技術的問題

技術的な問題と解決方法

• Why Do I Receive "Unknown Bitcoin Address" Error Message?

  While sending bitcoin from Paxful wallet to an external wallet, you may receive a message: “Unknown bitcoin address”. これは、次のいずれかの理由で発生する可能性があります。

  • 不正なウォレットアドレスを入力した。
  • 存在しないウォレットアドレスを入力した。
  • ビットコインネットワークのアドレスではないアドレスを入力した。

  このエラーを解消するには、以下を実施してください。

  • Verify the wallet address you enter. 
  • Ensure you have entered a valid bitcoin address.
• Trade Chat Not Opening

  取引チャットが読み込まれない、または初期化されない。

  To begin with, please clear the cache and cookies and try using a different browser. If this solution does not work, please check the status on Firebase. If the status is OK, please contact us for additional assistance via our contact form.

• Invalid Parameters. Missing Bitcoin Address.

  After clicking the Send button on the wallet page an error message appears: "Invalid Parameters. Missing bitcoin address.".
  
  It means a bitcoin address is still being generated. Please contact us via support widget to generate a wallet address.

• "Error Uploading File"

  取引チャットでファイルをアップロードする際にエラーが発生します。

  ファイルを正常にアップロードするには、以下の要件を満たす必要があります。

  • File formats accepted: jpeg, jpg, png, and pdf
  • Max 3 files can be uploaded simultaneously
  • The file max size is 300MB
• Email Notifications Not Received

  ユーザーに通知が届きません。

  アカウント設定を開き、通知設定を確認のうえ、受信したい通知にチェックを入れてください。

  取引の通知が届かず、それ以外のすべての通知が届いている場合は通知設定は正常です。

  迷惑メールフォルダを確認してください。GmailやMicrosoftなどのメールサービス提供会社が特定の言葉を含むメールをブロックしている可能性があります。

• Copy/Paste Problem with Bitcoin Address

  ユーザーが自分のウォレットアドレスをコピーしようとしているのに、違うアドレスがコピーされます。

  Either a malicious browser extension or some sort of other malicious software installed on the user's computer that monitors the clipboard for bitcoin addresses and replaces them.

  ブラウザの拡張機能を入念に調査し、マルウェア対策ツールを使ってPCをスキャンしてください。