지불 거절 신고하기

일부 결제수단에는 지불 거절 옵션이 있습니다. 즉, 암호화폐를 판매하고 결제 대금을 받은 후에도 거래 파트너가 자금을 다시 환불해달라고 요청할 수 있다는 뜻입니다. 결제수단으로 사용한 타사 서비스에서 허용하는 경우, 이러한 지불 거절이 발생할 수 있습니다.

Paxful은 지불 거절을 시작하거나 처리할 의무가 없다는 점을 먼저 알려드립니다. 분쟁이 종결된 이후를 포함하여, 거래 당사자가 거래에서 사용된 결제수단에서 지원하는 방법을 통해 거래를 취소, 지불 거절하거나 기타 방식으로 이의를 제기할 경우 Paxful은 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.

지불 거절 문제가 발생했다면 다음의 안내를 따라주세요.

참조:

  • 지불 거절은 Amazon 기프트 카드, 은행 송금, MTN Mobile Money, PayPal, Zelle Pay를 사용하셨을 때만 신고할 수 있습니다.
  • 지불 거절은 거래가 완전히 체결된 후에만(암호화폐가 거래 에스크로에서 릴리스된 후) 신고 가능합니다.
  • 신고를 받은 후, Paxful에서는 최선을 다해 문제를 해결해드립니다. 그러나 100% 자금을 보호할 수 있다고 보장해드릴 수는 없습니다.
  • Paxful에 신고하기 전에 은행이나 지갑 서비스 제공업체와 문제 상황을 확인해보시기 바랍니다.
  • 이미 신고를 하셨다면 Paxful에서 답변을 드릴 때까지 조금만 기다려주세요. 너른 마음으로 양해해 주시기를 부탁드립니다. 감사합니다!

1. 대시보드 > 과거 거래 보기로 이동해 과거 거래 목록에서 해당하는 거래 건을 엽니다.

2. 거래 페이지 하단에서 지불 거절 신고를 클릭하세요.
click-report-a-chargeback.png
지불 거절 신고 대화창이 표시됩니다.
Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

3. 지불 거절 신고 대화창에서 다음과 같이 선택해주세요.

  • 신고 이유 중 하나를 선택합니다.
  • 해당하는 경우 모든 선택 상자를 선택하세요.
  • 추가 정보 필드에 자세한 정보를 입력합니다(송금한 사람의 이름, 이메일 등).
  • 업로드를 클릭해 지불 거절 관련 메시지와 관련된 스크린샷, 지갑 잔액 스크린샷 1장을 업로드합니다.
  • 지불 거절 신고를 클릭해 신고를 제출합니다.

Click-Report-Chargeback.png
확인 대화상자가 표시됩니다.

4. 확인 대화창에서 확인을 클릭합니다.
Click-Okay.png

신고가 접수되었으며, 최대한 빠르게 답변을 드리겠습니다.

팁: 거래 페이지 하단에서 언제든지 신고 상태를 확인하실 수 있습니다. 지불 거절 신고 상태는 세 가지 유형이 있습니다.

  • 대기 중
  • 확인됨
  • 기각됨

 Chargeback-report-status.png

지불 거절 발생 시, 문의 양식을 통해 신고하실 수도 있습니다.

시작하려면 다음과 같은 비디오 녹화본이 필요합니다.

  • 결제를 받은 날짜와 결제 금액을 나타내는 트랜잭션 기록
  • 결제가 취소된 날짜와 결제 취소 사실을 나타내는 트랜잭션 기록

또, 지불 거절이 발생한 거래의 거래 ID도 필요합니다. 

앞으로 자금을 보호하도록 도와주는 안전 팁도 살펴보시기 바랍니다.

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