技術的な問題と解決方法

While sending bitcoin from Paxful wallet to an external wallet, you may receive a message: “Unknown bitcoin address”. これは、次のいずれかの理由で発生する可能性があります。

• 不正なウォレットアドレスを入力した。
• 存在しないウォレットアドレスを入力した。
• ビットコインネットワークのアドレスではないアドレスを入力した。

このエラーを解消するには、以下を実施してください。

• Verify the wallet address you enter. 
• Ensure you have entered a valid bitcoin address.

取引チャットが読み込まれない、または初期化されない。

To begin with, please clear the cache and cookies and try using a different browser. If this solution does not work, please check the status on Firebase. If the status is OK, please contact us for additional assistance via our contact form.

After clicking the Send button on the wallet page an error message appears: "Invalid Parameters. Missing bitcoin address.".

It means a bitcoin address is still being generated. Please contact us via support widget to generate a wallet address.

取引チャットでファイルをアップロードする際にエラーが発生します。

ファイルを正常にアップロードするには、以下の要件を満たす必要があります。

• File formats accepted: jpeg, jpg, png, and pdf
• Max 3 files can be uploaded simultaneously
• The file max size is 300MB

ユーザーに通知が届きません。

アカウント設定を開き、通知設定を確認のうえ、受信したい通知にチェックを入れてください。

取引の通知が届かず、それ以外のすべての通知が届いている場合は通知設定は正常です。

迷惑メールフォルダを確認してください。GmailやMicrosoftなどのメールサービス提供会社が特定の言葉を含むメールをブロックしている可能性があります。

ユーザーが自分のウォレットアドレスをコピーしようとしているのに、違うアドレスがコピーされます。

Either a malicious browser extension or some sort of other malicious software installed on the user's computer that monitors the clipboard for bitcoin addresses and replaces them.

ブラウザの拡張機能を入念に調査し、マルウェア対策ツールを使ってPCをスキャンしてください。 

ユーザーが送金すると「ビットコインが送金待ちになりました」と表示されます

トランザクションがすでにブロックチェーン上にリストされている場合、ブロックチェーンネットワークが遅延している可能性があります。しかし、送金待ちと表示されているのにトランザクションがブロックチェーン上に現れていない場合は、Paxfulでの送金に失敗している可能性があります。その場合はサポートに報告し、送金バッチを手動で再送信する必要があります。

ワンタイムコードがSMSで届かなかったため、電話番号を認証できません。

お住まいの国のSMSゲートウェイに問題がある可能性があり、この件に関して当社ができることは多くありません。アカウントの電話認証が完了していない場合でも、引き続き取引を行い、多くのオファーを表示することはできます。 

考えられる解決策の一つとして、別の携帯通信事業者をお試しください。