Ajuda

  • Falar com o suporte

    A Paxful conta com uma das melhores equipes de suporte ao cliente, que está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana.

    Você pode falar conosco por meio de nosso formulário de contato.

     ContactUS.png

    Quando você usar o formulário de contato, pediremos antes que nos passe uma visão geral de seu problema ou dúvida. O formulário lhe apresentará então alguns artigos de nossa base de conhecimento para ver se eles esclarecem sua dúvida. Se esses ativos não forem suficientes, você pode abrir uma solicitação de suporte.
    Há algumas diferentes formas de entrar em contato com nossa equipe de suporte:

    Visualização web ou em desktop

    1. Clique no widget de contato, localizado no canto inferior direito de qualquer página de nosso site.

    ContactUs1.png

    Será aberto o formulário de contato com a Paxful.

    2. Conte-nos um pouco sobre sua dúvida ou problema.

    Contact_us_form_type_in_question.png

    3. Nesse ponto, o formulário de contato vai sugerir alguns artigos da base de conhecimento que talvez respondam à sua pergunta.

    contact_us_form_suggetsd_articles.png

    4. Se os artigos sugeridos não forem suficientes, você poderá enviar uma solicitação de suporte. Para isso, selecione Entrar em contato e, depois, Deixar uma mensagem.

    contact_us_form_get_in_touch.png

    contact_us_form_leave_a_message.png

    5. Nesse ponto, você pode preencher o formulário para nos contar mais sobre seu problema. Depois de inserir as informações, selecione Enviar.

    contact_us_form_fill_out_information.png

    Aplicativo móvel

    Para acessar o formulário de contato no aplicativo móvel:

    1. Acesse sua conta pelo aplicativo Carteira Paxful de Bitcoin e clique em Conta.

    COntactUsMob1.png

    Será aberta a página da conta.

    2. Na seção Outro, clique em Falar com o suporte.

    ContactUSMob2.png

    O que aconteceu com o e-mail [email protected]?
    Estamos passando a adotar um novo sistema e deixaremos de responder a mensagens enviadas a [email protected] De agora em diante, o formulário de contato será a melhor forma de falar conosco. Você pode criar uma solicitação de suporte e receberá agora mensagens de @paxful.zendesk.com.

    Obs.: o suporte da Paxful nunca fará contato com você por qualquer canal que não seja o endereço de e-mail [email protected] ou [email protected] Tenha cuidado, pois falsos e-mails de suporte poderão tentar se fazer passar pela equipe da Paxful e levar você a revelar dados pessoais e de sua conta nas mídias sociais. Leia mais sobre isso em nosso guia de segurança.

  • Relatar um problema

    Denunciar usuários mal-intencionados é uma forma de manter você e a comunidade da Paxful em segurança. Saiba o que você pode denunciar ou relatar no mercado da Paxful.

    Denunciar uma oferta — Se você encontrar uma oferta suspeita ou que viole claramente nossos Termos de Serviço, avise-nos.

    Relatar um problema — Vendedores e compradores podem relatar um problema em uma negociação, tenha ela sido concretizada ou não. Acesse esta página para saber como relatar um problema com sua negociação.

    Denunciar um golpe — Se você estiver vendendo criptomoeda e achar que o comprador lhe passou um gift card inválido, denuncie imediatamente.

    Denunciar um estorno — Ao vender criptomoeda, algumas formas de pagamento permitem a realização de estorno. Com isso, depois de receber o pagamento por sua criptomoeda, seu parceiro de negociação pode solicitar o dinheiro dele de volta se o serviço de pagamento externo permitir. Acesse esta página para saber como denunciar um estorno.

    Obs.: se você relatar um problema, mas sua negociação ainda não tiver sido cancelada, o melhor é iniciar uma disputa.

    Todos esses relatos e denúncias serão analisados por especialistas, e você receberá uma atualização por e-mail. Não deixe de explicar o problema em detalhes e enviar provas suficientes.

  • Denunciar uma oferta

    Se você encontrar alguma oferta que pareça violar ou viole claramente nossos Termos de Serviço, denuncie imediatamente.

    1. Na página da oferta, clique em Relatar um problema.

    Offer-Click-report-a-problem.png

    Será aberta a caixa de diálogo Relatar um problema.

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. Escolha o tipo de relato ou denúncia, escreva uma descrição detalhada no campo Descrição e clique em Relatar.

    Tipos de denúncia ou relato:

    • Fora do depósito de garantia — O vendedor sugere concluir uma negociação fora do depósito de garantia da Paxful.
    • Termos de oferta ruins — Os termos da oferta são confusos ou contraditórios.
    • Golpe óbvio — Qualquer coisa que viole claramente o bom senso e nossos Termos de Serviço.
    • Negociação — O titular da oferta pede para negociar com um preço diferente do mencionado nos detalhes da oferta.

    Offer-click-report.png

    Seu relato foi enviado.

    Confira estas dicas de segurança para ajudar você a proteger seu dinheiro.

  • Denunciar um golpe

    Se estiver vendendo criptomoeda e achar que o comprador lhe passou um gift card inválido, segue o que você pode fazer.

    Obs.:

    • Se a negociação ainda não tiver sido cancelada, inicie uma disputa imediatamente.
    • Você só pode relatar um problema depois que o comprador marcar a negociação como “Paga”.

     1. Na parte inferior da página, clique em ! Denunciar golpe.

    Scam-click-report-scam.png

    Será exibida a caixa de diálogo Denunciar golpe.

    Report-scam-box.png

    2. Escolha um tipo de relato ou denúncia, escreva uma descrição detalhada no campo Descrição, envie qualquer imagem que corrobore sua informação e clique em Relatar.

    Click-report-scam.png

    Seu relato foi enviado.

    Confira estas dicas de segurança para ajudar você a proteger seu dinheiro.

  • Relatar um problema em uma negociação

    Se você comprou criptomoeda na Paxful e acha que sofreu um golpe de seu parceiro de negociação, eis o que você pode fazer.

    Obs.:

    • Se a negociação ainda não tiver sido cancelada, inicie uma disputa imediatamente.
    • Você só pode relatar um problema depois que o comprador marcar a negociação como “Paga”.

     1. Na parte inferior da página da negociação, clique em Relatar um problema.

    Trade-click-reporting-new.png

    Será exibida a caixa de diálogo Relatar um problema.

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. Escolha um tipo de relato ou denúncia, escreva uma descrição detalhada no campo Descrição e clique em Relatar.

    Tipos de relato ou denúncia para um vendedor de criptomoeda:

    • Bloqueador de moedaSeu parceiro de negociação não responde a seus contatos e mantém sua criptomoeda no depósito de garantia.
    • GolpistaSe seu parceiro de negociação estiver obviamente tentando aplicar um golpe em você. Usar de forma abusiva esse tipo de denúncia pode levar ao banimento de sua conta.
    • Linguagem ofensivaSeu parceiro de negociação está usando linguagem ofensiva no chat.
    • Gift card usadoO gift card fornecido já foi resgatado.
    • Falso moderador — Algum usuário está fingindo ser um moderador da Paxful. Lembre-se que os textos de moderadores da Paxful possuem um fundo azul-claro.
    • OutroNenhuma opção corresponde a seu tipo de problema.

    Tipos de relato ou denúncia para um comprador de criptomoeda:

    • Linguagem ofensiva — Seu parceiro de negociação está usando linguagem ofensiva no chat.
    • O parceiro da negociação não responde — Seu parceiro de negociação não responde a seus contatos. (Aguarde alguns minutos antes de relatar.)
    • Vendedor desonesto — Seu parceiro de negociação praticou uma fraude em você.
    • Fora do depósito de garantia — Seu parceiro de negociação tenta realizar uma negociação sem usar o depósito de garantia da Paxful.
    • Outro — Nenhuma opção corresponde a seu tipo de problema.

    TRade-click-report.png

    Seu relato foi enviado.

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  • Denunciar um estorno

    Algumas formas de pagamento permitem estorno. Dessa forma, depois de ter recebido um pagamento por sua criptomoeda, seu parceiro de negociação pode solicitar o dinheiro dele de volta. Pode ser feito um estorno se isso for permitido pelo serviço externo utilizado como forma de pagamento.

    Só para lembrar, a Paxful não é obrigada a iniciar nem lidar com estornos, e não é responsável se uma parte da negociação cancelar o pagamento, realizar um estorno ou questionar uma transação por um meio disponibilizado pela forma de pagamento utilizada, inclusive depois que uma disputa for encerrada.

    Se isso acontecer, veja o que você pode fazer:

    Obs.:

    • Você só pode denunciar um estorno para as seguintes formas de pagamento: gift card Amazon, transferência bancária, dinheiro móvel MTN, PayPal, Zelle Pay.
    • Você só pode denunciar um estorno depois que uma negociação tiver sido concluída (depois que a criptomoeda tiver sido liberada do depósito de garantia da negociação).
    • Depois de receber sua denúncia, faremos todo o possível para solucionar a questão. Mas não podemos garantir 100% de seus recursos.
    • Investigue o problema junto a seu banco ou fornecedor de serviço de carteira antes de nos enviar uma denúncia.
    • Se já fez sua denúncia, aguarde para nosso retorno com uma resposta. Agradecemos sua paciência!

    1. Abra a negociação na lista de suas negociações anteriores no painel Minhas ofertas e negociações > Negociações anteriores
    .

    2. Na parte inferior da página de negociações, clique em Denunciar um estorno.
    click-report-a-chargeback.png
    Será aberta a caixa de diálogo de denúncia de estornos.
    Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

    3. Na caixa de diálogo Denunciar um estorno, faça o seguinte:

    • Escolha um dos motivos para a sua denúncia.
    • Marque todas as caixas aplicáveis.
    • Escreva qualquer informação adicional no campo Informações adicionais (nome e e-mail do remetente etc.).
    • Clique em Enviar para fazer o upload de uma captura de tela de eventuais mensagens relacionadas com o estorno e uma captura de tela do saldo de sua carteira.
    • Clique em Denunciar estorno para enviar sua solicitação.

    Click-Report-Chargeback.png
    Será exibida uma caixa de diálogo de confirmação.

    4. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Entendi.
    Click-Okay.png

    Nós receberemos sua denúncia e retornaremos o mais breve possível.

    Dica: você pode verificar o status de sua denúncia a qualquer momento na parte inferior da página de sua negociação. Existem três status de denúncia de estorno:

    • Pendente
    • Confirmado
    • Recusado

     Chargeback-report-status.png

    Você também pode denunciar um estorno pelo Formulário de contato.

    Para começar, precisaremos de uma gravação em vídeo com:

    • A transação, indicando a data e o valor recebido.
    • A transação, indicando a data e o pagamento estornado.

    Também precisaremos da ID da negociação em que isso aconteceu.

    Confira estas dicas de segurança para ajudar você a proteger seu dinheiro no futuro.

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