• Como se manter seguro na Paxful

    Como a segurança é uma grande prioridade para nós na Paxful, reunimos uma lista de dicas e truques para ajudar você a manter sua conta segura.

    Proteja-se durante a negociação

    1. Mantenha-se no chat da negociação se puder.

        • Embora algumas vezes você possa precisar sair do chat para encerrar a negociação, tente não clicar em nenhum link suspeito que não conheça, especialmente links de phishing.
        • Tenha cuidado com usuários que pedem para você cancelar uma negociação e usar um link para outra oferta. Fique de olho em usuários que não sigam as diretrizes da oferta.
        • Não converse fora do chat de negociação da Paxful. Se a negociação terminar em uma disputa, nossa equipe não poderá ajudar totalmente a solucionar a questão, já que as coisas aconteceram fora da Paxful.
        • Confirme se o endereço “https://paxful.com” é exibido na barra de endereço do navegador antes de digitar os dados de sua conta.

    2. Não revele suas informações pessoais.

        • Não revele dados de contato ou pessoais no chat da negociação. Alguns usuários podem tentar aplicar um golpe em você em negociações conduzidas fora de nossa plataforma, se fazer passar por você ou mostrar que você negociou com eles fora do depósito de garantia.

    3. Identifique verdadeiros moderadores da Paxful.

        • É importante saber que nossos moderadores têm balões de conversa e assinaturas específicos para que você veja claramente que eles falam em nosso nome. Uma mensagem legítima de um de nossos moderadores seria exibida assim:

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    Proteção de sua conta na Paxful

    1. Autenticação de dois fatores

        • Recomendamos muito habilitar a autenticação de dois fatores assim que você criar sua conta na Paxful. Você pode fazer isso nas configurações de sua conta. Adoramos usar o Authy ou o Google Authenticator, mas você também pode usar mensagens SMS. A solução por SMS pode ser um pouco mais arriscada, pois há algumas táticas (como a clonagem de cartão SIM) para ter acesso às mensagens SMS de alguém. Além disso, a recepção de mensagens SMS depende muito de sua rede e região.

    2. Perguntas de segurança

        • É melhor definir suas perguntas assim que criar sua conta na Paxful, mas você pode defini-las a qualquer momento nas configurações de sua conta. Escolha perguntas e respostas que você não vai esquecer!

    3. Sessões ativas

        • Recomendamos verificar com frequência os dispositivos que estão acessando sua conta na Paxful. Você pode fazer isso na guia Segurança de sua conta. Se não reconhecer algum dispositivo, use o “x” exibido na página para encerrar o acesso desse dispositivo à sua conta. Se isso acontecer, recomendamos também alterar sua senha. 
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    Medidas de proteção fora de sua conta na Paxful

    Mesmo quando não estiver acessando e usando sua conta na Paxful, é importante manter sua conta e sistemas seguros.

    1. E-mail e senhas

        • Criação de senhas. Ao criar uma senha, use uma combinação de letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais. 
        • Não use a mesma senha. É muito importante que sua conta de e-mail e sua conta na Paxful tenham senhas diferentes, pois os hackers tendem a atacar contas de e-mail. No pior dos cenários, depois que um hacker obtiver acesso a seu e-mail, ele poderá acessar os recursos em sua carteira da Paxful.
        • Nunca revele sua senha. Tenha muito cuidado com usuários que pedem dados sigilosos como sua senha no chat da negociação. A equipe da Paxful NUNCA perguntará sua senha ou qualquer outra informação sigilosa. Se você estiver em uma disputa de negociação e nosso moderador lhe pedir para enviar uma captura de tela ou vídeo como prova, cuidado para não deixar suas senhas visíveis.
        • Proteja seu endereço de e-mail. Proteja o endereço de e-mail que você usa para acessar sua conta na Paxful e não o revele no chat da negociação. Seu e-mail é um portão de entrada para a sua conta na Paxful. Guarde-o para você!
        • Tenha cuidado com mensagens SMS e e-mails de remetentes desconhecidos.
          • A Paxful só envia SMS com códigos de segurança relacionados com a autenticação de dois fatores e a verificação de telefone.
          • Não responda a e-mails suspeitos. O melhor é nem abrir mensagens que pareçam suspeitas.
          • Não informe dados sigilosos nem clique em links suspeitos. Para saber mais, leia o artigo Recebi um e-mail suspeito. Ele é mesmo da Paxful?.

    2. Verifique a segurança de seu computador

        • Mantenha seus sistemas atualizados. Isso inclui seu computador, navegador de internet e outros programas e aplicativos.
        • Não baixe nada desnecessário. Além disso, se você não conhecer o desenvolvedor ou não sabe se deve confiar, não baixe o programa ou aplicativo.
        • Use softwares com licença oficial. Use somente softwares que sejam confiáveis e licenciados, e lembre-se de mantê-los atualizados. Isso inclui antivírus, antimalware, programas de firewall etc.

    3. Use redes seguras

        • Use sempre conexões Wi-Fi e redes confiáveis e seguras. O ideal é usar uma conexão por cabo ou rede com senha.


    Seguem algumas excelentes dicas sobre como manter suas criptomoedas em segurança ao negociar no mercado da Paxful.

  • E se alguém acessar minha conta?

    Se achar que alguém acessou sua conta ou suspeitar que seus dados de login foram comprometidos, você deve tomar algumas providências antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte. Habilitar a autenticação de dois fatores é uma boa forma de evitar que isso aconteça. Mas se acontecer, eis o que você precisa fazer:

    Caso alguém entre em sua conta, mas você continue podendo acessá-la.

    Tome uma destas providências:

      1. Geralmente, sempre que ocorre um login novo ou inesperado em sua conta, nós lhe avisamos imediatamente por e-mail com um link para denunciar e bloquear sua conta se você suspeitar de invasão. Portanto, basta clicar no link fornecido nesse e-mail. Sua conta será bloqueada imediatamente, e todas as sessões abertas serão encerradas. Quanto mais rápido você agir, maiores as chances de salvar seu bitcoin. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte para restaurar o acesso à sua conta. Depois de restaurado, tome algumas providências para proteger sua conta.
      2. Como alternativa, enquanto estiver acessando sua conta, basta seguir os seguintes passos.

    Passos para proteger sua conta:

    1. Altere sua senha para algo seguro (uma senha que você NÃO TENHA USADO em outros sites ou contas de e-mail). Defina uma senha que seja ao mesmo tempo muito complexa e fácil de lembrar.
    2. Verifique se nenhuma de suas outras configurações foi alterada, como seu e-mail ou número de telefone. Caso tenham sido alteradas, mude de volta.
    3. Acesse suas sessões ativas (Configurações > Segurança > Sessões ativas) e encerre todas as sessões clicando no ícone Fechar ao lado de cada uma delas.
    4. Saia de sua conta.
    5. Faça novamente login usando sua nova senha.
    6. Baixe o Google Authenticator(iPhone/Android) ou o Authy (Mac/Windows).
    7. Habilite a autenticação de dois fatores na Paxful e faça a leitura do código com seu celular. Lembre-se de ativar a autenticação de dois fatores para login E TAMBÉM para envio, pois isso protege mais suas transações. Recomendamos utilizar o Google Authenticator ou o Authy em lugar da autenticação de dois fatores por SMS. Basta abrir o aplicativo e obter o código sem que quiser fazer login ou enviar criptomoedas.
    8. Defina as perguntas de segurança e escreva as respostas em algum lugar. Você precisará delas se perder seu telefone e necessitar redefinir sua autenticação de dois fatores.

    Obs.:

    • Se a equipe de suporte puder rastrear o hacker e recuperar seus recursos, entraremos em contato com você. Normalmente, os hackers encobrem suas ações muito bem e não é possível rastreá-los para reverter as transações de criptomoedas.
    • É aconselhável que você altere suas senhas de outras contas que tiver na internet, pois os hackers obtêm geralmente acesso acessando seu e-mail ou outras contas.

    Caso você não possa acessar sua conta:

    1. Entre em contato com a equipe de suporte e forneça todas as informações requisitadas. Depois que for verificado que você é mesmo o titular da conta, informe ao pessoal de suporte que você precisa de um DESBLOQUEIO DE CONTA (“ACCOUNT LOCKDOWN”). A equipe de suporte analisará se há dados suficientes para provar que você não é um hacker (e tentará lhe dar acesso à sua conta). Depois que for verificado que você é a vítima e o verdadeiro titular da conta, seu acesso será restaurado.
    2. Quando fizer login, proteja sua conta imediatamente.

    Como isso aconteceu e como eu posso evitar que aconteça de novo?

    Para evitar que isso aconteça novamente, sugerimos que você não use a mesma senha em diferentes sites e que habilite a autenticação de dois fatores com o Google Authenticator.

    Na Paxful, aprimoramos constantemente nossos processos de segurança para manter a máxima proteção possível de seus recursos.

    Mas para onde foram as criptomoedas?

    Com o endereço de criptomoeda e o endereço IP do ladrão, você passa a ter algumas informações, mas é praticamente impossível rastreá-lo. Nossa equipe de suporte não conta com os recursos para ajudar você a investigar mais, pois os hackers geralmente utilizam redes do tipo VPN e também devido ao caráter de anonimato das criptomoedas. Portanto, faça todo o possível para manter a máxima segurança de sua conta.

  • Recebi um e-mail suspeito. Ele é mesmo da Paxful?

    Se você receber algum e-mail suspeito que pareça ter sido enviado por nós ou alguma entidade que afirme ser associada a nós, não clique em nenhum link, não baixe arquivos anexos nem responda. Denuncie esses e-mail à nossa equipe de suporte. Inclua todas as informações do e-mail, pois isso nos ajudará a investigar de onde veio a mensagem e tomar uma providência para evitar que ela se dissemine a outros clientes.

    Endereços de e-mail oficiais da Paxful:

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    Informações que a Paxful nunca pedirá:

    • O número completo de seu cartão de crédito ou outros dados financeiros
    • Sua senha
    • Sua senha única da autenticação de dois fatores (código)

    Como identificar um e-mail de phishing:

    Os golpistas mudam de tática o tempo todo, mas fique atento a estes sinais clássicos de tentativa de phishing ou spoofing:

    • Solicitação de sua conta bancária, nome de usuário, senha ou número de documento. Nunca revele esses dados!
    • Um aviso de que sua conta está comprometida. Nesses casos, podemos enviar apenas mensagens automatizadas de endereços de e-mail “no-reply” (não responder).
    • Um e-mail não solicitado com um link para verificar os dados de sua conta.
    • Erros de digitação no endereço de e-mail. É comum encontrar coisas como “[email protected]” (erro de digitação).
    • Links suspeitos que não levam de fato ao site www.paxful.com. Antes de digitar seus dados de login ou clicar em algum link, verifique bem o URL copiando-o na barra de endereços do navegador sem pressionar Enter.
    • E-mails que imitam nossa identidade visual. E-mails assim buscam distrair você de erros de digitação no endereço de e-mail ou links para sites usando fotos e cores parecidas com as utilizadas em nossa plataforma.
    • E-mails com anexos no formato .html.

    Para saber mais sobre como proteger sua conta, confira nosso guia de segurança.

     

  • Definir perguntas de segurança

    Perguntas de segurança são uma parte essencial da proteção de sua conta na Paxful. Elas ajudam a recuperar o acesso à sua conta se você o perder. Siga estes passos para configurar suas perguntas de segurança:

    1. Faça login em sua conta na Paxful, passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Configurações no menu de contexto.
    Email_verification_1_2_copy.png
    Será aberta a página de configurações.
    2. No menu à esquerda, clique em Definir perguntas de segurança.
    Questions2.png

    Defina suas perguntas de segurança na caixa de diálogo exibida.
    3. Clique no link Definir respostas.
    Questions3.png
    Será exibida a caixa de diálogo para a definição de respostas.
    4. Selecione três perguntas de segurança das listas suspensas. Digite as respostas correspondentes nos campos abaixo de cada pergunta.
    Questions4.png

    Aviso: confira bem suas respostas e não se esqueça delas. Se necessário, você precisará informar as respostas a essas perguntas exatamente como digitou nos campos. Caso se esqueça de alguma resposta, isso vai dificultar a recuperação do acesso à sua conta.

    Dica: ao escolher as respostas para as suas perguntas de segurança, considere usar informações que não sejam encontradas em suas redes sociais. Por exemplo, não responda à pergunta “Quem foi seu melhor amigo na escola?” com o nome de uma pessoa, mas sim seu apelido.

    5. Clique em Salvar.
    Questions5.png
    Suas perguntas terão sido definidas. Você será redirecionado à página de configurações da conta.


    Para saber mais sobre como proteger sua conta, confira nosso guia de segurança.

  • Solucionar problemas com a autenticação de dois fatores

    Se estiver com problema para receber um código da autenticação de dois fatores por SMS ou se o código do Google Authenticator não estiver funcionando, tente estas possíveis soluções:

    Google Authenticator

    Se o código do Google Authenticator não estiver funcionando, é possível que o horário do aplicativo não esteja sincronizado corretamente com o de seu dispositivo. Verifique o relógio de seu dispositivo e defina o fuso horário correto. Um horário incorreto pode gerar códigos fora de sincronia.

    SMS

    Verifique estes detalhes se seu celular não estiver recebendo mensagens de SMS para a autenticação de dois fatores:

    • Certifique-se de que seu dispositivo esteja ligado quando for gerado o código da autenticação de dois fatores.
    • Seu dispositivo deve ter sinal de celular suficiente quando for gerado o código.
    • Seu dispositivo não pode estar em roaming, já que a operadora não assegura a entrega de mensagens SMS com esse tipo de conexão.
    • Sua caixa de entrada de SMS não pode estar cheia.

    Obs.: se você tiver tentado gerar códigos de SMS para a autenticação de dois fatores várias vezes sem receber nenhum, nosso sistema pode ter deixado de enviar os códigos. Nesse caso, aguarde 24 horas para tentar gerar novamente o código de SMS para a autenticação. Caso continue tendo o mesmo problema depois desse período, verifique junto a seu provedor de rede para ver se ele está bloqueando nossas mensagens SMS.

    Leia nosso artigo sobre como definir autenticação de dois fatores com o Google Authenticator ou o Authy. E confira nosso guia de segurança para obter dicas sobre como proteger sua conta.

     

  • Esqueci minha senha

    Para redefinir sua senha sem que você tenha feito login em sua conta na Paxful:

    1. Clique no botão Login da página inicial.
    2. Clique em Esqueceu sua senha? na parte inferior da página.
    3. Digite seu endereço de e-mail cadastrado.
    4. Clique em SOLICITAR SENHA.
    Você receberá um e-mail de [email protected].
    5. Abra a mensagem e clique em Redefinir sua senha agora.
    Você será redirecionado ao site.
    6. Preencha estes campos.
    ForgotPassword.png

    Nome do campo Descrição Comentários
    E-mail Digite seu endereço de e-mail.  
    Senha Digite uma nova senha. Sua nova senha deve:
    Ter pelo menos seis caracteres
    Ter pelo menos uma letra minúscula
    Ter pelo menos um caractere especial (@#* etc.)
    Ter pelo menos uma letra maiúscula

    Confirmar senha

    Digite novamente sua nova senha. Essa senha deve ser exatamente igual àquela digitada no campo anterior.

    7. Clique em Redefinir senha .

    Obs.: 

    • O link para a redefinição de senha recebido em seu e-mail possui validade de 60 minutos.
    • Se você solicitar um link várias vezes, use aquele do e-mail mais recente.

    Consulte nosso guia de segurança para saber mais sobre como reforçar a segurança de sua conta. Você também pode conferir como alterar a senha nas configurações de seu perfil.

  • Alterar senha nas configurações do perfil

    Você pode redefinir sua senha da Paxful a partir das configurações de segurança de sua conta.

    Confira nosso vídeo:

    Para alterar sua senha depois de já ter feito login em sua conta na Paxful:


    1. Passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Configurações no menu de contexto exibido.
    Será exibida a página de configurações.
    2. No menu à esquerda da página, clique em Segurança.
    3. Na caixa de diálogo Alterar senha, preencha estes campos:
    ResetPassword.png

    Nome do campo Descrição Comentários
    Atual Digite sua senha atual.  
    Digitar nova senha Digite uma nova senha. Sua nova senha deve:
    Ter pelo menos seis caracteres
    Ter pelo menos uma letra minúscula
    Ter pelo menos um caractere especial (@#* etc.)
    Ter pelo menos uma letra maiúscula
    Verificar senha Digite novamente sua nova senha. Essa senha deve ser exatamente igual àquela digitada no campo anterior.

    4. Clique em Alterar senha.
    Sua senha será redefinida, e você será desconectado de sua conta e encaminhado para a página de login. Enviaremos um e-mail de confirmação a partir do endereço [email protected] Essa mensagem conterá um link para a página de login, onde você poderá acessar sua conta utilizando a senha nova.

    Saiba mais sobre como reforçar a segurança de sua conta em nosso guia de segurança. Caso se esqueça de sua senha, clique aqui.

  • Recuperar acesso à autenticação de dois fatores

    Habilitar a autenticação de dois fatores em sua conta reforça consideravelmente o nível de segurança de sua carteira, mas às vezes, você pode perder o acesso a essa autenticação por algum destes motivos:

    • Seu telefone foi perdido ou danificado.
    • O aplicativo de autenticação foi desinstalado.
    • Você passou a usar outro dispositivo, e o aplicativo com todos os códigos não pode ser transferido para ele.
    • Seu número de telefone mudou.

    Se isso acontecer, clique em Problemas para acessar sua conta?, quando inserir o código de sua autenticação de dois fatores. Em seguida, faremos algumas perguntas para ver como podemos ajudar.



  • Habilitar a autenticação de dois fatores pelo Google Authenticator

    Reservar um momento para habilitar a autenticação de dois fatores pode fazer uma grande diferença na segurança de sua conta. Embora você possa habilitá-la por SMS, recomendamos usar o Google Authenticator por ser a alternativa mais segura. A opção de SMS não é segura porque hackers podem clonar seu chip de celular e interceptar suas mensagens.

    Confira nosso guia em vídeo sobre a autenticação de dois fatores:

     

    Obs.: antes de começar, baixe o aplicativo Google Authenticator em seu celular.

    Você pode habilitar a autenticação de dois fatores com o Google Authenticator nas configurações de segurança de sua conta. Veja o que fazer:

    1. Depois de instalar o Authy em um dispositivo diferente (PC, tablet, outro smartphone), faça login em sua conta na Paxful.
    2. Passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Configurações no menu de contexto que é exibido.
    Email_verification_1_2.png
    Será aberta a página de configurações
    3. No menu à esquerda, clique em Segurança.
    Screenshot_2020-02-04_at_10.15.54.png
    Será aberta a página de segurança.
    4. Na opção Autenticação de dois fatores para login, escolha o Google Authenticator ou o Authy.
    2FaReset3.png

    5. Clique em Atualizar autenticação de dois fatores para login.

    2FaReset4.png
    Será exibido um código QR.
    6. Faça a leitura desse código com seu celular usando o aplicativo Google Authenticator. O aplicativo exibirá um código de seis dígitos.
    7. Digite esse código no campo ao lado do código QR.

    2FAReset6NEW.png
    8. Clique em Atualizar autenticação de dois fatores para login.
    2FAReset7NEW.png

    Dica: você também pode definir a autenticação de dois fatores para o envio e a liberação de criptomoedas. Isso reforça muito a segurança de sua carteira na Paxful.

    Confira nosso guia de segurança e as dicas de segurança para saber mais.

  • Habilitar a autenticação de dois fatores pelo Authy

    Reservar um momento para habilitar a autenticação de dois fatores pode fazer uma grande diferença na segurança de sua conta. Embora você possa habilitá-la por SMS, recomendamos usar o Authy por ser a alternativa mais segura. A opção de SMS não é segura porque hackers podem clonar seu chip de celular e interceptar suas mensagens.

    Confira nosso guia em vídeo sobre a autenticação de dois fatores:

    Obs.: antes de começar, baixe o aplicativo Authy em seu celular.

    Você pode habilitar a autenticação de dois fatores com o Authy nas configurações de segurança de sua conta. Veja o que fazer:

    1. Depois que o aplicativo for instalado, faça login em sua conta na Paxful usando outro dispositivo (computador, tablet, outro smartphone).
    2. Passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Configurações no menu de contexto exibido.
    Email_verification_1_2.png
    Será aberta a página de configurações.
    3. No menu à esquerda, clique em Segurança.
    Screenshot_2020-02-04_at_10.15.54.png
    Será aberta a página de segurança.
    4. Na seção de autenticação de dois fatores para login, escolha Google Authenticator ou Authy.
    2FaReset3.png
    5. Clique em Atualizar autenticação de dois fatores para login.
    2FaReset4.png
    Será exibido um código QR.
    6. Faça a leitura desse código com seu celular usando o aplicativo Authy, que exibirá um código de seis dígitos.
    7. Digite esse código no campo ao lado do código QR.
    2FAReset6NEW.png
    8. Clique em Atualizar autenticação de dois fatores para login.
    2FAReset7NEW.png

    Dica: você também pode definir a autenticação de dois fatores para o envio e a liberação de criptomoedas. Isso reforça muito a segurança de sua carteira na Paxful.

    Confira nosso guia de segurança e as dicas de segurança para saber mais.