Managing Your Account

  • Creating an Account on Paxful

    Your Paxful journey begins with a simple decision: whether or not to create an account. If you think that you’re ready to take the plunge into the world of crypto and financial freedom, then the next step is to create your Paxful account. Creating your account is easy and very user-friendly. Upon registering, you also get a free wallet to store the cryptocurrency you earn from trading on Paxful. 

    以下は、アカウントの作成手順を説明するPaxfulスクールのチュートリアルです。

    新しいPaxfulアカウントPaxfulアカウントを作成するには:

    1. Open a web browser and launch the Paxful webpage: https://www.paxful.com.

    2. Click Register on the top right corner of the main page.
    Register.png

    3. Choose if you'd like to create an account with your phone number or email address and create a password.

    Register_account_with_phone_number.png

    注意: 

    • When you register on Paxful, a username will automatically be assigned to you, but you can customize it later. 
    • Click I have referral code to register your referral code received from another Paxful user.

    4. From there, you'll need to verify your phone or email address (whichever one you chose to create your account with).

    Warning: Read our Terms of Service, Affiliate Program Terms of Service and Privacy Notice. By continuing you agree to Paxful's Terms of Service automatically.

    Once you have created your account, we recommend verifying your phone or email address (whichever one you did not use to sign up with) and identity as well to gain more trading opportunities on our platform. If you have any other questions, feel free to explore our Help Center, reach out to us via Contact Us form on our website, or send us a message on Facebook, Twitter, or Instagram.

  • My Public Profile

    公開プロフィールには、アカウントの概要とPaxfulでの履歴が表示されます。

    あなたの公開プロフィールは他のPaxfulユーザーが表示できるということを覚えておいてください。他のユーザーはあなたの公開プロフィールであなたに関する以下の情報を表示できます。

    • ユーザー名
    • プロフィール写真
    • 認証状態(あなたのメールアドレス、電話番号、身元情報、または住所が認証済みであるかどうかの情報、あなたが信頼済みベンダーとして認証済みであるかどうかの情報)
    • Reputation - an aggregation of the positive and negative feedback that you have received on Paxful.
    • 有効なオファー(あなたが作成した現在有効なオファー)
    • あなたのプロフィールの言語
    • 取引相手の数
    • 取引回数
    • 取引高(Paxfulで取引したBTCの合計金額)
    • あなたを信頼しているユーザーの数
    • あなたをブロックしているユーザーの数
    • Paxfulに参加してからの経過時間
    • あなたのPaxfulへの最終アクセス時間

    ご覧のように、あなたの公開プロフィールにはあなたがPaxfulで築いたすべての信用情報が含まれることになり、他のユーザーがあなたを安全な取引相手かどうかを判断するのに役立ちます。

  • ダッシュボード

    ダッシュボードは、Paxful上でのあなたのあらゆるアクティビティを追跡するためのハブです。

    ダッシュボードは、あなたが必要とするすべての情報にアクセスできる個人用のツールです。ダッシュボードは全部で4種類あり、それぞれに独自の用途と機能があります。

    標準ダッシュボード

    Paxfulでアカウントを作成すると、無料のウォレットと標準ダッシュボードへのアクセス権を取得できます。これは以下の操作を行える一般的な既定のダッシュボードです。

    • 有効な取引と過去の取引を表示する。
    • ヘルプページをチェックする。
    • オファーを作成・編集する。
    • アフィリエイトの概要を確認する。
    • アカウントのアクティビティをチェックする。

    ベンダーダッシュボード

    このダッシュボードは最初のオファーを作成すると表示されます。ベンダーダッシュボードでは、以下の操作を行うことができます。

    • 有効な取引と過去の取引を表示する。
    • アフィリエイトの概要を確認する。
    • 売上グラフを表示する。
    • オファーの統計(有効なオファー、無効化されたオファーなど)を表示する。
    • View past trade survey results.
    • オファーを作成・編集する。
    • 追加のアカウント認証手続きを実施する。
    • 開発者に追加機能をリクエストする。

    一般的に、このダッシュボードは自分のすべての取引やオファーの統計を見たい場合に役立ちます。

    業者ダッシュボード

    This dashboard exclusively applies to users who are using the “Paxful Pay” feature (sign up for this feature on our Paxful Pay page). On the Merchant Dashboard you can see:

    • 過去28日間の売上。
    • 業者リンク経由で行われたすべてのトランザクション。

    アフィリエイトダッシュボード

    このダッシュボードは、自分のアフィリエイトとアフィリエイト手数料を追跡するためのものです。

    このダッシュボードでは、以下の操作を行うことができます。

    • アフィリエイトリンクを表示し、それを友達やネットワークに共有する。とができます。
    • 自分の全アフィリエイトの詳細な概要を取得する。
    • 完了した取引によるアフィリエイトの収益を確認する。
    • ダッシュボードの「追跡ID」セクションで追跡可能な一意のリンクを作成する。

    Paxfulアフィリエイトプログラムは、ユーザーがPaxfulを友人やフォロワーに共有することで素晴らしい報酬を得られる機会を提供するものです。

     

  • Trusted/Blocked List

    Paxfulでは、ユーザーを信頼したりブロックしたりして取引したい相手を効率よく絞り込むことができます。 

    あるユーザーと安全に取引できるかどうかを判断するのに役立つ外部の指標とは別に、そのユーザーとの個人的な取引経験に基づいてユーザーを信頼したり、ブロックしたりすることもできます。

    信頼済みユーザー 

    過去に満足の行く取引を行ったユーザーを信頼すると、そのユーザーとのつながりを維持できます。例えば、あるユーザーと効率よく取引できているといつも思っている場合、そのユーザーを信頼済みユーザーに指定することができます。そうすると、そのユーザーのオファーがあなたのフィードに優先して表示されます。オファーを作成する際には、信頼済みの購入者のみに自分のオファーを表示するかどうかを選択するオプションがあります。

    ユーザーを信頼することで本当のつながりを築くことはできますが、実生活と同様にPaxfulで誰を信頼するかには注意してください。

    ブロック済みユーザー

    ユーザーを信頼することがまともなトレーダーとの健全な取引関係を築くための手段だとすれば、ブロックはその逆の働きをします。ある人物との取引で不快な経験をした場合(例:期待していた通りに効率よく取引を行えなかった、騙された等)、その特定のユーザーをブロックすることができます。あるベンダーをブロックした場合、そのベンダーのリストにはあなたのオファーは表示されなくなります。同様に、ある購入者をブロックした場合、あなたのリストにはその購入者のオファーが表示されなくなります。

    ブロックは、不誠実なユーザーから迷惑を被らないようにするための手段です。

    To trust or block a user follow these steps:

    1. 任意のページ(オファーリスト、取引チャット、ダッシュボード内の過去の取引など)でユーザー名をクリックします。
      そのユーザーのプロフィールが開きます。
    2. ユーザーを信頼またはブロックするには、ユーザー名の下にある「信頼する」または「ブロック」のリンクをそれぞれクリックします。

    Block_Trust1.0.png

    注意:

    • You can always undo this action later.
    • You can only block a user if you are ID verified or if you have previously traded with that user.

    To view and manage your blocked and trusted list, go to your Contact list.

    For more information on how to improve your trading experience, please read our safety tips and instructions for good offer terms.

  • Changing Phone Number

    Paxfulで電話番号を変更するのは非常に簡単です。Paxfulで電話番号を変更するには、以下の手順に従ってください。

    1. Paxfulアカウントにログインし、ページ右上にあるユーザー名の上にマウスを移動すると表示されるコンテキストメニューから「設定」をクリックします。
    Email_verification_1.png
    設定ページが表示されます。

    2. ページ左側のメニューで「プロフィール」をクリックします。
    Phone_verification_1.png
    あなたのプロフィールページが表示されます。

    3. Click Change number near to PHONE field.
    PhoneReset3.png
    A confirmation link appears.

    4. 「クリックしてリセット用のリンクをメールで送信します」をクリックして操作を確定します。
    PhoneReset4.png
    あなたの受信トレイにメールが届きます。

    5. [email protected] から届いたメールを開き、メール内のリンクをクリックします。
    当社ウェブサイトの秘密の質問ページに遷移します。

    注意:メールで届いたリンクは、受信トレイに表示されてから30分後に期限切れになります。

    6. Answer your security questions and click Submit.

    PhoneReset5.png
    あなたの電話番号がリセットされます。手続きを完了するには、電話認証の手続きに従ってください。

    If you face are any issues answering the security questions or receiving the email, please contact support for help.

     

  • How to Change Your Email Address

    You can now change your email address on the Settings page by following these steps: 

    1. Go to your Settings page from your account icon in the upper right hand corner.
      Settings.png
    2. Underneath the Account settings header, click on “Change Email”.
      Change_Email.png
    3. A pop-up window will appear, where you can click “Continue”.
      Continue.png
    4. You'll be directed to enter a validation code from your phone, either via SMS or your 2FA verification. 
      2fa.png
    5. You'll now need to type in the email address you'd like to associate with your Paxful account, then click “Verify Email”.
      new_email_setup.png
    6. Go to your email inbox and copy the code we send you.
    7. Verify your email address by inputting the code when prompted. 
      set_up_email_code.png

    After setting up the new email associated with your Paxful account, you'll see a pop-up window that will confirm the change.

    Here are a few things to keep in mind: 

    • It may take up to 24 hours for our system to complete the change of your account’s email address. 
    • If you’re using 2FA, you will receive a validation code through either Google Authenticator or Authy. 
    • You *must* be able to verify the new email address. If you're unable to, you won't be able to change your email to that specific address. 
    • You are only able to change your email address **3** times.

    For your security, some email address change requests need to be reviewed by our support team. If you are unable to change your email address through the steps above, you can reach out to us through the contact form. For more information on how to use this form, check out this article.

    Once our support team receives your request, we’ll ask you a few questions to make sure you’re the owner of your Paxful account. From there, our team will take a look at processing your request.

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アカウントのセキュリティ

  • How to Stay Safe on Paxful

    Safety is a big priority for us at Paxful, so we’ve put together this list of tips and tricks to help keep your account safe.

    Protect yourself in the trade

    1. Stay in the trade chat if you can.

        • Although there are times where you might need to exit the chat to finish the trade, try not clicking on suspicious links that you aren’t familiar with, especially phishing links.
        • Be cautious of users asking you to cancel a trade and to switch over to a different offer link. Keep an eye out for users that are not following offer guidelines. 
        • Don’t chat outside of Paxful’s trade chat. If your trade ends up in a dispute, our team can’t fully help to resolve the issue since it happened outside of Paxful.
        • Check that your address bar is "https://paxful.com" before entering your account details.

    2. Don't share your personal information. 

        • Don’t share contact or personal information in the trade chat—users can try to scam you on off-site trades, impersonate you, or show that you traded with them off-escrow.

    3. Identify real Paxful moderators.

        • It’s important to know that our moderators have specific chat bubbles and signatures to let you know that it’s really us. Here’s what a real Paxful moderator message will look like:

    moderator.png

    Protecting your Paxful account

    1. Two-factor authentication

        • We highly recommend setting up 2FA as soon as you create your Paxful account. You can set this up in your account settings. We love using Authy or Google Authenticator, but you can also use SMS. SMS can be a bit more risky since there are tactics (such as SIM swapping) to get a hold of someone’s SMS messages, and receiving SMS depends on your network and region.

    2. Security questions

        • It’s best to set your questions up when you create your Paxful account, but you can set them up at any time in your account settings. Be sure to pick questions and answers that you won’t forget!

    3. Active sessions

        • We recommend frequently checking out the devices you’re currently logged in to your Paxful account on. You can check this in the security tab of your Paxful account. If you don’t recognize a device, use the “x” on the page to log your Paxful account out of that device. We’d also recommend changing your password if this happens, too. 
          browser.png

    Protection measures outside of your Paxful account

    Even when you’re not logged in and actively using your Paxful account, it’s important to keep your account and systems safe. 

    1. Email and passwords

        • Creating passwords. When creating a password, be sure to use a combination of upper and lower case letters, numbers and special characters. 
        • Don’t use the same password. It’s super important to have different passwords for your email and your Paxful account. This is because hackers usually target your emails. In the worst-case scenario, if a hacker gains access to your email, they’ll be able to access the funds in your Paxful wallet. 
        • Never share your password. Be cautious of users asking for sensitive information like your password in a trade chat. The Paxful team will NEVER ask for your password or other sensitive account information. If you’re in a trade dispute and you’re asked by our moderators to provide a screenshot or a video as proof, make sure your passwords are not visible.
        • Protect your email address. Make sure you protect the email address connected to your Paxful account and don’t share it in a trade chat. Your email is a gateway to your Paxful account so be sure to keep it to yourself!
        • Be cautious of SMS messages and emails from unfamiliar senders:
          • Paxful only sends you SMS with security codes related to 2FA and phone verification.
          • Don’t interact with suspicious emails. It’s best to not open emails that look suspicious to you. 
          • Don’t give away sensitive data or click on suspicious links. For additional info, see: I received a suspicious email. Is it from Paxful?

    2. Computer health checklist 

        • Keep your systems up to date. This includes your computer, browser, and any softwares or programs.
        • Don’t download anything unnecessary. In addition to this, if you don’t know the developer or you’re not sure if you trust it, don’t download the software or program. 
        • Use officially licensed softwares. Make sure you’re using softwares that are trusted and licensed. Remember to keep these programs up to date, too. This includes antivirus, anti-malware, personal firewall programs, etc.

    3. Use secure networks

        • Make sure you’re using trusted and secure Wi-Fi and networks. Ideally, use a wired connection or a network with a password.


    Here are some great tips on how to keep your cryptocurrency safe when trading in the Paxful marketplace.

  • What Should I Do if Someone Logged Into My Account?

    何者かにアカウントにアクセスされたと思われる場合、あるいはログイン情報が盗まれたと思われる場合は、サポートにご連絡いただく前にいくつかの対策を実施してください。今後そのような状況が発生しないようにするには、2要素認証を有効化するのが効果的です。しかし、そのような災難に遭遇した場合でも、対応できることはあります。

    何者かにアカウントにアクセスされたが、引き続きアカウントにアクセス可能な場合。

    以下のいずれかを実施してください。

      1. Usually, whenever there is a new or unexpected login on your account, we immediately notify you via email with a link to report to lock your account if you suspect intrusion. So just click the link in the email. Your account is locked immediately and all sessions are terminated. The faster you act, the higher the chances of saving your BTC. Next, contact support to restore access to your account. After, take steps to protect your account
      2. Alternatively, while logged in to your account, simply proceed with the following steps.

    アカウントを保護する手順:

    1. パスワードを安全なもの(他のサイトやメールアドレスに使用していないパスワード)に変更してください。可能な限り複雑なパスワードを作成しつつ、それを記憶するようにしてください。
    2. メールアドレスや電話番号などの他の設定が変更されていないことを確かめてください。それらが覚えのないものに変更されていた場合は、元に戻してください。
    3. Go to your active sessions (Settings > Security > Active Sessions) and log out all sessions by clicking the Close icon next to them.
    4. アカウントからログアウトします。
    5. 新しいパスワードを使用し、ログインし直します。
    6. Download Google Authenticator(iPhone/Android) or Authy (Mac/Windows).
    7. Paxfulで2要素認証を有効化し、お使いのスマートフォンでコードをスキャンします。取引の安全性をさらに高めるため、ログイン時と送金時の両方で確実に2要素認証を有効化してください。SMS経由の2要素認証ではなく、Google AuthenticatorAuthyを使用することをお勧めします。Google Authenticatorのほうがより安全であるためです。ログインやビットコインの送金時に毎回アプリを開くだけです。
    8. 秘密の質問を設定し、それをどこかに書き留めてください。この情報は、スマートフォンを紛失して2要素認証をリセットする必要が生じた場合に必要になります。

    注意:

    • If the support team can trace the hacker and recover any funds, we will contact you. Hackers often cover their actions very well and it is not possible to track them down to reverse cryptocurrency transactions.
    • 現在あなたがオンライン上で所有する他のアカウントのパスワードを変更することをお勧めします。ハッカーは通常、メールや他のアカウントに侵入することでアクセスを取得するからです。

    アカウントにログインできない場合:

    1. Contact support and provide all the information required by our support agents. Once it’s verified that you are the account owner, inform support that you need an ACCOUNT LOCKDOWN. Support Team will see if there is enough data to prove you are not a hacker (and will try to give you access to your own account). Once it is verified that you are the victim and rightful account owner, account access will be restored.
    2. Once you log in, secure your account immediately.

    問題の発生理由は何でしょうか。また、再発防止策はありますか?

    問題の再発を防止するため、複数のウェブサイトで同じパスワードを使用せず、Google Authenticator経由の2要素認証を有効化することをお勧めします。

    Paxfulは可能な限りユーザーの資金を安全に保護できるよう、継続的にセキュリティ対策を強化しています。

    So where did the cryptocurrency go?

    • Check your account activity to see who logged into your account. Take note of their IP address.
    • Check your wallet ledger to see the cryptocurrency address they sent your coins to.

    With the cryptocurrency address and the IP address of the thief, you have some information but it is often impossible to track them down. Our support team does not have the resources to help you investigate further because hackers often use VPNs and also due to the general anonymity of cryptocurrency. It is nearly impossible to track them down, so try your best to make your account as secure as possible.

  • I Received a Suspicious Email or Link. Is it from Paxful?

    If you received a suspicious link, email, or message that looks like it’s from us or an entity claiming to be associated with us,  please report such links or emails to our Support team.

    We recommend that you do not click any sent links that look suspicious or click on any links in suspicious emails. We also advise that you do not download any attachments included in such emails or messages, and we recommend that you do not reply to these messages. 

    When reaching out to Support about the links, emails, or messages, be sure to include all the information from the emails or messages as this will help us investigate where it came from. Reporting the message in detail will also help us take swift action to stop it from spreading to other customers.

    Official Paxful email addresses:

    These are a list of official Paxful email addresses that you can trust: 

     

    Information Paxful will never request:

    We will never request the following information. If someone asks for any of the specific information below or asks you to complete the following actions, please report them to us right away.

    • Your full credit card number or other financial details
    • Your password
    • Your one-time 2FA password (code)
    • Click a link to receive funds, verify info, release or cancel the trade when you are already logged in (you can do that yourself on the Paxful).

     

    How to spot a phishing link:

    While scammers change their tactics frequently, look for these classic signs of a phishing or spoofing attempt:

    • Make sure there are no spaces in the link provided.
    • There are no URLs inside pictures.
    • There are no links with/attached to QR codes 
    • We recommend you be very cautious with file-sharing links. These can lead to malware or hacking.
    • There is no ‘Whatsapp’ or other messengers inside pictures.
    • You receive emails or messages with .html attachments.
    • Also, keep your trades in Paxful, these links can be shared off-escrow without detection.

     

    How to spot a phishing email or chat message:

    While scammers change their tactics frequently, look for these classic signs of a phishing or spoofing attempt:

    • The user requests for your bank account, username, password, social security number, or identity. 
    • A claim is made that your account is compromised. In such cases, we may send only automated messages from “no-reply” email addresses.
    • You receive an unsolicited email with a link to verify your account information.
    • There are typos in the email address. It’s common to see something like [email protected]ppaxful.com.
    • You receive suspicious links that don’t lead to www.paxful.com. Before you enter your login information or click on a link, double-check the URL by copying it into your address bar without pressing Enter.
    • You receive emails that mimic our design. These emails aim to distract you from any typos in the email address or website links by using pictures and colors similar to our platform.

     

    Ways to Protect Yourself from Phishing Scams: 

    • Always report any suspicious activity to our Support team.
    • Check that a link, email, or message is actually from Paxful.com. 
    • Do not click on any links, downloads, or attachments from questionable messages and emails.

     

    For more information on how to protect your account see our security guide.

  • Setting Security Questions

    秘密の質問は、Paxfulのアカウントを保護するうえで重要な役割を果たします。 秘密の質問は、アクセスできなくなった自分のアカウントを復元するのに役立ちます。 秘密の質問を設定するには、以下の手順に従ってください。

    1. Paxfulアカウントにログインし、ページ右上にあるユーザー名の上にマウスを移動して「設定」をクリックします。
    Email_verification_1_2_copy.png
    設定ページが表示されます。
    2. ページ左側のメニューで「秘密の質問を設定する」をクリックします。
    Questions2.png

    秘密の質問を設定する」ダイアログボックスが表示されます。
    3. 「回答を設定」リンクをクリックします。
    Questions3.png
    回答を設定」ダイアログボックスが表示されます。
    4. ドロップダウンリストから3つの秘密の質問を選択します。 質問の下にあるフィールドに対応する回答を入力します。
    Questions4.png

    警告:回答をよく確認し、それを覚えるようにしてください。 必要に応じて、これらの質問に対する回答をフィールドに入力したとおりに提供しなければなりません。 回答を忘れてしまった場合、アカウントへのアクセスを復旧する手順はさらに複雑になります。

    ヒント:秘密の質問の回答を選ぶ際は、あなたのソーシャルメディアプロフィールで見つからない情報を使用することを検討してください。 例えば、「学生時代の親友は誰でしたか?」という質問への回答には、その人の名前ではなくニックネームを使用することを検討します。

     5. 保存」をクリックします。
    Questions5.png
    秘密の質問が設定されます。 その後、アカウント設定ページに遷移します。


    アカウントを保護する方法に関する詳細は、セキュリティガイドをご覧ください。

  • 2要素認証の問題解決

    SMS経由の2要素認証(2FA)コードの受信に問題がある場合やGoogle Authenticator(GA)の2要素認証コードが機能しない場合、問題解決に関する次のヒントをお試しください。

    Google Authenticator and Authy

    Google Authenticatorのコードが機能しない場合、Google Authenticatorアプリの時間がお使いの端末と正常に同期できていない可能性があります。 端末の時計を確認し、正しいタイムゾーンに設定してください。 時計が狂っていると、コードの同期がずれる可能性があります。

    SMS

    お使いの端末で2要素認証のSMSメッセージが受信できない場合は、次の点を確認してください。 

    • 2要素認証コードが生成されたときに端末の電源が入っていることを確認してください。
    • 2要素認証コードが生成されたときに端末に十分に電波が届いていることを確認してください。 
    • 端末が家庭用ネットワークに接続されており、ローミング中でないことを確認してください。当社のSMS提供会社はローミング中の端末へのSMS配信を保証していません。
    • 端末のSMSの受信ボックスがいっぱいになっていないことを確認してください。

    注意: SMSの2要素認証を何度か生成しようとしてもコードが届かなかった場合、当社のシステムがコードの送信をやめている可能性があります。 その場合は24時間待ってからもう一度SMSの2要素認証コードを生成してみてください。 それでもSMSの2要素認証コードを受信できない場合は、ネットワーク提供会社に連絡して当社からのSMSメッセージがブロックされていないかどうかを確認してください。

    See our article on how to set 2FA with Google Authenticator or Authy. また、アカウントを保護する方法に関するヒントについてはセキュリティガイドを確認してください。

     

  • I Forgot My Password

    Paxfulアカウントにログインしていない状態でパスワードをリセットするには:

    1. Click Log in button on the home page
    log_in.png
    2. Click “Forgot password?
    Forgot_Password.png
    3. Enter your phone number or email address and then click Request new password
    request_new_password.png

    From there, you'll receive an email from us with a link to reset your password. If you have 2FA enabled, you will be asked to input the 2FA code to complete your password reset request.


    Note:
     

    • If you received a password reset link via email, the link is valid for 60 minutes.
    • If you requested an email link multiple times, use the latest link you received.

    アカウントの安全性を向上させる方法に関するその他の情報はセキュリティガイドをご覧ください。 また、プロフィール設定でパスワードを変更する方法も確認できます。

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