• Why Do I Receive "Unknown Bitcoin Address" Error Message?

    While sending bitcoin from Paxful wallet to an external wallet, you may receive a message: “Unknown bitcoin address”. これは、次のいずれかの理由で発生する可能性があります。

    • 不正なウォレットアドレスを入力した。
    • 存在しないウォレットアドレスを入力した。
    • ビットコインネットワークのアドレスではないアドレスを入力した。

    このエラーを解消するには、以下を実施してください。

    • Verify the wallet address you enter. 
    • Ensure you have entered a valid bitcoin address.
  • Trade Chat Not Opening

    取引チャットが読み込まれない、または初期化されない。

    To begin with, please clear the cache and cookies and try using a different browser. If this solution does not work, please check the status on Firebase. If the status is OK, please contact us for additional assistance via our contact form.

  • Invalid Parameters. Missing Bitcoin Address.

    After clicking the Send button on the wallet page an error message appears: "Invalid Parameters. Missing bitcoin address.".

    It means a bitcoin address is still being generated. Please contact us via support widget to generate a wallet address.

  • "Error Uploading File"

    取引チャットでファイルをアップロードする際にエラーが発生します。

    ファイルを正常にアップロードするには、以下の要件を満たす必要があります。

    • File formats accepted: jpeg, jpg, png, and pdf
    • Max 3 files can be uploaded simultaneously
    • The file max size is 300MB
  • Email Notifications Not Received

    ユーザーに通知が届きません。

    アカウント設定を開き、通知設定を確認のうえ、受信したい通知にチェックを入れてください。

    取引の通知が届かず、それ以外のすべての通知が届いている場合は通知設定は正常です。

    迷惑メールフォルダを確認してください。GmailやMicrosoftなどのメールサービス提供会社が特定の言葉を含むメールをブロックしている可能性があります。

  • Copy/Paste Problem with Bitcoin Address

    ユーザーが自分のウォレットアドレスをコピーしようとしているのに、違うアドレスがコピーされます。

    Either a malicious browser extension or some sort of other malicious software installed on the user's computer that monitors the clipboard for bitcoin addresses and replaces them.

    ブラウザの拡張機能を入念に調査し、マルウェア対策ツールを使ってPCをスキャンしてください。 

  • Bitcoin Send Out is Delayed, Send Out without Transaction ID

    ユーザーが送金すると「ビットコインが送金待ちになりました」と表示されます

    トランザクションがすでにブロックチェーン上にリストされている場合、ブロックチェーンネットワークが遅延している可能性があります。しかし、送金待ちと表示されているのにトランザクションがブロックチェーン上に現れていない場合は、Paxfulでの送金に失敗している可能性があります。その場合はサポートに報告し、送金バッチを手動で再送信する必要があります。

  • Phone Number Verification

    ワンタイムコードがSMSで届かなかったため、電話番号を認証できません。

    お住まいの国のSMSゲートウェイに問題がある可能性があり、この件に関して当社ができることは多くありません。アカウントの電話認証が完了していない場合でも、引き続き取引を行い、多くのオファーを表示することはできます。 

    考えられる解決策の一つとして、別の携帯通信事業者をお試しください。