Se você está vendendo criptomoedas, e o comprador não responde a seus contatos:
Se o comprador for o responsável pela oferta, ele tem cinco minutos para ver a negociação. Depois desse prazo, você poderá cancelar a negociação.
Se o comprador já tiver visto a negociação, mas ainda não tiver clicado no botão Eu já paguei, suas criptomoedas serão liberadas do depósito de garantia de volta para a sua carteira quando terminar o prazo da negociação.
Se o comprador clicar no botão Eu já paguei, mas pagamento não se concretizar, você poderá pedir para ele cancelar a negociação. Caso ele não faça isso, você terá a opção de clicar em Disputa para que nossos moderadores analisem a situação.
Se você está comprando criptomoedas, e o vendedor não responde a seus contatos:
Caso já tenha iniciado uma negociação, e o vendedor pareça estar off-line ou não responda a seus contatos, o melhor será cancelar a negociação e tentar a sorte com outro vendedor.
Se o vendedor tiver respondido, aprovado o pagamento e, depois, deixado de responder, você precisará clicar em Eu já paguei para evitar que termine o prazo da negociação. Se o prazo vencer, o vendedor receberá as criptomoedas de volta do depósito de garantia.
Se você se esquecer de clicar no botão Eu já paguei, mas já tiver feito o pagamento, será muito mais difícil obter suas criptomoedas. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Saiba mais sobre disputas em nosso artigo sobre o tema.