기술적 문제 – Paxful 고객센터

Paxful의 작동이 평소보다 느려지는 원인은 여러 가지가 있을 수 있습니다. 이번 가이드에서는 서비스 지연 문제가 발생했을 때 어떻게 해야 하는지 알아보겠습니다.

Paxful 상태 페이지 확인하기

문제가 발생한 원인을 알아보는 첫 번째 방법: Paxful 상태 페이지에서 Paxful에 문제가 있는지 확인해봅니다.

이 페이지에서 현재 작동 중인 Paxful 기능을 확인할 수 있습니다. 또, Paxful 팀에서 서비스 지연을 예상하고 있는지도 확인 가능합니다. Paxful에서는 특정 부분의 상태를 확인할 수 있습니다. 구체적으로 체크할 수 있는 부분은 마켓플레이스, 지갑, 계정, 알림, API, 모바일 앱입니다.

사이트에서 이전에 발생했던 사건사고 이벤트도 체크할 수 있습니다. 이 기록은 현재 발생한 문제를 Paxful 팀이 조사 중인지, 문제를 확인했거나 해결했는지 알려줍니다.

트랜잭션 상태 확인하기

거래가 빠르게 완료되지 않는 이유를 찾아보는 방법 두 번째: 블록체인에서 거래를 처리하는 데 시간이 걸릴 수 있다는 점을 고려합니다. 이러한 현상은 메모리풀 혼잡(Mempool congestion) 때문에 발생합니다. 이 경우 비트코인 트랜잭션 상태를 확인해보시면 도움이 됩니다. 이를 통해 트랜잭션에 대한 정보나 내 트랜잭션이 지금 블록체인의 어디에 있는지를 자세히 알 수 있습니다.

아직 문제의 해답을 찾지 못했다면?

위의 안내를 따라 문제의 원인을 찾아봤는데도 해결책이 없다면 지원팀에 문의해주세요. 고객센터의 기술적 문제와 해결방법 페이지도 참조해보시길 권장합니다.

지갑 주소가 바뀐 이유

Paxful 비트코인 지갑 주소가 변경되었더라도 걱정하지 마세요, 기술적 오류입니다. Paxful에서는 최근 지갑에서 주소가 표시되는 방식을 업그레이드했습니다. 현재 최신 트랜잭션을 위해 생성된 최근 비트코인 주소를 더 쉽게 보실 수 있습니다. 이전 버전의 비트코인 주소 역시 유효하며, 자금은 안전하게 보호됩니다. 이전 비트코인 주소를 확인하려면 주소 탭을 확인해주세요. 추가로 궁금하신 점이 있다면 지원팀에 문의해주시기 바랍니다.

Paxful에서 이메일이 오지 않아요

Paxful에서 이메일을 받지 못하시는 경우 취하실 수 있는 조치를 몇 가지 알려드립니다.

Paxful에 가입할 때 사용한 이메일 주소에 정확하게 로그인했는지 확인해보세요.
스팸 폴더를 확인해보세요. 가끔 스팸함으로 이메일이 자동 분류되는 경우가 있습니다.
Paxful 이메일 주소를 화이트리스트로 추가해주세요. 즉, 신뢰할 수 있는 발신인 목록에 Paxful 이메일 주소를 추가해주세요. (사용하시는 이메일 서비스 제공업체에 따라 화이트리스트 설정 절차가 다릅니다.)
화이트리스트에 추가해야 할 이메일 주소:
이메일 클라이언트 또는 서비스 제공업체가 정상적으로 작동 중인지 확인해보세요.
가능하다면 유명한 이메일 도메인을 선택하세요.

또, 보안 가이드에서 Paxful 계정을 보호하는 방법을 더 자세히 알아보실 수 있습니다. Paxful에서 의심스러운 이메일을 받았다면 여기를 참조해 해결책을 찾아보세요.

"알 수 없는 비트코인 주소" 오류 메시지가 표시되는 이유

Paxful 지갑에서 외부 지갑으로 비트코인을 송금하던 중 "알 수 없는 비트코인 주소"라는 오류 메시지가 표시된 경우입니다. 이 메시지가 나타나는 이유는 다음과 같습니다.

부정확한 지갑 주소를 입력하셨습니다.
존재하지 않는 지갑 주소를 입력하셨습니다.
비트코인 네트워크 주소가 아닌 주소를 입력하셨습니다.

오류를 해결하려면 다음 해결책을 시도해 보세요.

입력한 지갑 주소를 확인해봅니다.
유효한 비트코인 주소를 입력했는지 확인해봅니다.

거래 채팅이 열리지 않습니다

거래 채팅이 로딩 혹은 시작되지 않는 경우:

먼저 캐시와 쿠키를 삭제하고, 다른 브라우저를 사용해보시기 바랍니다. 이렇게 해도 문제가 해결되지 않는 경우 Firebase에서 상태를 확인해봅니다.상태가 양호("OK")한 경우, 문의 양식을 이용해 추가로 지원을 요청해 주세요.

잘못된 매개변수입니다. 비트코인 주소가 누락되었습니다.

지갑 페이지의 "전송" 버튼을 누른 후 "잘못된 매개변수입니다. 비트코인 주소가 누락되었습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다.

비트코인 주소가 아직 생성 중이라는 의미입니다. 지원 위젯으로 문의해 지갑 주소를 생성하시기 바랍니다.