Questões técnicas
Problemas técnicos e soluções
-
Por que o endereço de minha carteira mudou?
Se tiver notado que o endereço de sua carteira bitcoin na Paxful mudou, isso não é um erro técnico. Essa mudança foi feita porque ampliamos os serviços de nossa carteira bitcoin. Não se preocupe. Essa foi uma atualização planejada, e tudo continua funcionando normalmente. Seu endereço de bitcoin antigo continua valendo, e seus recursos estão em segurança.
-
Os e-mails da Paxful não chegam
Caso não esteja recebendo os e-mails da Paxul, segue o que você pode fazer para resolver esse problema:
- Confirme se você está acessando sua conta com o endereço de e-mail utilizado para se cadastrar na Paxful.
- Verifique sua pasta de spam. Às vezes, nossos e-mails podem ir parar lá.
- Autorize os endereços de e-mail da Paxful. Ou seja, adicione nossos endereços de e-mail em sua lista de remetentes confiáveis (esse processo pode variar segundo cada serviço de e-mail).
- Endereços de e-mail a autorizar:
- Verifique se seu cliente ou serviço de e-mail está funcionando normalmente.
- Se possível, use um domínio de e-mail conhecido.
Confira nosso guia de segurança e saiba mais sobre como proteger sua conta na Paxful. Se receber algum e-mail suspeito de nossa empresa, leita este artigo para encontrar uma solução.
-
Por que estou recebendo a mensagem de erro “Endereço de bitcoin desconhecido”?
Ao enviar bitcoin da carteira Paxful para uma carteira externa, você pode receber a mensagem de erro “Endereço de bitcoin desconhecido”. Isso pode ocorrer por um deste motivos:
- Você inseriu um endereço de carteira incorreto.
- Você inseriu um endereço de carteira inexistente.
- Você inseriu um endereço de carteira que não faz parte da rede de bitcoin.
Para resolver esse erro, faça o seguinte:
- Verifique o endereço de carteira inserido.
- Verifique se você inseriu um endereço de bitcoin válido.
-
O chat de negociação não abre
O chat da negociação não carrega ou não é iniciado.
Para começar, limpe o cache e os cookies do navegador, ou tente usar outro navegador. Caso isso não funcione, verifique o status no Firebase. Se o status estiver correto, obtenha ajuda adicional utilizando nosso formulário de contato.
-
Parâmetros inválidos. Falta o endereço de bitcoin.
Depois de clicar no botão Enviar na página da carteira, ocorre o erro: “Parâmetros inválidos. Falta o endereço de bitcoin”.
Isso significa que o endereço de bitcoin ainda está sendo gerado. Entre em contato conosco pelo widget de suporte para gerar um endereço de carteira. -
“Erro ao enviar arquivo”
Ocorre um erro ao enviar um arquivo pelo chat da negociação.
Para que um arquivo seja enviado corretamente, ele precisa atender a estes requisitos:
- Os formatos de arquivo aceitos são jpeg, jpg, png e pdf
- Podem ser enviados até três arquivos simultaneamente
- O tamanho máximo de arquivo permitido é 300 MB