Questões técnicas

Problemas técnicos e soluções

• O que devo fazer se tiver um problema de transação ou cobertura?

  Há alguns fatores que fazem suas ações na Paxful demorarem mais que o comum. Neste artigo, vamos informar o que fazer quando acontecerem esses problemas.

  Verifique a página de status da Paxful

  Uma solução para descobrir por que você pode estar tendo problemas na Paxful é verificar nossa página de status. 

  Nela, você pode ver quais áreas da plataforma estão funcionando bem em um determinado momento. Você também pode ver se a equipe da Paxful prevê algum atraso. Realizamos verificações de status de áreas específicas da Paxful. As áreas abordadas pela página de status são mercado, carteira, conta, notificações, API e aplicativo móvel.

  

  Você também pode verificar se o site passou antes por algum incidente. Isso vai lhe informar se há algum problema sendo investigado, identificado ou solucionado no momento.

  

  Verifique o status da transação 

  Um dos motivos que fazem sua negociação não ser concluída rapidamente é que sua confirmação está demorada na blockchain. Isso pode se dever a um congestionamento de mempool. Nesse caso, você pode verificar o status de sua transação de Bitcoin. Assim, você poderá obter mais informações sobre sua transação e como ela está avançando na blockchain.

  
  O que fazer se você ainda não tiver uma resposta?

  Se você ainda não souber o motivo depois de realizar os passos mencionados, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de suporte. Você também pode conferir a página de problemas e soluções técnicas em nossa Central de Ajuda.
  

• Por que o endereço de minha carteira mudou?

  Se você notou recentemente que o endereço de sua carteira Bitcoin da Paxful mudou, não se preocupe, pois é um erro técnico. Atualizamos recentemente a forma como os endereços são exibidos em sua carteira. Facilitamos a consulta do endereço de Bitcoin mais recente criado para sua última transação. Seu endereço de Bitcoin antigo continua válido, e suas moedas ainda estão na carteira. Se quiser ver seus endereços de Bitcoin anteriores, acesse a guia Endereço. E caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

• Os e-mails da Paxful não chegam

  Caso não esteja recebendo os e-mails da Paxul, segue o que você pode fazer para resolver esse problema:

  • Confirme se você está acessando sua conta com o endereço de e-mail utilizado para se cadastrar na Paxful.
  • Verifique sua pasta de spam. Às vezes, nossos e-mails podem ir parar lá.
  • Autorize os endereços de e-mail da Paxful. Ou seja, adicione nossos endereços de e-mail em sua lista de remetentes confiáveis (esse processo pode variar segundo cada serviço de e-mail).
  • Endereços de e-mail a autorizar:
    • [email protected]
    • [email protected]
    • [email protected]
    • [email protected]
    • [email protected]
    • [email protected]
  • Verifique se seu cliente ou serviço de e-mail está funcionando normalmente.
  • Se possível, use um domínio de e-mail conhecido.

  Confira nosso guia de segurança e saiba mais sobre como proteger sua conta na Paxful. Se receber algum e-mail suspeito de nossa empresa, leita este artigo para encontrar uma solução.

• Por que estou recebendo a mensagem de erro “Endereço de Bitcoin desconhecido”?

  Ao enviar Bitcoin da Carteira Paxful para uma carteira externa, você pode receber a mensagem de erro “Endereço de Bitcoin desconhecido”. Isso pode ocorrer por um deste motivos:

  • Você inseriu um endereço de carteira incorreto.
  • Você inseriu um endereço de carteira inexistente.
  • Você inseriu um endereço de carteira que não faz parte da rede de Bitcoin.

  Para resolver esse erro, faça o seguinte:

  • Verifique o endereço de carteira inserido.
  • Verifique se você inseriu um endereço de Bitcoin válido.
• O chat de negociação não abre

  O chat da negociação não carrega ou não é iniciado.

  Para começar, limpe o cache e os cookies do navegador, ou tente usar outro navegador. Caso isso não funcione, verifique o status no Firebase. Se o status estiver correto, obtenha ajuda adicional utilizando nosso formulário de contato.

• Parâmetros inválidos. Falta o endereço de Bitcoin.

  Depois de clicar no botão Enviar na página da carteira, ocorre o erro: “Parâmetros inválidos. Falta o endereço de Bitcoin”.
  
  Isso significa que o endereço de Bitcoin ainda está sendo gerado. Entre em contato conosco pelo widget de suporte para gerar um endereço de carteira.