• Falar com o suporte

    A Paxful conta com uma das melhores equipes de suporte ao cliente, que está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana.

    Você pode falar conosco por meio de nosso formulário de contato.

     ContactUS.png

    Você pode enviar uma solicitação a qualquer momento, e um representante de suporte fará o acompanhamento de sua situação assim que possível.

    Há várias maneiras de entrar em contato com a equipe de suporte da Paxful:

    Visualização web ou em desktop

    1. Clique no widget de contato, localizado no canto inferior direito de qualquer página de nosso site.

    ContactUs1.png

    Será aberto o formulário de contato com a Paxful.

    2. Insira seus dados de contato, escolha o tipo de solicitação, conte-nos como podemos ajudar e clique em Enviar.

    ContactUs2.png

    3. Aguarde nossa resposta por e-mail.

    Obs.: para obter mais informações sobre sua questão, você tem a possibilidade de adicionar links e anexos ao formulário de contato.

    Aplicativo móvel

    1. Após fazer na conta por seu aplicativo Carteira Paxful de Bitcoin, clique em Conta.

    COntactUsMob1.png

    Será aberta a página de conta.

    2. Na seção Outro, clique em Falar com o suporte.

    ContactUSMob2.png

    Será exibido o formulário de contato com a Paxful.

    3. Insira seus dados de contato, escolha o tipo de solicitação, conte-nos como podemos ajudar e clique em Enviar.

    ContactUs4.png

    3. Aguarde nossa resposta por e-mail.

    Obs.: para obter mais informações sobre sua questão, você pode adicionar links e anexos ao formulário de contato.

    O que aconteceu com o e-mail [email protected]?
    Estamos passando a adotar um novo sistema e deixaremos de responder a mensagens enviadas a [email protected] De agora em diante, o formulário de contato será a melhor forma de falar conosco. Você pode criar uma solicitação de suporte e receberá agora mensagens de @paxful.zendesk.com.

    Obs.: o suporte da Paxful nunca fará contato com você por qualquer canal que não seja o endereço de e-mail [email protected] ou [email protected] Tenha cuidado, pois falsos e-mails de suporte poderão tentar se fazer passar pela equipe da Paxful e levar você a revelar dados pessoais e de sua conta nas mídias sociais. Leia mais sobre isso em nosso guia de segurança.

  • Relatar um problema

    Denunciar maus usuários é um meio de manter você e a comunidade em segurança.

    Os usuários podem relatar problemas ou atividades suspeitas em uma oferta ou negociação.

    Denunciar uma oferta. Se estiver comprando bitcoins e se deparar com uma oferta imprecisa, você poderá informar o fato acessando a oferta e rolando a tela até encontrar o link Relatar um problema. Você precisará informar o tipo de seu relato: fora do depósito de garantia, termos de oferta inválidos, golpe óbvio etc. Escolha um deles, digite sua descrição e clique no botão Relatar para concluir o processo.

    Denunciar um golpe. Se estiver vendendo bitcoins e acreditar que está sendo vítima de um golpe praticado pelo comprador, role a tela da negociação até encontrar o link Denunciar golpe. Você precisará informar o tipo de relato: estorno, código de vale-presente já usado etc. Digite uma descrição do ocorrido e, se puder, anexe imagens que comprovem seu relato. Clique em Relatar para concluir o processo.

    Relatar um problema. Os compradores também podem relatar um problema na negociação, independentemente de ela ter sido ou não concretizada. O botão Relatar problema fica no mesmo local do botão Denunciar golpe. Os compradores podem denunciar vendedores por linguagem ofensiva, falta de resposta, roubo de vale-presente, negociações fora do depósito de garantia etc. Nesse caso, você também vai precisar preencher uma descrição, deverá ser o titular do pagamento e ser capaz de anexar uma prova válida do fato relatado.

    Todos esses relatos e denúncias serão analisados por moderadores, e você receberá uma atualização por e-mail se seu relato for aprovado ou recusado. Ao relatar, envie evidências suficientes e uma explicação detalhada do problema.

  • Enviar um relatório de bugs

    Entre em contato conosco com uma explicação detalhada do problema técnico ou bug que você encontrou no site. Anexe capturas de tela e explique em que etapa do processo ocorreu o problema.

    Nossa equipe de suporte vai ajudar você!

  • Dúvidas legais

    Todas as questões e consultas jurídicas devem ser enviadas à equipe de suporte de Paxful para obter mais orientações.