2要素認証の問題解決

SMS経由の2要素認証(2FA)コードの受信に問題がある場合やGoogle Authenticator(GA)の2要素認証コードが機能しない場合、問題解決に関する次のヒントをお試しください。

Google Authenticator

Google Authenticatorのコードが機能しない場合、Google Authenticatorアプリの時間がお使いの端末と正常に同期できていない可能性があります。 端末の時計を確認し、正しいタイムゾーンに設定してください。 時計が狂っていると、コードの同期がずれる可能性があります。

SMS

お使いの端末で2要素認証のSMSメッセージが受信できない場合は、次の点を確認してください。 

  • 2要素認証コードが生成されたときに端末の電源が入っていることを確認してください。
  • 2要素認証コードが生成されたときに端末に十分に電波が届いていることを確認してください。 
  • 端末が家庭用ネットワークに接続されており、ローミング中でないことを確認してください。当社のSMS提供会社はローミング中の端末へのSMS配信を保証していません。
  • 端末のSMSの受信ボックスがいっぱいになっていないことを確認してください。

注意: SMSの2要素認証を何度か生成しようとしてもコードが届かなかった場合、当社のシステムがコードの送信をやめている可能性があります。 その場合は24時間待ってからもう一度SMSの2要素認証コードを生成してみてください。 それでもSMSの2要素認証コードを受信できない場合は、ネットワーク提供会社に連絡して当社からのSMSメッセージがブロックされていないかどうかを確認してください。

Google AuthenticatorAuthyで2要素認証を設定する方法に関する記事をご覧ください。 また、アカウントを保護する方法に関するヒントについてはセキュリティガイドを確認してください。

 

このセクションの記事