• 取引チャットが開かない

    取引チャットが読み込まれない、または初期化されない。

    まず、キャッシュとCookieを消去してから別のブラウザを使用してみてください。それでも問題が解消しない場合は、Firebaseのステータスを確認してください。ステータスがOKの場合は、[email protected] までご連絡のうえ、さらなる支援を依頼してください。

  • 不正なパラメーターです。ビットコインアドレスがありません。

    ウォレットのページで「送金」ボタンをクリックすると、「不正なパラメーターです。ビットコインアドレスがありません。」というエラーメッセージが表示されます。

    このエラーメッセージは、ビットコインアドレスがまだ生成中であることを示しています。ウォレットアドレスを生成するには、[email protected] までお問い合わせください。

  • ウェブサイトのメンテナンス終了後にビットコインが届きません

    すべての入金トランザクションが再送信され、受取人のアカウントに追加されます。トランザクションが24時間以内に入金されない場合は、サポートにご連絡ください。

  • "ファイルをアップロードする際にエラーが発生しました"

    取引チャットでファイルをアップロードする際にエラーが発生します。

    ファイルを正常にアップロードするには、以下の要件を満たす必要があります。

    • 対応ファイル形式:jpegjpgpngpdf
    • 最大5件のファイルを同時にアップロードできます。
    • 最大ファイルサイズは5 MBです。
  • IPアドレスが禁止されています

    ユーザーがこのウェブサイトにアクセスしようとすると、IPアドレスが禁止されているというプロンプトが表示されます。

    それは、該当IPアドレスを使用してこのウェブサイトにアクセスできなくなっていることを示しています。該当IPアドレスが過去に詐欺的行為に関連付けられたことが理由で禁止されているか、該当IPアドレスからのリクエスト数が通常の限度を超えている可能性が高いです。

    該当IPアドレスが利用を禁止している国のリストに含まれている可能性もあります。

  • メール通知が届きません

    ユーザーに通知が届きません。

    アカウント設定を開き、通知設定を確認のうえ、受信したい通知にチェックを入れてください。

    取引の通知が届かず、それ以外のすべての通知が届いている場合は通知設定は正常です。

    迷惑メールフォルダを確認してください。GmailやMicrosoftなどのメールサービス提供会社が特定の言葉を含むメールをブロックしている可能性があります。

  • ビットコインが届きません

    入金トランザクションがすでにブロックチェーン上で確認されているのに、Paxfulウォレットに表示されていません。

    1. 最後にPaxfulのトランザクションを受信し、自分のPaxfulウォレットではないウォレットにトランザクションを送り返した。 

    2. 当社パートナーのサービスであるBitGoの問題である可能性があります。詳しい調査を行うため、サポートにご連絡のうえ、この問題を管理者にエスカレートしてください。

  • エラー "メールは有効なメールアドレスでなければなりません"

    アカウントの作成セクションで一部のユーザーにこのプロンプトが表示されます。

    メールアドレスの前に空白が入っていないことを確認してください。または、「メールアドレス」ボックスと「再度メールアドレスを入力」ボックスに手動でメールアドレスを入力したほうが良いでしょう。コピーペーストはしないでください。

  • 取引終了後にフィードバックを残せません

    一部のユーザーが取引終了後にフィードバックを残せません。

    取引の両当事者が同じIPアドレスを使用していることをシステムが検知した場合、ユーザーはフィードバックを残すことはできません。

  • ビットコインアドレスをコピー/貼り付けする際の問題

    ユーザーが自分のウォレットアドレスをコピーしようとしているのに、違うアドレスがコピーされます。

    クリップボードのビットコインアドレスを監視して置き換える悪意のあるブラウザの拡張機能か、その他何らかの悪意のあるソフトウェアがユーザーのコンピューターにインストールされています。

    ブラウザの拡張機能を入念に調査し、マルウェア対策ツールを使ってPCをスキャンしてください。 

  • ビットコインの送金が遅延している、トランザクションIDなしで送金される

    ユーザーが送金すると「ビットコインが送金待ちになりました」と表示されます

    トランザクションがすでにブロックチェーン上にリストされている場合、ブロックチェーンネットワークが遅延している可能性があります。しかし、送金待ちと表示されているのにトランザクションがブロックチェーン上に現れていない場合は、Paxfulでの送金に失敗している可能性があります。その場合はサポートに報告し、送金バッチを手動で再送信する必要があります。

  • 保証金の受け取りボタンが表示されない

    保証金の受け取りボタンが表示されないか、無効になっている。

    保証金は、最後にギフトカードでビットコインの販売取引を行ってから7日間が経過すると出金できるようになります。

  • 電話番号認証

    ワンタイムコードがSMSで届かなかったため、電話番号を認証できません。

    お住まいの国のSMSゲートウェイに問題がある可能性があり、この件に関して当社ができることは多くありません。アカウントの電話認証が完了していない場合でも、引き続き取引を行い、多くのオファーを表示することはできます。 

    考えられる解決策の一つとして、別の携帯通信事業者をお試しください。

    アフリカの一部地域では、この問題を解決できない可能性があります。

  • 禁止対象国リスト、OFAC

    2018年10月現在

    米国企業である当社は、米国財務省外国資産管理局(以下、「OFAC」とします)の制裁措置に従っています。OFACは米国財務省の一部門であり、対象となる外国や政権、テロリスト、国際麻薬密売人、大量破壊兵器の拡散や米国の国家安全保障、外交政策、経済に対するその他の脅威に関連する活動に従事する者に対する米国の外交政策と国家安全保障の目標に基づいて経済制裁や貿易制裁を管理し、執行しています。そのため、一部の地域(キューバ、イランなど)は広範かつ地理的に重視されています。その他は「対象」であり、特定の個人や団体に焦点を当てています。

     Paxfulでは以下の国からのユーザーとトラフィックを禁止しています。

    • ブルンジ
    • 中央アフリカ共和国制裁
    • キューバ
    • クリミア地域 
    • イラン
    • イラク
    • レバノン
    • リビア
    • 北朝鮮
    • ソマリア
    • 南スーダン制裁
    • スーダン・ダルフール
    • シリア
    • イエメン

    また、当社はOFACの特定国籍業者リスト(SDN)とその他の制裁リストのすべてに完全に準拠しており、以下の地域でOFACが定義する国際的な安定化の取り組みを脅かす個人をブロックしています。

    • バルカン諸国
    • コンゴ民主共和国関連
    • 西バルカン地域とベラルーシ(ウクライナ/ロシア関連制裁の一環として)
    • ベネズエラ関連の制裁
    • ジンバブエ関連の制裁

    さらに、当社は以下のプログラムに基づく非SDN制裁指定を対象とするOFAC統合制裁リストを使用しています。

    • 制裁回避者(FSE)リスト
    • 部門別制裁対象者(SSI)リスト
    • パレスチナ立法評議会(NS-PLC)リスト
    • Part 561の対象となる外国金融機関のリスト(Part 561リスト)
    • 非SDNイラン人制裁法(NS-ISA)リスト
    • 大統領令13599に基づいてブロックされていると特定された人物のリスト(13599リスト)

     当社は世界的に以下のリストを検査しています。

    • さまざまな国連安保理決議をカバーする国連の統合制裁リスト
    • 欧州安全保障理事会が執行し、欧州対外行動局が管理している以下のプログラムを対象とする欧州連合の統合制裁リスト
      • 武器の禁輸
      • 輸出入禁止などの取引制限
      • 財務的制限
      • ビザや渡航の禁止などの移動制限
    • 以下の規制に基づく指定団体を対象とする英国財務省の統合リスト
      • 「英国リストのみ」 - TAFA2010のみにリストされている
      • 「英国および欧州連合リスト」 - TAFA 2010および欧州連合の資産凍結体制に基づくリスト
      • 「欧州連合リストのみ」 - 欧州連合の資産凍結体制に基づくリスト。禁止事項は理事会規則(EC)2,580/2001号に記載されており、それぞれの罰則はTAFA 2010によって定められています。