e instruções da negociação são integrados ao fluxo da própria negociação. Segue um exemplo desse processo com uma oferta que envolve o PayPal:

    1. Comece criando uma oferta para vender suas criptomoedas como de costume.

    clickSellOffer.png

    2. Selecione PayPal como forma de pagamento.

    SelectPayPal.png

    Será exibida uma nova seção abaixo da lista de formas de pagamento.

    3. Clique em Negociação simplificada para aplicar o fluxo de negociação automatizado para a sua oferta.

    ClickLitetrade.png

    Será exibida uma lista de opções abaixo.

    4. Selecione os comprovantes de identidade que deseja solicitar do comprador.
    SelectProofs.png

    Obs.: a solicitação de identidade pode ser removida do processo de negociação se você já tiver negociado antes com o mesmo comprador e se ele já tiver verificado sua identidade com nossa equipe de conformidade.

     5. Role a tela para baixo e marque o campo Comprovante de pagamento se quiser que o comprador envie um comprovante de pagamento durante o processo de negociação.

    6. Digite seu e-mail no campo Seu e-mail do PayPal.

    Obs.: nós só mostraremos seu endereço de e-mail ao comprador depois que você vir e aprovar todos os comprovantes que tiver solicitado dele.

    ProofandEmail.png

    7. Continue com o fluxo de criação de oferta como de costume.

    Negociar como vendedor de criptomoedas

    Passo 1

    1. Quando a negociação começar, aguarde envio dos documentos pelo comprador Como opção, clique em Chat com o comprador para alternar para o chat de negociação clássico.

    SellerWaiting.png

    Depois que o comprador enviar todos os comprovantes, eles serão exibidos em sua tela.

    Obs.: nessa etapa, só o comprador pode cancelar a negociação.

    2. Analise os comprovantes e clique em Aceitar ao lado de cada imagem aprovada.

    Obs.: se você não aceitar algum comprovante, clique em Recusar. O usuário tentará enviar um novo arquivo.

    SellerclickAccept.png

    Passo 2

    1. Aguarde que o comprador faça o pagamento. Se necessário, inicie um chat com o parceiro de negociação clicando em Chat com o comprador.

    SellerwaitPayment.png

    2. Depois que o comprador confirmar que fez o pagamento, clique no ícone Comprovante de pagamento para ver o comprovante que ele enviou.

    3. Marque o campo abaixo para confirmar que você recebeu realmente o pagamento.

    3. Clique em Liberar para enviar as criptomoedas do depósito de garantia para a carteira do comprador.

    sellerclickRelease.png

    Obs.:

    • Clique em Chat com o comprador para alternar para o chat de negociação clássico e esclarecer qualquer detalhe necessário.
    • Clique em Iniciar disputa caso haja algum problema com o pagamento ou ações suspeitas por parte do comprador.

    Dica: depois que a negociação for concretizada, não se esqueça de avaliar seu parceiro de negociação

    Negociar como comprador de criptomoedas

    Passo 1

    1. Depois que você iniciar uma negociação, clique em Enviar para começar o envio dos comprovantes solicitados pelo vendedor de criptomoedas.

    Uploadfile.png

    Será exibida a caixa de diálogo de envio de arquivo.

    Obs.: durante o processo de negociação, você pode clicar em Cancelar negociação se não quiser mais prosseguir.

    2. Escolha um arquivo e clique em Enviar.

    Uploadfile2.png

    Obs.: há três formas de enviar seus arquivos:

    • Escolher um arquivo em seu dispositivo.
    • Fornecer um link direto para acessar o arquivo.
    • Tirar uma foto com seu dispositivo.

    3. Repita a mesma operação para todos os comprovantes da lista e clique em Enviar ao vendedor.

    SendtoVendor.png

    Obs.: o vendedor pode alternar sua negociação para a versão clássica com chat a qualquer momento.

    Aguarde até que o vendedor analise seus comprovantes. Depois que ele aceitar os comprovantes, será ativada a seção Passo 2.WitingforAccept.png

    Passo 2

    Depois que seus comprovantes forem aceitos pelo vendedor, a seção Passo 2 se tornará ativa.

    Obs.: se o vendedor recusar algum de seus arquivos, você será levado de volta ao passo anterior para tentar enviar outro arquivo.

    1. Clique em Enviar para enviar o comprovante de pagamento da mesma forma que enviou todos os arquivos anteriores.

    UploadProof.png

    2. Depois de fazer o pagamento e enviar o comprovante solicitado, clique em Pagamento concluído.

    CLickConfirmPAyment.png

    Será ativada a seção Passo 3.

    Passo 3

    Aguarde que o vendedor libere as criptomoedas.

    waitforBTC.png

    Se tudo correr bem, você receberá a notificação confirmando que o dinheiro foi transferido para a sua carteira de criptomoedas.

    Dica: depois que a negociação for concretizada, não se esqueça de avaliar seu parceiro de negociação

    Dê uma olhada em nosso artigo sobre como comprar criptomoedas com carteiras on-line e como criar uma oferta para vender suas criptomoedas.

  • Avaliações e reputação
    O que é a reputação na Paxful?

    A reputação é uma ótima forma de entender como atua um negociante na Paxful.

    Essa reputação é uma pontuação acumulada exibida no perfil público de um usuário. Cada usuário pode avaliar seu parceiro após concluir uma negociação, lembrando que somente negociações concretizadas permitem avaliações.

    Caso tenha perdido a oportunidade de avaliar um parceiro de negociação, você poderá fazer isso reabrindo a negociação mais tarde. Você também pode fazer alterações em avaliações já deixadas sobre um usuário.

    Quais são os diferentes tipos de avaliação?

    Há dois tipos de avaliação: positiva e negativa.

    Obs.: além de fazer uma avaliação, você pode bloquear um usuário.

    Onde posso verificar minha reputação?

    Acesse sua conta na Paxful, passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Meu perfil no menu de contexto que será exibido.

    Feedback1.png

    Será aberta a página de seu perfil com sua pontuação acumulada de avaliações positivas e negativas que você recebeu até esse momento logo abaixo de seu nome de usuário.

    feedback2.png

    Para ver mais detalhes, role a tela para baixo até a guia Avaliações:

    FeedbackTab.png

    Onde posso verificar a reputação de outros usuários?

    Na lista de ofertas, clique no nome de usuário que deseja consultar.
    Feedback3.png
    Será aberta a página do perfil dele

    Obs.: na lista pública, você só pode ver as avaliações positivas recebidas pelos usuários.

    Você verá a pontuação acumulada de avaliações positivas e negativas que o usuário recebeu até esse momento logo abaixo de seu nome de usuário.

    feedback2.png

    Durante uma negociação, você pode encontrar a pontuação de avaliações positivas e negativas perto do nome de usuário no chat da negociação.

    feedback4.png

    Como faço para deixar uma avaliação?

    Obs.:

    • Para alterar sua avaliação, reabra a negociação, escolha o novo tipo de avaliação, edite qualquer comentário que você tenha feito e clique em Atualizar avaliação.
    • Você pode deixar somente uma avaliação por usuário, por forma de pagamento e por moeda. Por exemplo, se tiver cinco negociações com gift cards Amazon em USD, três negociações com gift cards Amazon em GBP, cinco negociações com transferências bancárias em USD e três negociações com PayPal em USD com um mesmo usuário, você só poderá fazer quatro avaliações no total. Mas você pode sempre atualizar uma avaliação já feita para corresponder à sua experiência de negociação mais recente.
    • Se fizer uma avaliação negativa, você precisará deixar um comentário.

    No último passo de uma negociação, será exibida a seção de avaliação.

    feedback5.png

    Clique em Positiva ou Negativa, digite qualquer comentário adicional que você tenha no campo Adicionar comentário e clique em Enviar avaliação.

     feedback6.png

    Responder a avaliações

    Também recomendamos a usuários que tenham recebido uma avaliação negativa que deixem uma resposta. Responder a uma avaliação específica é uma forma eficaz de contextualizar sua reputação.

    Os usuários podem responder a avaliações seguindo estes passos:

    1. No painel Minhas ofertas e negociações, acesse a seção Avaliações recebidas abaixo de Negociações anteriores.
    2. Selecione Responder abaixo da avaliação específica a que você deseja responder.

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    Obs.:

    • As respostas podem ter no máximo 400 caracteres.
    • Os usuários podem responder a avaliações a qualquer momento.
    • Usuários bloqueados também podem registrar suas respostas.
    • Os usuários podem editar suas respostas já registradas.
    Remover avaliações negativas

    Receber avaliação negativa de um parceiro de negociação pode ser frustrante, mas é importante lembrar que nem toda avaliação negativa pode ser removida de seu perfil. Isso só será possível se ela se enquadrar em nossos critérios de remoção.

    As avaliações na plataforma:

    • Não devem violar a cláusula de “Uso proibido” dos Termos de Serviço da Paxful.
    • Devem ser relevantes.
    • Não devem ter viés nem preconceito.
    • Devem ser feitas para negociações concluídas e sem estorno.

    Se você receber uma avaliação negativa em uma negociação e acredite que ela deve ser removida em função das diretrizes acima, entre em contato com nossa equipe de suporte. Nós analisaremos sua solicitação.

    Obs.: lembre-se que praticar bons hábitos e comportamentos de negociação incentiva seus parceiros de negociação a deixarem avaliações positivas sobre você.

  • Valor mínimo para uma negociação

    Atualmente, o valor mínimo de negociação é 10 USD para comprar bitcoin. Para vender, o valor mínimo permitido é 0,001 BTC.

  • Por que não posso iniciar uma negociação com um vendedor?

    Algumas vezes, você pode tentar iniciar uma negociação com um vendedor específico e receber a mensagem:
    “Você não atende aos requisitos definidos pelo vendedor”, “Oferta não encontrada”, entre outras.

    vendor_restrictions.png

    Saiba que isso não é um problema técnico, mas acontece quando os titulares de ofertas definem as seguintes restrições para seus potenciais parceiros de negociação:

    • exigência de verificação de telefone, e-mail e identidade;
    • visibilidade apenas para usuários marcados como confiáveis;
    • um mínimo exigido de negociações anteriores bem-sucedidas;
    • um limite para o valor em dinheiro que uma conta nova pode negociar;
    • bloqueios geográficos para determinados países;
    • limitações de Proxy/VPN;
    • usuário que tenha bloqueado você por algum motivo pessoal.

     

     

  • Adicionar conta bancária no chat da negociação

    Este guia mostra como adicionar dados bancários no chat de sua negociação. A opção ajuda a guardar de forma segura os dados bancários para que você não precise enviá-los manualmente a seu parceiro de negociação. Você pode salvar mais de uma conta bancária e usá-las para todas as suas negociações com transferência bancária.

    Adicionar conta bancária

    1. Inicie uma negociação com transferência bancária. Na parte inferior esquerda do chat da negociação, clique em Minhas contas bancárias.

    1-bank-transfer-tradeEDIT.png

    Será exibida uma janela de confirmação.

    Obs.: caso já tenha uma conta, acesse Compartilhar conta bancária em um chat de negociação.

    2. Na janela exibida, clique em Adicionar conta bancária.

    2-add-bank-accountEDIT.png

    3. Selecione o tipo, país e moeda de sua conta, e clique em Próximo.

    AddInChat3.png

    4. Preencha estes campos:

    AddInChat4.png

    Nome do campo Descrição Comentários
    Número de roteamento O código de nove dígitos utilizados para identificar sua instituição financeira. Somente para os Estados Unidos.
    Número da conta O número de sua conta bancária pessoal.  
    Nome do titular da conta O nome do titular da conta. Esse nome deve ser exatamente como registrado na conta.
    IBAN Seu número de conta bancária internacional Somente para a União Europeia.
    Banco O nome de seu banco. Somente para a Nigéria.

    5. Clique em Dados da transferência internacional (opcional) e preencha os campos extras da seguinte forma:

    AddInChat5.png

    Obs.: se quiser receber pagamentos internacionais, serão necessários mais dados sobre o titular da conta.

    AddInChat6.png

    Nome do campo Descrição Comentários
    País de residência Seu país de residência atual. Como mencionado nos documentos da conta bancária. Não se trata de seu país de cidadania.
    Estado/região Seu estado ou região de residência atual. Como mencionada nos documentos da conta bancária.
    Cidade Sua cidade de residência atual. Como mencionado nos documentos da conta bancária.
    Código postal O código postal de sua residência atual. Como mencionado nos documentos da conta bancária.
    Endereço Seu endereço residencial completo. Como mencionado nos documentos da conta bancária.

     

    6. Clique em Adicionar conta.

    AddInChat7.png

    Sua conta bancária será exibida em uma janela na parte inferior do chat da negociação.

    3-bank-accountEDIT.png

     

    Obs.:
    • Clientes localizados em países para os quais não oferecemos suporte para contas bancárias não verão esse recurso.
    • Depois de enviados, não será possível excluir os dados bancários do chat da negociação, mas você pode enviá-los mais de uma vez.

    Compartilhar dados bancários

    1. No chat da negociação, clique em Minhas contas bancárias.

    1-bank-transfer-tradeEDIT.png

    Será exibida uma janela de confirmação.

    2. Clique em uma conta bancária que queira compartilhar.

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    Será exibida a caixa de diálogo Compartilhar seus dados bancários com o comprador.

    3. Verifique bem os dados que você vai compartilhar e clique em Compartilhar dados bancários.

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    Seus dados bancários serão exibidos no chat da negociação.

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    Confira nosso guia sobre como adicionar uma conta bancária a seu perfil. Além disso, dê uma olhada em nosso artigo sobre como vender criptomoedas com transferências bancárias.