Falar com o suporte

A Paxful conta com uma das melhores equipes de suporte ao cliente, que está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana.

Você pode falar conosco por meio de nosso formulário de contato.

 ContactUS.png

Quando você usar o formulário de contato, pediremos antes que nos passe uma visão geral de seu problema ou dúvida. O formulário lhe apresentará então alguns artigos de nossa base de conhecimento para ver se eles esclarecem sua dúvida. Se esses ativos não forem suficientes, você pode abrir uma solicitação de suporte.
Há algumas diferentes formas de entrar em contato com nossa equipe de suporte:

Visualização web ou em desktop

1. Clique no widget de contato, localizado no canto inferior direito de qualquer página de nosso site.

ContactUs1.png

Será aberto o formulário de contato com a Paxful.

2. Conte-nos um pouco sobre sua dúvida ou problema.

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3. Nesse ponto, o formulário de contato vai sugerir alguns artigos da base de conhecimento que talvez respondam à sua pergunta.

contact_us_form_suggetsd_articles.png

4. Se os artigos sugeridos não forem suficientes, você poderá enviar uma solicitação de suporte. Para isso, selecione Entrar em contato e, depois, Deixar uma mensagem.

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5. Nesse ponto, você pode preencher o formulário para nos contar mais sobre seu problema. Depois de inserir as informações, selecione Enviar.

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Aplicativo móvel

Para acessar o formulário de contato no aplicativo móvel:

1. Acesse sua conta pelo aplicativo Carteira Paxful de Bitcoin e clique em Conta.

COntactUsMob1.png

Será aberta a página da conta.

2. Na seção Outro, clique em Falar com o suporte.

ContactUSMob2.png

O que aconteceu com o e-mail [email protected]?
Estamos passando a adotar um novo sistema e deixaremos de responder a mensagens enviadas a [email protected] De agora em diante, o formulário de contato será a melhor forma de falar conosco. Você pode criar uma solicitação de suporte e receberá agora mensagens de @paxful.zendesk.com.

Obs.: o suporte da Paxful nunca fará contato com você por qualquer canal que não seja o endereço de e-mail [email protected] ou [email protected] Tenha cuidado, pois falsos e-mails de suporte poderão tentar se fazer passar pela equipe da Paxful e levar você a revelar dados pessoais e de sua conta nas mídias sociais. Leia mais sobre isso em nosso guia de segurança.

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