Problemas de verificação e como solucioná-los

Há algumas razões para sua verificação de identidade ou endereço ser recusada. Seguem as mais comuns:

Verificação de identidade

Você atingiu o limite máximo de tentativas de verificação.
Se não puder mais tentar realizar a verificação, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.
A foto que você enviou não está nítida ou possui baixa qualidade.
Solicite uma nova verificação em nosso site. Faça login e envie tudo o que for pedido. Note que a imagem deve estar em formato JPEG e ter alta qualidade. O objeto fotografado deve estar aproximado e legível. Remova todas as capas do documento e confira se ele não está coberto por nenhum outro objeto.
O documento de identidade foi enviado em formato papel.
Solicite uma nova verificação usando algum dos documentos de identificação aceitos, como passaporte, documento nacional de identidade, carteira de habilitação ou título de eleitor. O documento não deve estar em formato papel.
Você enviou sua identidade como selfie ou vice-versa durante o processo de upload.
Solicite uma nova verificação e envie o documento e a selfie na seção correta do formulário de verificação da Paxful. Confira se ambas as imagens estão nítidas e em alta qualidade.
Seu documento de identidade já está vencido.
Caso tenha recebido uma mensagem de erro informando que seu documento de identidade está vencido, você poderá enviar um documento alternativo, como seu passaporte, documento nacional de identidade ou carteira de habilitação. O novo documento que você enviar deverá exibir claramente uma data de validade.
Os documentos fornecidos não pertencem ao titular da conta.
Envie documentos com dados que correspondam àqueles de sua conta: nome, sobrenome e país. A fotografia da identidade também deve corresponder à selfie que você enviar.
Seus documentos foram editados e não são originais.
Solicite uma nova verificação com os documentos originais sem nenhuma edição. As fotos devem ser coloridas e não podem ter nenhum tipo de corte ou manipulação.
Você enviou um documento incorreto.
Solicite uma nova verificação usando algum dos documentos de identificação aceitos, como passaporte, documento nacional de identidade (no novo formato, não em formato papel), CPF, carteira de habilitação ou título de eleitor. Outros documentos como carteira de estudante não são aceitos pela empresa que nos fornece verificações.
Você enviou uma imagem digitalizada de sua foto em lugar de tirar uma selfie.
A empresa que nos fornece verificações não aceita imagens de fotografias digitalizadas em lugar de selfies. Envie somente fotos digitais originais. A imagem enviada deve estar em formato JPEG, ter alta qualidade, estar aproximada e nítida.
Sua identidade está em um idioma que não utiliza caracteres latinos.
Você pode usar seu documento para a verificação mesmo que ele não esteja em inglês. Se você receber uma mensagem de erro “Identidade não aceita”, significa que seu idioma nativo ainda não é aceito pela empresa que nos fornece verificações. Nesse caso, tente outro documento válido, preferencialmente em inglês.
Você tem algum problema ao tirar uma selfie.
Se você receber uma mensagem de erro durante nossa verificação de vivacidade (em que você nos envia uma selfie que corresponda à imagem de sua identidade), pode ser que o aplicativo não esteja permitindo o acesso à câmera do dispositivo. Permita que o navegador ou o aplicativo acesse a câmera de seu dispositivo. Como alternativa, você pode tentar o processo de verificação em outro navegador ou dispositivo.

Verificação de endereço

Você atingiu o limite máximo de tentativas de verificação.

Se não puder mais tentar realizar a verificação, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

Você enviou documentos que não são aceitos.
As formas de comprovante de residência aceitas são contas de serviços e extratos bancários. Envie um desses documentos.

O documento que você enviou não exibe seu nome completo e/ou endereço residencial.

Se o documento que você enviou possui informações cortadas (como seu nome completo ou endereço residencial), ele pode ser recusado. Ao enviar seu documento, confirme se todas as informações estão claramente visíveis e sem nenhum corte.
Seu documento está em um idioma que não utiliza caracteres latinos.

Se seu documento estiver escrito em um idioma que não utilize alfabeto latino, siga as orientações mencionadas na página de verificação.

Seu documento foi cortado ou alterado.

Envie sempre o documento inteiro. Se o documento estiver cortado ou alterado, ele não será aceito.

O documento enviado foi emitido há mais de três meses.

Envie um documento emitido há menos de três meses, pois documentos mais antigos não serão aceitos.

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