• サポートへのお問い合わせ

    Paxfulには年中無休対応の最高のカスタマーサポートチームが在籍しています。

    ライブチャットをご利用いただくと、最速でサポートに問い合わせることができます。ライブチャットを有効化するには、画面右下のチャットボタンをクリックするだけです。

       

    メッセージはいつでも残すことができ、モデレーターから追って連絡が来ます。モデレーターはその時点では他のお客様に対応中である可能性がありますが、できるだけ早くお客様の問題に対処しますので、そのまましばらくお待ちください。

    または、メールでサポートにお問い合わせいただくこともできます。サポートのメールアドレスは [email protected] のみです。Paxfulのサポートと名乗る人物がこのメールアドレスを使用していない場合は回答しないようにお願いいたします。 

    注意: Paxfulのサポートが [email protected] またはライブチャット以外でお客様にご連絡することは絶対にありません。また、Paxfulのサポートがお客様にパスワードを要求することは絶対にありません。個人情報やアカウントの詳細は絶対に提供せず、Paxfulのサポートを装った人物に絶対にビットコインを送金しないようお願いします。Paxfulのサポートがお客様に連絡する目的で個人のPaxfulアカウントを使用することは絶対にありません。

    これらすべてのヒントに従っていただければ、当社カスタマーサポートのチームメンバーはお客様を支援することができます。 

  • 問題を報告する

    悪質なユーザーを報告することで、お客様自身とコミュニティを安全に保つことができます。

    ユーザーはオファーまたは取引を報告することができます。

    オファーを報告 - ビットコインを購入する際に不審なオファーを発見した場合はそのオファーを開き、「問題を報告」が見えるまで下にスクロールすることでそのオファーを報告できます。その後、報告の種類(エスクロー外取引 / 悪質なオファー条件 / 明らかな詐欺)を求められます。いずれか一つを選び、説明を入力してから「報告」ボタンをクリックしてください。

    詐欺を報告 - ビットコインを売却する際に購入者からだまされていると感じた場合は、その取引のページを下にスクロールして「詐欺を報告」を表示することができます。その後、報告の種類(チャージバック / 使用済みのギフトカードコード)を求められます。事情を説明する文章を入力し、可能であれば画像を証拠として添付してください。「報告を送信」をクリックすると、報告が提出されます。

    問題を報告 - 購入者は取引が成功したかどうかを問わず、取引内から問題を報告することもできます。「問題を報告」ボタンは「詐欺を報告」ボタンと同じ場所にあります。購入者は攻撃的な言葉遣い、返答がない、ギフトカードの詐取、エスクロー外での取引などを理由にベンダーを報告することができます。この場合も説明をフォームに入力しなければなりません。あなたは支払い主でなければならず、有効な証拠を添付できる必要があります。

    これらすべての報告はモデレーターによる審査が行われ、この報告が承認または却下されるとメールで更新情報が届きます。必要な証拠と問題の詳細な説明を提出していることを確認してください。

  • バグレポートを送信する

    サポートチャットか [email protected] までお客様が当ウェブサイト上で発見した技術的問題やバグの詳細な説明を添えてご連絡ください。スクリーンショットを添付のうえ、どの手順で問題が発生するのかをご説明ください。

    当社サポートチームが支援いたします!

  • 法律に関する問題

    すべての法律に関する問題やお問い合わせは [email protected] 宛に送信し、その後の指示を仰いでください。