技術的な問題と解決方法

Paxfulウォレットから外部のウォレットにビットコインを送金する際に、「ビットコインアドレスが不明です」というメッセージが表示される場合があります。 これは、次のいずれかの理由で発生する可能性があります。

• 不正なウォレットアドレスを入力した。
• 存在しないウォレットアドレスを入力した。
• ビットコインネットワークのアドレスではないアドレスを入力した。
• bech32タイプのウォレットアドレスを入力した。

このエラーを解消するには、以下を実施してください。

• 有効なビットコインアドレスを入力したことを確認する。

取引チャットが読み込まれない、または初期化されない。

まず、キャッシュとCookieを消去してから別のブラウザを使用してみてください。それでも問題が解消しない場合は、Firebaseのステータスを確認してください。ステータスがOKの場合は、[email protected] までご連絡のうえ、さらなる支援を依頼してください。

ウォレットのページで「送金」ボタンをクリックすると、「不正なパラメーターです。ビットコインアドレスがありません。」というエラーメッセージが表示されます。

このエラーメッセージは、ビットコインアドレスがまだ生成中であることを示しています。ウォレットアドレスを生成するには、[email protected] までお問い合わせください。

取引チャットでファイルをアップロードする際にエラーが発生します。

ファイルを正常にアップロードするには、以下の要件を満たす必要があります。

• 対応ファイル形式：jpeg、jpg、png、pdf。
• 最大5件のファイルを同時にアップロードできます。
• 最大ファイルサイズは5 MBです。

ユーザーがこのウェブサイトにアクセスしようとすると、IPアドレスが禁止されているというプロンプトが表示されます。

それは、該当IPアドレスを使用してこのウェブサイトにアクセスできなくなっていることを示しています。該当IPアドレスが過去に詐欺的行為に関連付けられたことが理由で禁止されているか、該当IPアドレスからのリクエスト数が通常の限度を超えている可能性が高いです。

該当IPアドレスが利用を禁止している国のリストに含まれている可能性もあります。

ユーザーに通知が届きません。

アカウント設定を開き、通知設定を確認のうえ、受信したい通知にチェックを入れてください。

取引の通知が届かず、それ以外のすべての通知が届いている場合は通知設定は正常です。

迷惑メールフォルダを確認してください。GmailやMicrosoftなどのメールサービス提供会社が特定の言葉を含むメールをブロックしている可能性があります。

アカウントの作成セクションで一部のユーザーにこのプロンプトが表示されます。

メールアドレスの前に空白が入っていないことを確認してください。または、「メールアドレス」ボックスと「再度メールアドレスを入力」ボックスに手動でメールアドレスを入力したほうが良いでしょう。コピーペーストはしないでください。

一部のユーザーが取引終了後にフィードバックを残せません。

取引の両当事者が同じIPアドレスを使用していることをシステムが検知した場合、ユーザーはフィードバックを残すことはできません。

ユーザーが自分のウォレットアドレスをコピーしようとしているのに、違うアドレスがコピーされます。

クリップボードのビットコインアドレスを監視して置き換える悪意のあるブラウザの拡張機能か、その他何らかの悪意のあるソフトウェアがユーザーのコンピューターにインストールされています。

ブラウザの拡張機能を入念に調査し、マルウェア対策ツールを使ってPCをスキャンしてください。 

ユーザーが送金すると「ビットコインが送金待ちになりました」と表示されます

トランザクションがすでにブロックチェーン上にリストされている場合、ブロックチェーンネットワークが遅延している可能性があります。しかし、送金待ちと表示されているのにトランザクションがブロックチェーン上に現れていない場合は、Paxfulでの送金に失敗している可能性があります。その場合はサポートに報告し、送金バッチを手動で再送信する必要があります。

ワンタイムコードがSMSで届かなかったため、電話番号を認証できません。

お住まいの国のSMSゲートウェイに問題がある可能性があり、この件に関して当社ができることは多くありません。アカウントの電話認証が完了していない場合でも、引き続き取引を行い、多くのオファーを表示することはできます。 

考えられる解決策の一つとして、別の携帯通信事業者をお試しください。

アフリカの一部地域では、この問題を解決できない可能性があります。