• 지원팀에 문의

    Paxful에서는 365일 24시간 최고의 고객 지원팀이 제공하는 지원 서비스를 받으실 수 있습니다.

    당사 문의 양식을 통해 문의하시면 됩니다.

     ContactUS.png

    언제든 지원 티켓을 제출하시면 지원팀 담당자가 최대한 신속하게 처리해드립니다.

    Paxful 지원팀에 문의하실 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다.

    데스크톱 또는 웹 화면

    1. 웹사이트 페이지 어디에서든 하단 오른쪽을 보시면 문의하기 위젯이 표시됩니다. 위젯을 클릭하십시오.

    ContactUs1.png

    Paxful에 문의하기 양식이 표시됩니다.

    2. 문의 사항, 요청의 유형, 구체적으로 필요한 도움의 내용 등을 적은 다음 보내기를 클릭합니다.

    ContactUs2.png

    3. 이메일로 답변을 보내드립니다. 이메일 받은편지함을 확인해 주십시오.

    참조: 선택 사항으로 문의 내용과 관련해 더 자세한 정보를 전달하고자 하시는 경우 문의 양식에 링크나 첨부파일을 추가할 수 있습니다.

    모바일 앱

    1. Paxful 모바일 지갑 계정에 로그인한 다음 계정을 누릅니다.

    COntactUsMob1.png

    계정 페이지가 표시됩니다.

    2. 기타 섹션에서 지원팀에 문의를 누릅니다.

    ContactUSMob2.png

    Paxful에 문의하기 양식이 표시됩니다.

    3. 문의 사항, 요청의 유형, 구체적으로 필요한 도움의 내용 등을 적은 다음 보내기를 누릅니다.

    ContactUs4.png

    3. 이메일로 답변을 보내드립니다. 이메일 받은편지함을 확인해 주십시오.

    참조: 선택 사항으로 문의 내용과 관련해 더 자세한 정보를 전달하고자 하시는 경우 문의 양식에 링크나 첨부파일을 추가할 수 있습니다.

    [email protected] 주소와 관련해 무슨 일이 있나요?
    Paxful은 새로운 시스템으로 이관 중입니다. 즉, 더 이상 [email protected] 주소로 보내시는 이메일에 지원팀이 답장을 보내드리지 않는다는 의미입니다. 앞으로는 문의 양식을 이용해 Paxful 고객 지원팀에 문의하실 수 있습니다. 또, 지원 요청 티켓을 생성하시면 @paxful.zendesk.com 주소에서 이메일을 보내드리게 됩니다. 

    참조: Paxful 지원팀에서는 절대로 [email protected] 또는[email protected] 이외의 주소를 사용하여 고객 여러분께 연락을 드리지 않습니다. Paxful을 사칭하면서 소셜 미디어를 통해 개인정보를 전송해달라고 요구하는 허위 지원 이메일에 유의하시기 바랍니다. Paxful 보안 가이드에서 더 자세히 알아보세요.

  • 문제 신고하기

    악성 이용자 신고는 이용자 자신과 커뮤니티를 안전하게 지키는 방법입니다.

    이용자는 오퍼를 신고하거나 거래를 신고할 수 있습니다.

    오퍼 신고 - 비트코인을 구매하던 중 의심스러운 오퍼를 발견한 경우, 오퍼로 이동한 다음 "문제 신고하기"가 나올 때까지 스크롤을 내리십시오. 이후 신고 유형(에스크로 외부/오퍼 조건 불량/명백한 사기)을 선택할 수 있습니다. 유형을 한 가지 선택한 다음 설명을 입력하고 신고 버튼을 누르십시오.

    사기 신고 - 비트코인을 판매하던 중 구매자가 사기 행위를 하고 있다고 의심되는 경우, 거래 페이지에서 "거래 신고하기"가 나올 때까지 스크롤을 내리십시오. 이후 신고 유형(지불 거절/사용된 기프트 카드 코드)를 선택할 수 있습니다. 유형을 선택한 다음 발생한 상황에 대한 설명을 입력하고 가능한 경우 증거 이미지를 첨부해 주십시오. “신고 제출”을 누르면 신고가 완료됩니다.

    문제 신고 - 구매자 역시 거래의 성공 여부를 불문하고 거래에서 발생한 문제를 신고할 수 있습니다. "문제 신고하기" 버튼은 "사기 신고하기" 버튼과 같은 곳에 위치합니다. 구매자는 벤더가 폭언을 한 경우, 응답하지 않은 경우, 기프트 카드의 긁는 부분을 미리 사용한 경우, 에스크로 외부의 거래를 요청한 경우 등을 신고할 수 있습니다. 신고 시에는 설명란에 설명을 입력해야 합니다. 또한, 신고자는 결제 대금을 지급한 당사자여야 하며, 유효한 증거를 제출할 수 있어야 합니다.

    모든 신고 내용은 중재자의 검토를 거치며, 이메일을 통해 신고의 승인/거절 여부를 알려드립니다. 충분한 증거를 제출했는지, 문제를 자세히 설명했는지 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

  • 버그 보고서 제출하기

    기술적 문제나 웹사이트 버그를 발견하신 경우 지원팀으로 문제를 알려주십시오. 스크린샷을 첨부하고, 문제가 발생하기까지 진행 단계를 설명해 주시기 바랍니다.

    고객 지원팀에서 친절하게 도와드리겠습니다!

  • 법률 관련 질문

    법무 관련 질문과 문의 사항은 Paxful 지원팀으로 보내 주시면 추가로 안내해드리겠습니다.