• 지갑 주소가 바뀐 이유

    Paxful 비트코인 지갑 주소가 변경되었나요? 기술적 오류가 아닙니다. Paxful에서 비트코인 지갑 서비스를 업그레이드하면서 주소가 변경될 수 있습니다. 걱정하지 마세요, 업데이트는 계획에 따라 진행됩니다. 모든 변화는 예상 범위 내에서 발생합니다. 이전 버전의 비트코인 주소 역시 유효하며, 자금은 안전하게 보호됩니다.

  • Paxful에서 이메일이 오지 않아요

    Paxful에서 이메일을 받지 못하시는 경우 취하실 수 있는 조치를 몇 가지 알려드립니다.

    • Paxful에 가입할 때 사용한 이메일 주소에 정확하게 로그인했는지 확인해보세요.
    • 스팸 폴더를 확인해보세요. 가끔 스팸함으로 이메일이 자동 분류되는 경우가 있습니다.
    • Paxful 이메일 주소를 화이트리스트로 추가해주세요. 즉, 신뢰할 수 있는 발신인 목록에 Paxful 이메일 주소를 추가해주세요. (사용하시는 이메일 서비스 제공업체에 따라 화이트리스트 설정 절차가 다릅니다.)
    • 화이트리스트에 추가해야 할 이메일 주소:
    • 이메일 클라이언트 또는 서비스 제공업체가 정상적으로 작동 중인지 확인해보세요.
    • 가능하다면 유명한 이메일 도메인을 선택하세요.

    또, 보안 가이드에서 Paxful 계정을 보호하는 방법을 더 자세히 알아보실 수 있습니다. Paxful에서 의심스러운 이메일을 받았다면 여기를 참조해 해결책을 찾아보세요.

  • "알 수 없는 비트코인 주소" 오류 메시지가 표시되는 이유

    Paxful 지갑에서 외부 지갑으로 비트코인을 송금하던 중 "알 수 없는 비트코인 주소"라는 오류 메시지가 표시된 경우입니다. 이 메시지가 나타나는 이유는 다음과 같습니다.

    • 부정확한 지갑 주소를 입력하셨습니다.
    • 존재하지 않는 지갑 주소를 입력하셨습니다.
    • 비트코인 네트워크 주소가 아닌 주소를 입력하셨습니다.

    오류를 해결하려면 다음 해결책을 시도해 보세요.

    • 입력한 지갑 주소를 확인해봅니다.
    • 유효한 비트코인 주소를 입력했는지 확인해봅니다.
  • 거래 채팅이 열리지 않습니다

    거래 채팅이 로딩 혹은 시작되지 않는 경우:

    먼저 캐시와 쿠키를 삭제하고, 다른 브라우저를 사용해보시기 바랍니다. 이렇게 해도 문제가 해결되지 않는 경우 Firebase에서 상태를 확인해봅니다.상태가 양호("OK")한 경우, 문의 양식을 이용해 추가로 지원을 요청해 주세요.

  • 잘못된 매개변수입니다. 비트코인 주소가 누락되었습니다.

    지갑 페이지의 "전송" 버튼을 누른 후 "잘못된 매개변수입니다. 비트코인 주소가 누락되었습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다.

    비트코인 주소가 아직 생성 중이라는 의미입니다. 지원 위젯으로 문의해 지갑 주소를 생성하시기 바랍니다.

  • "파일 업로드 중 오류가 발생했습니다."

    거래 채팅에서 파일 업로드 시 오류가 발생한 경우입니다.

    파일을 성공적으로 업로드하려면 세 가지 조건을 만족해야 합니다.

    • 사용 가능한 파일 형식: jpeg, jpg, png, pdf.
    • 동시 업로드 가능한 파일 개수: 최대 5개.
    • 업로드 가능한 파일 크기: 최대 5MB.
  • 차단된 IP 주소입니다

    웹사이트에 액세스하고자 시도하던 중 IP가 차단된 경우 이러한 안내문이 표시됩니다.

    현재의 IP 주소로 더 이상 웹사이트에 접속할 수 없다는 의미입니다. IP 주소가 이전에 사기 행위와 연루되었거나, 수신한 요청의 개수가 일반적인 한도를 초과했기 때문에 차단되었을 가능성이 높습니다.

    금지된 국가 목록의 IP를 사용 중이신 경우도 있습니다.

  • 이메일 알림이 오지 않습니다

    사용자에게 보내는 알림을 받지 못하는 경우:

    계정 계정으로 들어가서 알림 설정을 확인해보시기 바랍니다. 수신하고자 하는 알림을 선택해 알림을 설정할 수 있습니다.

    거래 알림을 받지 못하고 있으나 기타 다른 알림은 전부 수신하고 계시며, 알림 설정도 정확하게 된 경우:

    스팸 폴더를 확인해 주세요. Gmail이나 Microsoft 등의 이메일 서비스 제공업체에서 특정 단어가 포함된 이메일을 차단했을 가능성이 있습니다.

  • "이메일은 유효한 이메일 주소여야 합니다" 오류

    간혹 계정 생성 섹션에서 이 안내문이 표시되는 경우가 있습니다.

    이메일 주소 앞에 공백이 없는지 확인해 주시기 바랍니다. 아니면 복사/붙여넣기 기능을 사용하지 마시고, "이메일" 공란과 "이메일을 한번 더 입력해주십시오." 공란에 직접 이메일 주소를 입력해 주세요.

  • 거래 후 피드백을 남길 수 없습니다

    간혹 거래를 성공적으로 완료한 이후 피드백을 남지기 못하는 경우가 있습니다.

    시스템에서 양측 거래 파트너의 IP 주소가 동일하다는 사실을 인식한 경우, 이용자가 피드백을 남길 수 없습니다.

  • 비트코인 주소 복사/붙여넣기 시 문제가 발생합니다

    사용자가 지갑 주소를 복사하려고 시도했으나, 다른 주소가 복사되었습니다.

    악성 브라우저 확장 프로그램이나 사용자 컴퓨터에 설치된 기타 악성 소프트웨어가 비트코인 주소를 복사한 클립보드를 모니터링하면서 주소를 대체했을 수 있습니다.

    브라우저의 확장 프로그램을 신중하게 확인하시고, 바이러스 백신 프로그램으로 PC를 검사하세요. 

  • 비트코인 이체가 지연됩니다, 트랜잭션 ID 없이 이체되었습니다

    사용자가 송금하면 "비트코인이 송금 대기 중입니다."라는 메시지가 표시됩니다.

    트랜잭션이 이미 블록체인상에 등록된 경우, 블록체인 네트워크에서 지연이 발생할 수 있습니다. 그러나 대기 중으로만 나타나고 블록체인에 표시되지 않는 경우에는 Paxful 내에서 송금하지 못했을 가능성이 있습니다. 이러한 경우 고객 지원팀에 신고하시고, 송금 내역은 수작업으로 브로드캐스트해야 합니다.

  • 전화 번호 인증

    SMS로 1회용 코드를 받지 못해 전화 번호를 인증할 수 없는 경우:

    계신 국가의 SMS 게이트웨이에서 문제가 발생했을 수 있으며, 이러한 경우 Paxful에서 도와드릴 방법이 많지 않습니다. 계정에서 휴대폰을 인증하지 않더라도 거래를 진행하거나 여러 오퍼를 조회하실 수는 있습니다.

    제안해드릴 수 있는 해결책은 다른 휴대폰 서비스 제공업체를 사용해보시는 것입니다.

    특정 아프리카 지역에서 이 문제가 발생하는 경향이 있습니다.