Questões técnicas

Problemas técnicos e soluções

• Por que estou recebendo a mensagem de erro “Endereço de bitcoin desconhecido”?

  Ao enviar bitcoins da carteira da Paxful para uma carteira externa, você pode receber a mensagem de erro “Endereço de bitcoin desconhecido”. Isso pode ocorrer por um deste motivos:

  • Você inseriu um endereço de carteira incorreto.
  • Você inseriu um endereço de carteira inexistente.
  • Você inseriu um endereço de carteira que não faz parte da rede de bitcoins.
  • Você inseriu um endereço de carteira do tipo Bech32.

  Observação: carteiras do tipo Bech32, também conhecido como “endereços bc1”, começam com “bc1”. Por exemplo: bc1qar0srrr7xfkvy5l643lydnw9re59gtzzwf5mdq.

  Para resolver esse erro, faça o seguinte:

  • Verifique o endereço de carteira inserido.
  • Verifique se você inseriu um endereço de bitcoin válido.
  • Verifique se o endereço de carteira que inseriu não é do tipo Bech32.
• O chat de negociação não abre

  O chat da negociação não carrega ou não é iniciado.

  Para começar, limpe o cache e os cookies do navegador, ou tente usar outro navegador. Se isso não funcionar, verifique o status no Firebase. Se estiver ok, obtenha ajuda adicional enviando um e-mail a [email protected].

• Parâmetros inválidos. Falta o endereço de bitcoin.

  Depois de clicar no botão “Enviar” na página da carteira, ocorre o erro: “Parâmetros inválidos. Falta o endereço de bitcoin”.
  
  Isso significa que o endereço de bitcoin ainda está sendo gerado. Entre em contato conosco enviando um e-mail a [email protected] para gerar um endereço de carteira.

• Bitcoins não recebidos depois de manutenção no site

  Todas as transações de recebimento serão retransmitidas e adicionadas nas contas dos destinatários. Se a transação não for depositada em até 24 horas, entre em contato com nossa equipe de suporte.

• “Erro ao enviar arquivo”

  Ocorre um erro ao enviar um arquivo pelo chat da negociação.

  Para que um arquivo seja enviado corretamente, ele precisa atender a estes requisitos:

  • Formatos de arquivo aceitos: jpeg, jpg, png e pdf.
  • Podem ser enviados até cinco arquivos ao mesmo tempo.
  • O tamanho máximo de arquivo é 5 MB.
• Endereço IP banido

  O usuário é avisado que o IP está banido ao tentar acessar o site.

  Isso significa que o IP não pode mais ser usado para acessar o site. Isso acontece porque muito provavelmente esse IP esteve vinculado a atividades fraudulentas ou o número de solicitações recebidas ultrapassou o limite normal.

  O IP também pode ser da lista de países banidos.